信息管理與知識管理 1.信息管理與知識管理的內涵信息管理就是對信息資源及其相關資源如信息設備、信息設施、信息技術、信息投資和信息人員等進行規劃、預算、組織、指揮和控制的過程。信息管理過程始于信息人員對用戶的信息需求的分析，以此為起點，經過對信源的分析、對信息的采集與轉換、信息組織、信息存儲、信息檢索、信息開發和信息傳遞等環節，最終滿足用戶的信息需求。信息管理的核心是信息資源的開發和利用，而信息資源的開發和利用過程又自然構成了信息資源的生命周期，這個周期是與人類認識世界和改造世界的過程相吻合的，這也是信息管理思想的靈魂。美國學者馬夏德與霍頓把信息管理的發展劃分為五個階段：物的控制、自動化技術的管理、信息資源的管理、商業競爭分析與智能、知識的管理。有學者專家認為，知識管理是當企業面對日益增長的非連續的環境變化時，針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種應對性措施。其本質上包含了組織的發展過程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明創造能力的兩個方面有機結合起來。知識管理可以分為兩個類別：知識的創造和知識的利用。知識管理作為一種管理理論和方法，其內容很廣泛，從管理對象上講，知識管理包含了信息技術、信息資源和人力資源三個要素，在利用信息技術搭建的網絡平臺上，如何把人力資源和信息資源整合起來，使知識資源快速流動和共享，實現隱性知識(人力資源)和顯性資源(信息資源)的相互轉化，推動知識創新，盡可能縮短知識創新的周期，降低知識創新的成本，使機構的知識資源能夠不斷地創造出新的價值，這是知識管理追求的主要目標。知識管理的一個重要思想就是強調人在知識管理過程中的核心作用，人既是管理的主體，也是管理的客體，并且人是最有價值的資源。知識管理可以近似地劃分為五個階段：數據變成信息，信息變成知識，知識導致明確的行為，最后產生商業結果。2.信息管理與知識管理的聯系信息是由信息載體、信息符號和編碼及信息內容構成的。它是一種有形的產品，獨立于行動和決策之外，容易被轉讓，也可以被復制。而“知識是人們在改造世界的實踐中所獲得的認識和經驗的總和，它是一種觀念形態的東西，只有人們的大腦才能產生、識別和利用它”。因此，它是一種無形的產品，但它與行動和決策又有著密切的關系，它必須經過學習才能被轉讓，同時它又是無法被復制的。但信息與知識之間又存在著緊密的聯系，人們不斷地將已獲得的知識轉換成為各種形式的信息(如備忘錄、報告、電子郵件、簡報)或通過獲得其他方面的信息來增加他們的知識，連續不斷地從知識到信息和從信息到知識的轉換是知識創新的關鍵要素。信息管理與知識管理既相互支持，又相互依存，信息管理是知識管理的基礎，知識管理又是信息管理的高級階層。它們之間的聯系表現在：(1)兩者都對信息及信息技術予以高度重視。信息管理的一切研究都以信息為基礎。信息技術既為信息管理提供了新的解決方案和思路，同時也引發了一系列新問題，因而成為當前信息管理研究的核心之一。信息是知識創新的原材料和源泉，信息技術是知識管理的重要工具。(2)知識管理與信息管理研究相互促進。知識管理需要以信息管理為基礎，并對信息管理提出了更高的要求。反之，信息管理研究理論和實踐中的重大突破也必然為知識管理的研究提供新思路、新方法，因而兩者是相互促進、共同發展的。3.知識管理與信息管理的區別運用信息技術收集、組織和處理關于知識的信息，在發展知識管理能力的過程中是很重要的。許多知識管理項目具有顯著的信息管理的因素。由于信息與知識之間的密切聯系，有人認為知識管理就是信息管理。實際上“信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的高級層次”，知識管理不僅僅是利用電腦或電信網絡搜集、整理和傳遞知識信息，更重要的是挖掘存在于人腦中的知識，實現知識的創造和利用，實現人本身的創新能力與信息技術的有機結合。兩者的區別主要有：信息管理以文獻和電子信息的組織、管理、保存和服務為核心，注重作為一個對象的信息和明顯可以通過自動化系統管理的真實信息，以顯性知識為主要的管理對象，是一種對有形產品的管理。管理的目標是將大量分散的數據通過系統搜集、加工和處理，使其成為高度相關、便于查詢、檢索和獲得的資源。信息管理活動應包括五個方面的行為：(1)識別：哪里有信息以及有什么信息?(2)所有權：誰擁有這些信息?(3)成本與價值：信息采集與利用時進行價值判斷的模型；(4)開發：了解用戶對信息的需求情況，為用戶提供增值的信息。(5)利用：如何最大限度地擴大信息的價值?信息管理強調信息的加工和保存，它的一切工作都是圍繞信息的組織、控制和利用展開的。知識管理是以用戶需求和行動決策為核心，以隱性知識為主要管理對象，是一種對無形產品的管理。它注重作為概念的、附著于個人的，或作為整體附著于組織的意會知識，它的管理是一種動態的過程。知識是一種財富，知識創新和知識的運用是知識管理追求的直接目標。知識管理不是某種具體的方法、技術或管理方案，它是一種知識的業務重組，所體現的是組織機構的一種管理思想，它似乎更多地繼承了以人為本的管理理念，同時吸收了信息管理中技術論和資源論的核心內容。知識管理的核心就是要創造一種顯性知識與隱性知識互動的平臺和機制，把人力資源與信息資源整合起來，推動知識的創新和運用。4.從信息管理上升到知識管理在信息的縱向價值鏈上，從數據提升到信息，主要是建立數據之間相關性，使其有序化和結構化。將數據提升到信息的過程，是指人們通過對數據的過濾、組織、歸納和綜合，識別和發現數據背后的相關性和隱含義，從而達到增值的目的。如果信息并沒有提供用戶所關心的內容，那么它僅僅是數據。從信息提升到知識，主要是在信息與用戶需求之間建立聯系，對信息進行分析、比較、綜合和概括，從中發現問題實質和核心，并對其發展趨勢進行預測。從信息管理到知識管理，大致經歷了三個階段，20世紀40年代以前，被稱為文獻信息的管理階段，也稱為傳統的手工方式的信息管理階段，這是第一個階段。20世紀50年代至70年代，是自動化時代，信息總量急劇增加，信息系統和辦公自動化系統被廣泛運用，流行數據處理，這是信息管理的第二個階段。20世紀80年代是通信技術時代，流行電子郵件、聯機網絡，以信息資源和信息活動的各個要素為管理對象，這是信息管理的第三個階段。20世紀90年代是認知計算的時代，通過協同工作和辦公自動化，實現了對知識管理的支持，它標志著信息管理擴大到了知識管理的應用領域。從信息管理提升到知識管理，必須經歷一個學習的過程。這個學習過程包括：(1)將隱性知識轉化為隱性知識。這是人類知識傳播最古老也是最有效的模式。參與者不使用語言也可以從別人那里獲得隱性知識，這種群化的學習過程可以掌握創新和技術的核心。(2)將隱性知識轉化為顯性知識。這是典型的知識創新的過程，在這一過程中，人們將自己的經驗、直覺和想象轉化為語言可以描述和表達的內容，這是一個將感性知識提升為理性知識的過程。(3)將顯性知識轉化為隱性知識，這是典型的知識共享過程。(4)將顯性知識轉化顯性知識，這是一個建立重復利用知識體系的過程。知識管理人員的素質。在知識管理的發展過程中，突出了知識管理人員的素質問題，知識管理人員應具備：信息意識，即對信息活動的感覺、知覺、情感、意志等心理品質；信息知識，即對信息學的基本知識的了解和對信息源以及信息工具方面的知識的掌握；信息能力，即在工作中從事信息活動所具備的能力；對信息的敏感和洞察力。知識管理人員的工作是推動組織中知識的創造、發現和傳播的最大化。邁克爾厄爾和伊恩斯科特最近的研究表明，知識管理人員一般都很有活力、熱情、有感染力、靈活，愿意與任何人在任何地方共事，不僅對最新的IT信息感興趣，而且對促進知識發展的“軟的”組織機制感興趣。最好的知識管理人員完成了四種角色的作用：企業家、咨詢家、技術專家、環境專家。5.基于知識管理的知識服務模式(1)知識信息導航：網絡時代用戶面臨的最大問題是無法用寶貴的時間從極其浩繁的信息資源中搜尋有用信息。因此，知識服務人員要根據每一次服務的知識實際需求情況，創造性地動態搜集、選擇、分析、利用各種知識，創造性地設計、組織、安排和協調有關服務工作，建立起相應的知識服務機制。信息服務人員將扮演信息的組織分析者、信息的提供者、信息利用的導航者、信息認知的教育者等多重角色。(2)集成化服務：由于用戶對信息機構的評價，取決于信息機構能否為他們提供所需的知識信息，因此信息機構要開放服務模式，采用系統集成、服務集成等多種方式來聯合協作，充分調動