中澳基金佛山燃氣專題講座管理上司的藝術 職場道德操守 中山大學付春目錄 序言 職場宣言一 老板不可少二 與上司關系的復雜性三 研究您的老板四 學會與新老板相處五 與上司交往必須注意事項 或稱下司的管理技巧 六 影響上司的基本策略七 如何面對問題上司八 結論案例精選 道德箴言錄 世界上只有兩樣東西令我敬畏 在我頭上的燦爛星空和在我心中的道德律令 康德 案例 魏杰教授的發現清華大學魏杰教授在一次授課中講到了職業經理人的道德自我約束問題 任何法律和制度都會失效 法律不是萬能的 比如不準隨地吐痰 沒有人我就吐了 怎么了 這時候法律就失效了 法律約束會失效 管理也會失效 那就得靠道德約束 社會上叫道德約束 有一次一個董事長到北京來請我吃飯 結果剛坐下來他有事要走 就讓自己的副老總陪我吃飯 我看著買單 算了2300元 結果這個副老總告訴那個服務員 給我開9700元 第二天我琢磨了一天 為什么開9700元 我想出來了 有空子可鉆 因為董事長請我吃飯 你花了錢寫上請誰吃飯了 他也不會問我吃了多少錢 這就是制度失效了 不應該這么干他就干了 問題 1 如果是您 會不會告訴董事長 2 如果告訴董事長 董事長如何處理 魏杰教授 后來我見到這個董事長 就告訴他你這個企業有問題 副老總都這樣干 那還了得 干脆把他換了 我以為這能激起這位老板的極大憤怒 但讓我吃驚的是老板沒有吭聲 而且平靜地告訴我不用換 換了張三 李四來了也還是一樣的 我就深深感覺到職業經理人缺乏道德約束 即缺乏職業操守 這個問題很嚴重 序言 職場宣言 一 您只有選工作的自由 沒有選老板的自由 職場宣言 二 不能只看到老板的富有和風光 看不到老板的辛酸 李嘉誠 衣服和鞋子是什么牌子的 我都不怎么講究 一套西裝穿了十年八年是很平常的事 我的皮鞋10雙有5雙是舊的 皮鞋壞了 扔掉太可惜 補好了照樣可以穿 我手上戴的手表 也是普通的 已經用了好多年了 浙江大老板們 白天當老板 晚上睡地板 浙江001電子集團董事長項青松戴的手表才68元 平常穿著的衣服也不過幾十元 飛躍集團董事長邱繼寶一家人至今仍住在公司的倉庫里 邱繼寶卻認為 年輕時為了賺錢糊口 我用自行車送客 還在東北補了3年鞋 而現在呢 錢對于我來說只是一個符號 一個數字 沒有任何其他的意義 我將自己所有的心思放在了早日建成世界級優秀縫紉機制造企業上 根本沒時間去想什么物質享受 吃飯只不過是為了填飽肚子 睡覺也不過是為了補充精力 在這點上 窮人富人都一樣 魯冠球的對自己的要求是 不請客吃飯 不在外面過夜 娃哈哈董事長宗慶后 對公司內部的管理無論大小事情 一律親自把持 公司內部所有的發票都必須經宗慶后簽字之后才能生效 一天 大家排著長隊去宗慶后的辦公司 請宗慶后在發票上簽字 一名職員進去沒多久 外邊的人就聽見宗慶后大聲說 什么 買十個掃帚還不去批發 太浪費了 宗慶后在做上城區經理時 常常騎著一輛三輪車 白天黑夜一個一個學校去送貨 為的是節省單位的車費開支 正是一分一厘的積累 才有了今天娃哈哈的大樓 廠房 汽車瘋子 李書福對于金錢已經沒有什么感覺 擁有巨額財富的李書福卻跟著員工住職工宿舍 吃職工食堂 開吉利汽車 穿吉利皮鞋和工作服李書福要求職工做到碗光 桌光 地光 殘渣入盤成堆 這種 三光一堆 成為了吉利的企業精神他是這樣說的 也是這樣做的 他帶頭在食堂就餐 端盤排隊 員工都深受感動 李書福曾經投資4000多萬元建造了專家樓和職工宿舍 而他自己還住在10年前造的房子里 拍案叫絕 鳳凰衛視大老板劉長樂 少花錢多辦事 不花錢也辦事 最好是花別人的錢辦自己的事 金發老總拉板車送貨香港中文大學信封用10次豐田出租車待客 老板的辛酸勤勉工作美德 以生命作為代價 曾有一位企業家如是說 成功創業一次 壽命減去十年 幾年前 曾有機構對我國3539位企業家進行了調查 發現有90 的企業家表示工作壓力大 有76 的企業家認為工作狀態緊張 平均每4個企業家中就有一位患有與工作緊張相關的慢性疾病 如神經衰弱 高血壓 慢性胃炎等 有不少企業家覺得內心孤獨 甚至產生厭世心理 日本 過勞死預防協會 協會向人們列出了過勞死的十大預警信號 1 三四十歲就已大腹便便 肥胖往往與高血脂 高血壓 脂肪肝 心腦血管疾病等 相依相伴 2 脫發嚴重 每一次洗澡 梳頭 都有頭發脫落 工作壓力過大 精神緊張時尤其如此 3 小便次數頻繁 三四十歲的中年人 如果小便次數經常多于常人 表明他的泌尿系統的功能已開始衰退 4 性能力下降 三四十歲的中年人如果出現性欲減退 陽痿不舉或閉經絕經 腰膝酸軟 神疲氣怯 畏寒肢冷等癥狀 這是身體機能衰退的早期信號 5 記憶力減退 很容易忘記熟人的名字 忘記要辦的事情 6 心算能力越來越差 7 經常后悔 易怒 煩躁 悲觀 抑郁等 難以控制自己的情緒 8 注意力不集中 或者能夠集中精力的時段越來越短 9 睡覺不安穩 睡眠質量下降 醒后精神也不好 仍覺疲倦 10 時常頭疼 耳鳴 目眩 煩躁 郁悶 去醫院檢查也沒有明確的結果 日本 過勞死預防協會 指出 有上述兩項或以下者 處在 黃燈 警示期 累積3至5項者 為首次 紅燈 預警期 表明已具備過勞死的征兆 累積6項以上者 為嚴重 紅燈 危險期 可視為過勞死的 預備軍 高危人員 工作狂 是 癮君子 管理者健康現狀 吃得多 營養少 喝酒多 吃飯少 陪笑多 歡樂少 住房多 回家少 早飯不吃了 午飯湊合熬 晚飯撐個飽 企業高管等最易 過勞死 2006年06月12日新華網 均瑤集團董事長王均瑤英年早逝38歲 民企老板成健康弱勢群體財富路上何妨剎一腳 2004年11月12日 四川新聞網 成都商報被害的著名企業家李海倉 生前曾經在巨大的壓力下 在臨近崩潰的狀態下寫下一張字條 我太累了 不知道王均瑤在最后的時間里是用何等的心情期盼自己的康復 但事實鐵一樣堅硬地擺在他的面前 如果他的病情及早發現 如果在急趕的財富道路上剎一腳 看一看人生的風景 均瑤集團現在不會白花擁簇 中國企業家雜志調查顯示 九成企業家 過勞 2004年11月12日 四川新聞網 成都商報今年 中國企業家雜志進行了一項 中國企業家工作 健康及快樂狀況調查 結果顯示 90 6 的企業家處于 過勞 狀態 而仍然有高達75 9 的企業家覺得 快樂 根據調查結果顯示 從整體上看 作為一名企業家 平均一周要工作6天 每天的工作時間將近11個小時 而睡眠時間僅為6 5個小時 在所有企業家中 有18 3 的企業家一周7天都處于工作狀態 而有超過1 3的企業家每天的工作時間超過12個小時 小資料7職業成過勞死高發區IT業僅37 9歲 JOB SOHU COM2006年3月2日作者 陳輝楠東方早報公安 新聞 IT 文化演藝 企業 國家公務員 科教界成為 過勞死 的高發區 職場宣言 三 不孝上司 就是不孝父母 不會有好名聲 不會有好結果 職場宣言 四 老板不能定做不能與老板和諧共事永遠難有出頭之日 職場宣言 五 老板是不是笨蛋 如果您認為老板是笨蛋 便連笨蛋都不如 只好 一 老板不可少 什么是好老板 老板無所謂好壞只是對個人幫助大小而已四幫 關鍵時候幫 在上面幫 在外部幫 在正道幫 如此 嚴酷可也 否則就不是老板 二 與上司關系的復雜性 上司本身就有一個復雜的網絡攻破利用靠山案例分析 兔子的故事 三 研究您的老板 知己知彼沒 百戰不殆 1 與老板交往的心態 復雜積極向上雙贏除了想我能得到什么 還要想我給老板什么 2 了解老板 了解上司在企業里的工作目標 個人目標是什么 他有哪些壓力 他的長處和短處在哪里 要打開局面 他有哪些優勢和劣勢 他一貫的工作方式是什么 為人處事的風格怎樣 他近期和長期最需要什么幫助 充分運用自己的優勢去幫助上司做好工作開創局面 依靠有說服力的事實 數據誠懇地進行解釋 同時給他提供合適的信息 讓上司感覺到你不斷地在給予他幫助和支持 這樣你和上司之間的關系才能進入良性循環 全面 持久 細致 動態 了解不等于喪失原則 也不是無條件滿足 3 了解老板的方法 一 公司計劃及內部信息 二 留心老板的行為模式與價值觀 三 詢問周圍的人 四 一對一的談話 五 換位思考 六 入鄉隨俗 觀擦老板做事風格及公司他做事風格人 解碼她的身體語言 語言學家認為人們之間超過90 以上的交流都是通過非語言方式完成的 所以傾聽不僅要用耳朵 更要用眼睛 合拍的時鐘首先要調整你的時鐘 讓你的和老板的鐘擺合拍 好好分析她的精力分布周期 如果你知道她在早上精神最好 那就在早晨向她做實質性的匯報 還有 要研究她最欣賞手下的哪些品質 偵察他 她的辦公室辦公室里的狀況常常能反映我們是什么樣的人 如果辦公室一塵不染 井然有序 可以毫不猶豫地判斷出 這個老板是個講求紀律的人 而房間里隨處可見朋友與家人圖片則說明老板非常欣賞人的社交能力 善加頌揚動用你的觀察力所收集到的所有細節 比如說了解到她的兒子是個超級足球迷 而今天的報紙上正好有最新的足球戰況 把它遞上去 瞧吧 你的觀察力和體諒人肯定會讓他 她感動的 4 了解老板的妙處 妙不可言履職薪酬信息培訓晉升平臺部門他人 如何理解老板經常講的三句話的含義 案例一 老板經常講 員工時刻要以廠為家 老板是讓你干起活來要像給自己家一樣起早貪晚拼命干 不怕臟 不怕苦 不怕累 但是 你千萬不要以為只要你拼命干 不怕臟 不怕苦 不怕累了 老板就會給你家的暖和照顧 也會享受一些家庭的特權 那樣想你就絕對錯了 如果要是那樣做了 隨意像在家里一樣拿了任何一樣東西而沒有事先跟老板說 那你肯定就快要完了 老板是讓你像給自己家里一樣干活 但決不能像在家里一樣享受 案例二 老板經常在你的業績特別好的時候 跟你以兄弟相稱 并答應以后不分你我 老板深知 打仗親兄弟 陣父子兵 的古訓 把你當親兄弟一樣看待 就是希望你能夠像親兄弟一樣幫助他拼殺 但是 你也千萬不要糊涂到期望老板會有一天像親兄弟一樣給你分一杯羹 不僅不能想 更不能問 實際哪怕你多看你的這位 兄弟老板 的漂亮嫂子一眼 你可能就完了 老板的含義 就是想讓你干活像兄弟 領錢像長工 案例三 老板經常講現在開始我們一起來做事業 先不要計較名利 將來我們都會就一番大事業的 到時候就會一切都有了 這是老板最的一句話了 特別是對剛從業不久的年輕大學生們 年輕學子們畢業時的一腔豪壯志幾乎都會經受一番這樣的洗 幾乎每一個功的企業在功名就之時 都要給一些當創業時的青年洗洗的 其實 很少明智者會一起走到最后的 因為創業之的艱難時月里的故事 以及老板的許多見不得的暗箱操作 都不希望知根知底的你像定時炸彈一樣伴隨他的左右 在需要做些功者面子風光的時刻 首先要解決的一定是最合作的你了 老板是要你最后一定要明白大家一起干事業不假 但千萬別忘了這是誰的事業 也別忘了自己打工的份 四 學會與新老板相處 新官上任三把火如何保證不會燒到自己頭上 案例分析 如何與新老板相處 新老板是我的舊客戶 以前是平等關系 現在我成了他下屬 他請我幫他籌備新公司 新領域 我的辦公場所離他很遠 每天見不到 見不到意味著老板看不到我在忙 只要我不找他 他基本上也不找我 試過書面方式匯報情況 但總覺得不如當面匯報好 而當面匯報通常他又特忙 另外 受制于工作進度 與老板有關 現在基本上也沒有太多可匯報的 我想創造機會匯報以表現自己又苦于無可匯報 不知如何是好 還有 老板很少找我溝通 比如新公司的名稱他說他要考慮一下叫什么 我等得都有點焦急了 但是又覺得主動去催問不太好 因為他很忙 也許根本都還沒做好決定 直到有天剛好有個機會 問了他 他才告訴我 我才得以開展下步工作 類似這樣的事情很多 我是該耐心等他答復呢 還是要主動去問他 與新老板相處的萬能妙計 1 贏得新老板的好感 新老板上任通常是為了緊縮組織 編制愈小愈精 才能更賺錢 很多公司已盡可能把個人薪資減到最低 如果有其他門路可以外包顧問 臨時雇員 特約工作者等等 公司會把握每一個削減運營成本的機會 必須博取新老板的好感 才能順利開展工作 2 重要的第一印象 至于一開始如何樹立良好的關系 要視實際情況與你和老板之間的互動關系而定 3 讓老板先摸清情況 有謀略的員工不會貿然出擊 搶上前去 主動敲老板的門 提供幫助 讓他認識你 而是知道該退一步 讓新老板有呼吸的空間 好按照自己的步調摸清楚情況 畢竟與員工建立關系 往往不是新老板最急著想做的事 這個辦公室生活的真相 很多一心尋求表現的自戀狂員工永遠搞不懂 4 等著開SOP會議 一旦新老板搞清楚事情運作的狀況 常開始著手計劃與員工開會解釋所謂的 SOP 也就是標準作業程序 standardoperatingprocedure 新老板借此機會簡單地說明自己的工作哲學 行事風格與對大家的期望 這種會議通常很精簡 只需要說明 我是什么樣的人 我的看法是什么 我對工作的要求如何 而已 SOP會議也是新老板了解員工 讓員工發問 弄明白員工想法的機會 專家認為這種會議可以消除員工的焦慮 因為他們能借此弄清楚老板的期望何在 不用浪費時間和精力摸索老板的需要 或設法擺脫老板的監視 5 主動溝通 不要等你的老板跨出第一步 因為對大多數老板來說 彼此溝通的要求 并非當務之急 新老板根本很少想到這一點 因為他們把大部分時間和精力 花在適應自己的新工作上 如果與新老板的會談很順利 就繼續保持開放的溝通渠道 并把握這項優勢 與其只談一次 不妨看對方是否愿意繼續保持這種暢通的溝通方式 你可以說 我們可不可以每個月都安排一次類似的討論 它對我們的幫助很大 我可以向你報告我手上的工作和進度 6 輕松悠閑地私下談 找一個較空閑的時間 例如 午餐后或近傍晚時 問老板可否撥幾分鐘給你 牢記 悠閑 和 輕松 是關鍵 低調的詢問 我想告訴你我的工作現狀 也想大致了解你的要求 這樣對我的工作大有幫助 在陳述過程中 你應該表達出 我需要指導與意見 我很在乎我的工作和事業 我想知道我做得對不對 如果不對 我該怎么改正 等等這樣的信息 這樣 你從一開始就未曾跨過權力的界限 你尊重老板的地位和權威 但不阿諛諂媚 事實上 這種方式只勝不敗 只要5分鐘 新老板就會把你當做戰友 而非敵人 新老板最需要幫助 當公司需要升人的時候 這點就舉足輕重了 測測你和老總的相處指數 你是否常常因為不知道如何和老板相處而感到煩惱呢 這里 我們請職業規劃專家出了些趣味小題目 來測測你和老板的相處指數 請看清題意后馬上作答 現在開始 一 你是否會在上司說話的時候思想開小差 A 幾乎不愿意聽他說廢話B 有時會想些心事C 我一向很專心二 你是否會在向上司匯報的時候感覺自己顯得有些語意不清 A 似乎看到上司就有些緊張 會重復一些話B 可能會一時忘詞C 能夠完美地表達自己的意思 三 你是否會直接否定上司提出的建議 A 上司的建議很少有用 我一般都會當場否定B 上司的建議實在讓人厭煩的部分我會當場否定C 我會注意時間 地點 環境來考慮是否去否定 即使否定也會用委婉的方式四 你是否能很好解決自己的分內事 A 做這樣的工作是浪費我的才華 我基本隨便應付B 大部分時候我能完成C 我完全勝任我的工作五 你是否會維護上司的形象 A 上司根本沒有我的才華 我不服氣他 有時甚至會在暗地里抱怨B 我不會公開維護他的形象C 我會維護他的形象 因為那也屬于我們公司的形象 六 你是否會接受比較難完成的任務并堅持做完 A 我討厭麻煩的工作B 一般我會接受挑戰 但能否完成就看天意了C 我只接受自己力所能及的 接受的任務我就一定把它做好七 你是否了解你的上司 A 完全不了解B 稍許有些耳聞C 我對上司很了解八 你和上司的關系如何 A 上司和我簡直是陌生人 除了工作我就不想再和他有所聯系B 上司和我是私交很好的朋友 他的 溴事 我都知道C 我和上司的關系就好比普通朋友計分規則 選A得分1 B得分3 C得分5計分結果 得分在8 15分者 你和上司的關系實在是很危險呢 如果上司不看能力進行裁員的話 那你很可能首當其沖 得分在16 30分者 你和上司相處得還可以 不過不會是上司眼中的亮點 得分在31 40分者 恭喜你 你已經完全是上司離不開的職員 升職加薪可能正等著你呢 新上司的態度讓人難以接受 劉欣從學校畢業后 就進了這家公司做銷售工作 她的業績不錯 公司的管理也讓她滿意 但自從一年前她所在的部門換了新的經理之后 用劉欣的話說就是 苦難開始了 最讓劉欣痛苦的是每個星期一的例會 她說 在會上 經理要求必須報告你上周做了什么 這周打算做些什么 然后經理會告訴你這也不對 那也不對 而如果有人上個星期什么事情做的不好 那他更有得倒霉了 開會作為重點挨批 有時甚至還被罵娘 后來經理自己跟的訂單出了很大的問題 出貨后客人拒付相關款項 心情很不爽 所以劉欣和部門同事的日子就更難過了 只要他在 就如臨大敵 每個人都謹小慎微 害怕自己說錯話或做錯事 又挨一頓罵 但恰恰相反 越是謹慎 卻越是事多 越是事多 挨罵的機會就越多 在這種環境里呆著 人變得很壓抑 心情很糟 所以劉欣選擇了離開 這一切看起來都順其自然 在職場上一定要有一個好的心態 既然他是你的上司 就要適應他 如果劉欣在新的部門經理上任前 了解新的經理的工作習慣與作風 從而對自己的工作方式作出調整 也許與新的經理的相處就不會那么難 同時 劉欣對新的部門經理有一種先入為主的觀感 早就領教了他的嘴上功夫 也早就看慣了他部門里的人的遭遇 這種先入為主的印象 導致沒能及時對自己的工作方式以及心態進行調整 造成劉欣不能與新的上司有效交流 產生抵觸情緒 最終心情壓抑黯然離開 要做到有效交流 一定要消除先入為主的觀念 通過暗自反省 以及角色換位 會使你用一種新的觀點來審視這個問題 你會得到更多的啟示 比如說 周一例會工作報告在許多公司是非常普遍的事情 因為這會讓你增強時間管理意識 提高辦事效率 因為上司的態度讓人難以接受 就全盤否定 這并不是可取的態度 五 與上司交往必須注意事項 或稱下司的管理技巧 第一條 上司是人 人之擁有 上司皆備 老板也是人 一個極其普通的人 他 她 跟我們一樣 有家庭瑣事的拖累 有巨大的壓力 有工作瓶頸 有因員工不理解而帶來的苦惱 也有不好對付的客戶 老板頂著巨大的風險開公司 購置設備 招聘員工 訓練員工 管理公司 開拓市場 維護客戶關系 這些過程不僅辛苦繁瑣 還需要特殊的能力 譬如組織能力 公關能力 企劃能力 融資能力 管理能力等等 為了維持公司的運營 老板對內要做好管理 讓一切有條不紊 對外要做好協調 交際應酬 讓一切都能順利無阻 商場如戰場 風云變幻 稍有不慎 便會內外交困 將企業擊垮 員工只需要對老板負責 而老板卻要對每一個員工負責 員工只需要做好本分工作 老板卻要協調全局 員工有業余時間和周末 老板卻不敢有絲毫懈怠 如果企業倒閉 員工可以再找工作 而老板不但心血毀于一旦 也許一輩子都很難翻身 有一句歌詞說 大丈夫 不好做 再痛苦 也不說 案例 理解老板 有一次 戴爾 卡耐基在報上刊登了一則聘請秘書的廣告 大約有三百封求職信涌來 內容幾乎是一樣的 我看到周日早報上的廣告 我希望應征這個職位 我今年二十幾歲 只有一位女士特別聰明 她并沒有談到她所想爭取的 她談的是卡耐基需要什么條件 她的信函是這樣的 敬啟者 您所刊登的廣告可能已引來兩三百封回函 而我相信您一定很忙碌 沒有時間一一閱讀 因此 您只需撥個電話 我很樂意過來幫忙整理信件 以節省您寶貴的時間 我有15年的秘書經驗 卡耐基一收到這封信 欣喜若狂 立即打電話請她前來 卡耐基說 像她那樣的人 永遠不用擔心找工作 第二條 協助上司工作 您與上司在一條船上 一旦遇到風浪 首先掉進水里的一定是 而不是 幫您未必能幫上 害您則綽綽有余 部下定位上司 成事不足 敗事有余 結論 得罪不起 只能鼎力協助 老板不能定做 不能與老板和諧共事 同舟共濟 永遠難有出頭之日 這個世界并不缺少能力超群的人 但最缺少能與公司共命運的人 不孝父母 是土匪也要孝 大逆不道不孝老板 是魔鬼也要孝 天理不容 馬云和他的 十八羅漢 馬云和他的 十八羅漢 以及阿里巴巴團隊中的骨干 他們不是為了上市 為了股份而來的 他們是為了 做一家偉大的公司 的理想欣然而至 剛開始的18個人中 有做到總裁級的孫彤宇 也有還是經理的麻長煒 但沒有任何一個人從阿里巴巴流失 阿里巴巴上市造就的千萬富翁就有千人之多 阿里巴巴集團旗下5家全資子公司 阿里巴巴 淘寶 支付寶 中國雅虎和阿里軟件 的高管都成了百萬富翁甚至億萬富翁 當年跟著馬云艱苦拼殺的阿里巴巴創業者們得到了超乎想象的回報 在創業初期 馬云的允諾是 阿里巴巴一旦成為上市公司 我們每一個人所付出的所有代價都會得到回報 馬云當年的允諾超值兌現了 但別忘了馬云當年最先給他們的允諾是 一天12個小時的苦活 不到2000元的低工資 苦難 屈辱和不被理解 不論何類上司 都要協助其工作 您與老板休戚與共利益共同體 水漲船高發泄怒氣只能對著狗 而不能對著頭 魔鬼老板 員工不能定制 老板不能定做 艱難困苦 玉汝以成 嚴師出高徒案例 麗珠集團 下司要懂得感恩 算一算財務帳滴水之恩當涌泉相報 第三條 積極的心態更有利 您只有選工作的自由 沒有選老板的自由 與上司關系的好壞 部下負有相當的責任 案例 我想和我的每一個員工溝通 可是我太累 實在太累了 沒有精力 第四條 如果好話說不出口 寧可什么都不說 指鹿為馬 殺了說真話的人彭總朱溫殺說假話人古希臘皮羅玄學 沉默是金 一定不說假話 但是可以不說真話 第五條 與上司交談 姿態要低 但是意見不應卑微 原則要堅持 不然倒霉的是自己 上司最終喜歡堅持原則的人他也是公司機器的一部分 第六條 學會靈巧拒絕上司 永遠不要說的字是 不同樣可以表達的話 好的 我一定照辦 態度要堅決發音要響亮胸脯要挺直眼睛緊盯上司 只是 不過 您看 可否 案例分析 犯錯以后怎么辦 第七條 犯錯以后 盡快以口頭方式認錯 尊重上司請求寬處取得保護嚴防小人離間防止系列錯誤發生個人心理平衡 第八條 不要只反映問題 而應附上答案 只反映問題 個個都會 附上答案 顯示智慧 忠誠加分 這是給老板的最佳最珍貴禮品 老板只缺這個 附錄 和老板相處的10大密絕 1 穿著要得體大方2 上班要盡量早一點4 做事要堅決果斷3 上班時不要老看時間5 處理事情要冷靜6 盡快熟悉公司的一切7 做事要積極主動8 不在工作時聊天9 不要和老板爭吵10 認真鉆研業務知識 重點 管理上司的簡單技巧 讓上司知道 讓上司放心 讓上司省事 讓上司輕松 讓上司有效 讓上司圓滿 讓上司進步 讓上司無憂 六 如何管理上司 影響上司的基本策略 第一條 忠于上司 并且要讓上司感覺到您的忠誠 忠誠事業忠誠企業忠誠領導忠誠同事忠誠自己在職忠誠離職忠誠 養生體魄心理潔為忠誠決策道德是持續的忠誠受到委屈堅持不失忠誠暫時不重用不動搖忠誠與老板同舟共濟是忠誠誠信的結果換來是忠誠流動后說公司好是忠誠勇爭第一的品格是忠誠適度說上級好話是忠誠處理好客戶投訴是忠誠創建和維系品牌是忠誠提升能力挑重擔是忠誠創建和維系品牌是忠誠 如何向上司表示忠誠又讓他感覺到 1 以他 她 為終極請示對象或終極報告對象 2 不在他 她 的部門興風作浪 3 不令外界人士介入他 她 管區的事情 4 絕不抗命 特別是第三者在場 毛澤東與林彪 抗美援朝 5 當上司即將犯錯誤的時候 出面提醒 這是真正幫上司 幫別人就是幫自己 挽救了上司 就是提升了自己 6 不談論上司的是非 閑談莫論人非 上司固然不是完人 自己并非十全十美 還要嚴防隔墻有耳 七 維護和美化上司的形象 維護別人就是維護自己 深度分析 假如您確信上司即將犯錯 該怎么辦 建議1 私下以強有力的理由提出不同意見西安事變上司犯錯 正是下屬效忠良機 萬萬不可落井下石 建議2 妥善準備好替代方案 建議3 設法令其決策延緩推動 建議4 您的反對適可而止 建議5 可能的話 為上司的錯誤公開承擔責任 老板絕對不會有錯 1 老板絕對不會有錯 2 如果發現老板有錯 一定是我看錯 3 如果我沒有看錯 一定是因為我的錯 才害得老板犯錯 4 如果是他自己的錯 只要他不認錯 那就是我的錯 5 如果老板不認錯 我還堅持他有錯 那就是我的錯 6 總之 老板絕對不會有錯 這句話絕對不會錯 請問 如果要您承擔上司的過失責任 要您坐牢 干不干 日本調查 第2條 將榮耀歸于上司 方案 上司把下屬的功勞據為己有 吳華大學畢業一年多 從畢業時進去的公司跳出來后 在一家剛成立的咨詢公司做客戶 三個多月做下來 吳華形容自己是巨石下的小草 拼命挺直身子 在公司里掙扎活命 主要原因就是自己做成的客戶 匯報到老板那里都變成頂頭上司的業績 頂頭上司是憑借驕人的工作經歷被招進公司直接做的客戶總監 僅比吳華早進公司兩個多月 據說客戶總監在吳華進公司前的業績平平 吳華進公司后 才有了點 高歌猛進 的意味 而老板完全不知道這其中吳華的成績 吳華與朋友們說起這些事 最常用的一個詞是 郁悶 如果不是就業形勢不樂觀 吳華可能已經開始尋找下家公司了 放任搶你業績的上司繼續壓榨后來人 或是在將來的公司你的上司又一貫搶你的業績 你又能跳槽到何時呢 好的上司不會貪功 可是 這樣的上司難得一個 其一 以你上司的名義和以你的名義上報給總裁 誰更能引起領導的關注和重視 如果你不借助于你的上司渠道 即使再好的創意也很有可能夭折 流產 那么至少失去了你證明自己價值的機會 從這個思維角度出發 難道這不是一件好事嗎 其二 由于受到自身素質和接觸公司戰略層次的兩個因素限制 很難說你的創意一定是完美無缺的產物 或許有瑕疵 或許與公司的戰略發展相違背 那么這樣的創意一旦惹起領導的反感或責任追究 耗消一定的時間與費用 時 這個黑鍋是你的權限范圍能背負得起的嗎 如此一想 還不如主動地把自己的成果拱讓給你的上司 落個兩全其美的結局 假以時日你的上司飛黃騰達 他會牢記你的功勞 幫助你提升一個層次 以便于以后還有這樣的機會助他一臂之力 第3條 提升上司對您的依賴程度 問題 1 為什么秘書升職快 2 為什么老板身邊的人升職快 七 巧妙對上司提建議 看到公司問題怎么辦 要不要提意見 如何提意見 提意見還是提建議 魏征與明主 我該如何向老板提建議 我是工廠的管理人員 上周針對最近工廠的管理越來越亂 我花了一晚上的時間給老板寫了一封郵件 總結了老板在管理方面存在的一些問題 結果第二天被他叫到辦公室狠狠的批評了一通 他說他管理水平是不行 說我現在有水平了 敢批評起他來了 看在我為工廠效力多年的份上 罰款1000元 另外此事不能張揚 若有第三人知道 開除走人 我很失望 難道為了工廠的發展向老板提建議 我錯了嗎 該如何向老板提建議呢 2009 11 為了公司的發展向上級提建議當然沒錯 兩種可能 一是 老板心胸狹窄 對逆耳忠言無法接納 另一方面進諫的措辭不當 激怒了上司 該如何向老板進言呢 1 提高老板對你的信任度這個問題很關鍵 要取得領導的信任 最基礎的一點是 你要盡快尋找與老板的共同語言 2 了解老板習慣以什么方式接受信息不同的老板接受信息的方式是不同的 有的上司喜歡書面材料 有的上司喜歡數據分析 3 給老板提建議不是意見莎士比亞 期望往高處爬的人 應該踩首著謙虛的梯子 4 匿名5 時機 上司最容易賞識怎樣的人 穿著得體早到晚歸辦事果斷處事冷靜鉆研業務做事積極愛崗敬業尊重上司任勞任怨不占小便宜工作要一心一意多請上司批評指教協調擺平可見 老板不喜歡也不賞識提意見的人 八 像老板那樣思考和行動 1 做事講品質 做對的事情 嚴格按標準工作 一點也不馬虎 第一次就把事情做對 人品就是工作品質 2 做事講成本 如何做更省錢 如何做才有利潤 如何才能用最少的投入獲得最大的產出 3 做事講效率 快速反應 雷厲風行 拒絕拖延 4 做事講責任 積極進取和創新 勇于擔負責任 5 做事講原則 原則是生命 絕不姑息 6 做事講大局 團隊合作 有大局觀念 像老板一樣思考 像老板一樣行動 你就具備了老板的心態和思維 以老板的心態對待公司 你就會成為一個值得信賴的人 一個老板樂于雇用的人 一個可能成為老板得力助手的人 一個最可能成為老板的人 自我管理 一 道德資本1 婚戀家庭 最親愛的人 2 上級下級同事 里面的人 3 社會輿論 外面的人 4 個人美德二 智慧資本 智力知識悟性溝通時機把握三 技能資本四 管理資本五 社會資本六 經濟資本創造和抓住重點機緣或水到渠成自然晉升 成功 家庭管理 處理好婚禮婚姻家庭 孝順父母 岳父母婆媳關系把婆婆當做母親 長輩 孩子的奶奶 愛人的媽媽 親人 上級 自己的未來不孝婆婆 背上道德枷鎖 倫理十字架 寸步難行 很難提拔 重用 領導服眾 很難控制丈夫 內心終生無法諒解太太 如果丈夫也協助妻子為虎作倀 則此類不孝無法共寢孝順婆婆就是孝順丈夫自己家庭 成功基石 天倫 終極快樂 享受 人生價值重用部分 專題研究1 如何讀懂私企老板的心 2008 4 15人力資源網王曉敬現代社會就業壓力大 競爭力度強 剛走出校門的學子們 有時辛辛苦苦找到了一份工作 卻由于社會經驗少 換位思考意識薄弱 導致本來十拿九穩到手的工作最后打了水漂 在企業 特別是私企中 讀懂老板的心有時比做好工作更為重要 CASEl 小A大學畢業后 走過了一段艱辛的求職道路 終于被一家經理人培訓公司錄用 做了教務助理的她很珍惜這份工作 在平日的業務中 她倍加留心老板接人待物的一舉一動 特別是在接待那些海外教授時 小A花大精力去學習老板在這種場合的措辭用句 舉止行為 也格外留心每次請客吃飯的酒店和席間的花費等細節 沒事兒的時候她還要在腦海里演練上一番 生怕將來自己單扛的時候出什么紕漏 兩個月后 小A終于可以獨立承擔接待任務了 每次帶教授出去用餐前 老板都會非常鄭重嚴肅地當著教授的面囑咐小A 一定要帶教授去好一點的飯店 一定要保證飯菜的質量 并親自將他們送上出租車 于是小A便胸有成竹地模仿著老板平日經常宴請教授的樣子去那些高檔酒店 為了避免花超了錢引起老板的不悅 她每次點菜都計算得和老板親自在場時毫厘不差 就這樣獨立接待了一個月后 到了報賬的日子當小A把宴請清單拿給老板看的時候 老板立刻拍桌子火了人 質問是誰允許小A擅做主張去進行如此高檔的消費 小A委屈地看看老板 把他當初叮囑自己的話重復了一遍 聽完小A的回話后 老板非但沒有消氣 臉色更難看了 第二天小A就失去了這份工作 點評 俗話說打腫臉充胖子 老板親自出馬礙于身份 地位等客觀情況的限制 不得不去一些上檔次的酒店以示自己的好客程度和慷慨之意 然而當老板派小A單獨宴請的時候 雖然口中仍然不忘客套之辭 但他心里深知普通職員宴請客戶 無論對方何種身份 地位 都可以從簡從便 而由于不是老板親自宴請 被請方通常也挑不出什么毛病 提不出什么意見 只當是一頓普通的工作餐 老板之所以派小A單獨宴請實際是想節省些招待費用 CASE2 小B憑借自己在學校優良的學習成績和豐富的社會實踐活動 應聘到了一家出國咨詢公司做辦公室主任 到任的第一天 老板找她單獨談話 著重提到了在平日的工作中 由于自己交際繁忙 忽略了與員工的交流溝通 小B作為辦公室主任要在這方面多做有益補充 除了督導員工平日的工作 還要多注意和員工進行感情交流 并授權小B可以不用經過自己簽字便可直接從財務支出辦公管理費用 受到老板如此信任與厚愛 小B覺得應該把管理工作做到實處 新官上任三把火 小B立刻制定了一些獎勵制度 并宣布以后每個員工的生日都由公司出面慶祝 每個節日都由公司安排慶典活動 小B果然不食言 在半年多的時間里 舉行了大小慶祝會無數 實施了許多有益于員工的獎勵政策 由此小B在員工中的威信大增 甚至有取代老板的意思 公司員工之間的關系也更加融洽了 但是就在這時 財務部門亮起了紅燈 看到嚴重超支的財務報表 老板非常生氣 責問小B在實行制度前為何不及時向自己匯報 為此小B被公司解雇 點評 作為打工一族應該明確一個道理 那就是如果把公司比做一個家庭 老板就是一家之主 作為公司的管理人員除了協調好老板與員工的關系 還要為老板適度地做些民心工程 以增加老板在員工中的威信 小B只考慮到了做好自己的工作 卻忽略了老板作為一家之主除了有權利有威嚴 他還會像操持自己的家庭一樣處處以節省為準則 老板讓小B做好溝通工作 實際是想借小B搭建一條通向員工的橋梁 而小B的做法卻在無形中更加大了老板與員工的距離 甚至險些形成以小B為中心的幫派 另外很顯然的是 小B所制定舉行的一些所謂人心工程 花費嚴重超支 給公司經濟帶來了危機 作為一家之主的老板出錢不討好 偏偏又給小B做了嫁衣裳 試問老板又怎能不解雇小B呢 CASE3 小C身材高大 長相帥氣 剛從省內一家知名大學的繪畫專業畢業 在校期間他舉辦過畫展 出版了自己的畫集 并且在書畫家協會還有個小小的頭銜兒 在社會上已經小有名氣 實習期間被一家廣告公司的老板慧眼識英 招做了特別助理兼策劃總監 小C平時忙得最多的工作就是陪老板出席各種各樣的會議 參加名目繁多的酒會 甚至連老板平日私人好友間的聚會也不落下 這讓小C覺得老板很器重自己 更讓小C認為老板視自己為一家人的是 無論在什么應酬中 老板總是會會親自奉上小C出版的畫集 并對小C的才華大加贊賞 就像是小C專門的廣告宣傳員 這些都讓小C覺得老板沒拿自己當外人 自己在這些場合中也總是高高在上 不丟份兒 日子就這樣在觥籌交錯和贊美溢辭中過去了小一年的時間 小C在公司里處處覺得自己和老板平起平坐 在工作中遇到需要稱呼 老板 的字眼兒 他都直呼其名 在一些私人交往的場合 一提到自己的老板 他便稱兄道弟 和老板論起了哥們兒 就在小C沉浸在這種虛榮感覺中時 他被解雇了 點評 企業需要的人才不外兩種 一種能給企業創造效益 另一種則是能給企業提升整體水平 小C的老板當初看中的不僅是他能給公司創造效益的才華 還有他作為畫家的身份以及他在社會上點點滴滴的小名人效應 在眾多場合中老板高抬了小C 實際是老板在變相提升自己的檔次和公司的水平 他實則是在暗示別人 瞧瞧 這么有才華有名氣的人 都來為我的公司打工 都來給我做助理 那老板本人和他的公司不也就水漲船高地飆升起來了嗎 而小C只是單純地停留在言語表面 沉浸在虛榮之中 恰恰忽略了老板所作所為的真實目的 還自來熟的與老板攀兄道弟 呼名喚姓 又怎么能不加速自己職業生涯的滅亡呢 形形色色的公司 各式各樣的老板 想要在眾多工作實踐中尋得一條統一不變的處事準則很難 但是無論身處何種公司 只要在認真努力工作的同時 多注意換位思考 在辦事情之前多和老板溝通 認清自己在公司中的位置 搞明白自己和上級的關系 就可以避免造成不必要的麻煩 產生出力不討好的后果 從而使工作輕松地如自己所愿順利進行 專題研究2 老板為何發火 白領真是不容易 撇開 朝九晚五 的加班及薪金待遇等不談 還要隨時準備應付因為競爭加劇脾氣見長 動輒咆哮的老板 你是選擇默默忍耐 違心道歉 讓自己被委屈和氣惱吞沒 還是針鋒相對地與之 對咆 然后豪氣地辭職走人 其實大可不必這么極端 冷靜分析老板大發雷霆背后的真實目的 才能幫你想出一個應對的萬全之策 這么小的一件事 至于嗎 張茜 化名 在一家時尚雜志社做編輯 每到月底要出雜志的時候 就要天天往廣告客戶那跑 請他們審查這次的廣告處理得怎樣 有什么不滿意的地方需要修改 前兩天 張茜在一家西餐廳的老板那受了一肚子的氣 廣告詞寫得直白清晰 他嫌沒意境 寫得浪漫唯美 他又怪你沒突出商業味道 連著跑了幾天 張茜總算按他的要求做了出來 沒想到在昨天雜志開始排版印刷的時候 該客戶再次打來了電話 說還有地方需要修改 張茜實在忍無可忍 丟下一句 改可以 但是趕不上排版印刷我不管 話一出口張茜就意識到了不對 但已經來不及了 幾分鐘后 老板就接到客戶的投訴電話 暴跳如雷的他立馬把張茜 拎 到辦公室訓話 張茜因為心虛 開始大講特講客戶有多不講理 結果惹得老板火氣更大 幾分鐘后 老板的咆哮幾乎回蕩在整個樓層 當下屬犯下錯誤之后 老板其實很介意下屬的認錯態度 真誠地認錯 懇切地表示接受一切處罰 是老板最想看到的 相反 拼命地推卸責任 百般搪塞的行為 看上去是 趨利避害 的聰明做法 事實上卻在第一時間點燃了老板的怒氣 老板心情不好 我們就該受罪 在這家合資的商務旅游公司工作一年后 趙杰 化名 和同事們就已總結出老總發飆的規律 每到公司季度 年中 年終盤點的時候 或是董事局開會之后 老總的脾氣就會變得很暴躁 大家心里都清楚 老總是因為壓力大 發發脾氣 找人咆哮兩句其實就是在減壓 有很多同事不能接受 難道老總有了壓力 就要逐級下放 就該我們做下屬的倒霉 于是 每次遇到老總咆哮的時候 總有人當眾或是背后怒吼 摔文件 哭泣 因此辭職的也大有人在 不過趙杰對此另有看法 其實老總周期性的 咆哮期 是受到市場潮汐的影響 過了這段時間就好了 何必往心里去 而且 雖說老總有了壓力能沖下屬吼 好像很不錯的樣子 其實 他們的壓力不知比我們這些打工的大多少呢 面對閃爍不定的市場 每天都站在風口浪尖上 老總們承受的壓力是一般人不能想像的 雖然他們的壓力可以逐級下放 但 咆哮 著下放的壓力 遠不及咆哮者所承受的一半 又不是我的錯 為什么沖我發火 劉佳 化名 在一網站工作 他和另外幾個同事每天的任務就是把其他媒體上的重要稿件貼到自己的網站上 前兩天 一個同事負責的領域出現了比較嚴重的漏稿 就在大家都以為老板肯定會生氣 從而替那個同事捏著把汗的時候 劉佳卻被老板 請 到了辦公室 剛一進門 老板就劈頭蓋臉一頓責難 原來他誤以為漏稿的領域是劉佳在負責 由于老板的情緒越說越激動 劉佳根本就沒有辯解的機會 只好委屈地替同事受罵 事后 老板從同事的 自首 中了解了真相 不過 卻并沒有對劉佳多說什么 弄得劉佳覺得更委屈了 其實 老板錯怪了你之后也會覺得很愧疚的 雖然他未必肯放下架子向你道歉 但虧欠了你這件事他終歸是心里有數的 受了委屈不妨想想 老板也是人 也會犯錯 對他的一些無心之過 還是不要太過介意了 理解老板發火 上班族可能大多都經歷過老板發火的情況 被老板訓斥 心里一定不是滋味 一般來說 老板是不會輕易發火的 被老板訓斥 如果員工覺得委屈 其中的原因 多半是雙方缺乏足夠的理解 可能有些事情員工覺得無所謂 小事一樁 但在老板眼里 可能是原則問題 相當嚴重 作為員工 還是應該盡站在老板的角度給予理解 若是能搞清楚其中的原因在哪里 就能從預防的角度 繞過這些雷區 避免老板對自己的發火 發火原因一把老板的文物當破爛 自己很珍惜的東西 下屬員工卻不當回事 老板顯然會很生氣老板辦公室里的一個破爛玩意 很有可能都是有特殊感情的文物 可能是伴隨老板一起奮斗的見證 在老板們的創業初期曾經有著特殊的價值 但員工由于不了解 自然也就理解不了其中的意義 如果員工總是把老板心里的文物當成破爛一樣對待 自然就會導致許多矛盾和沖突的發生 也就必然導致老板發起火來 發火原因二不是你的責任 但你要有責任感辦公室里某個桌上的電話鈴聲響了一遍又一遍 這個桌子的主人不在 旁邊的其他員工也沒人過來接這個電話 員工可能覺得沒什么 反正響得又不是我的電話 憑什么去接這不是我的責任于是 心安理得地任憑電話鈴聲一遍遍響起 但是 老板可不這么想在工作時間 任何打進來的電話 都有可能是客戶 甚至是新客戶 電話響了不接 一是給別人的印象不好 再說 萬一是新客戶不就這么丟了嗎老板自然會生氣地想這些員工都是死腦子啊 接一下會死人嗎我出錢給你們 你們為我工作 怎么一個個都這么沒有一點責任心呢 發火原因三員工不善于察言觀色 老板的心情很容易從臉上表露出來 但通常不會主動告訴大家 我今天心情不好 不要找事來煩我 尤其是在一些項目丟失 客戶被搶這類事情上 老板的心情都是極其糟糕的 可恨的是 有許多員工就是看不到出來 這個時候居然還在老板面前嬉皮笑臉 表現出對工作 對項目 對客戶的不以為然 這顯然也很容易引發老板的怒火 東方企業文化一以用一發火原因四老板息得要死 員工慢條斯理生意上有許多事情是耽誤不得的 客戶的需求就是命令 反應若是慢一拍 要么客戶甩手而去 要么是競爭對手插了進來 所以 在對許多工作的進度把握上 在老板看來 自然是能有多快就要多快 但是 員工可沒這么想 反正上班就是這樣 工作要一件件