卓越網(wǎng)商業(yè)模式分析 目錄 Part1 卓越網(wǎng) 卓越亞馬遜是一家中國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站 前身為卓越網(wǎng) 被亞馬遜公司收購后 成為其子公司 經(jīng)營圖書音像軟件 圖書 影視等 卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年 為客戶提供各類圖書 音像 軟件 玩具禮品 百貨等商品 卓越網(wǎng)誕生以來 憑借獨(dú)創(chuàng)的 精選品種 全場庫存 快捷配送 之 卓越模式 迅速成長為國內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站 贏得了超過520萬注冊用戶的衷心支持 發(fā)展成為中國訪問量最大 營業(yè)額最高的零售網(wǎng)站 并獲得全國網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會評選的 中國優(yōu)秀文化網(wǎng)站 稱號 入選 中國10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司 和 最具投資價(jià)值網(wǎng)站100強(qiáng) Swot分析 Part2 價(jià)值體現(xiàn) 卓越企業(yè)價(jià)值觀為在盈利中成長 以客戶為中心 追求卓越創(chuàng)新 幫助員工發(fā)展 強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任 卓越的產(chǎn)品為正品 質(zhì)量有保證并且服務(wù)態(tài)度好 這是消費(fèi)者選擇卓越的原因之一 盈利模式 卓越網(wǎng)最大的盈利模式是代理各個(gè)廠家的產(chǎn)品在本網(wǎng)進(jìn)行銷售 爭取中間的差價(jià) 而且各個(gè)廠商的產(chǎn)品發(fā)貨都需要大概一個(gè)月的賬期 這樣即可以減少卓越網(wǎng)的資金投入 又可以最大的減低卓越網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn) 產(chǎn)品合同有無條件退 換貨的條款 價(jià)格方面進(jìn)貨的價(jià)格大體可以降到比較低的水平 這個(gè)模式是現(xiàn)在卓越網(wǎng)最主要的模式 其他如廣告 排名等等模式都是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的共同盈利模式 卓越亞馬遜針對中國市場特點(diǎn) 制定了具體的本土化政策 1 貨到付款 2 自建物流 3 全場免運(yùn)費(fèi) 4 庫房建設(shè) 市場機(jī)會 一 網(wǎng)民網(wǎng)購習(xí)慣已培育 市場機(jī)會 二 電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨 市場機(jī)會 三 B2C成為網(wǎng)購市場增長新引擎 競爭環(huán)境 卓越的競爭對手較多 國內(nèi)游淘寶 當(dāng)當(dāng) 拍拍等眾多網(wǎng)站 國外也有易趣等對手 雖然各網(wǎng)站各有專攻 但都向著綜合方向發(fā)展 競爭壓力不斷擴(kuò)大 競爭優(yōu)勢 1 卓越的商品可以直接向廠商或批發(fā)商訂貨 省去了大量商品儲存的階段 從而大大節(jié)省了庫存成本 2 以書籍為主 其他附屬品為輔 利用相對較少的資源集中供應(yīng)市場大量需求的產(chǎn)品 經(jīng)營相對簡單 獲得少品種多銷量帶來的規(guī)模效益 倚重產(chǎn)品精品化 3 利用已有的快遞公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品流動及其他廣告廠商對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳 卓越亞馬遜的物流管理特色 以消費(fèi)者體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)的卓越亞馬遜物流 營銷戰(zhàn)略 一 利用低價(jià)和折扣打通某件商品銷路的 潛規(guī)則 一 低價(jià)銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷一大策略低價(jià)格銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷得以迅速增長的主要原因 二 促銷方式多樣化建立忠實(shí)客戶群卓越亞馬遜網(wǎng)站開展的全場免費(fèi)活動是吸引網(wǎng)民的一個(gè)主要因素 此外網(wǎng)站還采用了很多促銷方式 如網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家銷售專區(qū)等 多樣化的促銷方式具有很強(qiáng)的滲透性 可以讓人們更好的了解商品 擴(kuò)大銷售 也有助于形成忠實(shí)的客戶群 二 電子商務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)構(gòu)建完善使網(wǎng)上購書優(yōu)勢明顯 一 支付環(huán)節(jié)成熟增強(qiáng)客戶網(wǎng)上購書信心資金流是電子商務(wù)活動中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié) 支付安全性是網(wǎng)絡(luò)交易的一個(gè)重要問題 卓越根據(jù)我國目前的支付環(huán)境和本土特點(diǎn) 提供了五種支付方式 貨到付款支付 銀行卡支付 虛擬賬戶支付 匯款方式支付 Amazon Joyo支付 二 配送覆蓋面廣泛快捷 刺激網(wǎng)上購物卓越借鑒亞馬遜優(yōu)秀的物流管理經(jīng)驗(yàn) 根據(jù)本土特點(diǎn)在物流配送上大力投入資金 構(gòu)建了自己的物流配送系統(tǒng) 三 服務(wù)水平提高改善購物體驗(yàn)客戶服務(wù)成為網(wǎng)上購物的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 對提高客戶滿意度 忠實(shí)度及企業(yè)發(fā)展都是至關(guān)重要的 三 優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境提升用戶的忠誠度好網(wǎng)站不僅吸引用戶而且最大程度的傳遞信息 卓越網(wǎng)站界面友好 內(nèi)容全面 分類清楚 搜索功能強(qiáng)大 一 利用歷史記錄增強(qiáng)個(gè)性化功能個(gè)性化功能是卓越的一大特色 用戶在卓越上擁有自己的空間 增強(qiáng)了用戶的自我意識 滿足了用戶個(gè)性化的心理需求 同時(shí)也拉近了用戶對網(wǎng)站的認(rèn)同感 二 網(wǎng)上購物社區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是一個(gè)開放的平臺 目的在于建立一個(gè)相互交流的空間 增強(qiáng)用戶對網(wǎng)站的參與和互 吸引網(wǎng)民的參與和認(rèn)同 擴(kuò)大用戶群 同時(shí)讓用戶了解網(wǎng)上市場的動態(tài)和引導(dǎo)消費(fèi)市場 組織發(fā)展 卓越網(wǎng) 卓越人 卓越事我們正在從事一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的事業(yè)我們正在為中國的電子商務(wù)革命貢獻(xiàn)力量我們正在營建活力與務(wù)實(shí)并重的工作環(huán)境我們正在其中享受創(chuàng)業(yè)帶來的艱辛和喜樂我們提倡 學(xué)習(xí)型組織態(tài)度 肯學(xué)能力 肯干 能干品格 誠信 協(xié)作企業(yè)價(jià)值觀在盈利中成長以客戶為中心追求卓越創(chuàng)新幫助員工發(fā)展強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任 管理團(tuán)隊(duì) 卓越亞馬遜人力資源部門開始全面推行 barraiser 項(xiàng)目 這個(gè)項(xiàng)目在總部已經(jīng)實(shí)際操作了好幾年 并且取得了非常好的效果 此次是中國方面為了配合公司商業(yè)發(fā)展而特別引進(jìn)的 從字面上看 bar 是橫梁的意思 而 raise 是提高 raiser 則指提高橫梁的人 卓越亞馬遜的公關(guān)部總監(jiān)高超形象地比喻 這個(gè)項(xiàng)目就是指跳高比賽中那個(gè) 抬竿 的人 而亞馬遜的竿子就是他們不斷上升的候選人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 目前 卓越已經(jīng)發(fā)展了10位 barraiser 這些人通常是先由各個(gè)業(yè)務(wù)部門推舉出來 而后再經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)層的審議確定 最后再請到總部做這個(gè)項(xiàng)目的資深人力資源負(fù)責(zé)人為他們進(jìn)行為期兩天的培訓(xùn) 才能最終參與進(jìn)來的 這些 barraiser 需要具備較高的面試技巧 業(yè)績表現(xiàn)突出 同時(shí)對人力資源以及公司戰(zhàn)略有很高熱情 嚴(yán)格的甄選保證了 barraiser 的高質(zhì)量 Part3卓越網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的改進(jìn)建議 1 提升技術(shù)含量 抵消 唯低價(jià)論 顯然 對于簡單的低價(jià)營銷策略 卓越網(wǎng)應(yīng)采取全方位的銷售策略 比如可以通過革新用戶界面來改善用戶體驗(yàn) 及提高服務(wù)質(zhì)量來提高用戶購買量 比如 還可以學(xué)習(xí)亞馬遜后臺系統(tǒng)的智能化和強(qiáng)大的用戶分析系統(tǒng) 推出最優(yōu)組合功能的消費(fèi)體驗(yàn) 而不僅僅以價(jià)為誘因 2 培育新的市場商機(jī) 變被動為主動對于長遠(yuǎn)的規(guī)劃考慮 卓越應(yīng)該著手于媒體投放等武器 以此來吸引各地消費(fèi)者的觀眾 培養(yǎng)屬于自己新的市場商機(jī) 變被動為主動 一方面可以擴(kuò)張自己的市場機(jī)遇 同時(shí)擴(kuò)大了整體的銷售空間 培育了新的市