醫院經營戰略規劃目錄1、 整體戰略定位2、 業務發展定位3、 發展目標規劃4、 醫療質量安全管理目標規劃5、 中高層領導目標責任書6、 營銷策略規劃7、 行政后勤建設規劃8、 重點工作內容9、 綜述醫院簡介2018年總體發展思路1、 牢記使命，堅持”以人為本”服務2、 采取小綜合大專科的發展模式3、 突出醫院特色，神話xx科室建設4、 做好基礎設施建設，營造良好就醫環境5、 積極開展社區服務，不斷開拓體療市場1、 整體發展戰略定位（1） 醫院使命堅持以“百姓健康為第一使命，以患者安全為唯一追求”的宗旨，立足羊山新區，圍繞患者的患病需求，提供有效的醫療服務。（2） 發展愿景展望未來，丹溪醫院將以病人為中心，以優質服務為主線，以醫療質量為保證，爭創一流的醫療技術，一流的服務質量，一流的就醫環境，一流的工作業績，更好地服務百姓。按照一級醫院標準，把醫院建設成為人文關懷、管理科學、求實創新、優質高效的一級綜合性醫院。（3） 經營理念以質量為核心，以服務為基礎，一價格為手段質量好、服務好、價格優（4） 發展理念1、 不逐利在解決患者疾病同時獲得應有價值回報2、 不激進遵守行業發展規律，不采取一些不切實際的發展政策。3、 不短視注重長期的客戶價值，注重醫院人才與技術的長期積累（5） 員工理念1、 以人為本以病人為本，對病人體現關愛、誠信、優質，做到一切為了病人；一員工為本，對員工體現尊重、信任、切實關注員工生活與發展需要，建立兼顧公平與具備競爭優勢的薪酬福利制度，做到員工與醫院共同進步。2、 協力奮進團結協作，拼搏進取，風險共擔，合作超越，和諧共贏（6） 服務理念博愛惠民，人文服務惠民門診，惠民項目，回顧人群，人性化服務（7） 管理理念1、 人性化人性化管理，人性化服務2、 標準化制度規范，流程標準3、 精細化精耕細作，優質高效2、 業務發展定位（1） 學科建設定位按照一級醫院標準有計劃、分層次加強學科建設，突出以重點發展特色技術為重點帶動學科建設，打牢基礎、強化內涵、適度規模、聯袂發展，下大力抓好重點學科和特色技術領軍人才及中青年骨干隊伍建設，實現醫院學科建設整體推進，優勢學科跨越式發展1、 重點學科：2、 新技術及新設備突出特色?？?，發揮特色專長（2） 區域定位以xx區域為軸心，輻射周邊，以3公里為核心重點發展區域，3-6公里為拓展區域，6-10公里為延伸區域。（3） 客戶定位以當地人口為主要目標客戶全體，積極開拓高端用戶。3、 年整體發展目標規劃按照一級醫院標準，形成一套高效的管理機制，培養一批高素質人才隊伍，建設多個高質量的重點學科，打造多項高水平的特色技術，實現醫院快速發展，成為當地有良好口碑、有競爭力的一級綜合性醫院。（1） 經營業務目標規劃收入 科室分配任務（2） 病人滿意度目標規劃1、 一切以病人為中心，優化服務流程，改善服務質量，提升患者滿意度，樹立良好口碑。2、 提供人性化、標準化、精細化的服務舉措。3、 開辟文化園地，傾聽患者心聲。4、 開展多形式的健康教育活動，增加病人的信任感和親切感。5、 積極實施優質護理服務示范工程，提升服務含金量。（導入國際陽光服務體系及MY-OSS門診服務體系標準）（3） 人才隊伍建設目標規劃1、 用人基本原則（1） 長期用人：鼓勵個人與醫院共同成長，為員工做好職業規劃（2） 發展用人：鼓勵自身學習與成長（3） 以德為先：強調將職業道德與個人品德放在首位（4） 已使用為條件：不以學歷論高低（5） 以技能為標準：不宜支撐論高低2、 人才培養策略（1） 堅持內部培養為主，外部引進為輔的原則（2） 把好人員引進關（3） 建立專項培訓經費（4） 建立內部組織學習，外請專家來院講課，外出進修，參加學術會議，發表學術論文等多種形式的培訓費方式。3、薪酬策略（1）以崗定薪，評聘分開，崗變薪變（2）建立崗位公奏議績效工資管理相結合的薪酬制度（3）整體薪酬標準在外部同類醫院和崗位具備一定的競爭性（4）兼顧公平，重點向醫務人員傾斜。4、績能核心戰略（1）導入績能核心體系，建立以醫院效率指標、醫療安全規范指標、服務質量指標、創新指標四個維度為考核重點，采取平衡計分甲KPI（關鍵績效指標）的考核模式，是醫院整體經營目標由科室/部門層層分解到個人、責任到人。（2）以正向激勵為主，鼓勵員工不斷提高自身素質和專業能力。（3）堅持多勞多得，優績優酬，利用分層附加激勵方法向臨床醫技科室、關鍵崗位、業務骨干傾斜的原則。（4）化繁為簡，降低認為評價因子體系，體現考核的系統性三公原則（公平性、公開性、公正性）。（5)注重考核結果，考核結果直接與科室/部門獎金和個人的職業發展掛鉤。5、醫療工作建設規劃目的：強化全面質量管理，堅持質量改進理念，是是全程、全員、全方位質量管控，進一步完善長效管理和感染控制管理體系。(1) 再進一步抓好核心制度落實的基礎上，重點抓好圍手術期和為中華病人的管理。(2) 做好合理用藥合理檢查。6、 護理工作建設規劃（1目的：堅持護理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”全面推進優質護理服務；進一步健全管理體系，強化護理管理職能，加強護理內涵建設，加強護理保障條件；營造以人為本的和諧醫患關系的良好氛圍，為廣大人民群眾提供安全、專業、主動、連續的護理服務，不斷提高病人對護理工作的滿意度。（1） 合理配置和使用護理人力資源，護理隊伍整體素質全面提高。（2） 完善護理管理體系和護理質量評價體系，建立護理持續改進的質量系統。（3） 優化護理工作模式，進一步推進優質護理服務。（4） 引進老人護理、護工人員規劃建設。（5） 加強護理培訓教學，提高護理人員科教研能力。（6） 主動加強與相關部門溝通、歇爾跳、配合。（7） 切實幫助解決護理人員面臨的困難和擔憂，維護護理隊伍的穩定和發展。7、 人才的選、用、育、留（1） 建立全年人才培訓計劃（2） 建立和維持良好的醫院文化，創造一個良好的工作氛圍。（3） 樹立醫院以人為本的形象，重視人才，尊重人才。4、 醫療質量安全管理目標規劃（1） 醫療質量管理目標規劃見下表年醫療質量安全規劃指標藥品收入占總收入的比率45%以下住院患者抗菌藥物使用率60%以下住院患者抗菌藥物使用強度40DDDS以下易混淆藥品警示標識符合率100%特殊藥品儲存符合率100%廚房合格率95%以上醫療核心制度執行率100%病歷書寫合格率100%病歷甲級率大于90%（無丙級病歷）患者知情同意告知制度執行率100%影像檢查陽性率大于50%實驗室檢驗項目室間質評達標率，室內質控合格率100%醫囑合格率100%急救物品、藥品完好率100%無菌手術切口甲級愈合率大于97%無菌手術切口感染率小于1.5%I類切口（手術時間2小時）手術，預防型抗菌藥物使用率小于30%醫務人員正確洗手率大于90%門診病歷書寫合格率大于90%（2） 醫療糾紛和醫療事故依靠信息換技術，完善醫療監控指標和評價標準，實施全程質量監控，切實發揮醫院質量管理委員會的職責作用。定期開展質量改進活動，確保醫療安全。5、 導入xx年中高層領導目標責任書（一）目的：為充分調動科主任的積極性和創造性，使科主任在醫院建設中發揮更大作用，加強醫院管理，提高服務質量，增強管理的可控性，使醫院管理更加清晰化，各項工作更加規范化和制度化，增強醫院競爭力，實現年度目標，全面落實院科兩級責任制，促進醫院又快又好發展，建議從明年開始正式啟動，中層領導班子圍繞醫院發展規劃提出的目標和部門工作職責，認真制定并反復修改各自的任期目標，切實落實任期目標責任書的內容。創新工作方式，提高工作效率，提升醫院管理水平。（二）具體措施：意愿與各科室簽訂目標責任書六、營銷策略規劃（一）以品牌建設、品牌傳播為核心1、宣傳策略：核心區域，目標客戶人群的密集覆蓋2、宣傳重點：名醫、名科、名技術3媒介定位：以戶外廣告為主，其他媒介為輔，建立信息平臺，拓展網絡新媒體。4、公關策略：公益活動惠民促銷。5、市場調查：定期調查客戶認知度，滿意度。（二）品牌定位1、精品醫院2、專家型醫院3、社區慈善醫院4、民生綜合醫院（三）品牌營銷1、整合品牌核心亮點，細分市場和消費群體2、加強宣傳推廣力度3、打造品牌差異化核心競爭力4、實施品牌營銷第一步5、改變傳統醫療行業品牌宣傳策略，結合成功醫院品牌建設案例，實施主流媒介、慈善公益品牌形象建設策略，扎實沉淀丹溪醫院慈善醫院品牌核心，為未來長遠發展奠定基礎。6、提升廣告推廣策略，改變虛、高、空廣告行為，把價值低的純廣告投放成本轉化到真正為市民健康衛生醫療需求的援助、教育、幫扶中去，以口碑樹品牌，以品牌促營銷，以營銷擴大市場。7、改變傳統的營銷渠道，以社會化媒體營銷傳播為主。七、行政后勤建設規劃（一）目的：進一步提升主動為臨床提供優質服務，不斷改善醫療和生活環境。（二）具體