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文檔簡介

（一） 售后服務登記表 填表日期：客戶名稱地 址電 話傳 真聯 系 人電子郵件產品名稱、型號故障/原因服務項目客戶確定/意見備注 保修期內 已過保修期 其它 編號：SH-FW01 （二）售后跟蹤服務表 日期：購買日期姓名品名、規格保修卡號使用情況單位地址、電話 編號：SH-FW02 （三）產品檢修表客戶名稱聯系方式產品名稱/型號檢修人/日期檢修結果需更換的零件（注明價格）備注 保修期內 已過保修期 其它 編號：SH-FW03 （四）客戶投訴登記表投訴種類： 填表日期：客戶名稱電話客戶地址受理日期服務項目服務時間客戶要求處理意見制表人部門經理 編號：SH-FW04 （五）客戶投訴月統計表投訴日期客戶名稱品名規格投訴內容維修日期維修人處理方式損失金額備注返修退貨折價 編號：SH-FW05 （六）客戶呼入記錄表呼入客戶名稱電話呼入時間呼入內容名稱/型號故障/原因備注 保修期內 已過保修期 其它 記錄員完成情況 已通知 其它 編號：SH-FW06 （七）客戶呼出電話記錄表呼出者呼出時間客戶名稱電話呼出內容處理意見備注 編號：SH-FW07 （八）客戶回訪表 填表日期：客戶名稱聯系人地 址聯系方式產品使用情況 使用狀態良好 一般 不太好使用 服務方式 很滿意 基本滿意 不滿意服務流程 很滿意 基本滿意 不滿意服務環境 很滿意 基本滿意 不滿意對我公司服務人員的滿意程度及時性 很滿意 基本滿意 不滿意主動性 很滿意 基本滿意 不滿意有效性 很滿意 基本滿意 不滿意技 能 很滿意 基本滿意 不滿意服務態度 很滿意 基本滿意 不滿意有何建議或要求回訪人回訪時間 編號：SH-FW08 （九）售后維修部工作人員獎懲登記表 年度：姓名獎懲事項獎懲記錄警告記過大過嘉獎記功大功編號：SH-FW09 （十）售后服務人員紀律處分通知單填寫日期：姓名工號職位所犯過失 擅自曠工 屢次遲到 故意從上級正當命令 客戶投訴一個月投訴三次（含）以上發生日期： 屢次逃避工作 工作時賭博 行為不檢點 故意不以正確方法工作處分結果： 批評 警告 記過 大過 停職由 年 月 日生效。備注 編號：SH-FW10 （十一）售后服務人員培訓申請表 填表日期：申請部門申請人培訓時間總時數培訓地點培訓講師受訓人員培訓內容培訓器材部門經理審核主管領導批準 編號：SH-FW11 （十二）人員調動、晉升申報表填表日期： 編號：姓名性別年齡學歷專業到崗日期申報類別 崗位調動 晉升工資 職務晉升原位部門調位部門職務職務工資工資調動晉升原因生效日期備 注原部門經理現任部門經理編號：SH-F

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