供應鏈管理復習資料 名詞解釋：1、 供應鏈管理：供應鏈管理是指企業在認識和掌握了供應鏈各環節內在規律和相會聯系的基礎上，利用管理的計劃、組織、指揮、協調、控制和激勵職能，對產品生產和流通過程中各個環節所涉及的物流、信息流、資金流等進行合理調控，以期達到最佳組合，發揮最大的效益，迅速以最小的成本為客戶提供最大的附加值。2、戰略管理是企業高層的管理者為保證企業的持續生存和發展，通過對外部環境與內部條件的分析，對企業的全部經營活動所進行的根本性和長遠性的規劃與指導。戰略管理與以往的經營管理的不同之處在于面向未來，動態地、持續地完成從決策到實現的過程。3、擴展企業可定義為一個有概念性的組織單元或系統，它包括采購公司和供應商（一個或多個），它們通過緊密合作來實現最大化的利潤分配。4、供應商管理是指對供應商的了解、選擇、開發、使用和控制等綜合性管理工作總稱。5、戰略匹配是指競爭戰略與供應鏈戰略擁有相同的目標。即競爭戰略設計用來滿足的顧客優先目標與供應鏈戰略旨在建立的供應鏈能力目標之間相互協調一致。6、供應鏈是指圍繞核心企業，在戰略伙伴資源整合的基礎上，通過協同的計劃與控制，將供應商、制造商、分銷商、批發商、零售商，直到最終用戶連成的一個增值網狀結構。7、物流是供應鏈過程的一部分，是以滿足客戶需求為目的，以高效和經濟的手段來組織產品、服務以及相關信息從供應到消費的運動和存儲的計劃、執行和控制的過程。8、需求管理的定義是供應鏈參與企業能準確識別最終顧客的需求特點和影響需求的因素，通過需求預測，制定需求計劃，盡量減少需求不確定性，使需求和供給相互匹配，提高供應鏈反應能力，以最小的整體成本滿足目標顧客的特定類型需求。9、直接運輸10、集成化供應鏈管理是指供應鏈上的節點企業摒棄傳統的管理思想和觀念，通過信息技術把所有供應鏈成員的采購、生產、銷售、財務等業務進行整合，并看作一個整體的功能過程而開發的供應鏈管理功能。簡答：1、試述供應鏈管理的本質目標答：是將合適的產品或服務（right product or service ）按照合適的狀態與包裝（right condition and packaging），以合適的數量（right quantity）和合適的成本費用（right cost），在合適的時間（right time ）送到合適客戶（right customer）的合適地方（right place），即（7R），并使成本為最小。2、 供應鏈下運輸的趨勢：答：（1）趨向于快速運輸模式（空運/快運）。（2）實行聯合運輸，通過存貨集中減少本地存貨點以縮短周期。（3）連續補充、多頻率小批量配送。（4）采取直接換裝，在配送中心，將大量物品直接換裝到最終目的地。（5）選擇地點，使配送中心的數量合理化使存貨總量減少。（6）延遲制造，延遲產品差別至最后的可能點。3、 擴展企業的特征：答：（1）核心企業集中體現核心競爭力的商業活動，對非核心業務通過外包給外部產品供應商和服務提供商。外包能夠提高核心企業和供應商的競爭能力，增強相互之間的依賴程度，實現共同的利益。（2） 擴展企業的核心企業與供應商和客戶建立一種長期、互相信賴的關系，把它們當做合作伙伴而不是競爭對手。（3） 為了實現供應商客戶在商業和技術信息上的集成，擴展企業采用先進的通信技術和運輸手段支持跨組織的商業活動。4、供應鏈的特征答：（1）增值性。供應鏈的特點首先表現為它是一個高度一體化的提供產品和服務的增值過程。所有的生產運營都是將一些資源進行轉換和組合，增加適當的價值，然后把產品分送到顧客的手中。要求供應鏈中的個合作者共同提高績效，達到“雙贏”。（2）復雜性。供應鏈具有網狀結構，是一個復雜的網絡，這個網絡是由具有不同目標的成員和組織構成的。供應鏈同時具有物流、信息流和資金流三種表現形態，因而也增加了對其進行管理的復雜性。（3）面向用戶需求。讓最終顧客更滿意是供應鏈全體成員的共同目標，顧客滿意的實質是顧客獲得超出他們承擔的產品價格以上的那部分“價值”，供應鏈可以使這部分“價值”升值。 以用戶的需求為驅動力（4）新型合作競爭理念。供應鏈的合作競爭理念把供應鏈視為一個完整的系統，每一個成員企業彼此信任，互相信任，互相合作，追求系統利益最大化，最終共同分享節約的成本和創造的收益。（5）以現代網絡信息技術為支撐。供應鏈是現代網絡信息技術與戰略聯盟思想的結晶，高度集成的網絡信息系統是其運行的技術基礎，ERP（企業資源計劃）就是供應鏈管理廣泛使用的信息技術。5、準時化采購的特點答：（1）采用較少的供應商，甚至單源供應。采用單供應源比多供應鏈源好，一方面，管理供應商比較方便，也有利于降低采購成本；另一方面，有利于供需雙方之間建立長期穩定的合作關系，質量上比較有保證。當然采用單一的供應源也是有風險的。（2）對供應商的選擇的標準不同。在傳統的采購模式中，供應商是通過價格競爭而選擇的，供應商與用戶的關系是短期的合作關系。在準時化采購模式中，由于供應商和用戶是長期的合作關系，供應商的合作能力將影響企業的長期經濟利益，因此對供應商的要求比較高，在評價供應商時價格不是主要因素，質量才是最重要的標準，高質量的供應商有利于建立長期的合作關系。（3）對交貨準時性的要求不同。準時采購的一個重要特點是要求交貨準時，這是實施精細生產的前提條件。交貨準時取決與供應商的生產與運輸條件。 （4）對信息交流的需求不同。準時化采購要求供應與需求雙方信息高度共享，以保證供應與需求信息的準確性和實時性。（5）制定采購批量的策略不同。小批量采購是準時化采購的一個基本特征。準時化采購和傳統采購模式的一個重要不同之處在于，準時化生產需要減少生產批量，直至實現“一個流程生產”。6、 需求管理在供應鏈管理中的作用：答：它改變了企業與消費者間的互動方式，由傳統供應鏈中企業主導型的推動管理方式轉變為消費者主導型的拉動式管理方式1、有利于準確定位目標客戶群和準確把握顧客需求。供應鏈管理要正確實施，需要根據企業的競爭戰略，對目標市場或客戶群進行細分，進而調整供應鏈戰略和需求管理戰略，使三者相互匹配。2、有效抑止“牛鞭效應”引發的后果。牛鞭效應指供應鏈上的一種需求變異放大現象，是信息流從最終客戶端向原始供應商端傳遞時，無法有效地實現信息的共享，使得信息扭曲而逐漸放大，導致了需求信息出現越來越大的波動，此信息扭曲的放大作用在圖形上很像一根牛鞭，因此被形象地稱為牛鞭效應。3、減少庫存，降低成本、費用。供應鏈需求管理對組成供應鏈的各個環節進行優化，建立良好的合作伙伴關系，從而促進產品和需求信息的快速傳遞，減少庫存量，減少資金占用，降低庫存成本，加速整個供應鏈一體化中資金的周轉。4、提高服務質量，刺激消費需求。顧客要求提供產品的前置時間越短越好，供應鏈管理還是物流服務功能系列化。這種快速、高質量的服務，必然會塑造企業良好形象，提高企業的信譽，提高顧客的滿意度，刺激消費需求。5、有效地實現供需的良好結合。供應鏈將供應商、制造商、分銷商、零售商和最終客戶構成的功能網鏈，對每個環節的供需界面進行協調、優化管理，可以使顧客需求信息沿著與供應鏈相反方向準確迅速地反饋到供應鏈中各成員企業，保證工序的有效平衡。論述：1、集成化供應鏈管理的基本原理答：（1）資源橫向集成原理。“橫向一體化”強調資源在企業間進行橫向集成，橫向集成外部相關企業的資源，形成強強聯合、優勢互補的戰略聯盟。（2）系統集成原理。供應鏈是一個系統，是由相互作用、相互依賴的若干組成部分結合而成的具有特定功能的有機整體，是圍繞核心企業的網鏈模式。（3）多贏互惠原理。供應鏈是相關企業為了適應新的競爭環境而組成的一個利益共同體，其密切合作是建立在共同利益的基礎上，供應鏈各成員企業之間是通過一種協調機制來謀求一種多贏互惠的目標。競爭由企業間轉向供應鏈間。鏈內共贏（4）合作共享原理。合作共享原理具有兩層含義：一是合作，二是共享，任何企業所擁有的資源都是有限的，必須將有限的資源集中在核心業務上，強強合作。信息共享是實現供應鏈管理基礎，準確可靠的信息可以幫助企業做出正確的決策。（5）需求驅動原理。在供應鏈管理模式下，供應鏈的運作是以訂單驅動方式進行的，商品采購訂單是在用戶需求訂單的驅動下產生的，以產品為中心轉向訂單為中心。（6）快速響應原理。隨著市場競爭的不斷加劇，經濟活動的節奏也越來越快，企業必須要有很強的產品開發能力和快速組織生產的能力，鏈和鏈之間是速度的競爭。（7）同步運作原理。供應鏈的同步運作，要求供應鏈各成員企業之間通過同步化的生產計劃來解決生產的同步化問題。所有企業同時運行，而非依次（8）動態重構原理。供應鏈是在一定時期內，針對某一市場機會、為了適應某一市場需求而形成的，具有一定的生命周期，隨著需求產生而產生，需求消亡而消亡。2、 集成化供應鏈管理實施策略可采取以下具體的策略：答：（1）供應鏈的建立要把用戶的需求放在第一位。集成化供應鏈管理的目的就是實現對用戶需求的快速反應，滿足客戶的個性化需求，以及通過加強系統集成降低供應鏈的整體成本。（2） 要具有全球化戰略，把企業置身于全球環境中去。一個走向世界參與全球競爭的企業，必須實行全球化供應鏈管理，進行根本的流程重組，建立全球化的認識問題和思考問題的價值觀，找到合適本企業情況的供應鏈管理策略。（3） 合理分析企業在供應鏈中的位置。企業在供應鏈中的地位是由市場供求關系所決定的，在不同的供應鏈上扮演不同的角色，而且會隨著供求關系而發生變化。企業在供應鏈的構建過程中要有準確的定位。（4） 在實施過程中應遵循循序漸進的原則。由于供應鏈管理模式在中國的發展時間較短，企業的管理水平以及對供應鏈管理的認識上的不同，因此不能生搬硬套，企業應根據自身現狀逐漸展開，集成化供應鏈的實施是一個復雜的系統工程，要實現這一目標應根據企業情況，分段逐步實施。（5） 重視渠道建設和優化，實施業務流程再造。渠道設計是供應鏈管理的重要內容之一，只有建立起供應鏈整體效果的評價體系，并實現供應鏈內各環節利益的合理分配，才能實現企業之間的“雙贏”關系，實現企業與企業之間的無縫連接，縮短時空上的距離。（6） 構建供應鏈的戰略合作關系，建立企業互信。建立良好的供應鏈伙伴關系有利于成本的降低、反應時間的縮短以及新市場價值的創造等，供應鏈的良好運作是以供應鏈中成員企業相互間互相信任和相互合作為基礎。（7） 重視信息和網絡技術的應用。信息流是供應鏈管理中的關鍵要素，信息網絡技術的廣泛應用，大大提高了信息流通的速度，是供應鏈成為一種新的運作與管理模式。缺少信息網絡技術的支撐，集成化的供應鏈管理的同步化很難實現。供應鏈管理中常用的三種手段：1）EDI技術 2） 通信技術 3）條碼技術（8） 重視人員的培訓和供應鏈管理人員的培養。實現供應鏈管理不僅需要企業高層的戰略上決策，而且需要得到企業中層及基層的貫徹實施，企業的基層人員對集成化供應鏈的理解和認同度對供應鏈的實施有重要的影響。供應鏈管理人才的培養和引進對于供應鏈的成功實施也起著至關重要的作用。3、 闡述需求主導與供給主導的管理區別：答：（1）需求主導管理與供給主導管理的核心不同。在供給主導的供應鏈管理發展過程中，供應鏈管理的核心是較大的制造商或零售商，消費者處于被動接受的地位。然而，隨著市場競爭激烈、信息技術的發展、消費者的服務需求不斷提高，消費需求在供應鏈中占據了主導地位。（2）需求主導管理和供給主導管理中企業關注的焦點不同。在傳統的供應鏈管理中，供應鏈企業關注的焦點是產品渠道的流動，而在需求主導的管理中，企業更多關注的是消費者的需求，將消費者需求放在第一位。（3）需求主導管理和供給主導管理中了解消費者的企業不同。在傳統的供應鏈管理過程中，零售商是離消費者“最近”的組織，它承擔了消費者需求調研、產品滿意度反饋等了解消費者的責任。而在需求主導管理中，供應鏈上的每個節點企業都是消費者需求的監控者，都承擔著了解有關消費趨勢和產品方面信息的責任，這使得各節點企業能更好地滿足消費者。（4）供給主導管理是推動式管理，而需求主導管理是拉動式管理。傳統的供應鏈運作管理方式是推動式的，其模式為“供應商制造商分銷商零售商消費者”。而需求主導管理變推動為拉動，啟動供應鏈流程的不再是制造商而是最終用戶的需求實現定制化服務，最大化地滿足消費的需求。（5）需求主導管理和供給主導管理中企業間合作關系的基礎不同。形成牢固供應鏈關系的五項基礎：信息共享、利益風險公擔、經濟實體間廣泛聯系、跨職能的管理流程和面向長遠的合作流程。如果缺少任何一項，供應鏈各企業之間的牢固關系將會瓦解。而在需求主導的供應鏈管理模式中，除了上述的五項基礎以外，供應鏈上的各企業更多的是共享消費者的需求信息，從而降低供應鏈上的庫存，為供應鏈上的各企業帶來更大的經濟效益。4、 供應鏈設計的原則：答：（1）自上而下和自下而上相結合的設計原則。自上而下從全局的宏觀規劃到局部實現步驟的設計方法，強調系統分解設計的過程；而自下而上的設計方法是一種從局部的功能實現到全局的功能集成的設計方法，強調的是功能集成的過程。（2）簡潔性原則。簡潔性是供應鏈設計需要遵循的一個重要原則。為了保證供應鏈具有靈活、快速響應市場的能力，供應鏈的每個節點都應該具有具有簡潔、活力以及快速實現業務流程組合的特點。（3）集優化原則。又稱互補性原則，核心企業在選擇供應鏈上節點企業的過程中，應遵循強強聯合的原則，充分實現最大限度地利用外部資源的目的，使每個節點企業集中精力致力于各自核心業務的發展。（4）協調性原則。供應鏈業績的好壞直接取決于供應鏈合作伙伴關系是否和諧，取決與供應鏈動態鏈接合作伙伴的柔性程度，因此，利用協調性原則建立戰略合作伙伴關系的企業模型是實現供應鏈最佳效能的保證之一。（5）動態性原則。動態性經常也被稱為不確定性，由于種種不確定性因素的存在，容易導致需求信息的扭曲，因此，需要預見各種不確定因素對供應鏈運作的影響，減少不必要的中間環節，提高預測的精度和時效性對降低不確定性的影響。（6）創新性原則。創新也是供應鏈設計的重要原則之一，沒有創新性思維，就不可能有創新的管理模式，供應鏈設計要講究創新，要敢于打破傳統的思維模式，用新的角度，新的視野審視原有的管理模式和體系，對供應鏈進行大膽的創新設計。（7）戰略性原則。從核心企業戰略發展的角度設計供應鏈，有助于建立穩定的供應鏈體系模型；從供應鏈戰略管理的角度考慮設計供應鏈，有助于供應鏈規劃發展的長遠性和預見性。（單選、判斷可能會涉及的內容）供應鏈主要有兩類功能 ：（1）物理功能，能以最低的成本將原材料加工成零部件、半成品、產品并將它們從供應鏈的一個節點運到另一個節點 。（2）市場中介功能，能對市場需求做出迅速反應，確保以合適的產品在合適的地點和時間來滿足顧客的需求。一般意義上的供應鏈是在這兩個功能間的權衡，即反應能力與贏利水平之間進行權衡供應鏈管理的四個流程（四流）：1、物資流通-快捷；低成本2、商業流通-是保證、是規則3、信息流通-是載體4、資金流通-企業的目標制約供應鏈發展的關鍵因素：觀念問題、人才問題、協調問題、績效評估問題供應鏈管理的要素：供應管理、生產計劃、物流管理、需求管理影響生產能力的因素：1、生產設備數量（生產面積數量）。 2、設備工作時間（生產面積利用時間）。 3、設備（生產面積）生產率定額。傳統模式下，企業關心的是規模經濟和范圍經濟。經驗曲線的模型：Kn = k1 * nb k1第