。物業管理的服務范圍及實施標準在物業管理區域內，物業部門應實行全年365天、每天24小時服務，營業期間全員全職服務，打烊期間值班或維修服務，保持商業營業環境高運行質量。提供的物業服務包括以下內容，并應達到約定的質量標準：一、物業共用部位的維修、養護和管理服務；共用部位是指房屋主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻、柱、梁、樓板、屋頂等）、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。1、物業部門對共用部位墻面、地面和外墻立面的管理，發現破損，及時維修。2、房屋立面、公共樓道及區內無堆放雜物現象。二、物業共用設施設備的運行、維修、養護和管理服務；共用設施、設備是指共用的上下水管道、電梯、扶梯、供電線路、中央空調管路、消防設施、走廊、路燈、池、井、公益性文體設施、共用設施設備用房等。1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護，建立共用設施設備檔案，設施設備標志齊全、規范，責任人明確。2、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，并根據檢查情況，按規定組織維修。3、配合水、電、氣等專業部門做好相關設施設備正常運行的保障工作。4、消防設施設備完好，消防通道暢通。5、物業人員維修需要進入乙方租賃物業內時，提前通知乙方并在雙方商定的適當時間進行維修和修繕工作，以使乙方的正常營業不受或少受影響或干擾；危及人身或財產安全的緊急情況除外。6、全天24小時受理各種類型的報修、急修、搶修工作。接獲報修需求后應持維修單到達現場，講明內容后實施維修，完成后請業（租）戶在維修單上簽認。 7、報修15分鐘內到場，小修項目24小時內修復(預約修理除外)，急修項目限時修復：如須說明維修責任或收費標準的，應予以說明。 一一小修急修及時率100； 一一次維修合格率90； 一一維修服務回訪率30；一一有報修記錄、回訪記錄、返修分析及處理記錄；每月統計一次。8、電梯故障困人時，物業服務人員5分鐘內作出響應，專業技術人員30分鐘內趕到現場實施救援。9、制定并實施房屋及設施設備的運行及維護保養制度，提高設施設備的運行效率，保證設備完好率98，照明裝置完好率99，消防設備完好率100。10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對各種突發設備故障有應急處理計劃、措施，努力控制、減輕和消除突發事件引起的社會危害。三、環境衛生的管理服務1、建筑物外觀、門面裝飾、店招牌、戶外廣告設施及衛生設施應保持完好，無違章設攤、搭建、堆放等現象，保持環境整潔。2、對具有抗風能力要求的中大型戶外廣告牌等設施應定期進行安全檢查，遇臺風、汛期應采取相應的安全防范措施。 3、出入口、安全疏散及殘疾人通道保持通暢，步行道和臺階地面宜采用防滑材料或鋪設防滑墊，其附屬設施保持完好。4、保持物業及其共用部位的衛生：物業區內的道路、樓梯及公共走道定期清掃，及時清掃積水和積雪。5、定期安排將垃圾清理出物業，保證垃圾收集設施處于良好工作狀態。6、保持物業所有公共下水道、水管或其他管道清潔、暢通。7、有專業人員實施綠化養護管理，管理及養護制度完善,措施落實,無病蟲害,無踐踏折損及占用現象；及時修剪保持綠化帶及草坪平整、無雜草。8保持室內通風良好，溫度適宜，空調通風系統應符合國家公共場所空調通風系統運行衛生要求的規定。9、柜臺、通道、公共衛生間、電梯轎廂、自動扶梯扶手帶等設施應定期消毒，在傳染病流行期應按照衛生防疫部門的要求增加消毒頻次。10、保潔服務人員每天至少提前在營業前2.5小時進場，按照分工、分區域實施各類操作。所有的大型清潔和地面養護工作均應安排在打烊后的夜間進行。11、通過日常保潔工作，使公共環境和公共部位整潔，公共設施清潔、無異味、無破損。12、遇惡劣大雨天氣，保潔服務人員應于物業的總進口派發雨傘套，并采取一切有效措施實施地面防滑。遇惡劣大雪天氣，按照預定分工完成相關任務。四、車輛停放管理服務；1、制定車場車庫管理規定、維護保養辦法、停車須知、應急處理預案（包括火警、盜警、車輛失竊、水淹車庫）等規章制度。停車場(庫)應具備營運證、收費許可證。公示收費標準和管理規定。2、停車場(庫)及車輛進出通道應明確行駛路線，按車輛種類劃分車輛保管區域，劃定停車位、停車劃線明顯；無雜物堆放；通道順暢；規范設置交通標識，標志齊全。3、停車場(庫)通往商場的入口處，宜張貼車庫平面圖，標注入口處位置、停車區位編號及緊急疏散出口等信息。4、停車場(庫)內禁止存放易燃易爆、化學危險品或其他違禁物品。5、引導進出物業區域的車輛按規定路線行駛，維護正常的交通秩序。消防車進入前，應對車輛采取緊急疏散，保持路線暢通。6、指揮進入停車場(庫)的車輛停入泊位，及時提醒車主注意相關的安全事項。特種車輛和殘疾人車輛應停在指定位置。7、貨運車輛應按預約時間、指定通道進出。8、貨物裝卸應按約定時間、在指定區域進行。維護貨物裝卸區域的正常秩序，督促作業人員及時清除廢棄物，保持卸貨區和車輛周轉區域的干凈整潔；五、公共秩序的維護、安全防范等事項的協助管理服務；1、各出入口24小時安護值勤。 2、公共秩序維護人員培訓上崗，崗位人員配備合理。公共秩序維護人員對主出入口、主干道、重點部位每小時至少巡查1次，及時發現處理不安全隱患；配有安全監控設施的，實施24小時監控，有專人負責隨時掌握小區各種情況。3、勸阻拾荒者、小商販、攜帶寵物者等進入商業物業區域。對出入內部專用通道的工作人員進行核查，對聯系工作的外來人員進行核查、登記。4、因夜間營業、施工活動等需要設定的封閉區域，應有明顯標識，阻止無關人員進入。5、因節假日或促銷活動等引起人流集中時，應事先編制預案，重要活動要報公安派出所審批，具體實施時應控制人流進入或進行疏導，保持出入口暢通。6、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主和有關部門，并努力防止事態進一步惡化，協助采取相應措施。7、建立消防責任制，定期進行消防訓練；消防設施設備完好，放置合理，定期巡視、檢修六、裝飾裝修管理服務；1、配合業主方受理租戶裝修施工的申請，審核裝修方案是否符合供電、供水、供氣、供空調的容量限額，從物業管理的角度初步審核其是否符合消防、噪聲、電磁干擾、排油煙（氣）、排污、外造型、店招展示等相關要求。2、對裝修材料、風格、道具的選用，按照業主方或經營方的統一規定進行審核。3、涉及到特殊經營的業態，必須辦理政府相關部門包括但不限于消防、安全、衛生防疫、市容等的書面專項批復。4、裝修申請批準后，受理施工登記，核查特種作業人員的操作證，簽訂施工管理協議和消防安全責任書，發放施工許可證明。5、裝修期間負責協調與開發商、經營方、總包施工隊伍之間的接口關系。6、受業主方委托，對裝修施工現場以下內容進行監管：一一施工時間、施工區域、建筑材料進出與臨時倉庫，建筑垃圾堆放與清運；一一施工人員的進出、現場管理，應主動控制營業期間施工人員的頻繁出入；一一施工現場的外圍裝飾性一體化封閉隔離，噪音、異味、粉塵的控制，應嚴格控制營業期間的嚴重噪聲和刺激性氣味的施工；一一臨時供電、供水和升降等設備的使用；一一現場滅火器材的配置。動用明火，易燃易爆物品和化學危險品的使用必須辦理手續；一一建筑物本體和設施設備的保護；一一制止違章搭建與占用行為。 7、裝修施工結束后，配合業主方、政府相關部門進行現場裝修施工驗收，監督租戶限期整改發現的問題。 8、收集租戶裝修登記、施工監督管理記錄、裝修項目竣工圖紙和驗收整改記錄，歸入裝修管理檔案。七、物業檔案資料管理。1、有比較完善的業戶和共用部