iTV時尚A包客服腳本問題1、 什么是iTV時尚A包？答：iTV時尚A包是iTV業務下的一個產品包，是以中國電信寬帶為傳輸渠道，以機頂盒和電視機作為接收終端，集互聯網、多媒體、通訊等多種技術為一體，向客戶提供直播、點播、回看及多種互動綜合服務的產品，是基于中國電信寬帶的全新增值業務。問題2、 iTV時尚A包有哪些特點？答：iTV時尚A包具有互動化、綜合化、個性化、人性化等業務特點，能實現真正意義上的互動，提供娛樂、通信等綜合解決方案是iTV時尚A包最顯著的特點。互動化：用戶可以隨時根據自己的需求進行點播，并可隨時快進、快退，自由掌控播放進度等。綜合化：iTV時尚A包既可實現傳統電視機的視頻功能，也可以實現購物、支付、游戲等功能，且有豐富的內容和節目。個性化：用戶可以根據自己的興趣選擇節目和內容，并且能實現不受時間限制收看電視。人性化：通過遙控器來實現對機頂盒與電視機的控制，界面親切友好，操作簡單易學。問題3、 為什么我家裝的iTV與別人家裝的iTV看到的內容不一樣？答：請問您家iTV是2012年5月1號之后安裝的嗎？（區分用戶是老用戶還是新用戶，如果用戶回答是的，則按以下回復）您家裝的是我們新推出的iTV時尚A包產品，iTV時尚A包是在三網融合背景下，中國電信江蘇公司承接三網融合試點工作，與江蘇省廣播電視總臺合作推出的互動電視業務。（三網融合的注釋:指電信網、廣播電視網、互聯網在向寬帶通信網、數字電視網、下一代互聯網演進過程中，通過技術改造，使技術功能和業務范圍趨于相同，實現網絡互聯互通、資源共享，為用戶提供更為廣泛的語音、數據和廣播電視等服務。）目前根據國家三網融合試點要求，新辦理的iTV業務都是iTV時尚A包。iTV時尚A包與原iTV時尚包提供的影視節目種類及增值服務是差不多的，但由于內容提供方不一樣，所以各種類影視節目的具體內容可能會有一些區別。所以您看到的與別人家的不一樣。（如用戶回答不是的，是5月1號之前裝的，則按如下回復）您看到的別人家的iTV是我們根據國家三網融合試點要求，針對新用戶推出的iTV時尚A包產品，iTV時尚A包與您家使用的iTV產品所提供的節目種類及增值服務是差不多的，由于內容提供方不一樣，所以其影視節目的具體內容會略有差異。問題4、 我家的iTV還沒到期，但是我現在想改成新的時尚A包產品，可以嗎？答：不好意思，目前我們還暫不支持進行產品更改。問題5、 我家iTV到期了，想續費繼續使用，看到你們在宣傳iTV時尚A包產品。我如果續費，給我裝的是原來的iTV還是新的iTV時尚A包？答：我們將繼續為您提供您原先使用的iTV產品。問題6、 如果我進行電信套餐升級，可以將原來的iTV改成新的iTV時尚A包產品嗎？答：我們為您提供的仍然是您原有的iTV產品。問題7、 iTV時尚A包的內容與原有iTV時尚包有什么區別？答：iTV時尚A包與原有iTV時尚包提供的節目種類及增值服務是差不多的，由于內容提供方不一樣，所以提供的具體電視頻道、輪播頻道內容以及點播節目會略有差異。如果用戶不特別追問，以下內容不需要解答：具體包括以下幾點：頻道：iTV時尚A包比原時尚包增加了部分央視頻道及其他數字頻道，減少了上海數字頻道。輪播：由于由內容播出方提供，iTV時尚A包的輪播頻道與原有時尚包的聚場頻道也有所區別，內容基本不一樣。點播：iTV時尚A包及原時尚包都具有電影、電視劇、少兒、新聞、法治、紀實、娛樂、體育、歷史等多種類點播欄目。但各欄目內的具體節目內容及專區的展示頁面可能會有所區別。問題8、 iTV時尚A包與數字電視有什么區別？答：iTV時尚A包是通過中國電信的IP網（寬帶網）來實現的，數字電視是通過廣電的CABLE網（有線電視網）來實現的，且在業務能力、拓展能力和終端等方面也存在不同。從業務能力來說，數字電視可提供大容量的直播節目，iTV時尚A包不但可以提供大容量的直播節目，還可提供大容量的點播節目。從拓展能力來說，由于iTV時尚A包采用IP網絡進行多媒體數據的傳輸，能夠實現雙向交互，業務拓展空間大，可以為用戶提供個性化的服務。數字電視一般以單向傳送為主，業務拓展空間小。從終端上來說，iTV時尚A包的終端和數字電視終端主要都是負責視頻的解碼工作，但是由于采用的技術不同，iTV時尚A包終端的業務擴展性要遠遠優于數字電視終端。iTV時尚A包可以成為網絡游戲終端，視頻通訊終端等等。問題9、 iTV時尚A包上可以開展的業務有哪些？目前已經開放的業務有哪些？答：iTV時尚A包主要有電視直播、視頻點播、時移電視、電視回看、信息服務、視頻通信、互動游戲、消息服務、網絡視頻監控、電視會議、音樂、卡拉OK、遠程教育、互動廣告、個人定制錄像、互聯網瀏覽等功能。中國電信江蘇公司目前推出的iTV時尚A包產品已經開放了電視回看、視頻點播、互動游戲、信息服務，電視支付、電視商城、卡拉OK、電視雜志、遠程教育等業務。問題10、 iTV時尚A包的時移功能是什么？答：即時時移是指用戶可直接對當前播放的電視頻道進行快退、暫停、快進操作，比如您在看球賽時，一個進球沒看清楚，想重新看一遍，或者看電視劇時突然接了個電話，有幾分鐘沒看到，錯過了這部分劇情，都沒關系，只要您用的是iTV時尚A包產品，隨時可以倒回去重看。問題11、 iTV時尚A包的回看功能是什么？答：如果您因為工作繁忙，下班晚了，錯過了新聞、電視劇，或者怕影響孩子學習而不能按時收看，又或者因為朋友聚會等其它事情而錯過了某個喜歡的節目，不用擔心，完全可以通過iTV時尚A包的回看功能，在任何方便的時候重新觀看。iTV時尚A包可以任意回看3天以內的電視節目，實現“昨天電視今天看”。問題12、 iTV時尚A包直播有什么特色？答：iTV時尚A包擁有70多套電視直播頻道，其中包括央視頻道和省級衛視頻道，還有湖北碟市、女性時尚、風云足球等數字頻道。為了滿足不同用戶的喜好，iTV時尚A包還有20個特色輪播頻道，如生活劇場、金庸武俠、談股論金等，每天滾動播出各種不同類型的節目內容。問題13、 iTV時尚A包有哪些點播節目？答：iTV時尚A包擁有強大的點播功能，一些最新的院線大片，像金陵十三釵、龍門飛甲等，您都能第一時間看到。iTV時尚A包定期更新一些票房很高的歐美大片，比如2012、哈里波特等，讓您一飽眼福。iTV時尚A包還匯聚了許多電視劇，包括一些熱門的國產劇（如北京愛情故事、怪俠歐陽德等）、精品韓劇、港劇，以及孩子愛看的動畫片（如喜羊羊與灰太郎）。除此之外，iTV時尚A包還有體育、財經、音樂、娛樂、時尚、紀實、法治、軍事、歷史等各種類型的點播節目，可以滿足不同用戶的個性化需求，讓您自由點播，隨興收看。問題14、 如何使用搜索功能？答：iTV時尚A包提供了一套完備的影片搜索服務。您可在搜索頁面提交所需搜索內容首字母對應的遙控器數字鍵進行快速搜索。具體使用方式：點擊EPG首頁的“搜索”，即可出現搜索界面。使用方向鍵將焦點移動到輸入框，即可開始輸入要搜索的關鍵字，您可以使用數字鍵輸入關鍵字（使用遙控器上的數字鍵“5”，該鍵可代表“j”、“k”、“l”中的任意一個字母，其余數字按鍵依此類推），輸入完畢后使用方向鍵選擇“搜索”按鈕并按“OK”鍵確認，搜索開始，系統會自動返回搜索結果頁面。搜索結果頁分為兩個展示區域：左側為根據您的輸入給出的提示詞，右側為按照輸入的第一次搜索結果。如果您要找的內容出現在右側搜索結果頁中，您即可在該頁面直接進行播放，如果您想進一步精確搜索，可點擊左側的提示詞，進行二次精確搜索。 以搜索電影“天下無賊”為例，可在輸入框中輸入關鍵字“8999”（“天下無賊”的首字母為：txwz，四個字母在遙控器上分別對應數字鍵：8、9、9、9，因此直接輸入8999即可開始搜索“天下無賊”），點擊“搜索”鍵后，返回的結果頁左側即為輸入的“8999”對應的所有提示詞，右側為按照“8999”第一次搜索得到的結果。如果“天下無賊”影片出現在右側，可直接點擊播放，如果沒有出現，則可通過點擊左側的“天下無賊”提示詞完成內容搜索。 搜索為您保存前三個搜索歷史記錄和播放歷史記錄。您可以在“搜索歷史”欄目下直接點擊歷史搜索記錄搜索您歷史搜索過的關鍵詞，您也可以通過點擊“觀看歷史”欄目下的歷史節目名直接播放您之前看過的節目。智能搜索提供了高級搜索功能。您可以在搜索主頁點擊“高級搜索”按鈕進入高級搜索頁面。當您希望系統根據您的輸入只搜索影片名稱時，您可以在高級搜索頁面“按片名”前的選擇框點擊OK鍵，此時系統會根據您輸入的關鍵詞在影片名稱中進行搜索；如果您希望系統根據您的輸入只搜索人名（演員、導演）時，您可以在高級搜索頁面“按人名”前的選擇框點擊OK鍵，此時系統會根據您輸入的關鍵詞在人名中進行搜索。高級搜索頁面提供按內容分類（點播、直播、回看）進行搜索的功能。系統目前只開放了點播內容分類搜索功能。當您在“點播”前的選擇框點擊OK鍵選中后，系統的搜索結果將只展示點播中匹配您輸入關鍵詞的內容。問題15、 如何使用收藏功能？答：收看點播節目時，為您設置了一個貼心的“收藏”功能，以幫助您收藏自己喜歡的節目，省去下次重新查找的麻煩。將光標移動到屏幕上的收藏按鈕，按【OK】鍵，系統會提示您“收藏成功”。點擊查看收藏，即可進入您的收藏列表。當然，您也可以從首頁上的收藏按鈕收藏列表。在收藏列表中，把光標移動到您想看的節目名稱上，按【OK】鍵即可觀看，非常方便。對于您不想再繼續收藏的節目，也可以選擇從收藏刪除，或者在收藏列表中，選擇節目名稱后的叉按鈕，操作后系統也會給予相應的提示。如果您的收藏夾存儲空間已滿，您點擊收藏之后，屏幕上會出現“收藏夾已滿”的提示，您可以去收藏夾中刪除一些舊的收藏。問題16、 iTV時尚A包和在網上看視頻有什么區別？答：互聯網上的視頻，無論在畫質、音效還是觀看的流暢性方面，都和iTV時尚A包存在著較大差距。網上的節目源是盜版，國家對這些網站的限制也越來越多，而 iTV時尚A包引進的都是正版節目，是國家大力支持的。iTV時尚A包較電腦的操作更符合人們長久以來的收視習慣，且不受電腦屏幕尺寸的限制，可獲得大屏幕帶來的更優質、舒適的視聽體驗，是您家庭娛樂及親子互動的最好的方式。問題17、 如何在普通電視節目與iTV時尚A包節目之間來回切換？答：iTV時尚A包終端是通過AV或者S端子和電視機相連，因此需通過切換電視的視頻輸入，來實現普通電視節目與iTV時尚A包節目的切換，類似于普通電視和DVD之間的切換。問題18、 需要具備什么條件才能安裝iTV時尚A包？iTV時尚A包如何申請？答：iTV時尚A包對帶寬要求比較高，安裝iTV時尚A包的寬帶接入最大下行可達速率應穩定在3Mbps以上，就江蘇而言，絕大多數的電信寬帶用戶都可以安裝iTV時尚A包。只要您家里有電視機，就可去當地電信營業廳或撥打10000申請辦理。問題19、 我已經是電信寬帶用戶了，還可以再安裝iTV時尚A包嗎？兩個業務同時使用會相互影響嗎？答：iTV時尚A包就是寬帶上網的增值業務之一，所以安裝了寬帶再安裝iTV時尚A包當然是可以的，且您在使用iTV時尚A包的同時可以使用電腦上網。您在觀看iTV時尚A包時，正常的網頁流覽、收發郵件、上網聊天是完全沒有影響的。當然如果您經常需要進行大流量的上網應用，如搶占上下行帶寬的多線程下載軟件、P2P應用、其他網上視頻點播，可能會影響到iTV時尚A包的使用效果，如有該類需求，建議您可適當選擇更高流量的寬帶產品。問題20、 我可以單獨安裝iTV時尚A包嗎？答：可以，而且在您辦理了iTV時尚A包也可以再申請寬帶上網業務。問題21、 iTV時尚A包終端對電視機有何特殊要求？采用什么接口連接？答：iTV時尚A包終端對電視機無特別要求，目前市場上的普通彩色電視機及平板電視均可與iTV時尚A包終端連接。機頂盒的視頻輸出接口有RCA（最常見的復合視頻輸出，成對的白色/紅色的音頻接口和黃色的視頻接口）、S端子，與普通VCD、DVD機的輸出接口一樣。高清機頂盒還提供分量輸出、HDMI等高清信號接口。問題22、 電視機后沒有網線接口如何解決家庭布線的問題？答：目前iTV時尚A包家庭布線方案有以下三種：方案一：明線方式組網方式：從書房直接布放5類線到客廳，連接STB，家庭局域網內帶寬可達到100M優點：實施成本較低；安全性高；網絡質量可靠。缺點：影響裝修格局，不美觀方案二：無線方式組網方式：書房和客廳之間通過一對AP橋接實現互聯,帶寬11M（802.11b）優點：不影響美觀；安裝簡單；缺點：設備成本較高；AP之間的信號強度受墻壁等障礙物影響較大，易受干擾一般只能穿透12堵墻；可能會有信號泄露的問題方案三：電力貓方式組網方式：書房和客廳之間通過一對電力貓橋接實現互聯,帶寬14M。優點：不影響美觀；即插即用，安裝簡單，布放靈活。缺點：設備成本較高；電力貓接入點需避開電磁干擾源，工作穩定性受大功率電器使用影響；電力線通信是共享介質的通信方式，存在信息安全性問題；設備使用安全性問題，用戶接受度未知。問題23、 iTV時尚A包的資費是怎樣的？答：iTV時尚A包