工作手冊說明1、本手冊是公司實施質量管理體系的細則，是公司的法規性文件，環境維護人員必須嚴格遵守。2、本手冊自發布之日起生效。在手冊使用期間，如有修改建議，環境維護部經理、環境維護主管應匯總意見，行政人事部組織有關人員按管理評審控制程序對手冊的適用性、有效性進行評審，必要時進行修改。3、本手冊的解釋權歸公司質量管理部門。4、本手冊的管理和發放均應按照文件控制程序的有關規定執行。5、本手冊適用范圍為寫字樓保潔自管物業，其它外委項目參照執行。70 / 701.0環境維護部崗位圖2.0環境維護管理流程圖3.0環境維護質量目標4.0環境維護崗位說明書5.0環境維護人員績效考核辦法6.0環境維護工作標準7.1環境衛生維護工作時間規定7.2消殺蟲控管理規程7.3機具管理制度7.4.1辦公室清潔流程7.4.2物業外圍公共區域清潔流程7.4.3公共樓道清潔流程7.4.4公共洗手間清潔流程7.4.5大堂清潔流程7.4.6會議室清潔流程7.4.7設備層清潔流程7.4.8環境維護中單體清潔流程7.4.9石材保養操作流程7.4.10特約保結服務操作流程7.4.11生活垃圾收集與清運操作流程7.4.12綠化養護管理及操作規范7 .4.13游泳池清潔管理及操作規范7.5事故處理清潔流程8.0外委清潔服務質量監督管理辦法9.0環境維護質量記錄清單環境維護部主管環境維護外委項目分管主管環境維護部領班特約保潔服務領班環境維護員石材養護員綠化維護員環境維護部經理特約保潔服務員石材養護領班環境維護部崗位圖 說明：實線為直接管理 虛線為監督管理石材養護項目部（經理）項目環境維護環境維護部（經理）環境維護部管理流程圖監督、考核專業要求、培訓要求及溝通反饋監督、考核制定保養計劃、要求職責說明：1、環境維護部經理全面負責環境、綠化維護人員的團隊管理、培訓、考核、人員配備、資金預算、質量巡查；負責環境維護外委單位現場工作效果的專業指導、建議并監督，及時處理項目提出的相關問題并與項目溝通、反饋信息，對分管副總負責。2、項目經理負責組織對環境、綠化維護人員日常行為管理、工作狀態監督、員工溝通、考核，以及保潔特約服務經營業務的拓展，對分管副總負責。3、石材養護領班負責各項目石材保養計劃的執行，對石材保養機具、原材料、現場質量安全實施管理，對石材養護員的工作質量及績效進行現場監督、考核，對部門經理負責，同時接受項目經理的監督與考核。4、項目環境維護主管負責本項目環境維護部的日常管理，對環境、綠化維護人員的工作質量及績效進行檢查、考核，對本部門物資物品進行管理，對成本進行控制，包括對項目特約保潔服務信息收集、勘查現場、成本預算、客戶洽談、意見回訪等，對項目經理負責，同時接受部門經理的監督與考核。5、環境維護領班負責項目環境維護班的日常管理，對環境維護人員及特約保潔服務的工作質量及績效進行檢查、考核，對本部門物資物品進行管理，對現場主管和項目經理負責同時接受部門經理的監督與考核。6、環境、綠化維護員、石材保養員實施本崗位工作職責，對主管和領班負責。以公司質量方針為管理原則，制定以下分解目標：1、履行物業服務合同約定的相關責任和義務，環境綠化維護綜合滿意率達9 0%以上；執行“國家物業管理示范小區（大廈）標準”的物業項目，環境綠化維護綜合滿意率達95%以上；2、公共區域環境綠化維護合格率達95%；3、環境、綠化維護員參培率達lOO%；4、生活垃圾的管理：密割式，日產日清；5、公共區域環境消殺覆蓋率100%；6、檔案歸檔完整率100%。1.0環境維護部經理1.1任職條件教育背景： 高中及以上學歷。培訓經歷： 受過物業環境、綠化維護專業知識、管理知識等的培訓。工作經驗 5年以上物業環境、綠化維護管理工作經驗，至少1年擔任經理以上職務的經歷。工作技能： 熟悉行業標準和工作流程；全面掌握環境綠化維護專業知識；具有先進的管理理念和管理方法； 較強的分析能力，思路清晰，考慮問題細致，具備解決突發事件的能力； 優秀的溝通、協調、組織、談判等能力； 具有較強的成本控制能力； 能使用辦公軟件及辦公自動化設備。個性特征 客觀、嚴謹、負責、敬業、管理思路清晰； 具有很強的人際溝通、協調、組織能力以及一定的領導技能，責任心強； 精力充沛，能承受較大的工作壓力； 品格高尚，道德素養好。1.2職責 確保質量管理體系在環境維護部的有效運行和持續改進，負責對部門工作手冊的適應性進行評審和修改； 負責制定環境維護部門工作計劃與預算方案； 對部門員工服務過程進行有效監督、檢查，并實施月度、年度考核； 負責本部門員工的培訓及實施效果的檢查； 對本部門存在的不合格進行分析，落實具體的糾正措施，并對其有效性進行驗證； 負責部門團隊建設； 組織部門物資物品的規劃、月度審購計劃的審核等工作； 協調公司各項目的環境綠化維護服務支持；負責溝通、協調本部門同其他部門的關系； 負責對環境維護外委單位現場工作效果進行監督、指導及建議。1. 3權限 以公司制度為依據，制定部門環境綠化維護服務的制度、流程、標準并付諸執行的權力； 對環境綠化維護各級員工聘任、解聘、薪資調整的建議權； 環境維護員工的考核權； 其它相關權力。2.0石材養護領班2. 1任職條件年齡性別教育背景30-60歲，男，初中及以上學歷。培訓經歷：受過石材保養專業知識、管理知識等的培訓。工作經驗3年以上石材保養管理工作經驗，至少1年擔任班組長以上職務的經歷。工作技能：熟悉各種石材材質、保養方法、質量標準和工作流程，熟練使用石材保養機具全面掌握石材養護的專業知識；具有獨立負責石材保養工作運行的能力；有較強的協調溝通能力、具有一定的團隊控制能力；具備良好的溝通表達能力，有責任心、服務意識強。個性特征負責制訂和組織實施各項目石材養護工作計劃；負責養護現場管理、質量監督、各項檢查制度的貫徹執行；負責員工考勤管理，并按公司要求將考勤表交至經理處審核；搜集、整理公司內部信息，及時組織員工學習；負責內部的團隊建設工作；負責月度物資物品的申購工作；負責制定合理的月度物資物品申購計劃，對控制成本的方法提出建議，并及時實施；負責石材養護員工作績效的檢查、考核，并按公司要求將考核結果匯總上交部門經理目核；每月總結工作情況，檢討改進工作中存在的不足，發揚優點，及時將收集的信息匯報給部門經理；上級交辦的其他工作。2.3權限 石材養護員工的監督、檢查、考核權； 依照制度，對下屬工作中的問題提請部門經理實施處罰的權力； 對部門管理的建議權； 其它相關權力。3.0特約保潔服務領班（主管）3.1任職條件年齡教育背景 28-50歲，高中及以上學歷。培訓經歷 受過物業環境維護專業知識、管理知識的培訓。工作經驗 3年以上清潔管理工作經驗，至少1年擔任主管以上職務的經歷。工作技能有高檔寫字樓清潔服務的管理經驗，熟悉特約清潔服務標準和工作流程，全面掌握特約清潔專業知識及專業技能；具有獨立完成清潔特約服務估價、客戶洽談、人員組織、客服回訪等工作的能力； 有較強的協調溝通能力、具有一定的團隊控制能力； 具備良好的溝通表達能力及客戶關系維護，有責任，服務意識強； 能使用辦公軟件及辦公自動化設備。個性特征 客觀、嚴謹、負責、踏實、敬業； 具有很強的人際溝通、協調、組織能力以及一定的領導能力，責任心強； 精力充沛，能承受較大的王作壓力； 品格高尚，道德素養好。3.2職責。 負責對特約清潔服務人員進行培訓； 負責項目部環境綠化維護管理、監督、檢查制度的貫徹執行； 負責特約服務客戶信息建立及檔案管理； 搜集、整理公司內部信息，及時組織員工學習； 負責部門內部的團隊建設工作； 負責月度物資物品的申購工作； 組織、協調內部人員調配工作；負責物資物品使用過程跟蹤，對控制成本的方法提出建議，并及時實施； 負責清潔特約服務的合同洽談及客戶維護； 負責月度特約服務意見回訪，對回訪中客戶不滿意事項進行跟蹤落實，客戶不滿意的作為月考核的依據上報部門經理； 每月召開工作例會，總結本月的工作情況，檢討改進工作中存在的不足，發揚優點，及時將收集的信息匯報項目經理； 上級交辦的其他工作。3.3權限 特約保潔服務員工的監督、檢查、考核權； 依照制度，對下屬工作中的問題提請部門經理實施處罰的權力； 對部門管理的建議權； 其它相關權力。4.0環境維護項目主管4.1任職條件年齡教育背景： 28-50歲，高中及以上學歷。培訓經歷： 受過物業環境、綠化維護專業知識、管理知識等的培訓。工作經驗： 3年以上物業環境、綠化維護管理工作經驗，至少1年擔任主管以上職務的經歷。工作技能： 有高檔寫字樓環境維護的管理經驗，熟悉寫字樓環境維護服務標準和工作流程，全面掌握環境綠化維護專業知識； 具備獨立負責項目環境維護工作運行的能力； 有較強的協調溝通能力、具有一定的團隊控制能力； 具備良好的溝通表達能力及客戶關系維護，有責任心、服務意識強； 能使用辦公軟件及辦公自動化設備。個性特征 客觀、嚴謹、負責、踏實、敬業； 具有很強的人際溝通、協調、組織能力以及一定的領導能力，責任心強； 精力充沛，能承受較大的工作壓力； 品格高尚道德素養好。4.2職責。 負責制訂和組織實施所負責的項目部環境維護月度工作計劃；負責項目部環境綠化維護管理、監督、檢查制度的貫徹執行； 負責部門檔案管理； 搜集、整理公司內部信息，及時組織部門員工學習； 負責部門內部的團隊建設工作、開展員工活動； 負責月度物資物品的申購工作； 組織、協調本項目部門內部人事統計、調配等工作； 負責審核月度物資物品申購的合理性，對控制成本的方法提出建議，并及時實施； 負責特約保潔服務的合同洽談及客戶維護； 負責每周按質量記錄要求對各環境衛生現場進行巡查，并及時記錄，對日檢不合格情況復檢，作為月考核的依據上報項目經理； 每周召開本項目部門例會，總結上周的工作情況，檢討改進工作中存在的不足，發揚優點，及時將收集的信息匯報項目經理； 上級交辦的其他工作。4.3權限 項目部環境維護員工的監督、檢查、考核權； 依照制度，對下屬工作中的問題提請部門經理實施處罰的權力； 對部門管理的建議權； 其它相關權力。5.0環境維護領班5.1任職條件：年齡教育背景： 25-50歲，初中及以上學歷。培訓經歷： 受過物業環境維護基礎知識、團隊管理等方面的培訓。工作經驗： 3年以上物業環境維護相關工作經驗，至少1年擔任班組管理職務的經歷。工作技能： 良好的溝通能力，具有突發事件的簡單應急處理能力、團隊管理能力，很強的執行力。個性特征： 客觀、嚴謹、負責、踏實、敬業； 具有良好的人際溝通、協調、組織能力以及團隊合作精神，責任心強； 精力充沛，能承受一定的工作壓力； 品格高尚，道德素養好、明辨是非、正直善良。5.2職責和權限嚴格執行各項環境維護工作程序，確保日常環境維護工作有序進行； 負責班組工作的具體安排和落實，并不定期檢查班員的工作情況，了解班員的思想動態，切實解決生活和工作中的實際問題，并及時向主管和項目經理匯報； 負責班組內務管理工作的安排與檢查，督促值班人員搞好內務衛生； 負責環境維護檢查工作，每日抽查各崗位責任區2次以上，并及時記錄，作為月考核的依據； 負責組織落實計劃衛生的完成； 負責環境維護工具、材料的領、借用管理及監督使用，按公司要求將所需物品的品種、數量報項目部，以便統一安排購買； 負責新進環境維護員的崗前培訓及入職引導工作，使其到崗一周內盡快熟悉業務，熟練操作，并于到崗第七天予以上崗前考核，將其工作情況及考核情況上報環境維護主管； 負責班組每月的考勤及加班記錄，并按公司要求將考勤表交至主管、經理審核， 負責對本班離、辭職員工所上交的工作服、工號牌等物品進行檢查，發現短缺或損壞應及時上報主管； 協助主管和項目經理處理突發事件，完成臨時工作； 按工作需要，正確、合理的調配本項目下屬員工。6.0石材養護員6.1任職條件：年齡教育背景： 30 -55歲，小學及以上學歷。工作經驗： 1年以上石材養護工作經驗。工作技能： 熟練使用石材養護機具，熟悉石材養護工作流裎； 正確識別和使用各種石材養護劑； 具有良好的服務禮儀。個性特征： 吃苦、耐勞、負責、踏實、敬業； 良好的團隊合作精神，責任心強； 品格高尚，道德素養好。6.2職責和權限 嚴格按照石材養護要求及操作流程對所負責的公共區域石材進行定時養護； 積極鉆研本職工作不斷提高自身業務技能，對不能解決的問題須及時上報； 愛護石材養護機具，每次使用前應檢查機器是否正常，嚴格按照正確的使用方法來操作，使用后應將現場、機具清潔干凈，并將石材保養用品用具整理入庫； 對公共配套設施、設備等的損壞情況，及時報告相關部門人員或監控中心進行處理； 發現異常時，及時通知項目監控中心及上級主管人員并按照應急流程及現場安排履行相關職責； 對部門管理有建議權； 其它相關權力。7.0特約保潔服務員7.1任職條件：年齡教育背景： 18-50歲，小學及以上學歷。工作經驗： 1年以上特約清潔服務工作經驗。工作技能： 熟煉使用和保養清潔用具； 正確識別和使用清潔劑； 具有良好的服務禮儀及服務意識；個性特征 認真、嚴謹、負責、踏實、敬業； 良好的團隊合作精神，責任心強； 品格高尚，道德素養好，明辨是非、正直善良。7. 2職責和權限 嚴格按照工作要求及合同約定的內容為甲方提供優質服務； 積極鉆研本職工作，不斷提高自身業務技能，對不能解決的問題須及時上報； 愛護保潔工具、用品，使用過程中，最大限度的節約資源，每次使用后應清洗干凈，并統存放于指定地點； 不私拿客戶任何物品，對客戶饋贈的物品，應禮貌回絕； 不得私自給客戶提供入室清潔服務； 對服務中發生物品損壞隋況，應及時報告上級主管人員或項目客服中心進行處理； 收集客戶的意見和建議，并及時上報； 對部門管理有建議權。8 .0環境維護員8.1任職條件：年齡教育背景： 18-50歲，小學及以上堂歷。工作經驗1年以上物業環境維護工作經驗。工作技能： 熟練使用和保養清潔用具； 正確識別和使用清潔劑； 具有良好的服務禮儀；個性特征： 認真、嚴謹、負責、踏實、敬業； 良好的團隊合作精神，責任心強； 品格高尚，道德素養好，明辨是非、正直善良。8. 2職責和權限 嚴格按照質量體系文件及作業指導書要求，對所負責的公共區域進行清掃、清潔、并不斷巡視，保持整潔； 積極鉆研本職工作，不斷提高自身業務技能，對不能解決的問題須及時上報； 愛護保潔工具、用品，每次使用后應清洗干凈，并統一存放于指定地點； 維護責任區域衛生，有效制止各種違章、違規現象，勸阻不衛生、不文明的行為，必要時上報； 發現可疑人員或可疑情況，及時通報當職秩序維護員或監控中心，并協助處理； 對公共配套設施、設備等的損壞情況，及時報告相關部門人員或監控中心進行處理； 發現火情時，及時通知監控中心及本部門工作人員并按照應急流程及現場安排履行相關職責； 收集客戶的意見和建議，并及時上報； 對部門管理有建議權。9. 0綠化維護員9.1任職條件：年齡教育背景： 18-55歲，小學及以上學歷。工作經驗 1年以上綠化維護工作經驗。工作技能： 熟練使用和保養綠化養護用具； 具有綠化養護專業知識和技能； 具有良好的服務禮儀，。個性特征： 認真、嚴謹、負責、踏實、敬業；良好的團隊合作精神，責任心強； 品格高尚，道德素養好，明辨是非、正直善良。9 .2職責和權限 熟悉物業區域內綠化植物的分布情況，以便于開展各項工作。 嚴格按照綠化養護工作規范、制度和流程進行作業，對責任區域內的綠化植物進行整形修剪、病蟲害防治、雜草雜物清理、補栽等日常養護。 熟悉綠化養護工具的使用，并能進行簡單的維修；愛護綠化養護工具、用品，每次使用后應做好維護，并統一存放于指定地點。 制定并實施月度養護計劃，按要求認真填寫養護工作記錄。 對綠化養護工作提出合理化建議，對不能解決的問題及時上報。 維護綠化植物的正常生長狀況，勸阻不衛生、不文明的行為，對不能處理的可通知當班秩序維護隊員或直接向上級報告，發現可疑人員或可疑情況及時與監控中心取得聯系進行處理。 發現公共配套設備、設施等的損壞情況，及時報告相關主管或客服中心進行處理。 發現火情時，及時通知監控中心，按照消防應急處理流程及現場指揮，履行相應職責。 收集客戶意見和建議，并及時向上報。 積極完成上級安排的其他工作。1 .0目 的 為提高環境維護部門整體工作效率，激發員工工作熱情，對員工工作成績有效地考核，為員工薪資及職位調整提供依據，特制定本辦法。2.0適用范圍 本辦法適用于本公司環境、綠化維護人員的績效考核。3. 0職 責3. 1環境維護部負責對全體環境、綠化維護員工績效進行監督、考核。3. 2項目部負責對本項目環境、綠化維護員工考核獎金進行監督、考核。3.3行政人事部負責對各項目部環境、綠化維護員工考核獎金的發放進行審核、監督。4. 0內 容4.1考核周期 每月為一個考核周期，全年匯總綜合考核一次。4. 2考核內容 考核項目詳見環境維護員月績效考核表、環境維護領班（主管）月績效考核表。4. 3考核流程4. 3.1月度考核 環境維護項目主管對下屬的環境維護員的工作表現及失誤案例分別記載于環境維護員月績效考核表中，并對被考核員工開出違規通知單，由被考核員工簽字確認，于每月月底統計匯總，填制環境維護員月績效考核匯總表，連同違規通知單交項目經理確認后，交環境維護部經理審核，最后匯總至行政人事部。4.3.2年度考核4.3.2.1每年年終，環境維護項目主管就下屬員工本年工作業績情況上報項目經理，項目經理對本年度部門員工考核分數作出匯總，并進行排位。對考核居前位20%的員工提出相應獎勵方案，環境維護部經理確認后，報公司審核，并在當年年終獎中體現，對居末位20%的員工，視情況予以降薪、降職甚至解聘處理。4.3.2.2項目經理根據年度考核分數，制定各級員工的年終獎分配方案，環境維護部經理確認后報公司審核。4.3.3每次考核位居前列的員工可優先獲得各項培訓。4.3.4員工特別貢獻和特殊事宜即時獎勵或處罰，不納入考核范圍。4.3.5綠化維護員參照以上考核流程考核。5.0質量記錄5.1環境維護領班（主管）月績效考核表5.2環境維護員月績效考核表5.3環境維護員月績效考核匯總表1. 0目 的 為確保環境、綠化維護服務質量，特制定本標準。2.0適用范圍 本標準適用于自管項目環境、綠化維護服務管理。3.0職 責3. 1環境、綠化維護員在日常工作中貫徹各項標準。3. 2環境維護經理、主管及領班對標準執行情況進行專業指導及監督檢查。4. 0標準內容4.1員工禮儀禮節標準 環境、綠化維護員應遵守通用工作手冊中關于服務禮儀禮節的相關規定。4. 2工具衛生標準4.2.1清潔、綠化養護工作完成后工具要歸類整理，清潔用具（如水桶、掃帚、掃把、拖布、毛巾等）當日要清洗干凈，晾干，擺放整齊，不得放在客戶看得見的地方。4.2.2抹布、拖布按外圍、室內、洗手間等不同的部位專項使用，禁止一布多用。4.2.3機器設備使用完畢后要清潔除塵，用抹布擦干，隨同外接線圈一同歸入設備房管理。設備使用中要按說明書要求的比例正確配制清潔劑，根據功能專用，不得混用。4.2.4清潔、綠化用水不得亂倒，避免污染。4.2.5員工操作工具時，不得人具分離，以免遺失和不美觀。4.2.6沖水時避免使用破舊水帶造成水花四濺，如有破漏，應用布條等臨時扎緊，同時水帶要靠邊，不得占據主通道。工作區域作業頻度服務方式質量標準公共綠地巡回清理無枯枝爛葉、無雜物、無黃土裸露、草長不超過10厘米、灌木修剪成形、植物生長茂盛、花臺表面干凈無污漬總坪凹凸地面：1次/天清掃無雜物、無垃圾、無泥沙、無積水，清潔衛生合格率95%平面石材：2次/天推塵、除污表面光亮、無污漬、無垃圾、無積水1次/小時保潔無雜物、無垃圾、無泥沙、無積水，清潔衛生合格率95%1次/半月沖洗無污物、無積水，干凈，明溝、窨井內務雜物、無異味；2米以上各種標示標牌表面干凈無積塵、無水印；路燈表面干凈無污漬。1次/天擦拭2米以下標識、宣傳欄干凈、無灰塵、無污跡地下停車場1次/天推塵、拖洗、擦拭保持地面無垃圾、無污垢、無灰塵、無積水，空氣流暢，無異昧，2米以下設施設備無污漬、無灰塵。1次月撣塵、擦拭車庫管道無積灰、無污垢，燈泡、燈管、指示燈明亮、無積灰；燈罩無積灰、無污跡，各種道閘表面無灰塵，墻面干凈、無積塵、無蛛網。1次周擦拭反光鏡干凈、明亮、無污跡、水漬。1次周刷洗車行線、車位線標示清晰、無污漬；定位桿、減速帶表面干凈無明顯污跡。電梯轎廂3次天擦拭電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無印跡、扶手表面干凈明亮、無印跡，不銹鋼鏡面光潔明亮、干凈、透光性好，不銹鋼光亮無塵，電梯轎廂內地面干凈有光澤、空氣清新、無異味。1次/小時保潔1次月吸塵擦拭電榜凹槽內無垃圾、無雜物，梳齒板內無雜物污漬。電梯前室1次30分鐘保潔地面干凈有光澤，操作面板無污跡、無灰塵、無印跡；各種金屬件表面干凈、無污漬、有金屬光澤，垃圾桶表面干凈、桶內垃圾不滿溢，超過2/3應及時傾倒，煙盅內煙頭不超過5個。大堂2次天擦拭拖洗地面：干凈、無污漬，有光澤，保持地面材質原貌；門框、窗框、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡；各和金屬件表面干凈，無污漬，有金屬光澤，門把手干凈、無印跡、定時消毒；沙發干凈、無印跡、定時保養。1次30分鐘沙盤平整大廈標示清晰、無垃圾、無雜物、桶內垃圾無滿溢。1次月撣塵/擦拭天花板干凈，無污漬、無蛛網，燈具干凈無積塵，中央空調風口干凈，無污跡。1次周機洗地毯色澤均一、無褪色、無毛邊、柔軟、纖維成同一方向。公共衛生間2次天拖洗地面干凈，無污漬、無積水，陶瓷表面干凈，無污漬，有光澤；各種隔斷表面干凈，無亂寫亂畫，金屬飾件表面干凈，無污跡，有金屬光澤，裝飾物干凈無塵。1次小時巡回玻璃鏡面干凈無水漬，洗手臺干凈無積水，面盆無污垢，垃圾桶內垃圾無滿溢，超過2/3應及時傾倒，衛生間內空氣流通且無明顯異味，植物擺放整齊規范。1次周擦拭墻壁表面干凈，天花板無污漬、蛛網，封口或換氣扇表面干凈無積塵，門表面干凈。自行車停車場1次/天清掃/保潔無雜物堆放、無明顯污跡、無蛛網、無垃圾、無積水、無積塵。走廊1次/天推塵/拖洗地面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現象，保持地面材質原貌；金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物，2米以下設施設備干凈，無灰塵。3次周擦拭2米以下墻磚接縫無灰塵，保持墻面材質明亮光澤，通風口、消防設施表面干凈、無灰塵。1次周擦拭2米以上墻面、設施設備表面無灰塵、無蛛網，保持材質明亮光澤，鏡面天花潔凈明亮、無印跡。1次月擦拭燈具表面干凈無積塵；各種指示牌表面干凈有光澤，監控攝像頭、噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬。消防通道1次/天拖洗/清掃地面干凈無雜物、無積水，無明顯污漬、油漬；梯步表面干凈無污漬；保持地面材質原貌，門把手干凈、無印跡；扶手欄桿表面干凈無灰塵，垃圾桶表面干凈、桶內垃圾不滿溢，超過2/3應及時清運，煙盅內煙頭不超過5個。3次周擦拭通風口、消防設施表面干凈、無灰塵，涂料墻面無明顯印跡。1次周撣塵/擦拭防火門及閉門器表面干凈無污漬，墻面、天花板無積塵、蛛網。天臺、屋頂1次/天清掃/拖洗/擦拭地面干凈無積塵、無垃圾、無雜物堆放、無積水，圍欄平臺無灰塵、潔凈有光澤；2米以下墻面、設施設備無污漬、無灰塵、無蛛網。1次月沖洗/擦拭地面干凈無灰塵、無青苔、無積水、無雜物堆放，圍欄無灰塵、無蛛網，管道干凈、無污染。垃圾收集點1次30分鐘拖洗/擦拭/清運垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味、干凈整潔；采用密封式垃圾桶，垃圾桶內垃圾無滿溢，超過2/3應及時清運至垃圾中轉站。垃圾中轉站2次/天巡回箱房封閉式專人管理，箱房循環保潔；整潔、二凈、無異味，滅害措施完善；廢棄物收集箱外側表面光潔、無灰塵。廢棄物收集箱內側干凈、無殘留物、無異味；定時消毒。廢棄物及時收集，不滿溢；周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味、干凈整潔。消殺春、秋、冬季1次/月，夏季2次/月噴藥、投放少蠅、少蟲、少蚊、少鼠保潔11小時/天7:3018:30巡回所有公共場所干凈整潔4.4住宅物業清潔衛生服務標準工作區域工作時間作業頻度服務方式質量標準公共綠地巡回清理無枯枝爛葉、無雜物、草長不超過10厘米總坪道路巡回保潔無雜物、無垃圾、無泥沙、無積水，清潔衛生保潔率95%。1次/年沖洗無污物、無積水，干凈標識、宣傳欄巡回保潔無灰塵、干凈、無污跡娛樂設施、建筑小品2次天擦拭無灰塵、干凈、睛天無積水、無污跡藝術墻1次周撣塵擦拭無灰塵、無污漬高路燈、水景1次月擦拭清洗無污跡、干凈、無灰塵、無雜物、無漂浮物游泳池抄圍、涼亭2次天擦拭無雜物、無污漬、無明顯灰塵設施設備1次天2米以下擦拭無污漬、干凈（包括低組路燈、消防器材、信報箱、門等）自行車停車場巡回清洗/擦拭/除塵無雜物、無污跡、無蛛網、無垃圾、無積水、無明顯積塵門廳大堂4次天拖掃/吸塵無積塵、無污跡、無雜物電梯前室2次天拖掃/吸塵無積塵、無污跡、無雜物衛生間巡回拖掃/沖洗無污跡、無雜物、空氣清新天花板、燈具1次月除塵無灰塵、無污跡、元蜘蛛網、無蚊蠅樓道墻面貼角線1次/半月除塵無灰塵、無污跡、元蜘蛛網、無蚊蠅樓內地面2次/天拖掃無污跡、無積水巡回保潔無污跡、無雜物樓道頂平臺1次/半月保潔無雜物、無煙頭、無污跡、無堵塞、無明顯灰塵電梯2米以下1次/天擦拭無污跡、無灰塵、光亮電梯轎廂1次/周清潔/保養無污跡、無雜物、無印跡、不銹鋼潔凈明亮垃圾清運2次/天收集至中轉站日產日清、無垃圾桶、果殼箱滿溢現象容具清潔1次/天沖洗/擦拭無異味、有效控制蠅、蚊等害蟲滋生消殺春、秋、冬季1次/月，夏季2次/月噴藥、投放少蠅、少蟲、少蚊、少鼠保潔11小時/天7:3018:30巡回所有公共場所干凈整潔4.5綠化維護工作標準工作內容工作時間作業頻度質量標準 草坪修剪2次月修剪整形，冬季酌情減少整體效果平整，草坪無明顯交錯痕跡，無明顯起伏和漏剪，剪口平齊現場清理干凈，無遺漏草屑、雜物效率標準：單機全包200-300平方米小時草坪保養病蟲害防治1次季，隨時清除雜草，日常巡回拾撿垃圾預防為主，采用農業防治、物理防治、生物防治，必要時采用科學的化學防治手段選用無污染藥劑處理，讓草、土壤、大氣、水、微生物能和諧共處于個生態圈內無明顯病蟲害，綠期300天以上雜草率5%以下，闊葉雜草少于10棵平方米綠地內無積存垃圾喬灌木的修剪1次月，喬木枯枝及時修剪喬木形態整齊、無凌亂枝條，主側枝分布均勻，灌木株形整齊，造型輪廓清晰，剪口平整喬灌木的養護1次月無明顯病蟲害，長勢良好澆水冬、春、秋季1次/月，夏季干旱2次/月，適時調整均勻澆水，見干見濕草木存活率100%草坪供水量一般為500公斤畝.次（冬季及早春雨少時計），夏季水澇時需打孔排水施肥春、秋季各一次，根據局部草木長勢予以增減施肥均勻、無遺漏，勤施少施。草坪畝施肥量一般為5-10公斤施肥后徹底澆水防治病蟲春、夏、秋季各安排一次，異常部位增加次數無因病蟲害而造成綠籬及花木受災補苗春季一次，重點部位隨缺隨補隨增綠地養護率95%滅鼠1次/半年鼠密度控制在2%以下消殺春、秋季：1次/月；夏季：2次/月少蠅、少蟲、少蚊、少鼠綠地保潔日產日清清運垃圾及時，無雜物。公共區域盆栽植物養護1次/周植物觀賞性強、觀賞周期長。品種及大小應與物業類型相協調；頁面干凈、具有光澤、無枯枝敗葉，無病蟲害、無雜草?；ㄅ杓巴斜P完好干凈，土面不外漏，使用無毒、無害、無異味的基質栽培。1.0目 的 規范物業環境衛生維護工作時間，提高工作效率。2O范 圍 適用于自管物業公共區域環境維護工作崗位。3O程 序3.1 07:30-08:30石材地面推塵、衛生間、洗手臺、茶渣桶徹底全面清潔，垃圾桶整理；3.2 08:30-09:30拖洗安全通道，拖洗時請注意責任區域保潔：；3.3 09:30一11:00擦拭責任區域設施設備、墻壁2米以下，并保潔；3.4 11:30一12:00值班人員巡視保潔，主要負責垃圾的清掃，衛生間臺面、鏡面、地面的清潔和便池的刷洗沖水；3.5 13:0014:00值班人員巡視保潔，主要負責垃圾的清掃，衛生間臺面、鏡面、地面的清潔和便池的刷洗沖水：3.6 14:00一15:00清潔洗手間、洗手臺、茶渣桶，石材地面保潔；3.7 15:00一16:00收垃圾，巡視保潔；3.8 16:00一18:00做計劃清潔、巡崗保潔；3.9 18:0018:30值班人員對外圍、大堂及大堂衛生間進行巡視保潔。4.0質量記錄4.1環境維護日工作檢查表4 2環境維護周工作檢查表4.3環境維護員巡崗表1.0目 的 為環境蟲控消殺作業提供作業指導，確保物業區域環境質量。2.O范 圍 適合自管物業公共區域的蟲控及消殺服務。3.0程序要點3.1滅蠅、滅蚊3.1.1消殺區域： 電梯間、公共衛生間、垃圾桶、垃圾中轉站、物業區域出入口、雨污水井、化糞池等。3.1.2消殺方法：擦拭、噴灑、滅蠅滅蚊器材3.1.3消殺時間：3.1 .3.1日消殺：每天對公共衛生間和垃圾中轉站進行日消殺。3.1.3.2周消殺：每周日，對衛生間、電梯轎廂、垃圾桶、垃圾中轉站進行全面消殺。3.1.3.2公眾節假日：節假日前一個工作日，對消殺區域進行全面消殺，節假日期間，根據物業區域使用情況，確定消殺范圍和頻次。3.1.4消殺操作方法：3.1.4.1蚊蟲孿生地在潮濕陰濕處，蒼蠅孿生地在濕熱和有垃圾、腐敗物的地方。3.1.4.2滅蚊蠅用敵敵畏、家蟲清，并按說明書的比例進行調配噴殺，一般采用濃度1000-1500倍液，也可用黑旋風等藥物噴殺。滅蚊藥液一般噴灑在陰涼潮濕的角落、綠籬花叢、天臺陰暗處。3.1.4.3對雨污水井、化糞池等處蚊蠅進行消殺時，只將井蓋移升一條縫將噴頭插入后進行噴殺，不可將井蓋一次性翻開，以防蚊蟲大量飛出，消殺完成后需及時將井蓋復位蓋實。3.1.5注意事項3.1.5.1對農藥有皮膚過敏或身體狀況不佳者嚴禁從事消殺工作。3.1.5.2在進行消殺活動時要避開人群流動高峰期，必要時以公示方式明確客戶應注意的事項。3.1.5.3作業時工作人員要戴好膠手套、口罩，注意風向，從下風區域開始，先噴高處后噴低處，嚴禁藥水噴到行人，作業后用肥皂水洗擦皮膚裸露處。3.1.5.4室外進行消殺作業時應避開陽光強烈的正午，盡量選在晴朗天氣的陰涼無風時候進行，以防中暑或中毒。3.1.5.5消殺濃度不宜過高，對施用的農藥應每隔一段時間進行更換，否則長期過高濃度或長期施用一種農藥會使病生產生抗藥性，不利于消殺工作的有效進行。3.1. 5.6根據實際需要可以增加噴灑次數，并注意將被殺死的害蟲及時清除。3. 2滅鼠3.2.1滅鼠分春季、秋季兩次進行，分別在4月及10月進行。客服中心應至少提前3天公示滅鼠時間、鼠藥投放區域、注意事項等。3.2.2滅鼠方法：投放鼠藥。3.2.3鼠藥投放區域：生活垃圾中轉站、生活垃圾房、公共綠化帶、地下車庫、衛生死角。各項目可根據實際情況，確定鼠藥投放區域。3.2.4鼠藥投放注意事項：3.2.4.1應將鼠藥放在紙片上，一般將滅鼠藥物投放在各陰暗的角落及洞口附近，盡量放在小孩拿不到的地方，禁止隨意撒放。3.2.4.2鼠藥投放點必須設置醒目標識。3.2.5專項事宜負責人應于每天早上8:00前檢查鼠藥投放點的情況，并用垃圾袋裝好死亡老鼠，送到垃圾清運站，同時補充藥品，并填寫滅鼠過程控制記錄表。3.2.6滅鼠時間結束后，整理記錄，并進行總結，公示后存檔。3 .3滅蟑螂3.3.1滅蟑螂時間：每年611月，每月1次。3.3.2滅蟑螂的方法主要采用煙霧劑噴殺及投放餌料。3. 4藥品管理3.4.1消殺藥品嚴格按照公司制度予以儲存、保管，嚴格執行領用程序：3.4.2任何消殺人員須于消殺工作完成后清洗消殺工具，及時歸還，消殺負責人須嚴格執行領借用工具和物品的程序，消殺完畢后及時歸還工具用品，嚴禁將任何物品及工具置于其他公共區域。4.0質量記錄4.1環境消殺服務記錄表4.2滅鼠過程控制記錄表1.0目 的 保證清潔工具、設備完好，確保環境維護工作的正常進行。2. 0范 圍 適合公司所屬保潔機具的管理。3.O程序要點3.1保潔機具的使用、監督及保管由環境維護領班負責，機具的狀態監督由環境維護主管和石材保養主管負責。3.1.1機具出入庫必須按規定填寫機具出入庫登記表進行登記，使用完后必須按計劃及時歸還。3.1.2石材保養機器管理負責人為石材保養主管，保潔機具的管理責任人為環境維護領班，班長領用和歸還可書面授權其他組員進行。3.1.3石材保養主管和環境維護領班必須對回庫的機具嚴格檢查，確定機具的完整性及損壞責任， 同時按計劃進行檢測、檢修（由工程部協助），機具的保管應做到防潮、防銹蝕，擺放整齊。3.1.4石材保養主管和項目環境維護主管需定期對所管理機具進行質量檢查及落實報修計劃。3.1.5石材保養機具和保潔機具在使用前后必須按規定保持衛生整潔和并檢查能否正常運行，因機具質量問題、老化等原因造成的運行不良，必須及時通報工程部進行維修。3.1.6因違規操作、保管不善導致機具損毀的，由責任人承擔修復的經濟責任。3.1.7環境維護領班須妥善保管機具的使用說明書、合格證書以及廠家或供應商資料，以便后期使用培訓、維修和保養。3 .2吸塵吸水器3.2.1吸塵使用操作3.2.1.1裝好布塵袋，扣緊機頭，接好軟管與吸扒；3.2.1.2插上電源，啟動馬達開關，進人工作狀態；3.2.1.3使用完后，先關掉馬達開關，再拔掉電源，然后將布塵袋取出，用敲打或干刷的方式將布塵袋灰塵清理干凈，用濕毛巾將機身內外和電源線擦拭干凈，將電源線有序繞回機頭外殼上，對不銹鋼部件應用抹布將水跡擦干。3.2.2吸水使用操作3.2.2.1取出布塵袋，扣緊機頭，接好軟管與吸扒；3.2.2.2插上電源，啟動馬達開關，進入工作狀態；3.2.2.3使用完后，先關掉馬達開關，再拔掉電源，然后倒掉污水并用清水清潔，機身內外及不銹鋼部件清潔同上。3 2 3維保與注意事項3.2.3.1用于吸濕時，一定要將布塵袋取出；3.2.3.2吸塵吸水時，一定要先將較大垃圾清理干凈，如紙團、煙頭，大頭針、鐵釘等3.2.3.3吸水時，要經常排出桶內污水，防止因污水過滿燒壞電機；3.2.3.4吸水后，應將機頭取下，令電機空轉2分鐘，以干燥電機；3.2.3.5布塵袋必須干燥方能使用；3.2.3.6應經常檢查電源線外皮是否有切割或其他損傷；3.2.3.7不銹鋼件應定期上油保養（至少每月一次）。3. 3高壓清洗機3.3.1使用操作3.3.1.1排除清洗機中的氣味：接通電源，不裝高壓軟管，讓設備運轉，直到從高壓接頭出口流出的水不再有氣泡，然后接墑高壓軟管；3.3.1.2使用時高壓噴頭應遠離物體表面，以免因過高壓力損傷物體；3.3.1.3只有當噴槍關閉后才能裝動前面的三功能噴頭的安全裝置；3.3.1.4關閉設備的程序：切斷電源，拔下插頭，停止供水，按下噴槍扳機。直至設備安全卸壓，旋轉調節手輪至“0”位置，確保噴槍開關扳機不會意外打開。3.3.2維保與注意事項3.3.2.1源水必須干凈，不能有任何臟物，如直接接自來水籠頭，應先擰開水籠頭，讓水流1分鐘左右，再將水管接到自來水籠頭上，如抽吸池水或其他源水，必須加裝過濾裝置。不能將高壓水流射向人體、設備本身或電氣設備；3.3.2.2使用完后，應斷開電源，用濕毛巾將機身、高壓軟管、高壓槍頭擦拭干凈；3.3.2.3使用中旋轉高壓槍頭時，不能用力過猛，以防鈕斷，損傷旋鈕處；3.3.2.4使用前應檢查電纜完好程度，禁止使用電纜壞損的高壓清洗機。3.4洗地機的操作及保養方法3.4.1根據待清洗的物品選擇軟（硬）毛刷頭，并安裝在洗地機底盤上（一般洗地用硬毛刷頭，洗地毯則用軟毛刷頭）；3.4.2按說明比例將水和清潔劑（洗地毯使用、或起蠟水（洗地用）盛入盛液桶內；3.4.3雙手把住洗地機把手，將把手調節至腰部適當高度，便于操作；3.4.4檢查電源線外觀無損壞、無裸露，正常后，再插上電源，指示燈亮即可啟動；3.4.5雙手抓緊左右把手、抓住把手下左右邊任一并關按扭后都可啟動洗地機，熟悉操作洗地機后，可左右開關輪流使用，便于休息；3.4.6啟動后，洗地機隨著地刷的旋轉，會左右或前后移動，洗地機移動的方向與左右手用力的方向始終相反，移動的快慢與用力大小呈正比。例如：要使洗地機向前移動，雙手應適當用力向操作者方向往后壓，要使洗地機向左移動時，雙手應適當用力往右壓；3.4.7清洗過程中，對較臟或有頑固污漬的地方，刷頭停留的時間可延長，直到污漬清除；3.4.8清洗結束，拔掉電源，收好電源線，調節把手至垂直狀態，便于拆下刷頭和推手機器走動；3.4.9清洗干凈刷頭及盛液桶，并用毛巾擦干凈洗地機，放回倉庫。3. 5晶面處理機的操作及保養方法3.5.1檢查電源線外觀無損壞、無裸露，正常后，再插上電源（指示燈亮）可啟動；3.5.2轉上針盤，根據待養護的地面材質選擇粘墊子，并安裝在晶面處理機底盤上，3.5.3按養護工藝要求配置藥劑并均勻的涂抹在石材表面；3.5.4把隨機外接電線搭在左肩上，雙手把住晶面處理機把手，將把手調節至腰部適當高度，機器在前、人在后開始操作；3.5.5雙手抓緊一側把手，一手按下開關按扭后便可啟動機器；3.5.6啟動后，雙臂緩緩擺動使機器左右移動。35.7潔晶過程中，需不斷關注藥劑狀態預防藥劑停留的時間過長石材產生繭疤，3.5.8工藝結束，拔掉電源，收好電源線，調節把手至垂直狀態，便于拆下粘墊和針盤；3.5.9拆下的粘墊清洗干凈，用毛巾擦干凈機身，放回倉庫。3.6多功能洗地機（電瓶式）3.6.1檢查要求：3.6.1.1檢查清水箱按容量要求盛裝適量清