一、 管理的定義: 管理就是在特定的環境下管理者為了實現一定的目標管理者對其所能支配的各種資源進行有效的計劃支配、組織、領導和控制等一系列活動的過程。 管理的定義應包括如下幾層含義： 1、管理是什么？管理是一系列活動過程。 2、由誰來管？即管理的主體是管理者。 3、管理什么？即管理的客體是各種資源，如人、財、物、信息、時間等。 4、為何而管？即管理的目的是為了實現一定的目標。 5、怎樣管？即管理的職能是計劃、組織、領導和控制。 6、在什么情況下管?即在特定環境下進行管理。 管理思維的含義非常廣泛，其中最關鍵就在于認識到管理的特性。管管管管理是通過別人來完成自己想完成工作的一門學問理是通過別人來完成自己想完成工作的一門學問理是通過別人來完成自己想完成工作的一門學問理是通過別人來完成自己想完成工作的一門學問。因此，不論下屬是能力強的還是能力弱的，是主動性強的還是主動性差的，你都得用。人無完人，玉無足玉，誰都會有缺點，我們能做的就是發現不同人的特點，并根據不同人的特點運用不同的管理風格，以達到團隊的最終目的簡單的講，管理的：管人事，理人心，從而達到自己及整個團隊的目標。管理者實際工作中是一個不斷處理各種事情，協調各種關系的重要人物，綜合利用各種資源，使企業不斷實現目標，不斷發展前進， 最終實現企業愿景的一個重要人物1、 品行端正，身心健康，如誠信、孝敬父母、忠于朋友、為人正直、信心十足. 2、心胸豁達，包容心強，自己周圍的人做錯了事不會斤斤計較，不會為了小事念念不忘，經常能站在對方的角度去考慮問題，看人不會從一兩件事去肯定或否定一個人； 3、思維敏捷，能洞察事物的本質，具備一定的計劃性和嚴格的執行力； 4、責任心強，勇于擔當，能為自己做到事負責，知錯能改； 5、會聆聽會聆聽會聆聽會聆聽，能洞察別人的心理；懂授權懂授權懂授權懂授權，給下屬充分展示自己的空間；巧激勵巧激勵巧激勵巧激勵，充分發揮下屬的潛力；會用人會用人會用人會用人，能知人善任，不錯過每一個人才；勤溝通勤溝通勤溝通勤溝通，讓信息順暢傳播；做決策做決策做決策做決策，展示管理者的大智慧。2、 管理是一門學問，又是一門藝術，企業管理中的道理：遇到問題應立即弄清楚根本原因，并立即處理絕不拖延，安排合適的人到合適的位置，并綜合各方面資源發揮其最大的潛力，從而達到目標。 當今企業的競爭是人才的競爭，如何用好人才，如何留住人才是每個企業必須考慮的頭等大事，而管理者所做的最重要工作就是如何用好自己的員工，如何留住優秀的員工？ 1、管理者一定是一個反應速度很快的人，自己的工作及自己的上司和下屬出現了問題，須及時發現并查明原因，立即處理，給別人的答復永遠都是“行”或“不行”，反應速度快我們才能走在別人前面，森林里倆朋友打獵的故事.，作為企業中的管理者。2、當發生矛盾時，作為管理者，一定要先處理好外部矛盾，即首先保證客戶滿意，然后在處理內部矛盾，分出輕重緩急，一定要減輕自己下屬的思想負擔和心理壓力，讓他們輕裝上陣； 3、當自己的下屬提出問題時，首先讓其先拿出至少3中方案，并反復論證哪一個更合適，最后管理者加以引導并提出自己的建議，這樣下屬才能提高更快.4、要會聆聽，優秀的管理者其實是一個好的聆聽者，談話是一門藝術，聽人談話則是一門學問，管理者一定要善于傾聽下屬的心聲，管理者自然比下屬高明這是不言而喻的，因此沒有必要刻意去強調這一點，如果總是在員工面前顯示自己的高明，反而是一種不智之舉，當你為自己的全方位才能和優秀表現沾沾自喜時，你可知道，你已經超越了管理者的限度，不要輕易打斷別人的說話，通過聽別人說話你能了解一些事情的真相.；3個小金人的故事。5、要有很強的團隊意識，把所有的力量凝聚起來，每個成員都要以公司的整體利益為最高利益，不能為了個人利益而損害公司的利益，這不是一個好的管理者，比如，公司價格優惠，公司促銷政策等，在做每件事之前首先要考慮公司整個團隊的利益；精誠合作，利益共享，科學分工，團隊制勝；用長勺子吃飯的故事. 6、能知人善任，了解每個人的優缺點并依據個人的特質安排在合適的位置上，給其充分展示自己的空間，讓其自由自主的做事情，你會發現他們做出的成績常常好的讓你吃驚，不要追求全才的人，世上沒有，只有團隊才能戰勝全才的人，也不要苛求每一個人都像你一樣 那么優秀，如果是這樣，那么你就有可能在他的領導之下，在一個優秀的管理者眼里，每個人都能用，只是擺放的位置不同，避其缺點，發揮其優點，如何用好一個人是優秀管理者一生為之努力的目標，“授人以魚不如授人以漁 五、管理者最忌諱說的話和辦的事優秀管理者要有理智，不能動輒激情萬丈，要么垂頭喪氣，要能堅持自己的主見，但不能固執，不能重復的犯同一個錯誤。作為管理者要能以身作則，給別人樹立一個榜樣，因此，有些事不能做，有些話不能說。 1、 遇到問題不能躲避，要積極主動面對去解決，決不能拖；避免說“這事不歸我管”“你去找誰去辦吧”“小事別管它” 2、 別人遇到不懂的問題請教你，是對你的佩服和尊敬，不能顯出不耐煩來，不能說“這問題你還不懂”“真笨”“一會再說” 結果卻忘了，“我都重復多少遍了你還不會，你還能干什么” 3、 上司交給你一項任務時，想征求一下你的意見，不能說“愛干成啥樣就是啥樣吧”“我也不知道效果如何”“他們愛怎么想怎么想，干不了拉倒”“我管不了那么多” 4、 當客戶出現激動情緒時，比如對我們有意見不要貨了，不能說“愛要不要，不要拉倒，還不缺你這么個戶”“這事我不管”“你找公司吧”“你怎么這么多事” 5、