項(xiàng)目七典型運(yùn)輸業(yè)務(wù)與運(yùn)作,目錄,目錄,項(xiàng)目導(dǎo)入與業(yè)務(wù)流程,項(xiàng)目導(dǎo)入在特種貨物運(yùn)輸中,細(xì)節(jié)決定安全、細(xì)節(jié)決定通暢、細(xì)節(jié)決定效益、細(xì)節(jié)決定成敗。本章將對(duì)典型運(yùn)輸業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和各項(xiàng)操作內(nèi)容進(jìn)行詳實(shí)的講解。業(yè)務(wù)流程,任務(wù)一危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸,【基礎(chǔ)知識(shí)】一、危險(xiǎn)貨物分類第一類:爆炸品。第二類:壓縮氣體和液化氣體。第三類:易燃液體。第四類:易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品。第五類:氧化劑和有機(jī)過(guò)氧化物。第六類:毒害品和感染性物品。第七類:放射性物品。第八類:腐蝕品。第九類:其他危險(xiǎn)物品(此類適用于民航運(yùn)輸中的磁性物品和另行規(guī)定的物品,具有麻醉、毒害或其他類似性質(zhì),能造成飛行機(jī)組人員情緒煩躁或不適,以致影響飛行任務(wù)的正確執(zhí)行,危及飛行安全的物品)。,任務(wù)一危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸,二、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸必備條件1.凡裝運(yùn)危險(xiǎn)貨物的車輛,必須按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)道路運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物車輛標(biāo)志(GB13392-2005)懸掛規(guī)定的標(biāo)志和標(biāo)志燈。2.全掛汽車、列車、拖拉機(jī)、三輪機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車(含畜力車)和摩托車不準(zhǔn)裝爆炸品、一級(jí)氧化劑、有機(jī)過(guò)氧化物;拖拉機(jī)不準(zhǔn)裝運(yùn)壓縮氣體和液化氣體、一級(jí)易燃物品;自卸車輛不準(zhǔn)裝運(yùn)除二級(jí)固體危險(xiǎn)貨物(指散裝硫磺、萘餅、粗葸、煤焦瀝青等)之外的危險(xiǎn)貨物。未經(jīng)道路運(yùn)政管理機(jī)關(guān)檢驗(yàn)合格的常壓容器,不得裝運(yùn)危險(xiǎn)貨物。3.營(yíng)業(yè)性危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸必須使用交通部統(tǒng)一規(guī)定的運(yùn)輸單證和票據(jù),并加蓋危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸專用章。4.凡運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物的單位,必須按月向當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)政管理機(jī)關(guān)報(bào)送危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)報(bào)表。5.專門(mén)從事危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸?shù)膯挝?要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),逐步設(shè)置危險(xiǎn)貨物專用停車場(chǎng)及專用倉(cāng)庫(kù),向?qū)I(yè)化、專用化方向發(fā)展。,任務(wù)一危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸,三、公路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸?shù)馁Y質(zhì)憑證管理道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證,由公路運(yùn)政管理部門(mén)審批、發(fā)放并加蓋“危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸”字樣。道路營(yíng)業(yè)運(yùn)輸證或道路非營(yíng)業(yè)運(yùn)輸證。危險(xiǎn)貨物作業(yè)證、公路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛標(biāo)志和消防工作合格文件等。工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,從業(yè)者憑道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證,向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)辦理。四、公路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛標(biāo)志公路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛標(biāo)志,按國(guó)家規(guī)定是印有黑色“危險(xiǎn)品”字樣的三角形小黃旗;有的地方法規(guī)規(guī)定是印有黑色“危險(xiǎn)品”字樣的黃色三角燈。公路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛標(biāo)志的功能是為了加強(qiáng)安全警戒和安全避讓,在裝運(yùn)危險(xiǎn)貨物車輛運(yùn)行和存放時(shí)向人們示警,對(duì)保障安全生產(chǎn)具有重要作用。,任務(wù)一危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸,五、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛的技術(shù)要求1.車輛排氣管應(yīng)有隔熱罩和火星熄滅裝置。2.裝運(yùn)大型氣瓶、可移動(dòng)式槽罐的車輛必須裝備有效的緊固裝置。3.車廂底板必須平整完好,周圍欄板必須牢固。4.裝有易燃易爆危險(xiǎn)品的車輛,不得使用明火修理或采用明火照明,不得用易產(chǎn)生火花的工具敲擊。5.裝運(yùn)易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí),一般應(yīng)使用木質(zhì)底板車廂,如是鐵質(zhì)底板,應(yīng)采取襯墊防護(hù)措施,例如鋪墊膠合板、橡膠板等,但不能使用稻草片、麻袋等松軟材料。6.裝運(yùn)放射性同位素的專用車輛、設(shè)備、搬運(yùn)工具、防護(hù)用具,必須定期進(jìn)行放射性污染程度的檢查,當(dāng)污染量超過(guò)允許水平時(shí),不得繼續(xù)使用。根據(jù)所裝危險(xiǎn)貨物的性質(zhì),車輛要配備相應(yīng)的消防器材和捆扎、防散失、防水等工具、用具。7.裝運(yùn)危險(xiǎn)品的車輛應(yīng)具備具有良好避震性能的結(jié)構(gòu)和裝置。8.裝運(yùn)危險(xiǎn)貨物的車輛必須按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB13392-1992)規(guī)定設(shè)置“危險(xiǎn)品”字樣的信號(hào)裝置,即三角形磁吸式“危險(xiǎn)品”字樣的黃色頂燈和車尾標(biāo)志牌。,任務(wù)一危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸,六、對(duì)運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物車輛的限制1.拖拉機(jī)不得裝運(yùn)爆炸物品、一級(jí)氧化劑、有機(jī)過(guò)氧化物、一級(jí)易燃物品(包括固體、液體和氣體)。2.自卸車原則上不得裝運(yùn)各類危險(xiǎn)貨物,但瀝青、粗葸、萘、散裝硫磷除外。3.非機(jī)動(dòng)車不得裝運(yùn)爆炸品、壓縮氣體和液化氣體(民用液化石油氣暫予免除限制)。4.畜力車不能馱運(yùn)起爆器材、炸藥或爆炸物品。,任務(wù)一危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸,【關(guān)鍵技能】知道危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸托運(yùn)與承運(yùn)過(guò)程及接收的作業(yè)流程。掌握各個(gè)流程中作業(yè)項(xiàng)目的內(nèi)容。知道危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸接收作業(yè)各個(gè)崗位的職責(zé)。掌握各項(xiàng)作業(yè)操作。【訓(xùn)練準(zhǔn)備】1.分組。每組6人,具體分工是:受理作業(yè)1人,接收查驗(yàn)貨物1人,過(guò)磅1人,貨物堆碼1人,核算運(yùn)費(fèi)1人,收款1人。循環(huán)訓(xùn)練,保證每個(gè)學(xué)生在每個(gè)崗位都進(jìn)行訓(xùn)練。2.單據(jù)準(zhǔn)備。危險(xiǎn)貨物托運(yùn)單、貨票、貨簽若干。3.機(jī)械工具準(zhǔn)備。模擬危險(xiǎn)貨物若干。4.訓(xùn)練地點(diǎn)。模擬危險(xiǎn)品貨運(yùn)公司。,任務(wù)一危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸,【操作步驟】步驟一受理托運(yùn)步驟二貨物運(yùn)送步驟三交接保管【注意事項(xiàng)】(1)操作前必須對(duì)車輛的安全技術(shù)狀況進(jìn)行認(rèn)真檢查,發(fā)現(xiàn)故障必須排除后方可投入運(yùn)行。(2)要檢查隨車消防器材的數(shù)量及有效性。(3)裝載貨物要注意細(xì)節(jié)。(4)行車途中勤檢查。(5)如發(fā)現(xiàn)車廂里有泄漏的痕跡,不要急于清洗,要先用鋸末或沙子清掃一遍,讓其干透,蒸發(fā)后,在遠(yuǎn)離水源的地方用水沖洗,以免污染環(huán)境。,任務(wù)二超限貨物運(yùn)輸,【基礎(chǔ)知識(shí)】大型物件是指符合下列條件之一的貨物:外形尺寸長(zhǎng)度在14m以上、寬度在3.5m以上或高度在3m以上的貨物。質(zhì)量在20t以上的單體貨物或不可解體的成組(捆)貨物。超限貨物運(yùn)輸是指使用超重型汽車、列車(車組)載運(yùn)外形尺寸和質(zhì)量超過(guò)常規(guī)車輛裝載規(guī)定的大型物件公路運(yùn)輸。,任務(wù)二超限貨物運(yùn)輸,【關(guān)鍵技能】知道超限貨物運(yùn)輸托運(yùn)與承運(yùn)過(guò)程及接收的作業(yè)流程。掌握各個(gè)流程中作業(yè)項(xiàng)目的內(nèi)容。知道超限貨物運(yùn)輸接收作業(yè)各個(gè)崗位的職責(zé)。掌握各項(xiàng)作業(yè)操作。【訓(xùn)練準(zhǔn)備】1.分組。每組6人,具體分工是:受理作業(yè)1人,接收貨物1人,測(cè)量1人,貨物堆碼1人,核算運(yùn)費(fèi)1人,收款1人。循環(huán)訓(xùn)練,保證每個(gè)學(xué)生在每個(gè)崗位都進(jìn)行訓(xùn)練。2.單據(jù)準(zhǔn)備。托運(yùn)單。3.機(jī)械工具準(zhǔn)備。模擬超限貨物、測(cè)量工具。4.訓(xùn)練地點(diǎn)。模擬大件運(yùn)輸企業(yè)。,任務(wù)二超限貨物運(yùn)輸,【操作步驟】步驟一辦理托運(yùn)步驟二理貨步驟三驗(yàn)道步驟四制訂運(yùn)輸方案步驟五簽訂運(yùn)輸合同步驟六線路運(yùn)輸工作組織步驟七運(yùn)輸統(tǒng)計(jì)與結(jié)算,任務(wù)二超限貨物運(yùn)輸,【注意事項(xiàng)】(1)在辦理大件貨物運(yùn)輸托運(yùn)手續(xù)時(shí),除按一般規(guī)定外,托運(yùn)人必須提交大件貨物說(shuō)明書(shū),以及裝卸、加固等具體要求,在特殊情況下,還須向有關(guān)部門(mén)辦理大件貨物運(yùn)輸準(zhǔn)運(yùn)證。(2)承運(yùn)人應(yīng)根據(jù)大件貨物的外形尺寸和車貨質(zhì)量,在起運(yùn)前會(huì)同托運(yùn)人勘察作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和運(yùn)行路線,了解沿途道路線形和橋涵通過(guò)能力,并制定運(yùn)輸組織方案。(3)制定貨物裝卸、加固等技術(shù)方案和操作規(guī)程,并嚴(yán)格執(zhí)行,確保合理裝載、加固牢靠、安全裝卸。(4)超限運(yùn)輸,應(yīng)按規(guī)定向公路管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理超限運(yùn)輸車輛通行證,按照核定的路線行車。(5)按指定的線路和時(shí)間運(yùn)行,并在貨物最長(zhǎng)、最寬、最高部位懸掛明顯的安全標(biāo)志,白天行車時(shí),懸掛標(biāo)志旗;夜間行車和停車休息時(shí)裝設(shè)標(biāo)志燈,以警示來(lái)往車輛。(6)運(yùn)輸費(fèi)用由承、托雙方協(xié)商確定。,任務(wù)三鮮活易腐貨物運(yùn)輸,【基礎(chǔ)知識(shí)】一、凍結(jié)商品的運(yùn)輸主要指凍肉、凍魚(yú)、凍家禽,調(diào)運(yùn)目的主要是為了短期供給異地消費(fèi)者,因?yàn)檎{(diào)運(yùn)中多次忽高忽低發(fā)生溫度浮動(dòng),故不再適宜長(zhǎng)期保存。下面以凍肉為例,說(shuō)明托運(yùn)注意事項(xiàng)。二、水果、蔬菜的運(yùn)輸水果既怕冷又怕熱,有時(shí)要冷藏運(yùn)輸,有時(shí)又要加溫或保溫運(yùn)輸,多數(shù)水果在運(yùn)輸中要求溫度保持在-4C,但香蕉要求在1113C,菠蘿要求在810C。運(yùn)輸?shù)乃话阋云甙顺墒斓臑楹?凡是干皺、腐爛、壓壞、過(guò)熟、泥污、水濕的水果均不應(yīng)投入運(yùn)輸。,任務(wù)三鮮活易腐貨物運(yùn)輸,三、生豬的運(yùn)輸生豬多為由農(nóng)村經(jīng)短途運(yùn)輸,運(yùn)往各大、中城市加工,然后供應(yīng)市場(chǎng)。同時(shí),還有部分活豬由快運(yùn)列車運(yùn)往港澳。下面以鐵路為例,說(shuō)明在運(yùn)輸生豬時(shí)的注意事項(xiàng)。【關(guān)鍵技能】知道鮮活易腐貨物運(yùn)輸托運(yùn)與承運(yùn)過(guò)程,接收的作業(yè)流程。掌握各個(gè)流程中作業(yè)項(xiàng)目的內(nèi)容。知道鮮活易腐貨物運(yùn)輸接收作業(yè)各個(gè)崗位的職責(zé)。掌握各項(xiàng)作業(yè)操作。,任務(wù)三鮮活易腐貨物運(yùn)輸,【訓(xùn)練準(zhǔn)備】1.分組。每組6人,具體分工是:受理作業(yè)1人,接收貨物1人,過(guò)磅1人,貨物堆碼1人,核算運(yùn)費(fèi)1人,收款1人。循環(huán)訓(xùn)練,保證每個(gè)學(xué)生在每個(gè)崗位都進(jìn)行訓(xùn)練。2.單據(jù)準(zhǔn)備。托運(yùn)單。3.機(jī)械工具準(zhǔn)備。模擬貨物,冰柜。4.訓(xùn)練地點(diǎn)。模擬生鮮食品廠。【操作步驟】步驟一鮮活易腐商品的發(fā)運(yùn)步驟二冷藏車的選用步驟三鮮活易腐商品的裝卸作業(yè)要求步驟四易腐商品的保溫、防寒和加溫運(yùn)輸事項(xiàng),任務(wù)三鮮活易腐貨物運(yùn)輸,【注意事項(xiàng)】(1)托運(yùn)人托運(yùn)鮮活易腐物品,應(yīng)當(dāng)提供最長(zhǎng)允許運(yùn)輸時(shí)限和運(yùn)輸注意事項(xiàng),定妥艙位,按約定時(shí)間送機(jī)場(chǎng)辦理托運(yùn)手續(xù)。(2)政府規(guī)定需要進(jìn)行檢疫的鮮活易腐物品,應(yīng)當(dāng)出具有關(guān)方面的證明。(3)包裝要適合鮮活易腐物品的特性,不致污染、損壞飛機(jī)和其他貨物。(4)需要特殊照料的鮮活易腐物品,應(yīng)由托運(yùn)人自備必要的設(shè)施,必要時(shí)由托運(yùn)人派人押運(yùn)。(5)鮮活易腐物品在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中,承運(yùn)人因采取防護(hù)措施所發(fā)生的費(fèi)用,由托運(yùn)人或收貨人支付。,任務(wù)四快遞業(yè)務(wù)與運(yùn)作,【基礎(chǔ)知識(shí)】一、快件收寄收寄流程,是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過(guò)程,包括驗(yàn)視、包裝、運(yùn)單填寫(xiě)和款項(xiàng)交接等環(huán)節(jié)。二、快件處理處理流程,是指快遞業(yè)務(wù)人員對(duì)進(jìn)入處理中心的快件進(jìn)行分揀封發(fā)的全過(guò)程,包括快件到站接收、分揀、總包封裝、快件發(fā)運(yùn)等環(huán)節(jié)。三、快件派送派送流程,是指業(yè)務(wù)員將快件交給客戶,并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),完成后續(xù)處理的過(guò)程。,任務(wù)四快遞業(yè)務(wù)與運(yùn)作,四、客戶服務(wù)(一)客戶維護(hù)的方法1.客戶拜訪2.書(shū)信、電話聯(lián)絡(luò)3.妥善處理客戶異議(二)客戶信息的采集要求1.客戶基本信息采集2.個(gè)性化收派需求信息的采集3.個(gè)性化收派需求信息的反饋,任務(wù)四快遞業(yè)務(wù)與運(yùn)作,【關(guān)鍵技能】知道快遞貨物運(yùn)輸攬收與處理過(guò)程,派送的作業(yè)流程。掌握各個(gè)流程中作業(yè)項(xiàng)目的內(nèi)容。知道快遞業(yè)務(wù)流程各個(gè)崗位的職責(zé)。掌握各項(xiàng)作業(yè)操作。【訓(xùn)練準(zhǔn)備】1.分組。每組6人,具體分工是:攬收作業(yè)1人,快件處理3人,快件派送1人,客戶服務(wù)1人。循環(huán)訓(xùn)練,保證每個(gè)學(xué)生在每個(gè)崗位都進(jìn)行訓(xùn)練。2.單據(jù)準(zhǔn)備。快遞運(yùn)單、貨票、貨簽若干。3.機(jī)械工具準(zhǔn)備。貨物若干,自行車2輛。4.訓(xùn)練地點(diǎn)。模擬快遞企業(yè)。,任務(wù)四快遞業(yè)務(wù)與運(yùn)作,【操作步驟】步驟一快件攬收步驟二快件處理(分揀、封發(fā)、裝車發(fā)運(yùn)等)步驟三快件派送步驟四客戶管理,任務(wù)四快遞業(yè)務(wù)與運(yùn)作,【注意事項(xiàng)】(1)發(fā)包到貨,與貨運(yùn)交接,檢查大件是否完好,有無(wú)磨損,再根據(jù)發(fā)貨清單,核對(duì)應(yīng)收小件與實(shí)收小件是否相符,如有差異,需與貨運(yùn)承運(yùn)人雙方簽字。如有少貨或