1 人力資源管理漫談張四龍博士中南林業科技大學商學院 2 課程大綱 一 人員招聘技巧二 績效管理常見問題分析 3 一 人員招聘技巧 1 招聘的前提人力資源規劃識人識崗2 招聘的標準人企匹配人崗匹配人人匹配人企匹配比人崗匹配更重要 4 3 招聘常見標準偏差任人唯親 任人唯友而不是任人唯賢吹毛求疵 求全責備 尋找超人過分注重學歷純粹能力導向 忽視品德與個性過分注重工作經驗 忽視可塑性忽視情商 逆商和健商 5 4 確定人員招聘需求和時間表識別工作空缺并確定要求到崗的具體時間提出需求的規格標準明了人員招聘所需時間5 選擇招聘渠道 6 6 簡歷和申請表的篩選技巧篩選簡歷5種方法分析簡歷結構 重點看客觀內容判斷是否符合職位技術和經驗要求審查簡歷的邏輯性 對簡歷的整體印象申請表篩選3種方法判斷應聘者的態度 關注與職業相關的問題注明可疑之處決定面試次數 面試人數和面試方式 7 7 設計面試問題人員素質 冰山模型 設計面試維度面試問題的來源 8 不為人知的 冰山全貌 9 行為知識技能 社會角色自我形象特質 動機 外顯的 潛在的 如自信心如積極的如成就動機 人員素質 冰山模型 10 優秀管理者 本科以上通信專業畢業5年以上IT工作經驗 本科以上通信專業畢業5年以上IT工作經驗 表現一般的管理者 我們可以做好宏觀的 全面的權力動機 我可以做好具體的 細致的個人功績 社會角色自我概念特質動機 行為知識技能 深藏的 外顯的 可見的 內隱的 11 8 面試準備確定面試目的回顧職位說明書仔細閱讀應聘材料和簡歷準備面試提綱確定面試的時間確定面試的地點在桌子上擺上這個人的簡歷注意名片的擺放位置 保護專業形象 12 9 面試提問技巧封閉式問題開放式問題 13 行為描述面試 STAR法 SITUATION情景 ACTION行為 TARGET目的 RESULT結果 14 10 面試常見誤區引導性問題 喧賓奪主第一印象 暈輪效應盲點 鯰魚效應錄用壓力 15 11 人員錄用注意事項簡歷并不代表本人 工作經驗比學歷更重要重視情商和逆商 讓應聘者多了解組織關注特殊人員 不選最好 只選合適盡量不要降低錄用標準 注意自身形象不可輕易相信介紹信或介紹人快速反應 注重背景調查關注新員工 16 12 集團公司統一招聘統一對外宣傳 塑造整體形象整體規劃 統一招聘 降低成本加強內部交流合作 17 13 人員配置五大原理要素有用能位對應互補增值動態適應彈性冗余 18 二 績效管理常見問題分析 績效管理與戰略實施脫節 績效管理就是績效評估 19 績效管理制定員工的績效目標并收集與績效有關的信息 定期對員工的績效目標完成情況做出評價和反饋 以改善員工工作績效并最終提高企業整體績效的制度化過程 績效考核也叫績效評估 評估者根據評估標準對被評估者的工作表現進行整體判斷 是績效管理系統的一個環節 就是給員工的工作表現打分 績效管理與績效考核的含義 20 績效管理與績效考核的主要區別 21 績效管理常見問題分析 績效評估就是業績評估績效考核考什么 22 員工績效形成圖 績效考核考什么 23 績效考評如何考 績效考評的效標特征性效標行為性效標結果性效標 考評方法四大類型品質主導 行為主導 結果主導 綜合型 24 兩種受到廣泛關注的方法 平衡計分卡360度評估 25 26 學習與成長 樹根理論 樹根理論 如果將一個企業比作一棵大樹 產品與服務就是果實 學習力就是大樹的根 是企業的生命之根 根深才能葉茂 才可碩果累累 27 因果關系 由于關注員工技能提升 會使得產品的過程質量和生產周期得到保證 由于內部流程的高效運作 從而使得產品能按時交付 提高顧客滿意度和青睞度 最終在財務指標 資本回報率上得到好的反映 28 例 銷售經理業績評價 29 360度評估 30 考評執行者 360度考評方法考評對象考評執行者總經理董事會 副總及人力資源 財務 營銷部經理中高層管理人員直接上 下級 同級人員研發技術人員直接上級 同級工人 職能人員直接上級 31 績效管理常見問題分析 績效管理成為獎金分配的手段 績效評估指標沒有重點 一套考核指標無法牽引所有員工 績效評估沒有依據和標準 績效管理是人力資源部的事 32 HR和直線經理之間的矛盾與應對 HR和直線經理之間的矛盾雙方職責不明確經理指南手冊 33 傳統人事考核中直線經理的角色 2 讓下屬寫個人總結 3 根據考核表給下屬打分寫評語 主要職責 充當裁判 1 向下傳達公司年度考核辦法 在部門內進行考核動員 5 向對獎懲等人事決策有異議的員工進行解釋 說服和安撫 4 代表本部門向公司介紹本部門工作 為下屬爭取獎勵機會 34 績效管理HR和直線經理的分工 35 績效管理HR和直線經理的分工 36 績效管理常見問題分析 組織 團隊和個人績效三者存在差異 直線主管認識偏差和態度問題 直線主管缺乏績效管理技能 忽視員工參與績效伙伴 員工參與 角色平等 績效管理程序問題 37 傳統人事考核的程序 2 員工寫個人總結 3 經理給下屬打分寫評語 1 人事經理給中層經理發放考核表 進行考核動員 5 公司人事部門匯總 統計 4 人事決策 獎懲 調薪 調任 晉升 38 制定績效計劃 績效觀察 實施和輔導 績效評估和反饋面談 績效改進計劃 績效管理循環圖 現代績效管理的程序 評估結果應用 39 如何確定績效指標及其權重 績效考評的周期多長為好 忽略績效的實施 輔導和績效改進 績效考核結果用來干嘛 績效管理常見問題分析 40 如何確定績效指標及其權重 依據 工作說明書和企業發展戰略客戶導向結果指標和行為指標數量 質量 時間 成本 行為符合SMART原則