現狀分析 民航機場是一個為航空公司、旅客和貨主提供高效和快捷運輸服務的高科技應用密集型場所，其發展和管理水平直接與科學技術成就的應用密切相關。隨著我國宏觀經濟發展持續增長，外貿進出口貿易保持快速增長，機場客貨吞吐量連續每年保持增長。據國際機場業的統計經驗，機場吞吐量的增長率通常為國民經濟增長率的 2 倍，隨著我國國民經濟的持續快速發展，可以預計我國機場業潛力十分巨大。 從目前機場移動信息化的業務應用來看，存在以下幾點問題： 1沒有嵌入短信發送子系統，不利于信息查詢人員記錄相關資訊，無法為用戶提供增值的出行資訊 。對于其它內部現有的信息系統，沒有提供手機短信的發送與接收的功能。 2機場目前的各種信息管理系統，只是限于在內部網絡使用，沒有充分的融合。如何利用現在的無線通信新技術，安全地擴展現有信息管理系統的使用范圍，（如登機航站樓查詢，航班延誤查詢等等）已提到了信息化建設的議事日程上來了。 3提供統一的短信息接入方式，接入資源的分配及安全監督統一進行管理，對相應的接口標準統一，從而提高系統維護及擴展的方便和快捷。 4此外，與氣象、公交、旅游、酒店服務等相關行業進行信息互通，為乘機用戶提供全面的出行及相關資訊的服 務。這需要有安全簡便、快速實施的技術方案。 移動信息化需求分析 業務功能需求 根據交通廳目前存在的服務熱線及短信熱線上的要求，需要在現有的網絡基礎上進行整合，通過移動公司的 MAS 服務器，實現服務熱線的各種短信息的業務。具體的需求分析如下： 1. 內部辦公 1) 日常事務：會議通知、流程審批、重要事件通知； 2) 政策及方針的即時傳達； 3) 通過短信、 WAP 方式進行業務培訓； 4) 收集員工反饋的信息：意見建議、員工評比等； 5) 人員在外查詢政府信息：通訊錄、辦事機構聯系資料 . 應用舉例： 業務名稱 樣例 描述 會議通知 郵件標 題：會議通知： *月 *日 上午 9： 00 郵件正文： 會議時間： *月 *日 上午 9： 00 會議地點：辦公 大樓 918 會議 室 會議內容：年度 工作總結會議 參會人員： *、 *、 * 即時向 內部員工 發布內部會議通知。 公文發放 標題：機場 精神文明建設紀實 正文： 機場 工作總結 為了認真學習貫徹江總書記“三個代表”的重要思想 ,進一步推進 機場服務 . 機場局員工能及時收到下發的學習文檔。 業務報表 標題： 機場 相關數據自動匯總 附件： 對 機場 關數據自動匯總 .xls 內容：重要郵件，請及時查收。 辦公系 統與 郵箱系統結合， 將數據信息以附件的方式發送到相關人員手機以及時查詢數據信息 。 業務審批 標題：用車申請 正文： *月 *日 上午 9： 00 12： 00 對* 縣 旅游經營者和旅游從業人員違反 機場規定進行查處 . 申請人： * 通過郵件，對用車、辦公用品申請及時作出審批。 2. 對外服務 航班信息查詢，包括： 1. 國內離港信息 2. 國際離港信息 3. 國內到港信息 4. 國際到港信息 進出港引導，包括： 1. 機場出發流程引導 2. 機場到達流程引導 3. 機場中轉流程引導 機場交通便民指南，包括： 1. 航站區交通 2. 停車預定查詢受理 3. 出租車、機場大巴叫車、定車業務查詢受理 4. 往來機場交通引導查詢 5. 停車樓交通引導查詢 旅客服務，包括： 1. 旅客須知相關信息 2. 機場服務設施信息查詢、通告 3. 航站樓內設施查詢、通告 4. 顧客服務中心 5. 機場移動服務大使 機場緊急情況處理，包括： 1. 航班延誤查詢 2. 航班取消查詢 3. 航班事故查詢 4. 航班晚點處理通知 5. 航班行李丟失登記 VIP 機場用戶服務，包括： 1. VIP 用戶機場服務流程查詢 2. VIP 用戶機場服務投訴 3. VIP 用戶申請 受理交通投訴和建議，包括： 1. 受理投訴服務 2. 接受建議服務 自動語音系統與移動 MAS 業務結合 1. 查詢信息，通過短信 /彩信 /WAP 下發內容，方便記錄 OA 信息短信發送 業務信息短信發送 內部短信通知 重要郵件到達短信通知 便民短信通知與查詢 移動 WAP 機場業務 機場業務方案 機場 MAS 業務方案是基于手機、無線 POS、 STK、客戶端等多種移動終端，通過移動代理服務器，支持短信、彩信、 GPRS 等多種無線接入方式，滿足最終用戶獲取實時信息、員工移動辦公和生產控制等信息化需求的業務解決方案，實現幫助機場節約成本、提高效率、增加收入的目的。 業務方案包括了客戶服務、營銷服務、移動 IT 管理、移動 OA，移動 ERP 應用等方面，具體業務功能如下： 移動客服 1、移動客服應用 -員工關懷 欄目名稱 內容描述 發送頻度 信息來源 建議發送對象 生日祝福 員工生日祝福 到點發送 人力資源系統 所有客戶 節日祝福 員工節日祝福 到點發送 人力資源系統 所有客戶 2、移動客服應用 -航班信息查詢 欄目名稱 內容描述 發送頻度 信息來源 建議發送對象 國內離港信息 客戶對 國內 離港信息通過短信提交查詢，系統處理后通過短信 /彩信 /WAP來發送相應結果 上行觸發 IT 系統 所有客戶 國際離港信息 客戶對 國際 離港信息通過短信 提交查詢，系統處理后通過短信 /彩信 /WAP來發送相應結果 上行觸發 IT 系統 所有客戶 國內到港信息 客戶對 國內到 港信息通過短信提交查詢，系統處理后通過短信 /彩信 /WAP來發送相應結果 上行觸發 IT 系統 所有客戶 國際到港信息 客戶對 國際到 港信息通過短信提交查詢，系統處理后通過短信 /彩信 /WAP來發送相應結果 上行觸發 IT 系統 所有客戶 3、移動客服應用 -進出港引導 欄目名稱 內容描述 發送頻度 信息來源 建議發送對象 機場出發流程引導 客戶對 機場出發流程 通過短信提交查詢，系統處理后通過短信 /彩信 /WAP來發送相應結果 上行觸發 IT 系統 所有客戶 機場到達流程 客戶對 機場到達流程 通過短信提交查詢，系統處理后通過短信 /彩信 /WAP來發送相應結果 上行觸發 IT 系統 所有客戶 機場中轉流程引導 客戶對 機場中轉流程 通過短信提交查詢，系統處理后通過短信 /彩信 /WAP來發送相應結果 上行觸發 IT 系統 所有客戶 4、移動客服應用 -機場交通便民指南 欄目名稱 內容描述 發送頻度 信息來源 建議發送對象 航站區交通指南 客戶對 機場航站區交通情況通過短信提交查詢，系統處理后通過短信 /彩信 /WAP來發 送相應結果 上行觸發 IT 系統 所有客戶 停車預定查詢受理 客戶發送短信查詢機場停車位空閑狀態；發起預訂停車位請求；系統處理后通過短信 /彩信 /WAP 來發送相應結果 上行觸發 IT 系統 所有客戶 出租車、機場 大 巴 叫車、定車業務查詢受理 客戶發送短信預定出租車貨機場大巴，系統處理后通過短信 /彩信 /WAP來發送相應結果 上行觸發 IT 系統 所有客戶 往來機場交通指南 客戶發送短信，查詢從始點到機場的交通路線，系統處理后通過短信 /彩信 /WAP來發送相應結果 上行觸發 IT 系統 所有客戶 停車樓交通指南 客戶 發送短信，查詢前往機場停車樓路線，系統處理后通過短信 /彩信 /WAP來發送相應結果 上行觸發 IT 系統 所有客戶 5、移動客服應用 -旅客服務 欄目名稱 內容描述 發送頻度 信息來源 建議發送對象 旅客須知相關信息 機場客服中心向旅客發送乘機的常識性信息，幫助旅客方便乘機 下行觸發 IT 系統 所有客戶 機場服務設施 信 息 查詢、通告 旅客發送短信查詢機場服務設施 (休息室是否已滿 ) 機場客服中心下發短信通知旅客 (第二休息室已滿 ) 上行 下行 IT 系統 所有客戶 航站樓內設施查詢、通告 旅客發送短信查詢航站樓內設施分布情況，以及使用情況 機場客服中心下發短信通知旅客，關于航站樓內設施的分布情況，以及如何使用等 上行 下行 IT 系統 所有客戶 顧客服務中心 以 電 話 客 服 為 主 ， 實 行IVR+SMS 形式，下發短信，幫助旅客了解查詢的信息 下行 IT 系統 所有客戶 機場移動服務大使 通告旅客如何獲得移動服務大使的幫忙 下行 IT 系統 所有客戶 5、移動客服應用 -緊急情況處理 欄目名稱 內容描述 發送頻度 信息來源 建議發送對象 航班延誤查詢 接站人員通過上行短信，查詢航班是否有延誤 上 行 IT 系統 所有客戶 航班取消查詢 旅客上行短信查詢航班是否被取消，或推遲 上行 IT 系統 所有客戶 航班事故查詢 旅客上行短信查詢所要乘坐的航班的歷史事故記錄 上行 IT 系統 所有客戶 航班晚點通告 機場客服中心，向接站人員下發航班晚點等相關信息 下行 IT 系統 所有客戶 航班行李丟失登記 旅客上行短信，報告自己行李丟失，請求幫助 上行 IT 系統 所有客戶 6、移動客服應用 -VIP 特服 欄目名稱 內容描述 發送頻度 信息來源 建議發送對象 VIP 用戶機場服務流程查詢 VIP 客戶通過上行短信 的形式，查詢相關服務流程信息 上行 IT 系統 所有客戶 VIP 用戶機場服務投訴 VIP 客戶，通過上行短信可以投訴 VIP 特服的質量等問題 上行 IT 系統 所有客戶 VIP 用戶申請 旅客上行短信查詢所要乘坐的航班的歷史事故記錄 上行 IT 系統 所有客戶 7、移動客服應用 -投訴建議受理 欄目名稱 內容描述 發送頻度 信息來源 建議發送對象 處理投訴 客服人員上行短信的形式上報處理 XX 投訴的結果 上行 IT 系統 所有客戶 處理建議 客戶在上行建議信息后，系統自動下行關懷信息給客戶 下行 IT 系統 所有客 戶 自動語音系統與移動 MAS 業務結合 1. 查詢信息，通過短信 /彩信 /WAP 下發內容，方便記錄 8、移動客服應用 -自動語音系統能夠與移動 MAS 業務結合 客戶打電話進入智能客服中心，聽取相關幫助信息；語音完畢后，系統自動向客戶發送客戶咨詢的信息的主要內容。 移動辦公 員工可以通過“移動辦公”解決方案，隨時利用手機進行內部公文的收發 /瀏覽 /查看附件、公文流轉、企業期刊閱讀、 Email、工作日程管理、 HR 管理等等，保證在外出工作時也能順利的通過“移動辦公”來處理，保證工作的正常進行。 1、移動辦公應用 -移動電郵 可以 提供消息通知類應用（ SMS、 WAP Push、 MMS 等），也可以提供基于定制客戶端方式的移動電郵應用。 附件轉換和智能提取能力 周密的安全性能力 1、支持 VPN 連接企業的 Email Server 2、支持 AES 128 位端到端加密 3、支持客戶端和服務端及 Email Server 的連接： HTTPS, POP3/IMAP4 SSL/TLS ； IMAP4/ SASL, SMTP/ESMTP, SSL/TLS 和 STARTTLS。 多種接口的支持 Email 集成能力： Exchange， Notes 等多種 Email Server 的集成能力 網絡支持： GSM， WCDMA， CDMA 手機終端兼容性 可支持手機終端操作系統包括： 支持 J2ME (Java 2, Micro Edition)、 Symbian、 Windows Mobile、 Linux 2、移動辦公應用 -企業通訊錄 欄目名稱 內容描述 發送頻度 信息來源 建議發送對象 個人通訊錄管理 員工可以查詢 /修改 /添加 /刪除 /其手機上的個人通訊錄 人工觸發 OA 系統 所有員工 集團通訊錄查詢 員工可以查詢集團通訊錄 人工觸發 OA 系統 相關員工 集團通訊錄轉存到本地通訊錄 員工可以集團通訊錄中常用人員信息存儲到其手機上。 人工觸發 OA 系統 相關員工 通訊錄查找功能 在通訊錄查找相關的員工 人工觸發 OA 系統 相關員工 通訊錄組功能 可以在通訊錄中建立組 人工觸發 OA 系統 相關員工 3、移動辦公應用 -內部辦公 欄目名稱 內容描述 發送頻度 信息來源 建議發送對象 收發文管理 文件送出、接收及時提醒 人工觸發 OA 系統 收發對象 任務指派 上級對下級工作任務的安排 人工觸發 OA 系統 相關員工 請示報告公文流轉 下級向上級請示內容，上級批復 人工觸發 OA 系統 對應上級 請假申請公文批復 員工請假申請報告，上級批復 人工觸發 OA 系統 對應上級 4、移動辦公應用 -工作日程 欄目名稱 內容描述 發送頻度 信息來源 建議發送對象 工作任務提醒 及時提醒員工工作任務開始 到點發送 OA 系統 操作員工 通知提醒 會議、節假日通知，緊急事件告知 人工觸發 OA 系統 所有員工 新任務通知 新工作任務下達通知 人工觸發 OA 系統 相關員工 5、移動辦公應用 -會議安排 欄目名稱 內容描述 發送頻度 信息來源 建議發送對象 工作任務提醒 及 時提醒員工工作任務開始 到點發送 OA 系統 操作員工 通知提醒 會議、節假日通知，緊急事件告知 人工觸發 OA 系統 所有員工 新任務通