XX房地產公司績效考核草案一、 考核總則所有員工均需參加考核，員工考核的目的是通過客觀評價員工的工作績效，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司整體績效。試用期員工在試用期間不進行考核，試用期滿后進行轉正考核（有特殊約定者按約定執行）。二、 考核原則考核工作遵循以下原則：以提高員工績效為導向；定性與定量考核相結合；公平、公正；多角度考核。三、 考核用途考核結果的用途主要體現在以下幾個方面：薪酬分配；職務升降；崗位調動；員工培訓。四、 考核周期考核分為月度考核和年度考核，其中月度考核于各月度結束后十日內完成，年度考核結果于次年一月二十日前完成。公司可以根據需要調整年度考核方案。五、 考核中各部門職責公司以總經理、副總經理、行政人事總監、銷售總監、行政人事經理組成考核組領導考核工作，承擔以下職責：1、 最終考核結果的審批；2、 員工考核申訴的最終處理。行政人事部作為考核工作具體組織執行機構，主要負責：1、 對各部門進行各項考核工作的培訓與指導；2、 對各部門考核過程進行監督與檢查； 3、 匯總統計考核評分結果；4、 協調、處理各級人員關于考核申訴的具體工作； 5、 對各部門月度、年度考核工作情況進行通報； 6、 對考核過程中不規范行為進行糾正、指導與處罰；7、 為每位員工建立考核檔案，作為獎金發放、工資調整、職務升降、崗位調動等的依據。各部門主管（負責人）的職責 1、 負責本部門考核工作的整體組織及監督管理；2、 負責處理本部門關于考核工作的申訴；3、 負責對本部門考核工作中不規范行為進行糾正和處罰；4、 負責幫助本部門員工制定月度工作計劃和執行標準；5、 負責所屬員工的考核評分；6、 負責本部門員工考核等級的綜合評定；7、 負責所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進計劃。六、 考核關系考核關系分為直接上級考核、同級人員考核。不同考核對象對應不同的考核關系。考核對象考核關系中高層管理人員上級、同級、服務對象部門一般人員上級、同級考核七、 考核維度考核維度是對考核對象考核時從不同角度、不同方面進行考核，包括績效維度、能力維度、態度維度。每一個考核維度由相應的測評指標組成，對不同的考核對象采用不同的考核維度、不同的測評指標。（一） 績效：指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個方面考核：1、 任務績效：體現本職工作任務完成的結果。每個崗位都有對應崗位職責的任務績效指標。另外，任務績效將結合相關人員季度工作計劃中的內容。2、 周邊績效：體現對相關部門服務的結果。3、 部門績效：體現部門工作完成情況的結果。（二） 能力：指被考核人完成各項專業性活動所具備的特殊能力和崗位所需要的素質能力。能力維度考核分為素質能力和專業技術能力。其中素質能力主要包括以下幾類：人際交往能力；影響力；領導能力；溝通能力；判斷和決策能力；計劃和執行能力。（三） 態度：指被考核人員對待工作的態度和工作作風。態度考核分為積極性、協作性、責任心、紀律性考核。八、 月度考核維度與權重針對不同的考核對象，考核維度與權重不同。（一） 中高層管理人員考核維度、權重表考核維度考核人月度考核權重績效任務績效直接上級50%部門績效總經理30%周邊績效相關部門負責人20%（二） 一般人員考核維度、權重表考核維度考核人月度考核權重任務績效銷售部70%部門績效總經辦20%態度部門經理10%九、 年度考核流程年度考核結果主要作為職務升降、工資等級升降、特別獎金發放、聘任職稱等工作的依據。年度考核流程分為以下幾個步驟：（一） 年度考核和十二月份考核一起進行。年度考核增加了能力考核指標。年度考核的最終分數計算如下：年度考核得分=個人12個月度考核得分的平均值70% + 個人能力考核得分30%十、 考核程序各考核人對被考核人進行考核評分，行政人事部統計匯總所有人的評分，然后將所有綜合評定結果報總經辦審批后反饋到部門，由部門經理將最終考核結果反饋給被考核人。十一、 考核過程1、 直接上級就工作績效與被考核人面談，共同確定上月度任務目標完成情況，并同時討論確定下月目標、計劃。2、 直接上級對被考核人的工作業績、工作態度和工作能力提出評價意見，在評分表中填寫考核評分部分。3、 有同級的被考核人員，行政人事部組織相應同級考核人提出評價意見，完成評分表。4、 行政人事部統計匯總考核得分，一般人員得分反饋給各部門主管，中高層管理人員得分上報總經辦審批。十二、 月度考核分數、績效工資兌現比例、等級分布綜合評定等級比例限制表類別分數分布比例限制11010110091908180717061分數分布高層不超過10%不超過70%不限制不限制不限制中層不超過10%不超過70%不限制不限制不限制基層不超過10%不超過80%不限制不限制不限制績效工資兌現比例1.110.90.80.7考核成績60分以下，不予兌現績效工資，如無特殊原因，予以勸退處理。綜合評定等級分數定義表等級11010110091908180717061定義實際表現顯著超出預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，在計劃/目標或崗位職責/分工要求所涉及的各個方面都取得特別出色的成績實際表現達到或部分超過預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，在計劃/目標或崗位職責/分工要求所涉及的主要方面都取得比較出色的成績實際表現基本達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，無明顯失誤。實際表現基本達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求 ，在主要方面有明顯不足或失誤。實際表現未達到預期計劃/目標或崗位職責/分工要求，在很多方面失誤或主要方面有重大失誤。十三、 工資計算和發放1、 薪資結構薪酬收入 固定工資績效工資考核分數 任務績效考核分數+部門績效考核分數+周邊績效考核分數-扣分項績效工資 績效考核基準工資績效工資兌現系數2、 工資發放（月度考核）：基層員工領取工資額固定工資+月績效工資月度考核系數中層以上人員領取工資額固定工資+當月績效工資月度考核系數3、 績效工資比例根據行業和各崗位特點，固定工資與績效工資的分配比例如下：部門崗位固定工資績效考核工資總經理副總經理銷售總監行政人事總監策劃部經理創意部經理市場部經理各案場經理財務經理行政人事經理銷售部主管（參與銷售）主管以下人員特聘人員視情況定新增崗位人員的固定工資與績效工資的比例由行政人事部提出建議報行政人事總監批準，特殊崗位由總經理確定。十四、 申訴及其處理被考核人如對考核結果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向行政人事部申訴，對于申訴事項無客觀事實依據，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。總經辦是員工考核申訴的最終處理機構。行政人事部是考核委員會的日常辦事機構，一般申訴由行政人事部負責協調、處理。受理的申訴事件，首先由行政人事部對員工申訴內容進行調查，然后與員工所在部門主管進行協調、溝通。不能協調的，行政人事部上報總經辦處理。十五、 其他考核過程文件（考核評分表、統計表）嚴格保密，考核結果只反饋到個人，不予公布。附表：中高層管理人員績效考核直接上級評分表（月度）考核期間： 年 月至 年 月姓名部門崗位月度 績效序號指標權重完成情況分數任務績效50%12345部門績效30%1溝通效果2工作分配3下屬發展4部門指標完成情況考核人 簽字：年 月 日附表：中高層管理人員周邊績效同級考核評分表（月度，體現服務）考核期間： 年 月至 年 月考核人姓名考核人部門崗位月度 周邊績效20%序號指標/權重部門一：部門二：部門三：部門四：部門五：分數分數分數分數分數1主動性2響應時間3解決問題時間4信息反饋及時5服務質量考核人 簽字：年 月 日備注：1部門一、部門二等標示部門名稱；2高層管理人員不屬于哪個部門；對高層考核時，把部門一、部門二等都改為具體的高層崗位名稱。附表：一般人員績效考核直接上級評分表（月度）考核期間： 年 月至 年 月被考核人姓名部門崗位月度個人績效任務績效70%序號指標權重完成情況分數12345部門績效任務績效20%123態度10%1積極性2協作性3責任心4紀律性考核人 簽字：年 月 日附表：中高層管理人員能力考核評分表（年度考核）考核期間： 年 月至 年 月姓名部門崗位年度能力30%指標要素分數能力素質20%人際交往能力3%建立關系團隊合作解決矛盾敏感性影響力3%團隊發展說服力應變能力影響能力領導能力5%評估反饋和訓練授權激勵建立期望責任管理溝通能力3%口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力3%戰略思考創新能力解決問題能力推斷評估能力決策能力計劃和執行能力3%準確性效率計劃和組織專業知識技能10%考核人 簽字：年 月 日備注：此表由被考核人的直接上級填寫。附表：一般人員能力考核評分表（年度考核）考核期間： 年 月至 年 月被考核人姓名部門崗位年度能力30%指標/權重要素分數能力素質20%人際交往能力4%建立關系團隊合作敏感性影響力4%說服力影響能力溝通能力4%口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力4%創新能力解決問題能力推斷評估能力計劃和執行能力4%準確性效率計劃和組織專業知識及技能10%考核人 簽字：年 月 日備注：此表由被考核人的直接上級填寫。附表：申訴表申訴人姓名所在部門崗位申訴事項 （ ）考核 （ ）薪資、福利 （ ）其它申訴內容接待人 申訴日期附表：人事申訴處理記錄表 申訴人姓名部門職位申訴事項 （）考核 （）薪資、福利 （）其它申訴內容 面談時間接待人處理記錄問題簡要描述：調查情況:建議解決方案：協調結果：經辦人:備 注：注：表中“”代表考核部門與被考核部門之間的考核關系。 物業總監助理暫不進行考核，但對其他相關人員進行考核。附表：一般人員態度考核指標評定表超出目標達到目標接近目標遠低于目標積極性長期堅持學習業務知識；對于額外任務能主動請求并且能高質量完成；工作中善于發現問題，并經常提出新思路和建議。主動學習業務知識；主動承擔一般的額外任務；工作中有時能夠提出新的思路和建議偶爾主動學習業務知識；有時主動完成一般額外任務；能提出個別的新思路和建議基本上不主動學習業務知識；很少主動請求承擔額外任務；不能提出新思路和建議協作性主動協助同事出色的完成工作能夠與同事保持良好的合作關系，協助完成工作根據同事的請求能夠提供一般協助不能積極響應同事的請求或者協作，任務的完成質量較差責任心工作有強烈的責任心工作有較強的責任心工作有一定的責任心工作責任心不強紀律性能夠長期嚴格遵守工作規定與標準，有非常強的自覺性和紀律性能夠遵守工作的規定和標準，有較強的自覺性和紀律性基本能夠遵守工作規定和標準，基本能夠遵守紀律，但有時出現自我要求不嚴的情況不能遵守工作規定和標準，經常發生違規情況，自覺性和紀律性差附表：員工素質能力考核指標評定表超出目標達到目標接近目標遠低于目標人際交往能力關系建立容易與他人建立可信賴的積極發展的長期關系能夠與他人建立可信賴的長期關系較為自我，不易與他人建立長期關系剛愎自用不易與他人相處，自我封閉團隊合作善于與他人合作共事，相互支持，充分發揮各自的優勢，保持良好的團隊工作氛圍能夠與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務的完成團隊合作精神不強，對工作有影響不能與他人很好合作，獨斷專行解決矛盾巧妙地和建設性地解決不同矛盾能夠解決已發生的矛盾，不致對工作產生大的負面影響解決矛盾手法生硬，影響工作順利進行遇到矛盾不知如何解決敏感性對他人較關心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領會他人的請求，并付之于適當的言行能關心他人，體諒他人，領會他人的請求，有時幫助想辦法解決有時能關心他人，體會他人的苦衷不太關心他人，對他人的需求毫無感覺影響力團隊發展易于與他人溝通，積極促進團隊協作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導團隊達到組織目標能夠根據公司要求努力促進團隊的協作和溝通，使工作順利開展尚能與人合作，但協調不善，影響工作無法與人協調說服力能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易的說服別人接受某一看法與意見能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見說服別人比較困難無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓應變能力待人處世很靈活，善于審時度勢，很容易適應崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應其變化很快適應環境，取得主動待人處世較靈活，能夠根據公司要求，認可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉變對公司的變化或角色的轉變不太適應，工作開展有困難待人處世刻板，適應性差影響能力能積極影響他人的思維方式和發展方向能以自己積極的言行帶領大家努力工作有時能影響他人對他人幾乎無影響力領導能力評估能合理評價他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理的評價他人的技能和績效，指出其不足能夠按公司要求對他人作評估無法正確評估他人反饋和培訓善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓以幫助他人成長和發展能夠根據實際情況，通過培訓和反饋幫助他人成長和發展不能很好的利用反饋和培訓的手段對下屬的工作無反饋和培訓授權善于分配工作與權力，并能積極傳授工作知識，引導部屬完成任務能夠順利分配工作與權力，有效傳授工作知識，完成任務欠缺分配工作、權力及指導部屬之方法，任務進行偶有困難不善分配工作與權力，缺乏指導員工的方法，內部時有不服怨言激勵了解他人的需求，善于引導下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發揮作用，無改進措施，員工積極性不高工作主要靠命令與指示建立期望善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標和標準并建立合理的期望能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標和標準能夠給下屬訂立工作標準和分配任務無法給員工建立期望責任管理能夠充分與下屬溝通，督導員工的工作進展及時反饋和培訓，讓下屬對自己的工作擔負責任能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導和協助員工完成任務雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導和協助放任自流溝通能力口頭溝通簡明扼要，具有出色的談話技巧，易于理解抓住要點，表達意圖，陳述意見，不太需要重復說明語言欠清晰，但尚能表達意圖，有時需反復解釋含糊其詞，意圖不明傾聽能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時一知半解不注意傾聽，常常不知對方所云書面溝通表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔幾乎不需修改補充，比較準確的表達意見文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作大修改判斷和決策能力戰略思考能透過現象看本質，把握組織面臨的挑戰和機會，兼顧短期和長遠目標能夠根據現狀，了解組織面臨的挑戰和機會主要忙于事務性工作，有時也會注意公司的前景和對策等問題對公司的將來不太關心，也不注意工作上可能出現的機會和挑戰創新能力工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學習，注意規避風險，銳意求新，在工作中有較大創新工作中能夠努力學習，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風險意識按步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規解決問題的能力能迅速理解并把握復雜的事物，發現明確關鍵問題、找到解決辦法問題發生后，能夠分辨關鍵問題，找到解決辦法，并設法解決發生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不注關鍵遇到問題，束手無策推斷評估能力對所做決策有良好的權衡和判斷評估大致能作出正確的判斷和評估對事物有大概的判斷和評估，缺乏方法和手段，結果不能十分可信對日常工作經常判斷失誤，耽誤工作進程決策能力善于確定決策時機，提出可行方案，合理權衡，優化選擇，對困難的事處理果斷得當善于確定決策時機，提出可行方案，但在權衡、選擇時偶有適當，大多數日常事務處理果斷得當能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于幕僚遇事優柔寡斷，缺乏主見計劃和執行能力準確性能夠按照計劃嚴格執行，并確保在每個細節上減少差錯能按照計劃執行，比較注意細節，偶有差錯發生并能迅速改正能大致按計劃執行，不太注意細節，偶有差錯發生工作無計劃，隨意，常出差錯效率時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務速度快，質量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質量工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務工作不分主次、效率低，經常完不成任務計劃和組織具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調度下屬，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結果為目的能根據公司的要求，制定相應程序和計劃，在權限范圍內配置資源，明確目標和方針，以及確保供應的保障制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行做事無計劃，缺乏組織能力附表：管理人員周邊績效評定表超出目標達到目標接近目標遠低于目標主動性經常主動去其他部門詢問，是否有工作協作需要有時去其他部門詢問，是否有工作協作需要幾乎不去其他部門詢問，是否有工作協作需要從來不去其他部門詢問，是否有工作協作需要響應時間其它部門/人員提出合理工作協助要求時，每次及時響應其它部門/人員提出合理工作協