工程保修、后續服務和售后服務的承諾3.1、保修期內售后服務1推行交驗工程服務承諾書制度，實施交驗工程服務承諾管理辦法，設立工程質量服務辦公室和熱線聯系電話。2在工程竣工交付使用時，向業主遞交建筑工程質量保修書，配發建筑工程保修通知書。3保修期按照建設工程質量管理條例規定，我司在工程竣工后的保修期內，將派專人指導本室內精裝修工程使用期的保養和維護工程，提供優質服務。凡由于裝修工程施工造成的任何施工質量問題，均為我司保修的范圍，會同業主商量處理方法后，進行免費維修。如屬于設計錯誤或甲方使用方法不當造成的維修，我司本著為業主排憂解難的宗旨，根據實際情況采取義務或有償的方式為業主服務。特殊材料設備的施工按有關標準及使用的材料、設備使用年限保修日期執行。3.2、保修范圍包括除建設單位及相關使用單位使用過程中人為損壞及第三者損壞以及超過合同約定不可抗力因素損壞外。因我司施工質量及移交前因我司保管不力等原因造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落變形、丟失、開裂、滲漏、劃破等，我司將以高度的商業信譽給予及時保修。保修期限：裝修工程：保修2年（自竣工驗收合格之日算起）機電工程：保修2年（自竣工驗收合格之日算起）涉及防水工程：保修5年（自竣工驗收合格之日算起）電話：020-872508933.3、售后服務聯系方式第一聯系人：沈勇欣二聯系人：黎嘉濤 020-872508933.4、我司售后回訪制度我公司工程部將組織原項目經理部人員對已竣工工程。通過回訪保修為業主、用戶提供優質的服務，既是一種責任承諾，也是職業道德的升華，更是業務技術提高的有效途徑和宣傳與建立公司形象，贏得更為廣泛的市場的重要工作。1按不同階段執行回訪保修：1）在施工收尾交鑰匙階段，工地分成幾個專業隊分區段負責，及時處理掃尾工程完善事宜。同時在竣工后保留一定比例的裝修材料，以保證維修用料規格、色差的統一，現場留有配套保修隊隨叫隨到及時服務。2）工程投入使用后由正常服務隊通過定期回訪及熱線聯絡達到有效服務，實行回訪（四個月一次）。對所作的工作進行檢查，并聽取業主意見，發現問題作妥善的解決。2接到業主質量投訴或保修通知后，保證及時到達現場。3對業主提出的質量問題，保證維修到底，不留任何尾巴。附：工程回訪記錄表工程名稱業主/用戶合同編號建筑面積結構形式交付時間質量等級回訪方式回訪情況及問題：回訪人： 年 月 日業主/用戶意見：簽章（或記錄）： 年 月 日3.5、保修期后售后服務在工程保修期滿后，工程出現質量問題或由于操作不當等其他原因造成的問題，我公司本著負責到底和優質服務的宗旨，在酌情收取一定成本費用情況下，全力組織技術力量進行保修，讓業主完全可以放心使用。3.6、售后服務承諾如若我公司有幸中標，得以參加廣發證券大廈內裝工程（二、三）標段的施工工作，我司將無條件接受貴單位所提出的合理的保修要求并按照國家規定對本工程進行保修，