人力資源課程結業論文 淺談中小企業外包培訓 院系： 河南城建學院工商管理系 專業： 市場營銷專業 學號： 姓名： 指導老師： - 11 - 摘要 與大企業相比，中小企業的優勢在于應變能力強，適應能力強。但同時中小企業存在規模小，擁有資源有限，資金能力運轉能力差的劣勢，在當今快速變化的市場中，單個企業尤其是中小企業的資源已不能保證其在快速發展的時代獲得較好的發展。面對這種情況，它們的解決辦法是不但要有效利用內部資源，也要善于利用外部資源。近年來，人力資源管理業務外包作為一種新型的企業管理方式，被越來越多的企業接受，其中企業培訓作為重要內容之一，其質量和形式的好壞直接影響了中小企業本身的核心競爭力。中小企業可以通過引進培訓外包，將員工培訓交給外部具有這方面專業能力的供應商來完成，不但有利于企業節省成本，而且能大大提高自己企業的經濟效益。同時,還能夠為中小企業保持和提升競爭優勢的潛力。本文在概述培訓外包的基礎上，主要分析了中小企業培訓外包的運作現狀,存在的問題風險及成因，從而為中小企業成功實施培訓外包提了一些對策建議，希望能為中小企業培訓外包提供些許的參考價值。 關鍵詞：中小企業，人力資源管理業務外包, 培訓外包 Abstract Compared with the big enterprise, and small and medium-sized enterprises advantage lies in the strain capacity, and a strong ability to adapt. But at the same time the small scale of the existence of small and medium-sized enterprises, have limited resources, capital operation ability of poor ability inferior position, in todays rapidly changing market, a single enterprise, especially small and medium enterprises resources already can guarantee that its in the era of rapid development for better development. Face this kind of situation, their solution is not only to the effective use of the internal resources, also want to be good at using external resources. In recent years, the human resources management business outsourcing as a new type of enterprise management way, including enterprise training as one of important content, its quality and form a direct impact on the middle and small enterprise itself the core competitiveness. Small and medium-sized enterprise can by introducing training outsourcing, will staff training to external has the ability to complete the professional supplier, not only benefit to the enterprise cost savings, but also can improve their enterprise economic benefits. At the same time, still can for small and medium-sized enterprise to maintain and promote the potential of the competitive advantage. This paper summarizes the outsourcing of training, existing problems and causes the risk, and for small and medium enterprises to succeed . the hope for small and medium-sized enterprise training outsourcing to provide some reference value. Key words: small and medium-sized enterprises, the human resources management business outsourcing, training outsourcing目 錄摘要- 1 -Abstract - 2 -1.引 言- 4 -2.培訓外包概述- 5 - 2.1 培訓外包定義- 5 - 2.2培訓外包的流程- 5 -3.中小企業培訓外包意義- 6 -3.1 宏觀環境因素分析- 6 -3.2微觀環境因素分析- 6 - 3.2.1有利于企業強化自己的核心業務- 6 - 3.2.2使企業節約培訓成本- 7 - 3.2.3使中小企業容易獲得更專業的培訓服務- 7 -4.中小企業培訓外包現狀問題- 6 -4.1 中小企業培訓外包現狀概況- 8 -4.2中小企業培訓外包存在的問題- 8 - 4.2.1我國中小企業培訓外包起步晚- 8 - 4.2.2目前國內培訓市場魚龍混雜- 8 - 4.2.3缺乏與培訓外包商的溝通管理- 9 -5.現代中小企業實施員工培訓外包的建議- 10 -5.1提高對培訓外包的認識,正確判斷培訓外包的內容和范圍- 10 -5.2充分收集信息,選擇適合自身的、道德高的培訓外包服務商- 10 -5.3與培訓服務商建立信任關系- 10 -5.4拓寬企業人才培訓經費的來源渠道,降低培訓外包的成本- 10 -參考文獻- 11 -致謝- 12 -1.引 言世界是平的作者Thomas Friedman描述他在印度與中國所見到的真實情況，由于互聯網與科技的發達，在地球另一端的人，可以用更低廉的價格，幫你做很多事，在企業追求成本控制與工作效能考量下，很多工作都被外包到印度與中國。美國能成為好多高回報行業（比如硅谷的大部分行業）的引領者，可能更多是因為美國善于把一些相對低腦力和專業要求比較高的行業或產品加工外包給勞動力較低廉和有專業技能的地區和國家。經濟學研究的是如何將社會上有限的資源得到最合理的運用，至于如何才能才能達到最合理運用時提到的便是分工合作。分工合作也就意味著做自己最擅長的事情，此時資源達到最合理的分配，同時每個參與者將獲得最大的收益。外包無疑也是一種變相的分工合作。在當今這個經濟時代，全球經濟一體化趨勢逐漸加強，市場競爭日益激烈，企業經營環境的復雜性和不穩定性，使得很多企業尋求管理的變革，把管理的重點轉向人的管理。人力資源管理目前處于現代企業經營管理的核心地位，而培訓又是人力資源管理的重要職能之一。站在長遠發展的角度來看，員工的培訓是企業人力資本強大的重中之重。員工的成長離不開培訓，企業為了實現自身穩步發展的目標，必須站在企業長期發展下重視員工的培訓。但是，很多中小企業進行培訓時會遇到很多壁壘，可能由于企業內部資源的限制而不能有效、及時的對員工進行培訓、提高培訓績效，不能充分開發人力資源從而實現人力價值的提升。但是隨著我國市場經濟逐步的成熟，市場經濟體制不斷的完善，分工協作越來越細化，引進培訓外包，將員工培訓交給外部具有這方面核心能力的供應商來完成，成為當今很多企業的選擇。引進培訓外包是社會分工在人力資源管理領域中的具體體現，是現代人力資源管理的一種新模式。培訓外包，像其他業務外包一樣，能夠使企業（特別是中小企業）專注于核心業務，突出其核心競爭力，。 培訓外包近年來發展迅速，但是目前來說，我國中小企業進行培訓外包還存在很多問題。本文就中小企業培訓外包的現狀，分析探討了其問題和風險，為中小企業實施培訓外包提出一些決策建議。2.培訓外包概述2.1 培訓外包定義 培訓外包是指將制定培訓計劃、辦理報到注冊、提供后勤支持、設計課程內容、選擇講師、確定時間表、進行設施管理、進行課程評價等核心職能外包出去的一種培訓方式。它能使培訓與開發活動以更低的費用、更好的管理、更佳的成本效益進行，并且責任更清晰。2.2培訓外包的流程 1、進行培訓需求分析 做出培訓外包決定2、合理選擇培訓工作外包 3、起草培訓計劃書4、選擇適合的服務商并寄送培訓計劃書5、考核并決定培訓服務商6、外包合同的簽訂7、及時有效地與外包培訓服務商進行溝通8、監督并控制培訓質量3 中小企業培訓外包意義 3.1 宏觀環境因素分析 隨著改革開放的逐步深入，全球經濟發展已經呈現高度一體化的趨勢。我國加入WTO已經十年時間了，隨著對外合作越來越多，為我國許多企業的發展帶來了很多發展機遇，同時也帶來為企業巨大的競爭壓力。現在社會歸根到底是人才的競爭，許多企業也都意識到了人才的重要性，特別是中小企業， 如果沒有豐富的高素質的人才儲備， 是很難在市場競爭中取勝。企業要想獲得豐富的人才資源，那得增加對人力資源的投資，而對于人力資源進行投資最為高效的方式就是培訓。而近些年，我國培訓市場得到了較快的發展，許多培訓機構可以為企業提供更專業的培訓服務，幫助企業分擔人力資源管理的壓力，提高在市場中的競爭力。對于我國大多數中小型企業而言，往往規模較小，資金實力比較弱，專業人才缺乏，他們不像許多大型企業那樣，擁有比較雄厚的資金和人才實力，可以將人力資源投資作為企業發展的長期戰略。對于中小企業來說，培訓外包是很大的機遇，更是一種明智的選擇。3.2微觀環境因素分析3.2.1有利于企業強化自己的核心業務 培訓是一個耗時且麻煩的系統過程，,整個培訓體系的建立和維護需要耗費相當大量的時間和精力。而對于許多處在創業期和成長期中小企業來說,企業最需要解決的是生存和發展的問題,企業的經營者的主要精力應放在那些能強化自身核心業務的活動上,如市場機會的把握,經營模式的創新或技術的突破等方面。若把人員培訓也作為主要業務發展，可能會造成企業發展畸形，從而無法在激烈的市場競爭中取得一席之地。而業務培訓外包將使得中小企業的經營者有可能擺脫部分繁瑣的事務性工作,將注意力集中在那些核心的業務。從而在競爭中勇往直前。 3.2.2使企業節約培訓成本 經濟學研究的是如何將社會上有限的資源得到最合理的運用，至于如何才能才能達到最合理運用時提到的便是分工合作。分工合作也就意味著做自己最擅長的事情，此時資源達到最合理的分配，同時每個參與者將獲得最大的收益。外包無疑也是變相的分工合作，所以培訓外包能為企業節約培訓成本。外包使得培訓成本有可能降低的原因來自于以下兩個方面:一是外部專業的培訓供應商由于專業化分工而導致規模經濟,使其可以以較低的成本結構來運作并將部分利潤讓給客戶。二是中小企業通常在短期內無法在培訓上給予一次性過多地投入,通過外包,可以省去培訓場地、資料、師資、設備等一次性大量的投入。從而達到解決成本的目的。 3.3.3使中小企業容易獲得更專業的培訓服務 中小企業受資源的限制,以及培訓工作人員通常由于專業化程度不高,缺乏建立自身培訓體系的資源與能力。通過外包,這些問題便可迎刃而解，無論是單一的培訓項目還是整體培訓,都可以借助于外部培訓服務商的專業資源,解決中小企業的培訓較難專業化、正規化和系統化的問題。同時中小企業還可以將用在培訓固定投入上的資金用在其他更需要的地方,使有限的資源得到最快速、充分的利用,更好地實現企業的增值。 4 中小企業培訓外包現狀問題 4.1 中小企業培訓外包現狀概況 一些中小企業經營者的觀念有待提高、負責培訓工作的員工專業技能有限、再加上資金的限制以及員工不穩定等原因致使培訓現狀令人堪憂,主要表現為:沒有能力建立完善的培訓體系,僅有的培訓和員工的需求掛不上鉤、和企業的發展不匹配,培訓方法單一等一系列問題,又進一步造成培訓效果不佳,經營者培訓與受訓者培訓動力減弱的惡性循環中,造成了中小企業培訓不到位,員工整體素質不能盡快提高的局面。4.2中小企業培訓外包存在的問題4.2.1我國中小企業培訓外包起步晚雖然培訓外包在我國企業中日益受到關注，其發展前景也十分廣闊。但是， 我國現代中小企業企業培訓外包才剛剛起步，就進入快速發展時期，在取得很多成就的同時，由于種種原因，實際工作中也存在不少問題，與發達國家企業人力 資源外包還有較大的差距，在實踐中急需完善。4.2.2目前國內培訓市場魚龍混雜 培訓市場存在著巨大的市場需求和誘人的利潤,準入門檻低,致使目前市場上的培訓機構水平良莠不齊。具體表現在:有些培訓機構急功近利,只看重暫時利益;富有經驗尤其是深入了解企業培訓需求的教師十分缺乏;自主開發的核心課程少,缺乏針對性和系統性;品牌弱勢,值得信賴的品牌培訓機構寥寥無幾。 不成熟培訓市場的使許多中小企業經營者在選擇外包服務商時面臨的風險就格外大。外包后,有些不注重自身品牌建設的培訓外包服務商也可能發生未盡力執行受托工作的道德危險。企業希望通過培訓外包而帶來的益處會因為服務商的職業道德和機會主義傾向而無法實現。 4.2.3 缺乏與培訓外包商的溝通管理 中小企業也會有自己的獨特文化、價值觀念，這些多數是企業初創者的經歷等因素決定的，并且員工的培訓工作對企業自身的文化建設起著至關重要的作用。培訓外包可以說是一個管理模式變革的過程。這種變革促使企業內部的管理活動向外包商轉移，而外包供應商對企業員工培訓的介入可能會影響到中小企業文化的建設。由于外包商對企業文化認識的不足，難免造成溝通方面的障礙，可能伴隨著文化沖突的風險，即因為雙方價值觀和管理理念等方面的不同， 使外包供應商所提供的管理在企業推行時產生不適的現象，造成雙方分歧。這一方面可能會使外包活動受阻；另一方面也可能會破壞企業原有文化。這樣的問題對于缺乏經驗的中小型企業來說是非常常見的,外包公司的某些工作理念不為中小企業接受和認可,那么外包商在任務執行中就會出現困難,不能讓企業滿意,在損害員工的利益的同時也會降低他們的積極性,從而造成員工的工作效率低下,對企業造成較大損害。 缺乏與培訓外包商的溝通不僅僅只會造成雙方企業文化的沖突， 還在很大程度上影響了企業對于整個培訓外包過程的監督與管理。 培訓外包在一定程度上是企業與外包供應商之間的一種合作行為，外包商是獨立于企業之外的第三方實體。 5 現代中小企業實施員工培訓外包的建議5.1提高對培訓外包的認識,正確判斷培訓外包的內容和范圍 中小企業經營者在培訓外包之前要對外包的益處風險等有充分的了解,并根據企業實際情況來判斷到底需要外包培訓工作的哪些部分。 5.2充分收集信息,選擇適合自身的、道德高的培訓外包服務商 這是外包過程中非常重