淺析教師職業(yè)倦怠金玲 沈陽(yáng)市第一二七中學(xué)2013年10月24日淺析教師職業(yè)倦怠沈陽(yáng)市第一二七中學(xué) 金玲【論文摘要】：“倦怠”（burnout）一詞在字典中指失敗、耗盡、精疲力竭。1973年美國(guó)臨床基礎(chǔ)心理學(xué)家費(fèi)登柏格（.Freudenberger）在職業(yè)心理學(xué)雜志上首次提出“職業(yè)倦怠”的概念，特指由于從事連續(xù)、緊張、大量的工作而又無(wú)法獲得預(yù)期目標(biāo)或個(gè)體無(wú)法應(yīng)付外界超出個(gè)人能量和資源的過(guò)度要求而產(chǎn)生的身心耗竭的狀態(tài)。 職業(yè)倦怠的產(chǎn)生原因有70%與壓力有關(guān)。教師所面對(duì)的是正在成長(zhǎng)的個(gè)體，他必須付出更多的時(shí)間與精力來(lái)管理學(xué)生，并處理許多與教學(xué)無(wú)關(guān)的事情，同時(shí)還要面對(duì)家長(zhǎng)的過(guò)多要求和現(xiàn)實(shí)環(huán)境的種種限制，因此，教師常常處于較大壓力的狀態(tài)下。長(zhǎng)時(shí)期的壓力會(huì)極大地耗損教師的工作士氣和情緒，因而導(dǎo)致教師身心的倦怠。 【論文關(guān)鍵詞】：職業(yè)倦怠 中小學(xué)教師 影響因素 應(yīng)對(duì)【引言】中小學(xué)教師是職業(yè)倦怠高發(fā)的群體之一。本文概述了個(gè)體因素、情緒勞動(dòng)、職業(yè)壓力、人際關(guān)系和組織特征對(duì)中小學(xué)教師職業(yè)倦怠的影響。介紹了中小學(xué)教師職業(yè)倦怠與工作滿意度及身心健康關(guān)系方面的研究;梳理了中小學(xué)教師的被援助需要、職業(yè)倦怠改善意識(shí)以及個(gè)體和組織層面的雙向應(yīng)對(duì)的相關(guān)研究。一、教師職業(yè)倦怠研究的緣起1974年,美國(guó)心理分析師Freudenberger在論文中首次提出了職業(yè)倦怠的概念,并將其內(nèi)涵描述為個(gè)體由于執(zhí)著于某種生活理想或方式,或者是無(wú)法得到預(yù)期的回報(bào)而產(chǎn)生的一種疲勞和挫折狀態(tài)。1981年,Maslach和Jackson編制了職業(yè)倦怠量表MBI(Maslach Burnout Inventory),這個(gè)量表包括情緒枯竭(emotional exhaustion)、去人性化(depersonalization)和無(wú)個(gè)人成就感(personal accomplishment)三個(gè)維度。此研究不僅較好的整理了職業(yè)倦怠的概念,也極大地促進(jìn)了教師的職業(yè)倦怠研究。1982年,Zabel等應(yīng)用MBI對(duì)601名教師進(jìn)行了研究,發(fā)現(xiàn)中學(xué)教師的職業(yè)倦怠水平最高。同年,Schwab等也應(yīng)用MBI對(duì)469名中小學(xué)班主任進(jìn)行了研究,結(jié)果表明,這些教師面臨較為嚴(yán)重的角色模糊和角色沖突,它們與情緒枯竭、去人性化之間存在顯著的正相關(guān)。1985年,Pines又編制了包含身體枯竭、情緒枯竭和精神枯竭三個(gè)維度的職業(yè)枯竭量表BI(Burnout Index)。1990年后,職業(yè)倦怠的研究更加關(guān)注不同的職業(yè)群體,教師職業(yè)倦怠的研究也積累了相當(dāng)多的資料。1995年,國(guó)際勞工組織發(fā)表了“教師的職業(yè)壓力和職業(yè)倦怠”專(zhuān)題報(bào)告,報(bào)告匯集了19851995年間發(fā)表的99篇各行業(yè)領(lǐng)域職業(yè)倦怠研究的文獻(xiàn),并指出教師是職業(yè)壓力和職業(yè)倦怠最為嚴(yán)重的職業(yè)群體之一。自此,教師職業(yè)倦怠問(wèn)題開(kāi)始受到學(xué)者和多國(guó)政府的廣泛重視。二、教師職業(yè)倦怠的主要表現(xiàn)1.身體健康狀況欠佳，情緒耗竭人長(zhǎng)時(shí)間處于較大的壓力下，若得不到有效的緩解，則很容易出現(xiàn)生理能量耗盡的情況，如疲勞、長(zhǎng)期的身體不適、體質(zhì)虛弱、抵抗力下降，易患各種心腦血管疾病和神經(jīng)衰弱、失眠等病癥。情緒上的耗竭主要表現(xiàn)為煩躁、易怒、過(guò)度敏感、持續(xù)的精神不振、情緒緊張等癥狀。特別是在貧困地區(qū)，經(jīng)濟(jì)落后，醫(yī)療條件差，健康觀念淡薄，教師身心健康狀況欠佳的問(wèn)題更為嚴(yán)重。2.職業(yè)成就感和認(rèn)同感降低在行為上主要表現(xiàn)為工作信心和熱情不高，教學(xué)呆板，缺乏創(chuàng)新，對(duì)學(xué)生冷漠，逃避與同事交往或拒絕與其合作。在我們的問(wèn)卷中，教師們對(duì)其子女從事教師職業(yè)的趨向程度一項(xiàng)，僅有28.8%的教師愿意讓自己的孩子從事教師職業(yè)。這一結(jié)果同各級(jí)各類(lèi)大學(xué)畢業(yè)生對(duì)高校、城市中小學(xué)趨之若騖的現(xiàn)象形成了鮮明的對(duì)比，從一個(gè)側(cè)面反應(yīng)了貧困地區(qū)教師職業(yè)認(rèn)同感的低下。3.教師職業(yè)性格解體 性格解體一般通過(guò)減少和斷絕與學(xué)生的聯(lián)系表現(xiàn)出來(lái)。如教師減少與學(xué)生接觸、從身體距離上遠(yuǎn)離學(xué)生、不理睬或拒絕了解學(xué)生、給學(xué)生取貶損性的稱(chēng)呼等。隨著情況的惡化，還有可能產(chǎn)生放棄教師這個(gè)職業(yè)的想法三、中小學(xué)教師職業(yè)倦怠的影響因素1.個(gè)體因素首先,性別是影響教師職業(yè)倦怠的重要因素。盡管以往研究結(jié)論不盡相同,但多數(shù)文獻(xiàn)表明,女教師的職業(yè)壓力和職業(yè)倦怠水平更高。其中,女性對(duì)自身的不適更敏感、她們會(huì)面臨更多的工作和家庭方面的沖突等是重要的誘發(fā)因素。其次,從工作年限來(lái)看,年輕教師往往有較高的工作熱情,但相對(duì)工作經(jīng)驗(yàn)不足,而且面臨更多的職業(yè)發(fā)展壓力,因此他們也就更容易產(chǎn)生職業(yè)壓力感和挫敗感。不過(guò),工作年限和職業(yè)倦怠之間似乎還存在諸多的中介變量。第三,性格也是影響職業(yè)倦怠的重要因素。具有追求完美、固執(zhí)、理想化、A型行為、神經(jīng)質(zhì)和自我抑制等人格特質(zhì)的教師更容易感受到職業(yè)壓力和職業(yè)倦怠。Mills和Huebner運(yùn)用MBI和NEO的調(diào)查研究表明,教師的人格特質(zhì)得分和7個(gè)月后的職業(yè)倦怠得分之間存在明顯的關(guān)聯(lián)。第四,教師自我效能感也會(huì)明顯影響職業(yè)倦怠水平。臺(tái)灣學(xué)者孫志麟對(duì)415名小學(xué)教師的研究表明,其自我效能包括不良環(huán)境轉(zhuǎn)化效能、教學(xué)執(zhí)行效能、班級(jí)管理效能、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)效能、教學(xué)改革效能和親師溝通效能六個(gè)維度。很顯然,這些方面也會(huì)明顯影響到教師的職業(yè)感受。2.情緒勞動(dòng)情緒勞動(dòng)(emotional labor)是指?jìng)€(gè)體通過(guò)控制自己的表情和肢體語(yǔ)言以使自己的情緒表現(xiàn)符合工作要求或讓周?chē)娜烁械绞孢m。情緒勞動(dòng)可以分為表層展現(xiàn)和深層展現(xiàn),前者是指組織要求的表現(xiàn),與內(nèi)心狀態(tài)并不一致;后者則是員工認(rèn)同并想表達(dá)的真情實(shí)感。臺(tái)灣學(xué)者江文慈通過(guò)深度訪談發(fā)現(xiàn),小學(xué)教師的職業(yè)活動(dòng)不僅涉及大量的情緒勞動(dòng),其心理歷程也相當(dāng)復(fù)雜。在正向情緒的表達(dá)方面,小學(xué)教師表層展現(xiàn)的原因是“禮貌客套,印象整飭”、“狀況不佳,強(qiáng)顏歡笑”等;深層展現(xiàn)的原因有“教學(xué)需要,努力營(yíng)造”、“專(zhuān)業(yè)認(rèn)同,有感而發(fā)”、“個(gè)性使然,自然流露”。抑制負(fù)性情緒的原因包括“避免后悔”、“考慮后果”、“遵守倫理”、“同理體諒”、“個(gè)性修養(yǎng)”和“專(zhuān)業(yè)成熟”。可見(jiàn),無(wú)論是正向情緒的表達(dá)還是負(fù)向情緒的調(diào)節(jié),都涉及多種方式和多種原因,反映了小學(xué)教師工作的“心勞”。相關(guān)研究還發(fā)現(xiàn),情緒勞動(dòng)主要包括情感付出的頻率、情緒勞動(dòng)的強(qiáng)度、情緒表現(xiàn)的表里一致性和情緒表現(xiàn)的抑制等方面,這些方面和職業(yè)倦怠各維度之間均有明顯的關(guān)聯(lián)。3.職業(yè)壓力教師自身的職業(yè)特點(diǎn)是誘發(fā)職業(yè)倦怠的重要因素。Tagami等在教師職業(yè)倦怠的綜述性文章中認(rèn)為,容易導(dǎo)致倦怠的教師職業(yè)因素包括:職業(yè)行為的不確定性,指學(xué)生對(duì)教師相同的教育教學(xué)活動(dòng)會(huì)有不同的反應(yīng),這就要求教師必須具備良好的應(yīng)變能力;職業(yè)角色的模糊性,指教師的職業(yè)范圍和責(zé)任領(lǐng)域具有極大的彈性;職業(yè)效果的非透明性,是指對(duì)教師工作效果很難進(jìn)行即時(shí)的數(shù)量化評(píng)估和反饋。美國(guó)教育學(xué)會(huì)則把教師職業(yè)特點(diǎn)概括為:專(zhuān)門(mén)的知識(shí)技能、長(zhǎng)期的專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練、強(qiáng)調(diào)服務(wù)精神、專(zhuān)業(yè)獨(dú)立自主性、自律的專(zhuān)業(yè)團(tuán)體和倫理規(guī)則以及不斷的在職進(jìn)修。其中,專(zhuān)門(mén)的知識(shí)技能尤為重要,當(dāng)前知識(shí)更新日新月異,教師一旦未及時(shí)進(jìn)修,汲取相關(guān)知識(shí),就可能被淘汰,這會(huì)造成相當(dāng)沉重的專(zhuān)業(yè)壓力。4.人際關(guān)系Leiter和Maslach的調(diào)查研究表明,同事關(guān)系不和諧容易產(chǎn)生情緒枯竭感和去人性化,而具有良好同事關(guān)系的個(gè)體則會(huì)體驗(yàn)到更多的成就感。在中小學(xué),相對(duì)于師生關(guān)系,教師和家長(zhǎng)的關(guān)系則會(huì)帶來(lái)更大的壓力。尤其是家長(zhǎng)的高學(xué)歷化、教育觀念的多元化、家庭和學(xué)校教育的一體化及權(quán)利意識(shí)的增強(qiáng)都給教師帶來(lái)了明顯的壓力。而且,在教師和家長(zhǎng)的互動(dòng)中,教師還會(huì)面臨角色混亂和角色沖突方面的壓力。金子百惠對(duì)179名中小學(xué)教師的研究表明,高低職業(yè)倦怠組教師在來(lái)自學(xué)生、家長(zhǎng)、同事、校長(zhǎng)的社會(huì)支持方面都存在顯著的差異,廣泛的社會(huì)支持可以明顯地緩解教師的職業(yè)倦怠。5.組織特性Kaigawa對(duì)22所中小學(xué)287名教師的調(diào)查結(jié)果表明:認(rèn)為“情緒枯竭”問(wèn)題“需注意”和“危險(xiǎn)”的中小學(xué)教師分別占19.5%和14.1%;“成就感低下”問(wèn)題則分別占52.9%和56.4%;“去人性化”問(wèn)題也分別占4.3%和6%。研究還發(fā)現(xiàn),學(xué)校的組織特征是職業(yè)倦怠的重要影響因素,這些因素包括:教師和行政管理者的沖突、教師過(guò)重的工作負(fù)擔(dān)、疏離化的組織氛圍和不協(xié)調(diào)的組織工作方式。Takaci和Tanaka對(duì)63所中小學(xué)710名教師的研究也發(fā)現(xiàn),教師的角色沖突、學(xué)校組織氛圍、教師人際關(guān)系狀態(tài)和對(duì)周?chē)u(píng)價(jià)的敏感性能夠顯著預(yù)測(cè)教師的職業(yè)倦怠水平。三、中小學(xué)教師職業(yè)倦怠的后果1.職業(yè)倦怠和工作滿意度臺(tái)灣學(xué)者黃寶園從碩博士學(xué)位論文和期刊論文中檢索出職業(yè)倦怠、職業(yè)壓力和工作滿意度相關(guān)的研究354篇,對(duì)從中精選出的70個(gè)研究進(jìn)行了元分析。研究發(fā)現(xiàn),職業(yè)壓力主要涉及工作負(fù)擔(dān)壓力、角色壓力、人際關(guān)系壓力和專(zhuān)業(yè)壓力;職業(yè)倦怠包括情緒枯竭、去人性化和無(wú)個(gè)人成就感;工作滿意度則涵蓋了工作自身滿足感、薪酬滿足和升遷滿足。研究結(jié)果還表明:第一,職業(yè)壓力和工作滿意度呈顯著(p0.01)的負(fù)相關(guān),即職業(yè)壓力越低,工作滿意度越高;職業(yè)壓力越大,工作滿意度越低。第二,職業(yè)壓力和職業(yè)倦怠之間呈顯著(p0.01)的正相關(guān),相關(guān)系數(shù)分布在0.280.50之間。其中,情緒枯竭和角色壓力之間的相關(guān)最高,表明個(gè)人在工作中,角色扮演所遭遇的問(wèn)題最多,所產(chǎn)生的情緒沖擊最大。第三,職業(yè)倦怠和工作滿意度之間呈顯著(p0.01)的負(fù)相關(guān),相關(guān)系數(shù)分布范圍為-0.22 -0.55。2.職業(yè)倦怠和身心健康職業(yè)倦怠可以區(qū)分為三個(gè)等級(jí):第一級(jí)為輕度的職業(yè)倦怠,此時(shí)會(huì)出現(xiàn)短暫的抑郁、易怒、疲憊與挫折感;第二級(jí)為中度的職業(yè)倦怠,其癥狀和第一級(jí)相同,但會(huì)持續(xù)兩周或者以上;第三級(jí)為重度的職業(yè)倦怠,此時(shí)會(huì)伴隨有生理疾患的產(chǎn)生,如潰瘍和慢性疼痛等。近年來(lái),中小學(xué)教師職業(yè)倦怠水平和心因性離職率有明顯上升的趨勢(shì),據(jù)日本文部科學(xué)省的統(tǒng)計(jì),1992年,公立中小學(xué)在職教師因病退職者為3370人,其中因抑郁等精神疾患退職的1111人,占29.8%;2000年,因病退職教師為4922人,心因性退職者2262人,占46%;到2007年,因病退職教師為8069人,心因性退職者4995人,占60%。四、中小學(xué)教師職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)1.中小學(xué)教師的被援助需要Tomaru等通過(guò)對(duì)258名中小學(xué)教師的測(cè)查,編制了中小學(xué)教師“被援助需求狀態(tài)量表”和“被援助需求特質(zhì)量表”。前者用于測(cè)查中小學(xué)教師在當(dāng)前教育教學(xué)中現(xiàn)實(shí)的被援助需要。后者用于測(cè)查在指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、心理健康和社會(huì)發(fā)展方面,中小學(xué)教師一般的被援助需要。Tomaru等另有研究表明,在教師和家長(zhǎng)和互動(dòng)方面,教師的壓力包括兒童指導(dǎo)上的困惑、家長(zhǎng)不理解、兒童相關(guān)信息不全面、同事不支持4個(gè)要素。教師的應(yīng)對(duì)方式包括逃避兒童問(wèn)題、情緒自我調(diào)節(jié)、認(rèn)知改變、解決兒童問(wèn)題。Tamura和Ishikuma對(duì)214名中小學(xué)教師的研究表明,女性教師的被援助需要較男性教師高,而男性教師的自尊感則高于女性。45歲以下的男性教師自尊感越高,被援助需要也越高;41歲以上的女性教師自尊感越高,被援助需要卻越低。研究者認(rèn)為這主要和不同性別教師得到的社會(huì)支持有關(guān)。2.中小學(xué)教師職業(yè)倦怠的改善意識(shí)Miyashita對(duì)1208名中小教師、教輔人員和管理者的職業(yè)倦怠改善意識(shí)進(jìn)行了大樣本調(diào)查研究,結(jié)果表明,小學(xué)教師提供的最能夠改善職業(yè)倦怠的方法有:強(qiáng)化員工間的溝通和合作(30.8%)、精簡(jiǎn)工作任務(wù)(21.4%)、提高工作的趣味性(20.6%)、改變工作思路(18.7%)、增加教師(17.4%)、減少事務(wù)性任務(wù)(17%)、改革學(xué)校管理制度(15.9%)。中學(xué)教師提供的主要方法有:改革學(xué)校管理制度(22.2%)、強(qiáng)化員工間的溝通和合作(20.7%)、增加教師(18.9%)、提高工作的趣味性(15.9%)、改變工作思路(15.9%)、嚴(yán)守工作時(shí)間(15.2%)。此外,教輔人員和管理者提供的方法與教師雖然有所不同,但也多有重疊。即都強(qiáng)調(diào)增加工作人員數(shù)量、強(qiáng)化員工間的溝通和合作、改變工作思路和提高工作的趣味性對(duì)改善教師職業(yè)倦怠的重要性。3.個(gè)體層面和組織層面的雙向應(yīng)對(duì)首先,提高教師個(gè)人的應(yīng)對(duì)能力是緩解職業(yè)倦怠的重要因素,這方面研究涉及的主要變量包括改善教師的自我效能感、提高教師的社會(huì)交往能力、培訓(xùn)教師學(xué)習(xí)放松的方法等,相關(guān)研究報(bào)告均取得了一定的成效。第一，建立正確的自我認(rèn)識(shí)。教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠的重要原因之一就是不能順利進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換或面對(duì)多種角色期待不能有效地調(diào)節(jié)。盡管教師擔(dān)負(fù)歷史的重任，但是教師必須明白自己也是一個(gè)凡人，會(huì)有七情六欲、喜怒哀樂(lè)，而非古書(shū)中的圣賢；同時(shí)也要了解教育事業(yè)的艱巨性。因此，教師應(yīng)在正確認(rèn)識(shí)自我的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的個(gè)性、興趣、優(yōu)缺點(diǎn)和工作能力，建立合理的角色期望，制定切合實(shí)際的目標(biāo)，從而避免挫敗和由此造成心理失衡。第二，培養(yǎng)積極健康的心理，建立和諧的人際關(guān)系。壓力和倦怠的產(chǎn)生往往與不健康的心理有關(guān)，如疑心重、心胸狹窄、嫉妒心強(qiáng)、自尊心過(guò)高、過(guò)于自卑、敵視他人等等?？朔@些心理疾病，加強(qiáng)對(duì)自身心理健康的維護(hù)和人格鍛煉，是減少心理壓力和職業(yè)倦怠的根本途徑。同時(shí)，也有助于與人進(jìn)行良好的溝通和建立和諧的人際關(guān)系，進(jìn)而抑制職業(yè)壓力和職業(yè)倦怠的產(chǎn)生。第三，努力提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)安全感。