齊心協力共進步 優質護理顯成效 2017年上半年優質護理工作總結2017年是醫院“十三五規劃”的第二年，護理部根據2017年優質護理工作計劃、醫院“十三五”規劃要求及“2014版優質護理服務評價細則”，在2016年的基礎上，細化了護理工作流程，進一步深化了護理工作內涵，提升了護理服務水平，護理質量得到了持續改進，同時，為患者提供連續性、無縫隙、優質周到的護理服務，得到廣大患者的一致好評，具體總結如下：一、以病人為中心，提升護理服務理念1、全面啟動“優質護理服務”工作，開展率達到了100%。各項措施并舉，確保“優質護理服務”工作的順利開展。細化量化優質護理服務內涵，開展專科護理評估，制定護理計劃，提升專科護理水平，為病人提供專業化、專科化的優質護理服務。2、規范護理行為，推動優質服務新舉措，使每個護理單元都做到“兩送”：新病人入科后主動起立、接待、問候、自我介紹、入院介紹及送一張溫馨提示卡；出院時送至電梯或醫院大門口及一張友情聯系卡。“三掌握”：掌握病人病情、治療和檢查結果；掌握病人醫療費用情況、掌握病人及家庭情況。3、認真抓好門急診窗口服務，預檢護士熱情指引每一位患者到診室，塑造了良好的窗口形象；對每一位來診患者，做到主動、親切服務，使患者就醫每一個環節都感到溫暖與關愛；嚴格落實“首問負責制”，做到不推諉、不說不知道，使患者帶著希望而來，滿意而歸。4、為了提高護理質量及病人滿意度，各病區積極開展護理延伸服務，包括為住院生日病人送生日面79份，病人出院電話隨訪、出院后上門隨訪、健康學校、微信平臺、與防保科進社區聯動等服務，今年病人滿意度也穩步提高，達99.92%，全年共收到表揚信為121封，錦旗為57面。二、修訂完善護理制度，規范護理工作流程1、按照衛計委行業標準及市質控中心要求，對護理管理體系、護理管理制定進行修訂完善，今年完善護理管理體系6項，崗位管理5項，修訂護理管理制度12項、增訂管理制度1項，對特殊科室管理制度也進行了修訂，使護理工作做到有章可循，有法可依。2、嚴格護理制度的落實。今年以來，護理部對全院護士進行2次護理管理制度培訓，并每周至少3次深入病房進行考核，重點對關鍵流程、護理核心制度的落實。通過現場抽查和查看形式進行督查，使護理人員能將制度和工作程序有效實施在臨床護理工作中。3、進一步推進護理會診落實，各病區對碰到非本專科護理領域的患者，積極向相關專業科室提出會診，填補專科缺陷，使患者落實專科護理，同時充分發揮各專科間的協作性、互補性，及時解決護理中的疑難問題，今年全院護理會診共10余次。4、根據本院護理實際，統一規范了護理查房、疑難病例討論格式，通過護理部主任查房，對病區護理查房提出許多建設性的建議，使護理人員在護理查房中得到新知識和更新護理新概念。 三、持續改進，提高質量，保障安全1、嚴格落實三級質控，持續改進護理質量。加強護理質量的環節監控，對新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班；對新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控；對輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等護理操作作為監控的重點。2、修訂重點藥物管理制度和流程，自制重點藥物警示標識，提醒護理人員及患者規避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發現問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓，總結經驗，提出防范與改進措施。四、深化護理內涵質量，全面落實責任制整體護理1、根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質保量為病人提供滿意護理服務的目標。2、全院實行APN排班模式，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數，實施責任分組包干制，協助醫師實施診療計劃，密切觀察病情，及時與醫師溝通。3、加強優質護理內涵建設，認真落實臨床護理實踐指南、護理常規和護理技術規范，按照分級護理標準，實施責任制整體護理，責任護士能夠正確實施治療處置、密切觀察、評估患者病情并及時與醫師溝通，配合醫師共同完成治療計劃。細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，認真開展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優質護理服務。4、規范病房管理，強化基礎護理及分級護理落實，使護理工作更加規范化；保持病床整潔、物品擺設整齊規范、患者無異味、無污跡；勤巡視輸液病人，輸液滴數與醫囑相符，善于觀察病人，發現問題及時解決；定期按照分級護理督查細則進行督查，保障各項護理措施有效落實。五、合理分配，完善績效考核1、配合醫院績效考核改革要求，完善績效考核制度，細化考核標準，切實將護理人員的工作量、工作質量、技術水平、病人滿意度與護理人員的收入分配、評先評優有機地結合起來，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，同時，穩定臨床一線護理隊伍，促進優質護理服務工作的可持續發展。2、在院部績效分配的基礎上，再次根據病區病人總數、危重患者數、手術患者數等方面進行二次獎勵，傾斜于臨床，充分激發了護士工作熱忱。六、加強患者健康教育，提高患者自我保健意識1、修訂完善護士版和病人版健康教育手冊，完善各種專科疾病的健康教育內容，規范健康教育形式，提高宣教效果。2、采用多種途徑對患者進行健康教育，便于患者接受和理解。3、落實健康教育：由責任護士對分管患者進行教育，根據科室常見病的治療和護理常規、特殊飲食、康復等對病人做詳細的講解。七、存在的不足1、醫院支持系統如計算機系統還需進一步完善。2、化療防護設備還未完善。3、護