谷城中等職業教育中心學校電子教案20132014學年度第二學期護理禮儀電子教案 授課課題：言談的基本禮儀 授課教師：張永輝 NO： 授課班級13秋護理授課日期授課類型理論講授學 時 數2教學目標1、 熟悉言談基本禮儀和言談技巧2、 學會在護理禮儀工作中互患交流的方法，與病人進行有效的溝通。教學內容1、 言談技巧2、 交談方式重點難點重點：言談技巧難點：交談技巧教學方法講授 多媒體演示 情景教學 角色扮演學習方法預習、討論、查閱資料教學過程設計備注（時間分配、個性修改等）教學步驟及主要內容組織教學，復習舊課病例導入，導入新課教學 講授新課：第一節 言談的基本禮儀一、 言談技巧：（一）語言規范： 1、語言要文明禮貌 2、語言要準確（二）選題恰當：（三）方法得當（四）善于贊美：1、直言夸獎法 2、反向贊美法 3、目標贊美法 4、肯定贊美法 5、意外贊美法（五）掌握分寸（六）其他言談技巧：1、抓住對方心理的交談法2、幽默法 3、暗示法二、交談方式： （一）神態專注（二）禮讓對方（三）措辭委婉（四）雙向共感（五）適可而止課堂練習其他小結與作業課堂小結本課作業本課教學后記（課堂設計理念，實際教學效果及改進設想）按照計劃實施，時間內容比較合理。同學們態度比較認真，積極參與課堂教學活動。病例討論分析時，能夠較好地運用護理程序，提出護理問題，制定出對應的護理措施，教學效果好教研組長簽字： 年 月 日20132014學年度第二學期護理禮儀電子教案授課課題：護理工作中的言談禮儀 授課教師：張永輝 NO： 授課班級13秋護理授課日期 年 月 日授課類型理論講授學 時 數2教學目標1、 熟悉護患交流的技巧和護理操作中的各種情景語言2、 掌握護理工作中的言談禮儀教學內容護理工作中的言談禮儀重點難點重點：護患交流技巧和護理操作中各種情景語言難點：各種情景語言在護理實踐中的具體應用 教學方法講授、多媒體演示、情景教學、案例分析、討論學習方法提前預習、討論、查閱資料、做習題教學過程設計備注（時間分配、個性修改等）教學步驟及主要內容組織教學，復習舊課病例導入，導入新課教學 講授新課：第二節 護理工作中的言談禮儀一、護患交流的技巧：（一）言語恰當（二）善于傾聽：1、全神貫注2、適時給予反饋和回應3、不急于作判斷4、不隨意打斷病人的訴說5、注意病人的非語言行為（三）運用核實：1、重復；2、澄清；3、歸納總結（四）適當沉默（五）引導交談：1、開場白的技巧；2、引導談話與結束談話的技巧;(六)巧妙提問： 1、開放式提問；2、封閉式提問；（七）恰當使用態勢語言（八）把握交談節奏和時間二、護患交流的禁忌和時間三、護患交流的禁忌（一）禁忌的話題：1、個人隱私2、捉弄對方3、非議他人4、令人反感（二）忌用的語氣：1、命令式2、質問式（三）忌用的語言：1、不文明的語言2、傷害性語言3、氣話（四）禁忌的角色：1、喋喋不休2、一言不發3、尖酸刻薄4、逢人訴說三、護理操作中的情景語言（一）安慰性語言（二）鼓勵性語言（三）勸說性語言（四）指令性語言（五）暗示性語言（六）解釋性語言課堂練習 其他小結與作業課堂小結 本課作業 本課教學后記（課堂設計理念，實際教學效果及改進設想）按照計劃實施，時間內容比較合理。同學們態度比較認真，積極參與課堂教學活動。病例討論分析時，能夠較好地運用護理程序，提出護理問題，制定出對應的護理措施，教學效果好.教研組長簽字： 年 月 日20132014學年度第二學期護理禮儀電子教案授課課題：言談禮儀訓練 授課教師：張永輝 NO： 授課班級13秋護理授課日期 年 月 日授課類型實訓學 時 數2教學目標1、 熟悉言談基本禮儀和言談技巧2、 學會在護理禮儀工作中互患交流的方法，與病人進行有效的溝通。教學內容言談禮儀訓練重點難點重點：言談基本禮儀和言談技巧難點：各種情景語言在護理實踐中的具體應用 教學方法講授、多媒體演示、情景教學、案例分析、討論學習方法復習、討論、查閱資料教學過程設計備注（時間分配、個性修改等）教學步驟及主要內容組織教學，復習舊課病例導入，導入新課教學 講授新課：言談禮儀訓練【目的】1.熟悉言談基本禮儀和言談技巧 2學會在護理工作中護患交流的方法，與病人進行有效的溝通 【準備】 1、 環境準備2、 護生準備（1）護生應衣帽整齊，著裝整潔，符合 護士行為規范要求。（2）復習第四章言談禮儀內容。（3）角色扮演：課前分組，每組按情景 設置內容準備言談提綱，根據案例 情景編排角色。3、 案例資源：（情景一）（情景二）【方法與過程】1、 教師演示2、 分組訓練3、 評價【評價要點】1.能力評價 二項情景訓練是否按要求進行并全部完成；交談內容是否全面；角色安排是否合理、表演是否連貫流暢；訓練過程是否有序進行。2.技能發展評價語言是否文明、規范，稱謂是否合適；語言的選用是否合適；還存在哪些問題。3.團隊精神評價各小組配合是否順利；是否積極參與；是否體現了團結協作精神。 4.創新精神評價語言的組織與表達是否新穎、有創意。5.職業情感評價 訓練中是否精神飽滿，對病人態度是否熱情、誠懇、親切、關心，是否有微笑服務，是否真誠地贊美了病人。課堂練習【情景設置一】：一位主班護士，接待一位新入院的病人，要求運用言談禮儀進行接待，并運用規范的語言為其做入院介紹和保健指導。【情景設置二】：病人李女士，55歲，因糖尿病入院治療。住院后聽同室病友說，這個病治不好，要終生吃藥，還可能會失明，為此恐懼不安。護士該如何安慰和鼓勵病人？住院當天遵醫囑通知病人明晨空腹抽血，檢查血糖和血脂，如何告之病人？病人不愿意抽血，如何勸說病人？ 其他小結與作業課堂小結 本課作業 本課教學后記（課堂設計理念，實際教學效果及改進設想）按照計劃實施，時間內容比較合理。同學們態度比較認真，積極參與課堂教學活動。病例討論分析時，能夠較好地運用護理程序，提出護理問題，制定出對應的護理措施，教學效果好.教研組長簽字： 年 月 日20132014學年度第二學期護理禮儀電子教案授課課題：護士交往禮儀 授課教師：張永輝 NO： 授課班級13秋護理授課日期授課類型理論講授學 時 數2教學目標1、掌握護士基本交往禮儀的基本要求和方法2、學習規范使用電話及移動通訊工具教學內容1、 介紹禮儀2、 電話禮儀3、 電梯禮儀重點難點重點：護士交往禮儀的基本要求和方法難點：規范使用電話及移動通訊工具教學方法講授 多媒體演示 情景教學 角色扮演學習方法預習、討論、查閱資料教學過程設計備注（時間分配、個性修改等）教學步驟及主要內容組織教學，復習舊課病例導入，導入新課教學 講授新課：第一節 基本交往禮儀一、介紹禮儀：（一）介紹禮儀的基本要求：1、介紹順序 2、介紹內容3、介紹的手勢4、被介紹者（二）介紹方式： 1、自我介紹2、他人介紹3、名片介紹二、電話禮儀（一）打電話的禮儀：1、時間適宜 2、內容簡練 3、表現文明 （二）接聽電話的禮儀：1、本人受話時的禮儀2、代接電話的禮儀三、電梯禮儀：（一）、進出有人管理電梯（二）、進出無人管理電梯（三）、禮待他人（四）、注意安全課堂練習其他小結與作業課堂小結本課作業本課教學后記（課堂設計理念，實際教學效果及改進設想）教研組長簽字： 年 月 日20132014學年度第二學期護理禮儀電子教案授課課題：醫院內的交往禮儀 授課教師：張永輝 NO： 授課班級13秋護理授課日期授課類型理論講授學 時 數2教學目標學習正確處理護患關系、醫護關系、護際關系和護技關系的方法 教學內容1、 與病人交往禮儀2、 與同事交往禮儀重點難點重點： 難點： 教學方法講授 多媒體演示 情景教學 角色扮演學習方法預習、討論、查閱資料教學過程設計備注（時間分配、個性修改等）教學步驟及主要內容組織教學，復習舊課病例導入，導入新課教學 講授新課：第二節 醫院內的交往禮儀一、與病人的交往禮儀：（一）與病人交往的基本原則：1、尊重病人 2、誠實守信3、舉止文明4、雷厲風行5、共情幫助（二）與不同病人的交往禮儀：1、與小兒病人交往禮儀：注重語言技巧注重檢查技巧 尊重病兒 2、與中年病人交往禮儀：3、與年輕病人交往禮儀： 尊重病人語言要真誠肯定掌握分寸 4、與老年人交往禮儀：（三）與病人家屬及探視人員交往禮儀：1、注重談話藝術和技巧2、建立良好的關系二、與同事的交往禮儀：（一）、與同事的交往的基本原則（二）、工作交往禮儀：1、醫護間禮儀2、護際間禮儀3、護士與其他部門間的禮儀課堂練習其他小結與作業課堂小結本課作業本課教學后記（課堂設計理念，實際教學效果及改進設想）教研組長簽字： 年 月 日20132014學年度第二學期護理禮儀電子教案授課課題：護士交往禮儀訓練 授課教師：張永輝 NO： 授課班級13秋護理授課日期授課類型實訓學 時 數2教學目標1熟悉電話禮儀和介紹禮儀的要領。2學會交往禮儀在護理工作中的運用，培養自身良好的交往形象。教學內容護士交往禮儀訓練重點難點重點：電話禮儀難點：在護理工作中的交往禮儀教學方法講授 多媒體演示 情景教學 角色扮演學習方法預習、討論、查閱資料教學過程設計備注（時間分配、個性修改等）教學步驟及主要內容組織教學，復習舊課病例導入，導入新課教學 講授新課：【目的】1熟悉電話禮儀和介紹禮儀的要領。2學會交往禮儀在護理工作中的運用，培養自身良好的交往形象。【準備】1用物準備電話2環境準備在模擬護士站或病房進行，也可在空間較大的室內或教室進行。3護生準備 （1）護生應衣帽整齊，著裝整潔，符合護士行為規范要求。 （2）復習第五章中電話禮儀和介紹禮儀內容。 （3）角色扮演：課前分組準備，根據案例情景分別進行角色扮演內容，要求在表演過程中展示情景內涉及到的交往禮儀。4案例資源：【方法與過程】 1教師講解2分組訓練 以小組為單位，用角色扮演的學習方式3情景練習內容及要求 （1）急診護士打電話通知住院處。 （2）住院處電話通知病區有新病人入院。 （3）在病房內，病房護士向病人自我介紹禮儀；將新入院病人向同病房病人作介紹。【評價要點】1技能發展評價 是否規范使用電話基本文明用語；是否根據介紹禮儀規范的進行自我介紹和他人介紹；是否衣帽整齊，舉止端莊，語言交流順暢。2團體協作評價 是否積極參與，團結互助，相互關心，共同協作。3創新精神評價 情景編排是否有新意。4職業情感評價 接待時是否面帶微笑，態度溫和、親切。課堂練習【案例】病人李某，女，14歲，學生，因扁桃體化膿來診。情景設定：某日晚上十點，病人由母親陪同來診，在急診