工作分析與評估 什么是工作分析 全面了解一項崗位的管理活動六個方面 工作內容 What 責任者 Who 工作崗位 Where 工作時間 When 怎樣操作 How 為何要這樣做 Why 工作分析在人力資源管理中的地位 薪酬管理制度 培訓管理制度 考核管理制度 招聘管理制度 任職資格制度 崗位等級制度 廣義工作分析的內容 組織分析機構分析崗位分析 工作分析的作用 設計制定企業的組織結構制定企業人力資源規劃使整個企業有了明確的職責和工作范圍招聘 選拔使用所需的人員制定人員培訓 發展規劃制定考核標準 正確開展績效評估工作 一個供討論的例子 一個機床工把大量液體灑在他機床周圍的地板上 車間主任叫操作工把灑掉的液體清掃干凈 操作工拒絕執行 理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文 車間主任顧不上去查工作說明書上的原文 就找來一名服務工來做清掃工作 但服務工同樣拒絕 他的理由是工作說明里沒有包括這一類工作 車間主任威脅說要把他解雇 因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工 服務工勉強同意 但是干完之后即向公司投訴 有關人員看了投訴后 審閱了這三類人員的工作說明書 機床操作工 服務工和勤雜工 機床操作工的工作說明書規定 操作工有責任保持機床的清潔 使之處于可操作狀態 但并未提及清掃地板 服務工的工作說明書規定 服務工有責任以各種方式協助操作工 如領取原料和工具 隨叫隨到 即時服務 但也沒有包括清掃工作 勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃 但是他的工作時間是從正常工人下班后開始 問題 1 對于服務工的投訴 你認為該如何解決 2 如何防止類似意見分歧的重復發生 3 你認為該公司在管理上有何需改進之處 如何認識部門職責 是什么部門職責是組織管理的基礎性文件 是將本部門在公司中所承擔的主要職責和權限用規范的語言界定并形成文本 程序自上而下 自下而上實質分工與合作 結合業務流程的設計過程 橫向 縱向 血液 肢體作用職責的進一步分解 職位 關鍵問題 公司結構該成什么形狀 WhatshapeshouldtheOrganizationbe 什么是管轄范圍 Whatisthespanofcontrol 如何類工作 Howshouldworkbegrouped 公司結構該成什么形狀 多層與小單位及微小的管轄范圍 少層與大單位及寬大的管轄范圍 對比多層與少層之公司架構 多層 Tall 較多時間予分析及有條理地作決定較多時間向上層辨明正確決定傳遞資料時出現曲解依賴上司缺乏自主權 少層 Flat 較多時間予協調及解決分歧較多時間予討論及咨詢較少出現與上層溝通之曲解依賴自己存在自主性 如何類集工作 按職能 ByFunction 按產品 ByProduct 按地域 ByTerritory 部門職責描述的基本內容 部門名稱部門職責概述部門職責詳述職位設置 部門職責描述標準格式 部門職責描述的關鍵環節 做什么 職責如何做 職權 職責概述示例 總裁辦 為公司總裁提供秘書服務 向總部各部門提供具體行政性服務 人力資源部 為企業提供人事管理事務性服務及人力資源開發管理的專業性服務 保證企業的正常運作 如何界定部門的職權 職權 權限邊界 部門 職位 關系原則 清晰 可操作 概括性動詞的濫用 動詞的選擇實質 組織責權分配體系業務流程 部門職責描述常用動詞 針對制度 方案 計劃等文件 編制 制訂 擬定 起草 審定 審核 審查 轉呈 轉交 提交 呈報 下達 備案 存檔 提出意見針對信息 資料 調查 研究 收集 整理 分析 歸納 分析 總結 提供 匯報 反饋 轉達 通知 發布 維護管理關于某項工作 上級 主持 組織 指導 安排 協調 指示 監督 管理 分配 控制 牽頭負責 審批 審定 簽發 批準 評估 部門職責描述常用動詞 關于某項工作 下級 檢查 核對 收集 尋獲 提交 制作 進步 服從 承辦 完成 執行 建立 參與 處理 設置 制造 設計 聯系 磋商 生產 配合 協助 建議關于某項工作 平級 配合 磋商 協同 協商 交涉其他 確保 提供 保證 滿足 的要求 出售 限制 代表 企業的做法 一個職位在公司的位置 公司 部門 部門 部門 責任范圍 責任范圍 職位 職位 職位 職位 職位 職位 職位 職位 職位 職位 職位 職位 崗位關系 總經理 人力資源經理 財務部經理 銷售部經理 市場部經理 僵硬的工作關系 有限的工作關系 有機的工作關系 如何確立職位體系 職位分析多種方法 下行法 上行法部門職責和業務流程 部門職責進一步分解到可操作的職責 任務或活動近似原則 方便原則設計職位借鑒先進公司的職位設置 尤其是通用部門 職位 職位體系示意圖 總經理 副總經理 事業部A總經理 市場部經理 產品經理1 產品經理2 地區經理 銷售代表 銷售代表 事業部B總經理 副總經理 企業的狀況 工作分析的方法 觀察法訪談法工作日志法親驗法問卷法 問卷的設計 工作分析問卷功能性職務分析問卷 FJA 職位分析調查問卷 PAQ 具體情況具體設計 崗位分析的操作步驟 資料收集設計問卷展開訪談信息的綜合處理專業門委員會決策 職位說明書 職位說明書 PositionDescription 職位描述 任職資格 職位做什么事 和 職位要求什么樣的人來做 工作如何科學地組合成為一個整體 每一個環節 職位的任職者應該如何規范地行動 如何選擇適合于工作要求的人 如何評價開發工作的人的能力和績效職位說明書的地位 現代人力資源管理的邏輯起點 誰來做職位說明書 直接上級原則人力資源部的責任協調 專業指導 職位說明書的主要項目 職位標識 PositionIdentification 職位概述 PositionSummary 職位內容 ResponsibilityandDuties 績效標準 PerformanceStandard 工作關系 WorkContact 任職資格 PositionSpecifications 工作環境 WorkingConditions 職位說明書標準格式 職位說明書標準格式 續 職位標識引導 職位基本信息準確 美觀 簡練 與市場和國際接軌職位編碼 職位概要示例 總裁 受公司董事會委托 執行董事會的決策 決議 對公司的生產經營實施全面的監控和最高行政管理 經營計劃部部長 擬定公司中長期發展戰略及年度經營計劃 組織考核 對公司經營活動進行分析 組織部門職責范圍內的其他工作 人力資源部部長 經理 組織向各部門提供人力資源管理專業性服務 激發公司員工工作的積極性 工作績效不斷提高 如何準確地界定職權 職責權限 如何做四種基本職權 知情權 建議權 審核權 決策權兩類職權 直線職權 參謀職權用精心選擇的動詞恰當地描述權限范圍 職位描述常用動詞 針對制度 方案 計劃等文件 編制 制訂 擬定 起草 審定 審核 審查 轉呈 轉交 提交 呈報 下達 備案 存檔 提出意見針對信息 資料 調查 研究 收集 整理 分析 歸納 分析 總結 提供 匯報 反饋 轉達 通知 發布 維護管理關于某項工作 上級 主持 組織 指導 安排 協調 指示 監督 管理 分配 控制 牽頭負責 審批 審定 簽發 批準 評估 職位描述常用動詞 續一 思考行為 研究 分析 評估 發展 建議 倡議 參與 推薦 計劃直接行動 組織 實行 執行 指導 帶領 控制 監管 采用 生產 參加 闡明 解釋 提供 協助上級行為 許可 批準 定義 確定 指導 確立 規劃 監督 決定管理行為 達到 評估 控制 協調 確保 鑒定 保持 監督專家行為 分析 協助 促使 聯絡 建議 推薦 支持 評估 評價下級行為 檢查 核對 收集 獲得 提交 制作 職位描述常用動詞 續二 其他 維持 保持 建立 開發 準備 處理 執行 接待 安排 監控 匯報 計劃 經營 確認 概念化 合作 協作 主持 獲得 核對 檢查 聯絡 設計 帶領 指導 評價 評估 測試 建造 修改 執筆 起草 擬定 收集 引導 傳遞 翻譯 組織 控制 操作 保證 預防 解決 推薦 介紹 支付 計算 修訂 承擔 支持 談判 商議 面談 拒絕 否決 監視 預測 比較 刪除 運用 如何提煉績效指標 如何評價該職位工作的效果作用 評價依據 行為導向結果和行為客戶導向 績效考核指標示例 財務指標 部門預算 凈利潤 毛利率 資金利用率成長指標 客戶需求增長率 產品服務提供增長率客戶滿意度 客戶滿意度 投訴率 員工滿意度 部門滿意度生產率 效率 單位資源的產出數量信譽與質量 商譽維護 遵守合同 承諾 可靠性 質量時間效率 完成工作 事務 流程的時間長度 等待時間資源浪費 返工成本 糾錯耗時 審核成本 超時成本 錯誤率 廢品率靈活性 決策時間 危機事件處理 市場反應速度 靈活調整管理指標 員工隊伍建設 干部培養 素質提高 士氣 如何恰當地界定任職資格 任職資格 應職要求 雇傭標準 對人的要求作用 職位價值 招募 培訓的重要依據基本原則 工作所要求提醒 是對應職者的要求 不是針對現有人員的要求基本界定方法 專家判斷法 統計方法有的國家有國家標準和職位素質常模 任職資格的各項目 學歷及專業要求所需資格證書經驗 一般 專業 管理知識 基礎知識 業務知識 政策知識 相關知識技能要求 一般 特殊能力要求個性要求 必備資格和理想資格 職位說明書的新發展 牽引和導向雇傭的最低標準 期望具備的資格或者能出色勝任本職位的資格適度偏高原則 什么是崗位評估 崗位評估是通過科學的評估量表 對組織中的各個崗位的重要程度 或相對價值 所做的客觀評價 通過排序的方式來反映崗位在公司中的相對位置 評估的目的 排列企業內部各崗位的主次序列 明確各個崗位在整個企業中的相對位置 也即相對重要度 為薪酬體系的建立提供參考依據 參照本方案評定的各崗位分數決定崗位在崗位薪資等級中的位置 以此作為發放基礎薪資的依據 評估組織 采取評估委員會 由公司高層領導自行組織 其成員應該是對崗位情況十分熟悉的人員 根據管理體系的設計模式對于各崗位的界定 參照崗位的崗位說明書及本方案中的各個指標 對各崗位加以客觀評估 評估程序 組成崗位評估委員會評估委員會成員充分熟悉各崗位說明書和評估手冊中各指標的定義進行試評 選取少量標桿崗位 根據指標量表的客觀標準 進行主觀評價 各指標分數加權求和匯總 根據分數進行順序排列 評估程序 續 根據試評結果 委員會成員充分交換意見 在評估過程中的需要考慮的各個環節上取得共識正式進行評估 方式與試評相同測評結果的公布 存檔 評估的方法 排列法卡片排列法成對比較法分類法計點法 企業的做法 第一階段 準備階段1 選擇一組影響各崗位的因素 2 確定各影響因素的定義 3 確定各影響因素的等級 4 確定各影響因素的點數與配點 5 確定各因素等級的配點 6 劃分工作等級 評價方法之一 計點法 第二階段 實施崗位評價階段1 搜集各項工作的內容 進行工作分析 并填寫崗位說明書 2 進行崗位評價 即對各項工作的影響因素逐一評價 確定其級數及相應的所得點數 并最后匯總出各項工作的所得總點數 3 根據點數按升值順序排列并歸入相應的等級 評價方法之一 計點法 第三階段 確定崗位工資標準階段1 計算法 1 其中 2 2 調查法 參考市場工資率 3 計算調查法 評價方法之一 計點法 FES系統介紹 評估要素類別設定 共分為九個要素 職位所需知識 管理監控 方針指導 復雜性 影響廣度和深度 人際溝通 溝通的目的 身體要求 工作環境評估要素等級 這九個要素又分為不同的等級 職位所需知識分為八個等級 管理監控分為五個等級 方針指導分為五個等級 復雜性分為六個等級 影響廣度和深度分為六個等級 人際溝通分為四個等級 溝通目的分為四個等級 身體要求分為三個等級 工作環境分為三個等級 要素舉例 管理監控 水平2 1任務 上級直接交辦 目標 清楚 詳細 具體 控制 管理人員在任何時候都可以進行結果和過程控制 水平2 2任務 職責范圍內的工作任務 目標 上級指示什么需要做 限制性條件 期望數量質量要求 最后期限和任務優先性 控制 階段性控制 若出現情形背離和指示中沒有包括的任務要請示 水平2 3任務 自我計劃開展工作 上目標 上級下達目標 優先順序 最后期限 控制 通過技術合理性和政策要求的執行程序進行衡量 對使用方法不作細致考慮 水平2 4上級只給出一個整體目標和可獲得資源 員工和上級相互探討共同確定最后期限 項目和要做的工作 在這個水平 員工是該類工作的專家 對計劃和執行任務負責 解決大多數出現的問題 在必要時于其他人合作完成工作 為達到目標按自己的主動權來解釋政策 在某些任務中 員工還決定采用的方法和使用的技術 員工向上級通報進展 潛在問題 深遠的含義 完成的工作僅從一個全局標準來審視 看其可行性 以及是否與其他工作相適應 或者迎合要求或者達到預期的結果 水平2 5上級只是通過廣泛概念的使命和運作任務來提供方向 員工獨立進行計劃 設計 執行程序 項目 研究 并自己對結果負責 評價要素指標界定與權重點數的分配 崗位評估計分表示例 崗位評價委員會的組織機構 第一層次 崗位評價決策委員會第二層次 崗位評價實施委員會第三層次 執行與申訴受理委員會 實施委員會的人員構成 一個顧問 負責起草方案 提供評價技術 對評價人員給以適當的培訓 一些人事管理專家和勞動定額人員 一些沒有工作經驗但經在