.封 面作者：ZHANGJIAN 僅供個人學習，勿做商業用途房產公司各部門崗位職責房產運營部工作關系到房產公司工作成果的最終實現，其部門職責主要包括：市場調研、營銷策劃、廣告宣傳、店面管理、房產銷售、售后服務等，具體部門管理架構及崗位職責范圍如下： 一、 管理架構： 房產公司總經理運營總監總經理助理區域經理店面銷售經理店面主管房產投融資顧問 權證部 店面內勤 人資部 內勤主管二、 崗位職責：運營總監：1、制定部門目標任務并帶領團隊成員完成集團業績目標及員工考核；2、協助上級領導健全公司統一高效的組織體系和工作體系；3、負責公司房產部運營管理制度的建立和實施，定期對制度進行評審，確保制度的充分性、適宜性和有效性；文檔來源網絡及個人整理,勿用作商業用途4、全面負責所轄區域店面的運營管理工作；5、負責搜集學習中央、省、市有關房地產經營的方針、政策和各項規定；6、調查房地產項目開發與二手房市場銷售狀況，預測和把握區域房地產運營競爭走勢，結合本公司開發項目及二手房店面運營，提出相應的營銷策略；文檔來源網絡及個人整理,勿用作商業用途7、擬訂房產部銷售政策，制定通用及適用于不同店面的銷售與客戶服務管理制度；8、結合策劃部，擬訂房產部銷售計劃、社會活動和廣告宣傳促銷方案；9、結合人資部制訂切實可行的人事編制、團隊建設及階段性員工培訓計劃、培訓實施方案等。10、結合網絡部，完善內網各項管理制度及監督措施；11、店面的擴張與管理，并提出店面裝修設計意見及合理化建議；12、提出對所轄區域內區域經理、店面經理、店面主管及房產投融資顧問的培養、選拔及任免意見；13、主動、積極地與其他職能部門配合，發揚團隊協作精神；14、總結分析客戶需求，對公司運營提出意見及合理化建議；15、協調并監督權證部等房產公司直屬服務部門的運營管理工作；16、主動承辦與公司房產部有關的或承辦集團領導臨時交辦的其他事宜。正式區域經理及資深區域經理：1、制定所轄區域的目標任務并帶領團隊成員完成區域業績目標；2、制定公司的銷售與客戶服務管理制度，報上級部門審核；3、熟悉二手房交易流程及相關交易政策，預測和把握區域二手房運營競爭走勢，提出相應的營銷策略；4、擬訂區域銷售計劃、社會活動和廣告宣傳促銷方案，報上級部門審核；5、負責建設和發展運營團隊，提出房產投融資顧問、銷售管理人員及客戶服務人員的招聘、培訓計劃，參加面試，并提出錄用意見；文檔來源網絡及個人整理,勿用作商業用途6、組織開展員工隊伍培訓，擬定考核評定制度，強化人才梯隊建設工作，滿足公司業務拓展需要；7、提出對所轄區域內店面經理及主管等直接下級的選拔及任免意見；8、直接對經紀人的人事任免；9、主動、積極地與其他職能部門配合，發揚團隊協作精神；10、總結分析客戶需求，對公司運營提出意見；11、配合并監督權證部做好各項客戶服務工作；12、確保店面管理與客戶服務管理制度在所轄區域的貫徹執行；13、及時、準確向上級領導提供銷售信息及各類報表，資料和信息處理須按照公司要求及時準確完成；14、負責審核區域的提成比例，負責審定所轄區域人員薪酬的發放；15、負責與財務部核對銷售傭金帳款；16、及時發現所管店面的可疑行為，做出正確判斷及處理措施，必要時及時向上級主管領導匯報；17、店面的擴張與管理，提出店面裝修設計意見；18、完成領導安排的其他臨時性工作。店面銷售經理或見習銷售經理：1、負責制定及分解店面的目標任務并帶領團隊成員完成店面業績目標；2、及時傳達解釋并執行公司的各項政策、制度； 3、在公司制度指導下制定店面內部相關切實可行的政策；4、根據公司總體發展計劃和市場預測，擬訂銷售計劃，報請區域經理審核；5、參與項目的營銷策劃，參加廣告的評審，提出營銷策劃和客戶服務的改進意見；6、協助策劃部門完成營銷推廣策略；7、熟悉掌握周邊競爭情況，制訂有效的應對措施；8、團隊的組建、人員的錄用意見及培訓方案的制定；9、店面日常管理，熟悉二手房店面的管理運作及現場突發事件的處理；10、及時、準確向上級領導提供銷售信息及各類報表；11、對于店面出現的問題能夠及時向上級反饋，并定期匯報工作；12、指導店面經紀人進行房源、客戶的跟進工作；13、對經紀人每日工作內容和完成情況的量化管理；14、熟悉掌握員工的成交情況，組織店面人員及時總結交流營銷經驗，加強業務修養，提高業務水平；15、對店面房產投融資顧問、主管、見習銷售經理和內勤的工作安排及監督，提出考評及調配建議；16、及時提出對店面主管、店面見習經理的選拔及任免建議及對房產投融資顧問的直接任免；17、負責提出店面房產投融資顧問的招聘選拔計劃，參加面試，批準錄用；18、負責提出店面主管、客戶服務人員的招聘計劃，參加面試，并提出錄用意見；19、審核銷售合同，特出條款報上級領導和法律顧問審核，及時轉交歸檔；20、負責完成內網建設，做好房源、客源及成交等內網管理審核工作；21、負責每日公司行業網站的查看，網站信息的管理和維護；22、及時發現所管店面的可疑行為，做出正確判斷及處理措施，必要時及時向上級主管領導匯報；23、做好銷售過程中的客戶服務工作，努力同新老客戶保持良好關系；24、協助權證部、投資部完成相關客戶服務工作；25、協助財務收取定金或簽約金、簽定協議，管理客戶檔案；26、積極學習相關知識和技能，提高管理水平，以滿足工作績效要求；27、完成公司安排及上級交辦的其它工作。房產投融資主管：文檔來源網絡及個人整理,勿用作商業用途主管的職責：1、 客戶的正常接待工作，保質保量有效的完成目標任務；2、帶領小組成員完成公司業績目標；3、指導店面經紀人進行房源、客戶的跟進工作，幫助新員工提高業務能力；文檔來源網絡及個人整理,勿用作商業用途4、有一定的協調能力和溝通能力，具有獨立處理突發事件的應變能力5、主動配合店面經理完成店面日常管理，處理現場公共事宜，協助銷售經理分管現場；6、及時向上級反映現場問題及提供合理化建議；文檔來源網絡及個人整理,勿用作商業用途7、店面新入職經紀人員培訓；8、及時傳達解釋并執行公司的各項政策、制度；9、對經紀人每日工作內容和完成情況的量化管理；10、確立個人的工作目標及發展方向。文檔來源網絡及個人整理,勿用作商業用途11、公司領導交辦其它工作。主管的權力： 1.口頭警告 每個主管都具有給員工口頭警告及執行店面制度獎罰條例的權力。處罰后應按正常程序通知內勤并 作相應記錄，對待嚴懲犯錯的員工需通知行政（內勤）得到受權后方可加重處罰下屬。 2.出色工作 主管應定期總結以前的工作，并能接納其他的同事或下屬提出的合理建議，并作定期報告。這些報告將為以后的培訓課程、工作程序的改變、員工的工作調動及提升，提供可靠的依據。 3.客戶投訴或需求 主管有權直接處理客戶的投訴或其它需求。在處理完客戶投訴后立即通知店面經理，告知客戶投訴的事項及處理的整個過程。投訴因由應不加隱瞞的如實匯報。客戶投訴無法解決時應立即通知上級領導加以處理。 4.突發事件 當店面有異常事件發生時，必須通知上級，同時聯絡有關的部門進行直協調解決。5.可疑行為 如發現自己的區域有可疑人物或事情出現，主管有權力詢問并通知上級領導知曉。文檔來源網絡及個人整理,勿用作商業用途房產投融資顧問：文檔來源網絡及個人整理,勿用作商業用途1、負責為客戶提供二手房買賣、租賃、代辦過戶、房產抵押及投融資擔保等服務，協助權證部辦理貸款、過戶等相關業務。工作內容包括客戶開發、客戶接待、產品介紹、信息傳達、電話預約、實地看房、談判簽約等；文檔來源網絡及個人整理,勿用作商業用途2、 負責房源開發與積累，積極提供優質廣告房源等，并與客戶建立良好的業務協作關系；3、配合公司擔保部等相關部門完成對客戶的服務工作；4、了解周邊競爭對手并提出應對措施或建議；5、維護公司形象和無形資產，保持專業服務工作狀態；6、能夠積極主動有效地完成公司下發的工作任務；7、了解市場動態，熟練運用網絡道具，積極學習房地產等相關知識，提高個人的業務水平；8、對工作中遇到的問題有知情權和建議權以及尋求幫助的權利；9、按要求發送日報表，統計上報銷售信息與客戶服務信息等；10、完成上級交辦的其他事項。權證部職責：1、負責制定客戶服務細則；2、配合客戶辦理銀行按揭、過戶及改合同等相關手續；3、負責策劃、組織客戶聯誼活動，密切公司與客戶的關系，制定相關活動細則，上報運營總監；4、負責協助經紀人接待、處理客戶投訴，協調公司相關部門妥善解決；5、協助店面妥善處理客戶索賠事宜，必要時可結合公司法律部門； 6、及時向銷售人員反饋房地產及相關行業調控政策；7、加強與店面銷售人員的溝通與合作，定期向店面銷售人員培訓相關權證知識；8、加強與公司其它部門的協調與配合，完成上級交辦的其它工作。人資部職責：1、負責公司的人力資源整體規劃；2、負責公司的人力資源招募選拔、培訓上崗、員工檔案、薪資福利、升遷調動、獎懲制度、離職等公司整個過程的運作及事務性工作處理；文檔來源網絡及個人整理,勿用作商業用途3、負責部門文件及單據的審核；4、負責部門日常事務的檢查、督促、落實、改進；5、負責員工投訴、處罰事務的調查核實工作；6、負責各個部門之間的人事溝通及協調和發展；7、負責對外人事溝通和協調，發展公司內部的人事關系；8、負責建立和完善企業文化，營造良好的企業文化氛圍；9、負責對外宣傳公司人事政策，創造具有競爭力的企業人事環境；10、負責辦理公司員工社會福利保險事宜，保障員工合法權益；11、負責處理日常勞資糾紛，協調公司和員工的利益平衡；12、負責收集員工思想動態，并針對思想動態開展人事活動；13、負責人力資源的成本評估；14、負責公司員工發展，職業生涯規劃;15、負責定期對直接上司匯報工作情況；16、完成公司領導交辦的其它工作任務。房產公司總經理助理崗位職責：1、對接總經理相關工作；2、對接工程部相關工作；3、對接人資部相關工作；4、對接行政部相關工作；5、協助運營總監對房產公司各店面的監督與管理。6、完成上級交辦的其它臨時性工作。內勤主管崗位職責：1、對接財務部相關工作；2、對接權證部相關工作；3、對接企劃部相關工作；4、協助運營總監對房產公司各店面的監督與管理；5、協助財務經理對店面內勤統一管理與考核等；6、完成上級交辦的其它臨時性工作。店面內勤職責：1、負責合同、收據及客戶檔案的審核與管理，對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理；2、全面負責店面的考勤、申請、統計等管理工作；3、做好銷售會議的記錄工作并歸檔；4、及時向部門員工傳遞公司與部門的各項政策、制度及各類通知信息；5、負責日常材料的復印、蓋章等的工作；6、根據集團相應管理制度，做好展會用品、促銷品等的管理與小批量樣品的領用及發放登記；負責辦公物料(包括工裝、名片、宣傳品等)及固定資產的申購與管理，負責廣告房原源的發布等，為本部人員提供后勤服務；文檔來源網絡及個人整理,勿用作商業用途7、 由店面負責人統一管理，協助店面負責人處理日常行政工作及文案等事宜；8、協助店面負責人完成內網建設，做好房源、客源及成交等內網管理審核工作；9、協助店面負責人完成每日公司行業網站的查看，網站信息的管理和維護；10、協助店面負責人對員工進行網絡運用及財務管理等相關知識的培訓工作，并與網絡部、財務部等相關部門做好溝通對接工作；文檔來源網絡及個人整理,勿用作商業用途11、協助店面負責人完成各類信息的收集、錄入、匯總及分析工作；12、統計店面人員變動，與人資部做好溝通對接工作；13、完成上級交辦的其它工作。三、附則：本崗位職責自發布之日起執行。總經理簽字：運營總監簽字：區域經理簽字：相關責任人簽字：年 月 日版權申明本文部分內容，包括文字、圖片、以及設計等在網上搜集整理。版權為張儉個人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright is Zhang Jians personal ownership.用戶可將本文的內容或服務用于個人學習、研究或欣賞，以及其他非商業性或非盈利性用途，但同時應遵守著作權法及其他相關法律的規定，不得侵犯本網站及相關權利人的合法權利。除此以外，將本文任何內容或服務用于其他用途時，須征得本人及相關權利人的書面許可，并支付報酬。Users may use the contents or services of this article for personal study, research or appreciation, and other non-commercial or non-profit purposes, but at the same time, they shall abide by the provisions of copyright law and other relevant laws, and shall not infringe upon the legitimate rights of this website and its relevant obligees. In addition, when any content or service of this article is used for other purposes, written permission and remuneration shall be obtained from the person concerned and the relevant obligee.轉載或引用本文內容必須是以新聞性或資料性公共免費信息為使用目的的合理、善意引用，不得對本文內容原意進行曲解、修改，并自負版權等法律責任。Reproduction or quotation of the content of this article must be reasonable and good-faith citation for the use of news or informative public free information. It shall not misinterpret or modify the original intention of the content of this article, and shall bear legal liability such as copyright.李白寫的“舉頭望明月，低頭思故鄉”,看月亮，必須得抬頭看，不然你看見的月只是水中月，而思故鄉，必須得低頭，看著腳下的土地，土地連結深情，傳遞的思念感應才會自然。可見，李白對抬頭和低頭，有看似經典的認識，只是李白的脖頸不聽使喚，該低頭時卻抬頭，該抬頭時卻低頭，搞得李白一輩子光碰頭，有時被摔的鼻青臉腫的，但這時的李白愛喝酒，喝了酒就瘋瘋癲癲的，于是，李白就借著痛感籍著癲意把一肚子的酒吐出來，成就了“君不見黃河之水天上來”的詩句。元 薩都剌 北人冢上詩：“低頭下拜襟盡血，行路人情為慘切。”可見，古人從心里是不喜歡低頭的，喜歡的是抬頭。記得我以前在學校操場里喜歡低頭，體育老師說我是一個沒有自信的學生，還說我是一個沒有陽光心態的人。記得體育老師說過這樣的一句話：“瓜子之所以長的粒粒飽滿，那是因為向日葵始終抬頭向著太陽。”記得我第一次去應聘工作，應聘的工作人員看我低著頭，直接就叫我回去了。那我就抬起頭吧，進家門的時候，由于我抬起頭，我的頭一下子就被碰出了血來，搞得我在家里好幾天就不想出門的。我走下坡的時候，依然是抬起頭，這樣顯得自己有自信，冷不防，我一連向下栽了好幾個跟斗，摔的我頭破血流的。我的頭招誰惹誰了？干嘛都跟我的頭過不去呢？我究竟是該抬頭做人還是該低頭做人呢？有人說走下坡路就必須低頭，言下之意就是人走背時運的時候要低著頭，就像罪犯低著頭接受審判一樣。那當年毛澤東同志遭到王明等人的排擠時干嘛就不低頭呢？那當年紅軍第五次反圍剿失敗后被迫長征干嘛就不低頭舉起手來呢？那趙一曼和江姐被敵人抓去明知只有無盡的酷刑干嘛就不低頭屈服呢？那當年的災荒歲月里全中國人民餓的吃粗糠啃樹皮干嘛就不低頭消沉下去呢？那有人第九次高考依然名落孫山干嘛就不低頭認命了呢？有人寫文章寫了一百篇寫了一千零一夜依然是沒有讀者依然是沒有一個讀者看好時干嘛就不低頭呢？李嘉誠當初做生意是做一次虧一次時干嘛就不低頭呢？你、我、他經過了這么多的困苦折磨干嘛還要堅強的活下去呢？我們的人類和整個社會經常就處在風雨飄搖里干嘛還要堅定不移向前進呢？人的一生，幾乎有過半的時候是在走下坡路，低著頭走下坡路確實是不摔跟斗，但低著頭只能看見腳下的一方寸路，卻看不見天上的太陽和高空的明月，特別是最容易忽視身邊的風景。有人說走上坡路低著頭最好，言下之意就是人走好運的時候要低調要謙虛謹慎。確實低著頭走上坡路由于身體前傾走起路來更有勁而且更能看清腳下的路，但太陽會照在低頭者的臉上嗎？天上的神仙們真的就喜歡這些整天低著頭的人嗎？你看，孫悟空低著頭只能做弼馬溫，但孫悟空抬起頭來就成了齊天大圣；你看，劉邦把頭低著，低了48年，只能是個混混，但劉邦把頭一抬起來，三五年之后就開創了漢朝；你看，朱元璋低著頭只能做乞丐，因為抬起頭來是討不到飯的，但朱元璋后來把頭索性抬起來，結果就建立了明朝；當年美國有核武器，而中國沒有，但毛澤東領導的中國人民就是不低頭，中國人民就是要把頭抬起來，抬起頭的中國人民沒有多久也有了屬于自己的核武器關于低頭和抬頭，各有各的哲學。愛低頭的人，看似是低調的人和謙虛謹慎的人，實則是只看著自己眼前的人，竊喜著眼前的平安和太陽慷慨的一點光輝。愛抬頭的人，看似昂揚向上心里充滿了自信，實則是臉上洋溢著陽光腦后卻是布滿了陰暗，即是摔了跟斗手里依然抓著一抹明媚。有人說該低頭時就低頭，該抬頭時就抬頭，那敢問，什么時候什么情況下才該低頭或才該抬頭呢？倘若天上真的掉下了冰炮，你抬頭被砸著，你低頭還是會被砸著，只不過抬頭是冰炮砸在了臉上，低頭是冰炮砸在了頭頂而已。只有做縮頭烏龜，冰炮才只能砸在護身的殼殼上。有人信仰低頭，這也不錯，低頭自有低頭的妙處。自然，你的人生就是低頭人生，所謂中庸哲學，大概就是這個道理。有人信仰抬頭，這也很好，抬頭自有抬頭的燦爛。自然，你的人生就是抬頭人生，所謂“生當作人杰，死也為鬼雄”大概是這個意思。有人信仰一會兒低頭一會兒抬頭，這也是一個妙。一會兒低頭一會兒抬頭，脖頸得到了鍛煉，因之肌肉和心理機能就更加的發達，展現給別人的是一會兒方型的一會兒圓型的，所謂圓滑，大概就是如此。沒有誰對誰錯，也不存在誰高尚和誰卑微的問題，各有各的哲學，這就是多樣的人和人的多樣性。其實，不是人世太復雜，而是你只顧著自己的低頭或抬頭而不懂別人為什么會低頭和抬頭？人的腦袋瓜不過三斤半，由于低頭和抬頭的緣故，造成有的人頭成了“巨頭”,而有的人頭卻成了“狗頭”,還要來一點狗血