以KPI為核心的績效管理體系 人力資源開發與管理 主要內容 第一部分 企業績效與績效管理第二部分 以戰略為導向的績效管理體系第三部分 案例 A集團績效管理體系構建 第一部分 企業績效與績效管理 績效的概念 績效 Performance 也稱為業績 效績 成效等 反應的是人們從事某一種活動所產生的成績和成果 我們通常所說的企業績效 指的就是企業管理活動的效果和效率 后者是為前者服務的 企業的績效包含著兩層意思 組織績效 是組織的最終運營管理的成果個人績效 是個人是否按照規則去做事 組織績效與個人績效關系 投入 轉換 過程 產出 績效管理的概念 企業一切管理活動核心是為了提高績效 績效管理本身代表著一種觀念和思想 代表著對于企業績效相關問題的系統思考 績效管理的指導思想就是為了持續改善組織和個人的績效 最終實現企業戰略 為改善企業績效而進行的管理活動都可以納入到績效管理的范疇之內 績效管理是一個過程 即首先明確企業要做什么 目標和計劃 然后找到衡量工作做得好壞的標準進行監測 構建指標體系并進行監測 發現做得好的 績效考核 進行獎勵 激勵機制 使其繼續保持 或者做得更好 能夠完成更高的目標 更為重要的是 發現不好的地方 經營檢討 通過分析找到問題所在 進行改正 使得工作做得更好 這個過程就是績效管理過程 企業為了完成這個管理過程 所構建起來的管理體系 就是績效管理體系 績效管理的概念 第二部分 以戰略為導向的績效管理體系 基本假設 在對績效管理體系進行研究之前 應該建立如下基本假設企業的價值觀念是明確的 而且已經得到了所有員工的認同 員工的心智模式已經得到了文化的改造 企業的戰略規劃是明確清晰的 企業組織結構的設置是合理和高效的 企業具有足夠的領導力去發動變革 而且各級管理者對于績效管理的基本思想和理念都是理解的 企業已經建立了分層分類的人力資源管理體系 包括任職資格體系 以及與之相適應的薪酬福利制度 職業發展通道和晉升機制 培訓制度等各項與之相適應的人力資源管理機制 績效管理體系構建思路 員工的績效目標和計劃應該如何來制定 目標制定清楚了 達成共識了 員工們就開始行動了 那么執行過程中 管理者應該做什么 考核階段 管理者除了打分之外 還應該做什么 分數應該怎么打 考核之后 考核結果如何應用 整個過程中 如何保證所作的一切能夠改進員工的行為 績效管理體系模型 績效管理體系內容 目標體系 KPI指標體系 績效考核制度 經營檢討 薪酬與激勵制度 人力資源管理制度 績效管理體系與人力資源體系的關系 愿景使命 為什么建立和推廣績效管理體系 傳遞壓力 聚焦集團目標 通過績效管理系統 使公司的戰略目標在各級組織和員工中上下溝通 達成共識 層層分解 傳遞 引導全體員工為整體目標的實現和公司的可持續發展作貢獻 強化責任 塑造職業行為 通過持續的績效管理循環 使公司每個員工 特別是各級領導能夠自覺有效地承擔起各自的責任 按職業化要求盡職盡責地完成任務 科學決策 提供公正待遇 即科學 公正地評價員工的績效和貢獻 為薪資調整 績效薪資發放 職務晉升等人事決策提供依據 激發員工的士氣 改進績效 促進員工發展 通過員工績效評價和溝通反饋 為員工的績效改進 培訓計劃制定提供參照 同時強化各級管理者指導 教育 幫助 約束與激勵下屬的責任 不斷提升員工的價值 最為根本的目的在于不斷提升組織績效 第三部分 案例A集團績效管理體系的構建 1 KPI指標體系 關于KPI指標體系的思考過程 1 企業管理工作和其他各項工作做的好壞 績效 業績和效率 如何怎么衡量 2 關鍵績效指標 KPI 怎么來的 3 衡量企業工作做的好壞 績效如何光靠財務指標衡量行不行 準不準 好不好 找到衡量的標準 其實這種衡量的標準就是 指標 其中比較關鍵和重要的就是 KPI指標 找到這種衡量標準是績效管理的基礎 企業想干什么 怎么樣才能干好 干好的標準是什么 KPI企業日常主要需要做什么 做好的標準是什么 KPI企業哪些工作做得不好 怎樣做好 做好的標準是什么 KPI 可以 但是不準也不好 光靠財務指標即使發現問題了 可能已經來不及改進了 或者時間已經滯后了 而且光靠財務指標不見得能夠找到問題 更談不上及時改進 關于KPI指標體系的思考過程 續 4 除了財務方面的指標之外 還需要哪些指標才能比較全面和比較準確的衡量企業工作做的怎么樣 發展潛力如何 方向偏沒有偏 5 這幾個方面是怎么確定出來的 是經過長時間的研究還是拍腦袋拍出來的 在其他企業有沒有應用 好使嗎 6 KPI指標體系作用是什么 還需要其他幾個方面指標 客戶方面 過程管理方面 員工方面 是美國哈佛商學院的兩位教授研究出來的 經過了很多企業的實踐 對于提高績效起到了很好的作用 在我國引入的時間不是很長 但是發展迅速 而且這幾個方面的指標有著內在的聯系 對于A企業而言這些指標和內在的聯系構成的體系就是我們開發出來的 A企業集團KPI指標體系 為整個績效管理過程提供支持 是整個績效管理體系的核心和基礎 同時 KPI指標體系可以幫助企業分解戰略目標 KPI指標對于工作也會起到重要的導向作用 成本業績評價時期 19世紀初 20世紀初 簡單成本業績評價階段較復雜成本業績評價階段標準成本業績評價階段 企業業績評價指標體系的演進 財務業績評價時期 約20世紀初 20世紀90年代 以銷售利潤率為中心的財務業績評價階段以投資報酬率為中心的財務業績評價階段以財務指標為主的業績評價階段 企業業績評價指標體系創新時期 20世紀90年代 核心競爭優勢的形成與保持是由多方面因素決定的 那些影響企業戰略經營成功的重要因素在業績評價指標體系中得到了充分的體現 非財務指標日益顯得重要 綜合平衡記分卡 啟示 經營環境的變化是企業經營業績評價及其指標體系發生變化的重要原因 KPI指標的開發 注 成功關鍵因素 CSF CoreSuccessFactors 是對公司擅長的 對成功起決定作用的某個戰略要素的定性描述 CSF由關鍵績效指標 KPI KeyPerformanceIndicators 進行定量 即使其可以計算和測量 使用CSF和KPI 使得戰略目標得以分解 壓力逐層傳遞 同時使戰略目標的實現過程得以監控 KPI指標體系的構建思想 指標與行為模塊的對接 體系構建工具 綜合平衡記分卡 綜合平衡記分卡 theBalancedScorecard 是美國哈佛商學院RobertS Kaplan與DavidP Norton提出的 根據GartnerGroup的調查資料顯示 到目前為止 在 財富 雜志公布的世界前1000位公司中 有40 的公司采用了綜合平衡記分卡 88 的公司提出綜合平衡記分卡對于員工績效方案的設計和實施是有幫助的 目前綜合平衡記分卡正在被我國部分企業接受并且逐漸開始實施 之所以叫 綜合平衡記分卡 主要是這種方法通過財務與非財務考核手段之間的相互補充 不僅使績效考核的地位上升到組織的戰略層面 使之成為組織戰略的實施工具 同時也是在定量評價和定性評價之間 客觀評價和主觀評價之間 指標的前饋指導和后饋控制之間 組織的短期增長與長期增長之間 組織的各個利益相關者之間尋求 平衡 的基礎上完成的績效管理與戰略實施過程 平衡記分卡將戰略置于中心地位 平衡記分卡使經理們看到了工公司績效的廣度與總額 平衡記分卡的應用 KPI指標體系與企業戰略的對接 愿景與戰略 A企業燃氣KPI指標體系開發 A企業集團KPI指標體系結構圖 A企業集團CSF和KPI指標的開發 燃氣控股CSF和KPI指標的開發 A企業集團KPI指標體系和KPI指標庫 A企業集團總部KPI指標體系結構 A企業集團總部KPI指標庫 指標庫結構 指標庫內容 燃氣控股KPI指標體系和KPI指標庫 燃氣控股KPI指標體系結構 燃氣控股KPI指標庫 指標庫結構 指標庫內容 成員企業KPI指標體系和KPI指標庫 成員企業KPI指標體系結構 成員企業KPI指標庫 指標庫結構 指標庫內容 指標與行為模塊對接 指標與行為模塊對接庫 注意 KPI指標體系發展面臨的問題 KPI指標體系的建立是基于戰略和流程 而流程設計的出發點依然是企業的戰略 戰略是依據企業的內外部環境進行調整的 因為環境的不斷變化 勢必使得KPI指標體系從始至終都處在一個動態的 不斷修正和調整的過程之中 KPI指標體系的修正需要引起企業高度的重視 制定工作的標準是企業提高績效的前提 指標必須是明確的 對于一些比較重要的指標有必要通過研討的方式在企業內部達成共識 比如 燃氣企業的 供銷氣差率 2 目標體系 企業目標的分解 目標體系框架圖 目標體系的內容 目標體系內容解釋 企業的常規KPI指標由上級績效管理部門提出 經雙方溝通確定 改進KIP指標通過對經營管理問題或短板的發現 再對經營管理問題和短板進行追根溯源性的追查 直至追溯到員工的行為 部門的KPI指標由上級主管提出 經雙方溝通后確定 員工KPI指標分為管理者和非管理者 管理者 企業長及部門長 的KPI指標與其負責的企業或部門的KPI指標一致 非管理者個人的KPI指標依據部門承擔的KPI指標及員工所任職崗位的職責 由員工的直接主管與其溝通后確定 組織有管理要項 個人有行為標準作為KPI指標的補充 目標體系中KPI指標和KPI指標庫的關系 A企業成員企業目標體系的建立 目標體系建立程序圖 目標責任書和考核表的確定 專業集團的要求 戰略和規劃 企業環境分析表 經營檢討 經營重點和常規KPI指標梳理表 成員企業環境分析表 注 企業當年經營管理主要問題 應該從企業內部工作內容各個方面進行檢討 問題的根源 應該從企業內部去尋找 2003年企業改進KPI指標和管理要項分析表 改進項目 分析內容 可以根據具體問題進行確定 日期 年月日 報告人 企業年度行動策略表 日期 年月日 報告人 企業季度行動計劃表 KPI指標分解表 工具 KPI指標體系結構參考 部門職責定位 工作流程 部門環境分析表 注 部門問題 應該從部門內部去尋找 梳理的思路應該先總結部門工作內容 然后從部門的各個方面去梳理 每一項工作內容還可以從工作的計劃 執行 監督和反饋四個環節去梳理和檢討 2003年部門改進KPI指標和管理要項分析表 歸納項目 分析內容 部門年度行動策略表 日期 年月日 報告人 部門月度行動計劃表 日期 年月日 報告人 目標體系推廣成果 1 將績效管理的思想及建立績效管理體系的方法 目標體系建立的思路和方法對各個成員企業進行了宣講和灌輸 使成員企業的管理思想得到了一次梳理和提高 為成員企業管理水平的提升和下一步整個績效管理體系的實施奠定了基礎 2 引導和幫助成員企業進行了企業內部的經營檢討 在梳理問題的同時 從企業外部環境和內部問題根源方面對企業的內部經營環境進行了一次檢討 并再次基礎之上找到了改進的措施和方法 使企業提高績效有了一個良好的開端 同時這些問題又為燃氣控股乃至整個A企業集團的管理和決策提供了依據 3 通過從戰略出發的經營重點分析和從企業經營檢討出發的改進措施的明確兩個調度 確定了各個成員企業2003年度的目標責任書 底稿 為燃氣控股確定2003年各個成員企業的目標責任書提供了依據和基礎 3 績效監控體系 績效監控體系監控什么 1 績效監控體系監控什么 監控指標值 2 績效監控體系監控哪些指標 因為指標之間的支撐作用 盡可能選擇KPI指標庫中的所有指標 否則可能會給未來的經營檢討帶來麻煩 3 這些指標值哪里有 隱藏在企業大量的統計數據之中 4 是不是所有的指標都有現成的數據 不是 指標分成三類 第一類 指標本身屬于統計內容 直接提取相關統計數據即可 第二類 指標本身沒有統計 但是相關數據有統計 提取相關數據 通過計算獲得所需指標值 第三類 沒有相關數據支持 那就需要在指標的取舍和統計的成本之間做一個決策 績效監控體系的構建思想 監控表 統計來源 KPI指標庫 統計表 1 統計表 2 統計表 統計表 3 新添統計數據 部門A 員工甲 部門B 員工乙 部門C 員工丙 前臺 后臺 績效監控體系的結構 舉例 A企業集團績效監控體系結構 數據匯集 數據匯集 注意 績效監控體系落地面臨的幾個問題 對于A企業而言 引入信息技術將成為提高管理效率的必然 只有通過計算機快速便捷的數據傳遞能力 數據統計和分析能力才有可能與A企業的發展相適應 制定數據統計標準并且嚴格執行 是一個核心問題 統計是一個企業管理的基礎 績效監控體系的有效性 很大程度上取決于企業的統計基礎 績效監控體系真正發揮作用 除了要按照要求及時準確地得到各個監控地指標值外 每一個指標的標準值 警戒值的確定非常的關鍵和重要 這些值的確定過程實際上是企業對其自身工作進行系統思考的過程 是企業管理水平提升的過程 4 績效考核 在Intel公司 我們估計一位主管可能將8小時中的5小時用于作每個雇員的評價 如果這種昂貴的工作能改進一個雇員的工作績效 哪怕是一年中的一小段時間的績效 這難道不是很值得主管者花費時間嗎 Intel前總裁安迪 格羅夫 什么是績效考核 績效考核是績效管理中的反饋環節 考核的目的不僅僅是為了給出一個分數 更為重要的是通過充分的溝通 使得組織或者員工進行目的性更強的績效改進 績效考核包括組織考核與員工考核 組織考核的結果與員工個人考核的結果是緊密相關的 有效的績效考核 提供反饋 帶來績效改進的建設性反饋修改績效計劃 確定新的績效目標或者行動計劃支持人力資源管理 為薪酬 晉升 培訓已經雇傭等方面提供支持 A企業集團績效考核制度中組織考核和員工考核的相關性 組織績效考評得分 1 各級組織的考評得分是 目標責任書 各項指標考核評分的加權之和 2 指標項目的評分依據 目標責任書 中制定的具體評分細則及相