目 錄一、組織架構.3 二、工作范圍.4 三、管理目標.5四、崗位職責.61、安全部經理崗位職責.62、安全部領班崗位職責.63、安全部大堂崗位職責.74、安全部專職消防員崗位職責.85、安全部監控員崗位職責.96、安全部巡邏崗位職責.107、安全部B1車場崗位職責.108、安全部廣場崗位職責.119、安全部A/B崗亭崗位職責.12五、操作程序.141、安全部對電梯困人的緊急處理程序.142、安全部對大廈停電的處理程序.143、安全部消防監控中心工作.154、安全部晚間接聽客服電話的程序.165、安全部對突發事件的處理工作程序.166、安全部協助公安機關處理案件的工作程序.177、安全部詢問的工作程序.178、安全部對天然氣泄露的處理程.189、安全部對水浸的緊急處理程序.1810、安全部特殊情況開啟業主房門或倉庫的監督工作程序.19六、管理制度.201、儀容標準.202、儀表標準.203、著裝規范.204、行為規范.215、語言規范.226、對講機使用規定.237、巡查匯報規定.248、軍事訓練、消防培訓和內業知識培訓規定.259、安全部寢室管理規定.2510、安全部三級例會制度.2611、安全部三級巡查制度.2612、安全部班前班后會制度.2713、安全部巡更檢查制度.2714、安全部保密制度.2815、餐廚房每日檢查制度.2816、消防控制中心管理制度.2917、消防控制中心交接班制度.2918、物業公司要害部門和要害部位安全管理制度.3019、廚房安全防火管理制度.3020、防火安全管理制度.3121、易燃易爆危險品管理制度.3122、消火栓、滅火器日安全檢查制度.3223、通鋼大廈鑰匙管理制度.3324、施工裝修現場管理制度.33七、安全部表單.371、通鋼國際大廈攜帶物品出門證.372、大廈每日施工單位匯總表.373、使用鑰匙領取登記表.374、安全部巡更匯報記錄表.375、通鋼國際大廈地下停車場車輛出入登記表.376、通鋼國際大廈臨時出入登記表.377、動火證 .378、安全部巡更檢查登記表.379、安全部正門廣場崗亭20分鐘巡查記錄A崗.3710、安全部正門廣場崗亭20分鐘巡查記錄B崗.37 11、安全部監控中心值班記錄.3712、安全部領班工作報表.3713、安全部值班記錄表.37一、安全部組織架構圖(共28人)安全部經理1人專職消防員1人領 班 3 人臨時巡樓員 1 人消防監控員 3 人A 崗亭 3 人地下車場3 人AB巡樓崗3 人內保2人B 崗亭 3 人巡邏 崗3 人正門崗3人二、工作范圍1、 安全部是負責大廈安全、保衛和消防工作的職能部門。2、 安全部保衛的范圍，主要是大廈內部業主租購區域。保衛的主要目標通常有大廈的各出入口、大堂、寫字間樓面、地下停車場和其它重要設備區域等。3、 安全部貫徹執行國家安全部門和上級主管部門有關安全方針、政策、安全條例和安全指令。4、 強化對員工的安全法制教育、提高安全意識；健全安全防范管理體制，強化內部治安管理。5、 協助公安機關查處治安案件，破壞事故，配合消防部門進行防火檢查，做到“預防為主，防消結合”。6、 主要工作是掌握人員、車輛進出的情況，控制違章物品，發現事故苗頭，制止違法犯罪現象。安全部工作的最大特點是既要保衛大廈安全，又要兼顧對客服務。7、 維護大廈、業主和員工的生命、財產安全，增強業主和客人的安全感、信任感，樹立物業公司的良好形象，為大廈的經營創造良好的治安秩序和安全環境。8、在公司總經理的領導下，積極參加自然災害事故的搶險救災，維護秩序，及時打擊和處理乘機作亂的違法、犯罪分子。三、管理目標安保部主要工作目標、指標：1.安保服務滿意率達95%以上，2.崗位培訓率達98%以上，3.全年場所無重大傷亡事故。我們提倡安全為了服務，服務必須安全。工作原則1、“業主至上，安全第一”的原則。2、預防為主，控制事故發生的原則。3、誰主管、誰負責，責任明確的原則。4、外緊內松，張弛有度的原則。5、群防群治，調動職工共同參與的原則。四、崗位職責1、安全部經理崗位職責1） 組織、布置、協調物業安全部的全面工作，對物業公司總經理負責。2） 按照安全部崗位職責和工作程序，檢查各項工作的執行情況。3） 根據上級主管部門的要求，結合物業公司的實際情況，協助物業總經理制定各項安全防范措施，并組織貫徹落實。4） 貫徹執行安保工作的各項方針政策和有關法律法規。5） 堅持預防為主的方針，制定各項應急預案和預防措施，做好培訓、考核工作。6） 搞好部門的團隊建設，幫助員工樹立良好的人生觀和價值觀，使工作目標得到持續改進。7） 熱情接待業主的投訴，解決、處理業主和客人提出安全方面的問題，及時反饋處理意見和處理結果。并上報主管領導。8） 建立治安、消防檔案，完善消防安全責任制。9） 發生各種突發事件時要第一時間趕至現場，組織執行相應的應急處理程序，將損失降至最低。10)有權根據本部門員工工作表現情況建議人事部給予升職、降職、辭退，或做出表揚、獎勵、批評和處罰等決定。11)有權調動安全員及其它人員對危急事件進行緊急處理，防止事態擴大。12)負責組織本部門人員和物業其它部門員工的安全和消防培訓工作。并協助人事部進行考核工作。13)負責安全部員工的思想教育工作，關心員工生活。14)完成物業公司經理交辦的其它工作任務。2、安全部領班崗位職責1） 協助經理做好物業的安全保衛和消防工作，督促、檢查各項規章制度貫徹落實情況，經理不在崗位時代行經理職責。2） 協助經理檢查物業管理范圍內的重點部位安全情況，發現問題要及時提出改進意見，確保物業各要害部位的絕對安全。3） 負責檢查安全部各崗位的工作情況，根據員工的表現，有權建議上級領導給予獎勵或處罰。4） 發生突發事件時要第一時間趕赴現場，協助經理執行相應的應急處理程序，將損失降至最低。5） 主持召開班前班后會，準確傳達上級工作安排及各項決策指令，并帶領全班隊員做好當值期間物業管理范圍內的安全和消防工作。6） 負責對日常班務的處理，檢查和糾正本班人員在執勤中的違章違紀行為，因管理疏忽造成的本班人員工作失誤及重大責任事故應承擔連帶責任，根據本班員工的工作表現，有權建議上級領導給予獎勵或處罰。7） 熟悉安全部各崗位的職責及工作任務，掌握物業管理范圍內的安全和消防工作的重點及規律和特點，對重點區域要重點檢查和看護，要做到了如指掌。8） 事事以身做責，參與安全部各崗位值勤工作，起到模范帶頭做用，負責協助本班與其它班次人員的關系，搞好內部團結、創造凝聚力10)做好值班記錄，負責班內物品交接工作，確保交接物品齊全、完好，突發事件要以書面形式向上級領導匯報。11) 無條件服從安全部經理的工作安排和指令，并認真落實和執行，完成物業公司及安全部經理交辦的其它工作。3、安全部大堂崗位職責1） 每日上下班高峰期間，在大堂內推拉門旁值崗。2） 負責大廈內大堂區域的安全看護與管理工作。3） 值崗期間對外來人員要加強管理，發現陌生人員進入大廈要進行詢問,嚴禁推銷人員等進 入大廈內推銷產品,影響業主辦公。4） 如有外來人員進入大廈到某公司進行業務聯系，要指引其到客服總臺進行登記。5） 值崗期間發現大堂區域有衛生不協調的情況，應通知大堂PA人員及時清掃。6） 負責大廈內各銀行押款人員的行為管理工作。7） 大廈內如發生突發事件，應及時到現場進行處理，服從帶班領班的調遣。8） 負責晚間對進入大廈的人員登記工作。4、安全部專職消防員崗位職責1) 協助安全部經理做好物業管理范圍內的消防安全工作，按照上級有關部門的規定，結合物業的實際情況，制定消防安全管理制度及規定，并督促落實。2) 利用各種形式對全體員工進行消防常識和滅火技能的宣傳，教育和培訓工作，使員工掌握消防業務知識、滅火設施和器材的使用方法，要求員工達到“三懂三會”（即懂本崗位火災危險性，懂預防措施，懂撲救方法，會使用消防器材，會處理火險事故，會報警）。3) 經常對消防設施設備和器材進行檢查，使其始終處于有效狀態，發現問題及時聯系工程部人員處理。4) 協助經理建立消防檔案，完善消防安全責任制。5) 制定火警應急疏散方案，組織人員培訓并定期舉行消防演習。6) 掌握消防控制中心的操作程序，熟悉消防設施、器材和電視監控鏡頭的分布情況，負責消防設備、設施的管理，定期與工程部人員進行檢查，確保完好、有效。7) 落實并檢查物業各部門消防管理制度，發現不安全隱患，及時提出整改意見和措施，并以書面形式向經理匯報。8) 對監控員與安全員要經常進行消防安全培訓，并定期進行考核，考核結果做為物業或部門各項評選的依據。9) 發生火警或火災時，第一時間趕赴現場，協助經理按火災應急方案程序或現場指揮要求進行撲救工作。10) 對樓內維修或來廈施工單位，進行消防安全教育，制定臨時或階段性防火安全制度。11) 責安全部員工的考勤和病、事假工作。12) 完成領導交辦的其它工作。5、安全部消防監控員崗位職責1) 熟悉了解物業公司內的消防設備和監控設施的使用方發和分布情況。2) 嚴格執行消防控制中心管理制度及消防控制中心交接班制度維護監控中心設備的完好無損和正常運行。3) 嚴格遵守各種設備的安全操作規程，熟練掌握各種設備的使用性能和操作方法。4) 詳細記錄各設施設備發生故障的時間、地點、原因及處理結果，交接班時要交接清楚并及時匯報給主管領導。5) 嚴密注視顯示器及各類控制柜的工作狀態，認真接警、處警和解警，做到準確記錄火警訊號、快速傳報，正確傳達領導處置火情的指示。6) 嚴密監視電視監控系統，發現各類違法犯罪活動或類似情況時，及時通知相關人員前往處理，并做好記錄。7) 每班次至少進行一次各類信號檢查，確認是否正常，每月由工程部配合進行消防泵測驗，每季度進行報警系統的檢查，及時發現問題及時進行處理。8) 負責巡更確認與查詢，對講機電池和射燈在領取時做好記錄與充電工作。9) 負責備用鑰匙領取登記工作，認真執行安全部鑰匙管理規定。10) 負責背景音樂播放工作，按規定曲目播放。11) 無安全部經理同意任何人不準私自查看錄像，施工或調試人員進入監控中心要做好記錄， 未經允許任何人不準進入監控中心。12) 責控制中心內的衛生清潔工作，每次交辦前必須清理衛生，否則不予交班。13) 真執行安全部保密制度，不準泄露公司內部機密。14) 交接雙方在各項事情交接清楚后在記錄本上簽字，明確責任。6、安全部巡邏崗位職責1) 負責巡查物業公司管理范圍內的安全情況，按規定路線進行巡更打點。2) 巡查物業公司管理范圍內的公共區域設施設備、標識是否完好，如發現損壞應報工程部及時維修。3) 巡查時要利用“一心四覺”進行巡查（即視覺、聽覺、嗅覺、觸覺和細心）發現可疑情況要立即查明原因并進行匯報。4) 及時發現處理火險和跑、冒、滴、漏現象，將損失降至最低。5) 發現可疑人員要進行盤問，查明其身份和去向，并及時通報監控中心監護。6) 對施工區域要進行管理，如施工證佩帶、施工垃圾清理、成品保護意識、噪音和吸煙規定等。7) 檢查各區域門、窗關閉情況，對要害部位要增加巡邏力量和次數。8) 對各區域不必要的燈進行關閉，空調開關控制在規定檔位，做好節能降耗工作。9) 協助各崗位處理疑難問題，服從領班調遣隨時布置哨位。10) 認真執行安全部匯報程序。11) 認真填寫巡邏記錄，交接要清楚。7、地下停車場崗位職責1) 建立健全車主聯系卡，負責準予停放車輛的安全工作，如發現問題及時通知領班并聯系車主。2) 進出停車場的車輛必須在通鋼大廈地下停車場登記表上予以登記，并請駕駛員簽字確認，登記表要詳細準確填寫：進庫時間、車輛狀況，出庫時間等項目。3) 當卷簾開啟時要核對是否是準予進入車輛，是準予進入的車輛要引導駕駛員將車泊在指定車位，并對車輛狀況進行檢查，填寫登記表，請駕駛員簽字確認，如不是準予進入車輛應禮貌地做好解釋工作。4) 引導車輛泊車時要用標準的手勢、口令進行指揮，嚴防碰撞、摩擦的事故發生，并提醒駕駛員鎖好車門、車窗和貨箱。5) 禁止在車庫內洗車和維修車輛，如發現有人更換車牌、輪胎或非正常開啟車門時，要注意觀察，必要時檢查當事人的駕駛證、行車證和車鑰匙，并做好合理的解釋。6) 車庫內嚴禁吸煙和動火、動焊現象發生，如確實需要動焊時要配備充夠的滅火器和必要的防范措施。7) 如車輛在進出庫時肇事，應立即通知帶班領班，并做好事件記錄，保護好現場，扣留肇事者和車輛等待處理。8) 負責對裝修施工人員和裝修材料入場的管理工作，做好施工人員登記，指引裝修材料入場路線，并聯系巡查人員到現場跟護。9) 負責送貨、送水、送餐等人員的管理工作，認真發放臨時出入證。10) 業主搬家和運送材料的貨車，未經批準不允許進入庫內，禮貌地做好解釋工作，并指引運送路線，禁止使用客梯。11) 員工下班期間做好驗包檢查工作，防止公司物品丟失。12) 各部門和業主的出廈物品，要認真核實簽字筆樣和出廈物品，如有不符立即通知帶班領班到現場處理。13) 各班次人員認真做好物品交接工作，做好值班記錄。14) 完成領導交辦的其他工作任務。8、安全部廣場崗位職責1） 平時在正門雨搭下值崗，客人或業主出入正門時要及時開門，并敬禮問好，做好禮儀禮貌和值崗形象工作。2） 熟悉大廈內各部門及業主情況，隨時回答客人提出的詢問。3） 負責廣場內車輛擺放工作，當接到A、B崗亭有車入場時，要及時跑步上前接車，按標準手勢引導車輛泊入車位，并對車況進行檢查，發現問題及時通知車主，并提醒車主鎖好車門、車窗和貨廂，保管好貴重物品。4） 雨天要打傘接送車主停取車輛，做好服務接待工作。5） 如發現更有人換車牌、輪胎或非正常開啟車門時，要注意觀察，必要時上前檢車當事人的駕駛證、行車證和車鑰匙，并合理地做出解釋工作。6） 認真做好出租車服務卡登記和發放工作。7） 如有車輛在廣場肇事，要扣留肇事者和車輛，保護好現場及時通知帶班領班到現場處理。8） 晚間18時到大堂內接替客服部崗位，做好物品交接工作，并簽字確認，早間客服部人員上崗時，做好各項工作交接，恢復到原崗位。9） 晚19時30分負責A、B座大堂隔離帶擺放工作，早6時30分負責收回，周六、周日除外。10）晚間在大堂值崗時負責大堂內各區域安全管理工作，22時后如有人員進入要進行核查工作。11）做好交接班記錄，認真完成領導交辦的其它工作。9、安全部A、B崗亭崗位職責1） 值崗位置在崗亭內，注意觀察車輛出入動向，如有車輛入場要及時開桿并通報正門崗接車，出租車進入時要準確地報出車號。2） 值崗期間要注意值崗形象，不準脫帽、趴崗桌、睡覺等行為發生，如有車輛進入時要起立敬禮并迅速開桿，如董事長或重要客人離場時，將擋車桿開啟后在崗亭外站立等候車輛離開。3） 要禮貌地勸阻散步或過路人員進入廣場，對廣場周邊的垃圾情況進行監督管理，嚴禁任何人員將垃圾堆放在廣場外圍。4） 禁止摩托車、自行車、貨車和帶有特殊字體的車輛進入廣場內，送報員的自行車進場時要停放在指定位置。5） 廣場外圍大理石旁禁止停放摩托車、自行車，巡檢時如有發現要及時清理。6） 負責廣場內的設施、設備看護工作，如有異常要及時匯報工程部進行維修。7） 如有車輛在廣場內肇事或在外圍損壞廣場設施者要立即扣留并保護現場，及時通知帶班領班到現場處理。8） 要會操作崗亭內的設施，并倍加愛護，禁止外部門人員和閑散人員進入崗亭逗留。9） B崗亭安全員每日：7：208：30，16：2017：30在廣場內值崗，負責業主上下班期間車輛擺放工作。10）夜間按規定時間對廣場外圍進行巡查，并匯報巡查情況。11）認真做好值班記錄和物品交接工作。12）完成領導交辦的其它工作任務。五、操作程序1、安全部對電梯困人的緊急處理程序1） 電梯一旦發生故障，梯內困有乘客，監控中心監控員應立即把困人電梯的監控鏡頭調至顯示器主畫面上，觀察梯內被困人員情況。2） 監控員用電梯對講電話與被困者每3分鐘進行通話一次，使其保持冷靜，不要自行扒動電梯轎廂門，否則出現安全事故責任自負。3） 同時了解電梯內被困人數及被困樓層，并將了解的情況，立即通報相關領導和工程部電工。4） 被困者中如有小孩、老人、孕婦或被困人員較多時，監控員必須特別留意，在矯廂未被打開前，若有人身體不適或缺氧現象發生時，在征得上級領導同意后，應立即通知119消防部門人員協助，到現場對電梯進行破拆救人。5） 被困人員被解困后，物業公司總經理、客服部經理應在現場向被困人員表示歉意。6） 如果被困人員中有身體不適較嚴重時，應及時送就近醫院進行檢查，物業公司應安排部門經理級以上人員二人一同前往。7） 安全部帶班領班應將事件的全過程進行詳細地記錄，內容包括：事件時間、被困人數及姓名、解救的過程和結果。8） 在此事件的過程中，各部門參加解救人員的對講機應統一頻道，保證解救過程中的通訊暢通。2、安全部對大廈停電的處理程序1） 在未得到通知的情況下大廈內突然停電，安全部領班應盡快安排人員到大廈的各主要區域進行看護，如電梯廳、財務室及大廈的各出入口維持秩序。2） 安全部領班應攜帶射燈在各主要區域進行巡視，并通知消防中心要嚴密監視各重要區域，防止有人制造混亂、渾水摸魚。3） 安全部各出入口值崗人員對進入大廈的客人進行勸阻，并耐心地做好解釋工作，同時疏導大廈內的客人，對可疑人員要予以扣留并進行詢問。4） 其它部門人員在此情況下不要慌張，原地待命，對工作區域的物品要加強看護，在可以做到的情況下應將柜門、抽屜、卷柜等進行上鎖。5） 如突然接到在短時間內要停電的通知，客服部應先向業主發出通知，讓其做好停電前的準備工作，工程部應將電梯停在大廈首層，安全部應安排人員在首層電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯。6） 財務人員應提前將票據、錢款等鎖入柜內，防止停電期間發生意外。3、安全部消防監控中心工作程序1） 嚴格執行消防監控中心管理制度及消防監控中心交接班制度，維護監控中心設備的完好無損，保障設備正常運行。2） 嚴格遵守設備的安全操作規程，熟練掌握各種設備的使用性能和操作方法，熟悉各種信號、標識和訊號。每次火警訊號處理不得超過五秒。3） 嚴密注視顯示器及各類控制柜的工作狀態，認真接警、處警和解警。做到準確記錄火警訊號，快速傳報，正確傳達領導處置火情的指示。4） 嚴密監視閉路電視監控系統，發現各類違法犯罪活動或類似情況時，及時通知相關人員前往處理，并做好記錄。5） 當接收到火警信號時，立即用對講機通知巡邏人員趕赴報警位置進行核查。6） 發生火災時，迅速按消防預案緊急處理，并盡快向安全部經理及物業值班經理報告。7） 每班次至少進行一次各類信號檢查，確認是否正常，并做好記錄。8） 配合工程部每月進行一次消防泵的測驗，每季度進行一次報警系統的檢查。9） 為保證消防中心專線報警信息暢通，除緊急情況外，不得使用專線報警電話。10）嚴禁在終端CPT上使用，播放與工作無關的軟件和光碟。4、安全部晚間接聽客服電話的程序1） 晚間大堂值崗人員聽到客服部88625001電話響鈴時，必須在響鈴三聲內接起電話，接電話時不準“喂”字打頭接電話。2） 接起電話后應先表明身份：“ 您好！通鋼國際大廈”3） 客人或業主會在電話里, 跟值崗人員說明他需要解決的問題或提出需要幫助的事情或詢問其它樓內情況.4） 值崗人員應認真聽取電話內容,并對重要的內容進行記錄.5） 如客人詢問不重要的情況時, 應在電話里對知道的事情進行回答.對不知道的事情不要盲目回答.也不要有任何許諾,如問到重要或敏感的應禮貌的回答:回答: A、對不起，我對此事不是很了解，我會把情況反映給領導，請您留下點電話，稍后/明日給您答復。B、對不起，客服部已下班，現在此崗位由安全部代管，請您留下電話，稍后/明日將此事匯報到客服部，由客服部給您答復。6） 崗人員對電話內容和時間要進行認真登記，并及時將情況匯報到當班領班處。7） 當班領班對能在控制范圍內的事情,要在最快的時間內給予解決，并將解決結果匯報給總值班,對無法解決或難以定奪的事情,要第一時間匯報給大廈總值班人員，并協助總值班進行解決處理。5、安全部對突發事件的處理工作程序1） 大廈內如有突發事件發生，所有員工必須無條件服從總經理或相關領導的指揮和調遣，不準以任何借口躲避或逃脫。2） 大廈內各部門員工一但發現可疑情況或各類違法活動時，有責任立即報告安全部。3） 如安全部接到發生偷盜，搶劫，兇殺或其它突發事件時，應第一時間趕赴現場并對案發現場進行保護。4） 及時將案發現場情況向物業公司總經理或相關的領班領導進行匯報，等待下一步指令。5） 案發現場如有人員受傷，在盡量不破壞現場的情況下全力搶救傷員。6） 如作案嫌疑人還未離開大廈，安全部應立即對各出入口進行步控抓獲作案嫌疑人。7）當公安機關或安全部人員進行安全檢查和處理案件時，有關人員應積極配合，如實提供情況。8）如發生火警時，就近的員工除立即報告消防中心外，應馬上采取有效措施，撲救初期火災，撲救完畢后保護好現場，待公安消防部門檢查后方可清理現場。6、安全部協助公安機關處理案件的工作程序1） 屬公安機關要求物業安全部配合的案件，安全部必須征得物業管理層的同意后方可協助。2） 安全部協助公安機關調查案件時，有關牽涉物業公司各部門的案件，涉及部門的經理和員工要積極配合。3） 屬物業公司向公安機關報告的案件，由安全部寫出案發的經過和初步調查材料，與當事人一起移交公安機關。4） 移交案件時應要求公安機關在案件處理完畢后，將案件處理結果及時通知物業公司。 7、安全部詢問的工作程序1） 詢問時必須有安全部人員在場。安全部必須是二人在現場方可進行詢問。2） 如當事人是女性，安全部派出的二人中有一人必須是女性。3） 詢問時無關人員不得在場，詢問記錄不得告知與案件無關的人。4） 詢問后的記錄由當事人查看，如無疑議進行簽字確認后安全部存檔。5） 嚴格區分詢問和訊問的性質：被詢問人是被害人或知情人，是提供情況或提供資料的人，是沒有過失的，被訊問人是嫌疑人，是有過失的。6） 詢問和訊問時要區分問話的語氣。7） 被訊問人的記錄要求被訊問人在簽名處畫押。8、安全部對天然氣泄露的處理程序1） 監控中心可燃氣體控制器如發生報警，監控員應跟據報警器報出的地址碼迅 速查找氣體泄露的準確位置。2） 將氣體泄露的準確位置用最快的方式通知工程部空調值班人員。3） 安全部帶班領班立即安排人員將泄露區域進行控制，無關人員一律禁止進入該區域，疏導氣體泄露區域人員，阻止圍觀現象發生。4） 巡邏人員對氣體泄露區域加強巡視，嚴格控制各種明火出現，如手機、對講機等，關閉不必要的電源開關，以免電火花引燃泄露的氣體。5） 將泄露范圍內的門窗打開，促使空氣流通，加快氣體擴散。工程部人員用手持氣體感應器2分鐘一次，對氣體泄露區域進行檢查測試，如氣體濃度超標時，應馬上請示上級領導對全樓人員進行疏散。 9、安全部對水浸的緊急處理程序1）巡邏安全員如發現大廈內有漏水現象發生，應立即將情況報告給當值領班，同時采取有效的措施保護好漏水樓層的電梯槽口，以免電梯受損。2）安全部帶班領班接到報告后第一時間趕到現場查明漏水點情況，將查明的情況及時通知工程部人員，并積極的組織現有的人力和物力展開搶險工作。3） 程部人員要將電梯開至漏水樓層以上區域。4） 攔截、疏導、清理地面積水，防止水流蔓延到其它區域，關閉漏水區域的電閘和漏水管網的分閥門，防止人員觸電。5） 事故處理的過程中安全部要維持好其它區域的秩序，客服部應向受影響的業主做好安慰解釋工作。6） 如有公共設施因水浸而受到影響不能使用時，應在大廈出入口設置告示，知會業主和客人。7） 管家部人員在水源被控制后，要盡快清理積水，盡快恢復水浸區域的整潔，工程部對損壞的漏水部位進行修復。8） 水源被控制后，安全部安排巡邏人員對水浸下一層的漏水區域每30分鐘巡查一次，發現情況要及時聯系工程部人員到現場進行排查。9） 如晚間水浸事件發生在業主區域，應及時開啟鑰匙備用箱，將業主房門打開進行搶險，安全部對業主室內的物品要設專人看護至搶險結束業主到來。10）公司員工對水浸的情況不要隨意回答外人詢問，注意維護公司和大廈的形象。10、安全部特殊情況開啟業主房門或倉庫的監督工作程序1） 特殊情況指：火警、水浸、自然災害等情況。2） 如有緊急情況要在物業范圍內破門進入處理情況時，安全部帶班領班和工程部工程師必須同時在場。3） 破門而入的原則是以打開門鎖為目的，盡量不損壞其它設施。4） 進入房內不準隨意移動無關的物品，等事故解除后，安全部應在門外設崗看護至業主到來。5） 對損壞的門鎖工程部要及時更換，安全部帶班領班應現場協助并檢查門鎖的牢固性。6） 新換的門鎖鑰匙應在鑰匙袋內封存一把，由所轄區域負責人簽字確認后，封存在監控中心備用鑰匙箱內，將損壞的門鎖鑰匙替換出來。六、管理制度1、安全部儀容標準1） 安全部人員在值勤、巡邏、軍訓及參加集體活動時，必須按規定穿公司統一制式的服裝、系領帶、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、名牌、授帶等。2） 著裝要保持整潔、挺拔，袋扣、領扣、襯衫衣袖扣必須扣好，大衣不準披肩，嚴禁制服、便服混穿。3） 內外衣口袋內不準放過多物品，如香煙、火機等，腰間皮帶上不準掛鑰匙及其它飾品。4） 對講機要掛在武裝帶左側，不準佩戴近視鏡和有色眼鏡。5） 在固定崗值崗時，立姿要跨立，上體保持立正姿勢，挺胸收腹，兩手背后背與腰間，左手握右手腕，右手手指并攏自然彎曲，手心向后。6） 立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲子的齊縫中間，不可將手插進衣褲兜內。7） 走路時上身要挺直，步伐穩重，雙臂自然擺動，身體不得晃來晃去。8） 聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，注意傾聽對方講話，不要左顧右望，心不在焉。2、安全部儀表標準1） 注意個人衛生，長理發、常修面、勤剪指甲、不得留胡須、長頭發和長指甲。2） 內外衣要保持整齊、清潔、衣領、袖口要干凈。3） 不隨地吐痰、不亂丟果皮紙屑、不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、掏耳朵、吃東西。4） 不在公眾場所吸煙、閑聊、看報、大聲喧嘩或做與工作無關的事。5） 執崗時不準做與工作無關的動作或拿著與工作無關的物品在公共區域走動。6） 不準酒后值勤或在值勤中飲酒，在值勤前不準食用大蒜等氣味濃烈的食品。3、安全部著裝管理規定1） 值班人員上崗時一律穿公司統一配發的制服，標志佩戴齊全，嚴禁制服、便裝混穿、冬夏裝混穿。2） 上身穿制式襯衣、系領帶，襯衣衣扣要全部扣好，領帶要保持整潔，襯衣下擺必須扎在褲內，不準外露，外穿制式制服，授帶、標牌要按標準佩戴，不準挽袖，下身穿制式長褲，不準卷起褲腿。3） 腳穿黑色光面皮鞋，皮鞋表面要光澤整潔，不準穿旅游鞋、涼鞋或其它鞋類上崗，在值崗時必須穿黑色或深色襪子，嚴禁赤腳穿鞋。4） 冬季穿大衣時，衣扣要全部扣好，大衣領不得豎起，手不能插在衣兜內，脖套、耳包要按統一方法佩戴。5） 夏季值崗時，不能解開衣扣和下拉領帶，襯衣下擺不準拿出褲外。6） 下班后，員工不準穿公司配發的制服離廈，住寢人員不準穿制服外出。7） 員工著便裝時，衣冠要整潔、大方得體、不準奇裝異服。8） 每周按規定時間到制服房換洗制服，如有衣扣脫落等情況發生，在上崗前要到制服房及時縫補后，方可上崗。4、安全部行為規范安全部人員在值勤期間應遵守公司及部門的各項規章制度和操作規程。服從領導、聽從指揮、堅守崗位、恪盡職守，努力完成上級領導下達的各項任務。安全部人員必須嚴格遵守18個不準：1） 準酒后上崗和值崗期間飲酒。2） 不準在崗位上與他人發生爭吵或打架。3） 不準在值崗期間吸煙、吃零食。4） 不準在值崗期間睡覺。5） 不準在值崗期間看書、看報、做私活。6） 不準在值崗期間接打手機、聽音樂。7） 不準擅自脫崗、串崗。8） 不準佩戴各類飾品及其它貴重物品。9） 不準向業主及客人借錢或索討財務。10）不準帶親朋好友在崗位上“陪崗”11）不準奇裝異發、不倫不類。12）不準將拾遺物品及現金私分或挪用。13）不準知情不報或包庇壞人。14）不準下班后在工作場所逗留。15）不準臨陣脫逃、膽小怕事。16）不準對上級領導有抵觸情緒。17）不準將個人情緒帶到工作中。18）不準誣蔑他人的名譽。5、安全部服務語言規范 安全部人員在值勤服務中，對所有業主和客人要堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，講話時要多用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。遇到不友好的來客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭吵，如對方有怨言應耐心聽取，做出解釋或勸導，使其知曉公司的有關規定和相關事項。在處理違章違紀現象時，不得以粗魯的態度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發生。在值勤中使用的文明禮貌用語有：1） 好！華偉物業安全部。2） 對不起，請問您是哪一位？3） 認識您很高興！4） 請多多關照、請多多指教、請多多幫忙。5） 請您稍等，我為您通報一聲。6） 對不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？7） 對不起，您撥錯號碼了。8） 對不起，請您出示有效證件好嗎？9） 請問您的姓名？10）謝謝您的合作，歡迎您下次再來，再見！11）您好，請問有什么需要我幫忙的嗎？12）不用客氣，這是我的工作職責。13）對不起，請您配合我們的工作。14）對不起，我沒聽清楚，能否再說一遍嗎？15）對不起，請您將車停在車位上好嗎？6、安全部對講機使用規定1） 對講機是公司配給安全部的通訊裝備，全體人員必須加倍愛護。2） 對講機只允許當值人員使用，誰使用、誰保管、誰負責；誰丟失、損壞誰賠償。3） 使用人要熟悉對講機的性能，任何人不準私自拆卸，如發生故障應聯系工程部專業人員進行維修。4） 使用人要熟記各部門的頻道和本部門各崗的編號，安全部人員在工作中只能呼叫對方編號。（安全部：5頻，工程部：1頻，管家部：3頻，客戶部2頻）（安全部各崗編號為：領班01，專職消防員02，大堂崗：大堂崗、廣場中：03，A崗亭、B崗亭、A崗、B崗、B1車庫：05，監控中心：06，巡邏：07，專職巡邏：08）5） 禁止用對講機閑談、說笑、講粗話，只準講與工作有關的事項，要簡明扼要。6） 禁止將對講機借給外部門人員使用。7） 呼叫人向被呼叫人呼叫，被呼叫人聽清楚后應回答“收到”或“明白”，如未聽清楚事情經過應回答“請重復”。8） 在對講中的語句要搭配得當，不準夸大其詞，以免引起不必要的驚慌。9） 非特殊的緊急情況，任何人不允許插話到正常的對講中。10）對講機如有損壞，由責任人負責賠償，各班人員在交接時要做好對講機交接驗收工作，并做好記錄以免出現問題互相推脫責任，當分不清具體責任時，由該班人員共同賠償。11）對講機電池沒電時，應及時聯系領班或到監控中心換取，保證各崗位通訊暢通。12）在業主辦公區域或其它公共區域巡邏時，要將對講機音量調至適當的檔位，以免影響他人辦公。7、安全部匯報巡查情況規定1）領班匯報工作時間：白班：11：00 15：00 18：00晚班：22：00 01：00 04：00 07：00匯報內容：A：各崗人員執崗情況和表單填寫情況。B：A、B區域巡查情況。C：外圍車場巡查情況。D：各施工區域現場情況。2）安全員匯報時間：（白班不用匯報，只限晚班匯報） A段：20F、15F、10F、5F、B2F B段：15F、10F、4F匯報內容：每巡至匯報樓層時對已巡查區域情況進行匯報。3）A、B崗亭匯報時間：（白班不用匯報，只限晚班匯報）匯報內容：每20分鐘AB崗亭交叉檢查外圍車場情況，并進行記錄與匯報。4）B1車庫崗匯報時間：（白班不用匯報，只限晚班匯報）匯報內容：每一小時對B1車庫內各區域和車輛進行安全檢查，并進行匯報。5）監控員： 每一小時由監控員將所有崗位匯報的情況進行記錄。8、安全部軍事訓練、消防訓練和內業知識培訓規定1） 每周二、周三為安全部內業知識和軍事培訓日，培訓時間為90分鐘，特殊情況除外。2） 安全部每名員工應積極參加各項培訓，做好筆記和總結。3） 不準無故或借故不參加學習和培訓，不參加培訓者按曠工和缺勤處理。4） 嚴禁培訓其間不認真、敷衍應付現象出現。5） 要求每名員工通過內業培訓熟悉、掌握安全服務的業務技巧和崗位技能，提高處理突發事件的應急能力，確保大廈內的生命及財產安全。6） 每個科目培訓完畢，必須進行考核，考核成績做為評選優秀員工和年終各項評比的依據。9、安全部寢室管理規定1） 保持寢室衛生整潔，住寢人員輪流值日，負責寢室內地面、桌面、床鋪和衣物的期間清潔整理工作。2） 愛護寢室內的各種設施和公共財物。3） 搞好個人內務，床上用品要簡潔整齊，個人物品按規定位置擺放，嚴禁亂扔亂放，亂拉亂掛現象。4） 嚴禁在寢室內賭博、打架和喝酒，如有發現立即除名。5） 未經領班同意，不準當班期間回寢和帶人留宿。6） 嚴禁亂拿動他人財物或監守自盜，如有發現立即除名。7） 住寢人員晚間22：00分必須回寢，特殊情況須向經理請假，獲準后方可遲歸或外宿。8） 晚間11時熄燈就寢，電視音量不準超過5檔，不要大聲喧嘩，影響他人休息。9） 寢室內不準使用大功率電器，出入要關門關燈，認真做好防火、防盜工作。10）不準在住寢區域內吸煙。11）住寢人員不當班期間用餐時，必須穿著米彩服進入餐廳。12）每周二、周三培訓結束后，不當班的住寢人員對寢室衛生要進行徹底清掃，床單被罩每周到制服房更換一次。13）住寢人員要將錢款和其它貴重物品妥善保管，如有丟失公司蓋不負責。14）住寢人員要服從寢室長的管理,住寢人員出入寢室要穿長衣長褲。15）新入職員工在試用期結束后方可辦理住寢。10、安全部三級例會制度1） 安全部每周五舉行安全部周例會，參加人員為領班以上人員。2） 安全部每周例會時，從三個班內各選出一名隊員共同參加，體現公開、公正、公平。3） 由安全部經理主持例會，傳達物業公司下達的各項工作任務和工作要求，同時傳達各項工作指令。4） 總結上周工作，布置下周工作計劃和工作重點。5） 領班、專職消防員分別匯報上周工作中的問題和應落實解決的事項。6） 領班、專職消防員每周三19時前將工作總結以書面形式上交安全