-精選公文范文-商務禮儀書在線看 篇一：商務禮儀總結書 房地產研究協會系列活動之- 三 大 協 會 商 務 禮 儀 培 訓 總 結 書 2012年11月22日三大協會商務禮儀展示總結書 一、 活動背景以及意義 2012級同學入學已近半年，基本熟悉大學生活，值此，房地產研究協會、雨花石建筑協會和指南針協會共同舉辦針對三個協會會員舉辦的商務禮儀展示。旨在更好的讓會員融入屬于大學的新生活中來。 二、活動名稱 三大協會商務禮儀展示策劃書 三、活動時間 2012年11月20日 四、活動對象 房地產研究協會、雨花石建筑協會和指南針協會 協會會員 五、活動流程 1、活動前期準備 三個協會召開會長會議，商議三協會的工作，分配如下： A、房地產研究協會負責策劃書的書寫，活動申請以及教室申請 B、雨花石建筑協會負責展板的制作 C、指南針協會負責音響的租借以及相關事宜，禮儀講師 D、各協會各出四到五名模特 2、活動過程 各協會按事先安排有條不紊的完成教室布置以及音響的安置，講師講解，模特展示。 六、活動總結 三個協會統籌協作，為以后協會的發展提供了新的思路，相信在不就得將來，各個協會間得協作將更加密貼，直至建筑工程學院社團一家親上親。當然也不免有些缺憾，協會之間協作還不是很默契，協會之間需要注意，不同協會之間的交流應該更加頻繁。 房地產研究協會2012年11月22日篇二：商務禮儀書函 商務信函 尊敬的先生/小姐： 我公司近4年來一直與貴公司保持良好的合作關系，貴公司一直準時供貨。但因貴公司近來業務量大量增加，致使貴公司的供貨出現一些問題，近兩個月對我公司發送的貨物都于傍晚到達。對我公司而言，這個供貨時間點的確存在些許不便之處。例如，剛好接近下班時間，其他供應商也同時在這個時間點到貨，許多員工不得不加班卸貨，造成我公司有些許應接不暇，許多收尾工作未能完善。而另一方面，經常讓包括貴公司在內的其他供應等候較長時間。這一點我公司也表示深深的歉意。基于以上幾點，我公司經過深入考慮，權衡各個不便之處，特請貴公司稍作調整，更改供貨時間。 希望貴公司將對此沒有異議，并及時通知我公司更改的供貨時間。真誠希望與貴公司保持良好的合作關系。 您真誠朋友，Jim 采購部 Dear sir/ madam: My company has been maintaining good cooperated relations with your company for nearly four years, who has always been on-time delivery. But your recent substantial increase in business volume, has resulted in some supply problems. Nearly two months the goods of my company arrived in the evening. Concerning our company, the delivery time does exist a little inconvenience. For example, firstly, the delivery time just approached to the closing time, while other suppliers also arrived at this point of time. In addition, many employees had to work overtime ,so that our company had some ringing-off the hook, with many ending work imperfect. On the other hand, such mass often made the suppliers to wait longer ,including your company. For this I deeply apologize for you. Based on the above, after thorough consideration, weighing all the inconvenience, our company specially request you to make some adjustments and change the delivery time. We do hope that you will have no objection to this and notify us to make sure the delivery time. We sincerely hope to maintain good cooperated relations with your company. Yours faithfully , Jim Purchasing Department篇三：商務禮儀教材 目 錄 序 言.1 第一章 商務禮儀的基礎知識2 一、 禮儀的概念.2 二、 商務禮儀的概念.2 三、 商務禮儀與傳統禮儀的共通性及區別性.2 四、 五、 六、 七、 第二章 一、 二、 三、 四、 五、 第三章 一、 二、 三、 四、 五、 六、 七、 八、 第四章 一、 二、商務禮儀的基本特征.2 商務禮儀的重要性.3 商務禮儀的六大準則.3 商務禮儀形成的六大原則.3 商務禮儀知識培訓-儀容.4 商務儀容的三點基本要求.4 商務職員的儀容標準.4 商務女性的美容化妝禮儀.4 商業男性的美容禮儀.5 儀容中的細節.5 商務禮儀知識培訓-著裝.6 商務人員職場著裝的類型. .6 商務人員的著裝的規范.6 商務人員著裝的TPO原則.6 商務場合的不同類型.6 商務活動中穿著西裝的注意事項.7 國際三大主流西裝款式.7 領帶的結法及注意事項.8 商務女士配戴首鈽注意事項.9 商務禮儀知識培訓-體態.10 什么叫體態語言.10 體態語言的五種功能.10三、 正確解讀體態語言.10 四、 常見體態語言的一般含義.10 五、 商務人員的站姿訓練.11 六、 商務人員的坐姿訓練.11 七、 商務人員的蹲姿的基本要求.12 八、 商務人員的走姿訓練.13 九、 商務人員的手勢禮儀.13 十、 商務人員鞠躬的基本規范.14 第五章 商務禮儀知識培訓-交談、表情.15 一、 商務交談的注意事項.15 二、 商務交談的忌語.15 三、 商務交談的三不準.15 四、 表情在商務中的作用.16 五、 商務人員的目光訓練.16 六、 嘴部所表達的含義.16 七、 商務人員微笑禮儀訓練.16 第六章商務接待禮儀.18 一、 二、 三、 四、 五、 辦公室接待禮儀.18 商務活動中的介紹禮儀.18 商務活動中的電話禮儀.19 遞名片的商務禮儀.19 商務宴的基本禮儀.19序 言 禮儀是一門較強的行為科學，現代社會對禮儀的要求越來越廣泛，禮儀的規范化也越來越受到人們的重視，各行各業的從業人員對禮儀知識的需求也越來越迫切。因此，福州斯狄渢電熱水器有限公司希望自己的每一位員工都能夠在任何商務交往的場合中體現斯狄渢的禮儀文化、以及作為斯狄渢人應具備的禮儀標準。 中華民族素有 “禮儀之邦”的美譽,可謂歷史悠久,我國歷史第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人 “修身養性持家立業治國平天下” 的基礎.禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。 隨著社會的發展，行業也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好的形象，將成為企業發展不可忽視的一筆，其中高素質的員工，高質量的服務，及每一位員工的禮儀修養無疑會在企業與所有的合作伙伴之間架一座橋梁。 如果每一位斯狄渢人都能做到待人接物知書達禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,公司就會贏得社會的信賴,理解,支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整潔，舉止失度，待人接物冷若冰霜，就會有損企業形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個小事情上，衡量一個企業的可信度，服務質量和管理水平。因此我們也認為，禮儀將在福州斯狄渢電熱水器有限公司不斷發展壯大的過程中將起到至關重要的作用。 對于個人而言，在忙碌的工商社會里，常因工作關系，使我們與同事或陌生人接觸頻繁，成千上萬與我們交談過的人，留我們深刻印象的，恐怕還是少數那些舉止有節、禮貌周到的人。他們彬彬禮的言行舉止，無形中在我們心里，種下未來工作、業務的發展契機。這些人一部分是自幼受家庭熏陶而來；另一部分是進入社會工作后，用心學習來的。但社會上大多數人仍依著自己所知有限的禮數來做人處事，常做出失禮的言行而不自知，因此而失去多少工作或升遷的機會。我們想過良好的行為舉止，帶給我們的將會是什么？ 禮儀本身具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際的調解。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。 總之，禮儀與智慧和學識同等重要，無“禮”寸步難行，有“禮”走遍天下！ 第一章 商務禮儀的基礎知識 一、 禮儀的概念：人與人交往的藝術 禮儀禮貌、禮節；儀儀態、儀容、儀表。具體指人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。儀表端莊，舉止大方是基本的要求。 主要表現在： 禮貌社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。 禮節社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。 儀式一定場合舉行的具有專門程序、規范 化的活動。 儀表指人們的容貌、服飾、姿態、風度、舉止等。 熱忱待客作好引路、開關門、引見、 讓座、上茶、掛衣帽、送書報 等工作。 二、商務禮儀的概念 商務禮儀是人們在商務交往中的一種行為藝術，是一個含義豐富的概念，它涵蓋了工作場合所需要的各種技巧，覆蓋了所有的工作空間;教養體現細節,細節展現素質, 三、商務禮儀與傳統禮儀的關系 1、 商務禮儀與禮儀的共通性 1） 行為性：都是一種與人交往的行為藝術 2） 作用性：都能夠給自己本身樹立良好形象起重要作用 3） 目的性：都是為了獲得對方的尊重與信任 2、 商務禮儀與禮儀的區別性 1） 規范化：商務禮儀的應用比傳統禮儀更為規范化 2） 覆蓋性：商務禮儀的性質及具體功能，更被現代社會的商務人士所認 可。 3） 適用性：傳統的禮儀只是表面的行為模式；而商務禮儀則根據不同 的商務場合都有不同的行為模式。其適用性更為廣泛且具化 3、 商務禮儀是禮儀在特定場合（即商務場合）下的一種表現方式 四、商務禮儀的基本特征 1、規范性：標準化的要求 2、對象性：區分對象，因人而異3、適用性：講究人時、地利、人和 五、 商務禮儀的重要性 1、對個人而言，提升自身的涵養