優秀主管訓練營 盛小紋 第一部分 班組長職業能力提升 自我認知 自我管理 負完全責任 主動敬業 用態度挑戰觀念 五種決定性的觀念 性格測試 班組長的基本素養和技能 班前會 一、自我認知 我是誰 我想要做什么 我能做什么 我該做什么 二、自我管理 一個能管理好一個團隊的人，不一定是一個優秀的管理者；一個能管理好自己的人才是一個稱職的管理者。 管理自己什么 管什么、理什么 如何讓自己做到 對人： 誠信 謙卑 尊重 感恩 對事： 勤奮 認真 嚴謹 責任 三、負完全責任 個人的人格魅力 崗位的職責 個人與崗位的完美統一 敢于承擔并完全承擔責任 四、主動敬業 你在為誰做 致加西亞的信 兩個年輕人工作的故事 五、用態度挑戰觀念 態度決定一切 價值觀 左邊的圖形展示了四個部分 A,B,C&D. A,B&C的 的部分被涂成陰影 1. 將 A中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分 . 2.將 B中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分 . 3.將 C中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分 . 4.將 D中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分 . 提示： 答案不是三角形，你應該自己解決。 提示： 答案不是三角形。 這個問題的世界記錄是七秒鐘 解決了嗎？ 你還需要多長時間？ 一 二 三 人們常說，這就是僵化的思維 !你有嗎？ 六、五種決定性的觀念 吃虧是福 要在人前顯貴，必先在人后受罪 你希望別人怎樣對你，你先那樣去對人 你所做的一切，都是在為自己作積累 融入團隊才能成就自己 七 、性格測試 練習： 性格測試分析及分組討論 著裝風格 做事習慣 口頭語 人類性格分析 完美型 和平型 力量型 活潑型 八、班組長的基本素養和技能 班組長扮演的三大角色 班組長的三種能力 主管扮演的三大角色 (一 ) 信息溝通角色 及時將上級指令傳達到下級 ,變為部屬的行動 . 迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級 ,以 供上級決策用 . 橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協作 ,并與市場發生聯絡 . 主管扮演的三大角色 (二 ) 人際關系角色 在上級面前是被領導者 ,完成上級指令 ,在下級面前是領導者 ,下達指令并對結果負責 . 在同級面前 ,協作者的角色 . 在用戶面前是公司形象的代表 ,代表公司履行各項指責 . 主管扮演的三大角色 (三 ) 決策者角色 將上級下達任務轉化為部門目標 ,并有效解決目標實施中的問題 . 幫助解決部屬目標實施中遇到的問題 . 要善于發現將來的問題 ,并將問題轉化為機會 ,作為制定規劃的依據 . 主管的三大能力 1、專業能力 :解決問題 ,實現最終 結果的保障 2、決策能力 :企業持續發展的保障 3、溝通能力 :創造顧客價值的保障 九 、 班前會 主題 目的 目標 重點 形式 備注 第二部分 時間管理與工作計劃 現場工作問題類型分析 日常管理的優先法則 好計劃的特征及如何做好計劃 現場管理的重要原則 設定目標 現場工作規劃、作出決定、實現和組織、檢查和指導、信息和溝通 時 間 管 理 第一代時間管理 備忘錄型 特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間 安排。 第二代時間管理 事先規劃安排行程 特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責任。 第三代時間管理 規劃、制定優先順序，、操之在我。 特點：明確價值觀，制定中、長、短期目標，將每天的活動排出 優先順序，有詳盡的計劃表、組織表。 第三代時間管理最大的貢獻是將目標與計劃置于價值觀之上 。 第四代時間管理 注重單位時間的價值，而非單位時間的效率 （一二象限） 超越時空（今天要管理明天的時間，第二象限） 以人為本的時間觀（人的價值觀統一） 系統的而非個人的時間管理 您的一天是怎么渡過的 要評價您一天是怎么渡過的光憑記憶是不行的：您會忘記你和同事談話，喝茶，吃中飯的事； 您可能不會意識到你的活動能量在一天中是在變化的：大多數人在一天的不同時間的活躍程度是不一樣的。 活動日志（ Action Log） 管理者如何判別您們利用自己時間的有效程度 選擇一段時間用活動日志（ Action Log）的形式記錄你們每天的各種活動 對收集到的數據進行評估 活動日志 姓名 日期 活動開始時間 活動 情緒 緊急性 重要性 分析您的日志 一旦您記了幾天的日志，就可以分析了。您也許會驚訝地看到你在處理一些小事情上花費了大量的時間 您也許會看到您在一天中的某個時候精力充沛，其他時間精力差一點，這將由您中間休息，吃飯次數和數量，營養的質量決定 活動日志給您分析這些變數提供了一種基礎 管理者能不能控制他們的全部時間 被動時間（ Response Time） 可支配時間（ Discretionary Time） 您的可支配時間占你工作時間的百分之幾最長一段為幾分鐘 絕大多數管理者，特別是基層的和中層的管理者，其支配時間占其工作時間的 25%左右。 其支配時間趨于零散，那里五分鐘，這里五分鐘，要有效利用它們是非常困難的。 您的時間值多少 練習（日程安排） 1、請以寫日志的某一天為背景，依據你的個人目標，寫出自己該天理想狀態下的你應該從事五 十項活動 2、按照重要性和緊急性確定列出的各項活動的優先次序 3、估計在理想狀態下你會安排的給各項活動的時間 4、對比日志的實際耗費時間，計算該日你時間的利用效率 案 例 分 析 第一步 將各項工作按其價值的大小一分為二，1、 2象限為重要； 3、 4象限為不重要。 第二步 根據各項工作的完工期限，遠近分為 1、4為急迫的； 2、 3為不急迫的。 重要 重要，不急 重要，緊急 不緊急 緊急 不重要，不急 不重要，急 不重要 四象限工作性質分析 急 迫 不 急 迫 重 要 I 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的會議或工作 II 準備工作計劃 預防措施 價值觀的澄清 人際關系的建立 增強自己的能力 不 重 要 III 造成干擾的事、電話 信件、報告 會議 許 多 迫 在 眉 睫 的 的 急事 符合別人期望的事 IV 忙碌瑣碎的事 廣告函件 電話 浪費時間 逃避性活動 第三步 工作定位，并分析其工作現狀 共進午餐，討論促銷會策略 1.5H 與華金公司討論定價 3H 商討索賠案處理 1H 重要 中實公司的合作意向書 2H 天際公司的貨未到問題 ? 上級要求上報三個月的業績報表 2H 周五業務會提前 1H 不急 急 閱讀內部刊物 1H 人事部明天要上報新員工試工期表現 打電話給 12客戶 30分鐘 結果報告 聆聽電話留言 10分鐘 完成文件歸檔 1H 不重要 案 例 分 析 第四步 問題與措施 第一象限 : 抓緊做 ；返回第二象限 第二象限 : 重點做 ；按計劃有步驟做 ；為明天準備 第三象限 : 不花時間 ；少花時間 ；授權部下做 第四象限 : 平衡好被支配的事情 ；不被迷惑 ,爭取自由返回一、二 象限 第五步 時間價值 =工作價值 將各項限時間合理的科學配置，將會遇到 15項阻力 。 15項浪費時間的主要因素 控制 1、電話打擾 2、不速之客、順便來訪 3、信息資料不全 4、缺乏自我約束 5、不善于拒絕 計劃 1、試圖完成過多的工作或不切實際的時間預算 2、“消防救火”式或“危機型”管理 3、沒有目標、優先次序、每日計劃 4、擱置為完成的任務 信息傳遞 1、頻繁的會議 2、信息不足、或不清、或過多 決策 優柔寡斷或拖延 組織 1、混淆職責與職權 2、辦公桌雜亂無章 指揮 無效的授權 人力 0 怎樣處理并減少工作中的“救火”現象（一） 方法一 科學全面做計劃 將易出現的問題在計劃階段做出預見，分析原因，制定對策 嚴格信息管理，盡量采取預防措施，防患于未然 方法二 嚴格計劃控制過程 明確計劃控制電（尤其是關鍵控制點）設立控制檢查人 檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表 預測可能發生的問題，做好必要的應急計劃。 怎樣處理并減少工作中的“救火”現象（二） 方法三 對已出現的“救火”問題 及時處理，不要拖延 及時總結，將倒外問題轉入例內管理 案 例 分 析 第六步 系統思維 面對變化的環境 應變能力要強 突出第二象限管理法，牢牢抓住關系企業持續發展 ,價值創造的大事 ,上下左右系統思維 步調一致 上 中 下 時間管理理論使用范圍 第一代時間管理 : 備忘錄 ,適用于小作坊 ,小店管理 ,對突發事件 無助 第二代時間管理 : 計劃效率手冊 ,但與工作價值脫節 第三代時間管理：當公司進一步擴大，管理范圍擴大時， 價 值觀的問題 ,步調一致的問題突出了 ,所以 ,必 須抓授權、抓規劃。 第四代時間管理：公司規模進一步擴大，環境變化更為加劇。 靠遠景管理：長遠規劃、企業文化、員工發展 超越時空：展望將來，可持續發展。 人本管理：學習力、團隊建設 系統思維： 5項修煉，學習型組織 案 例 分 析 第七步 有效運用工作日程管理表 將每天工作內容列入此表 分析每項工作的性質，排出優先次序 擬定處理對策 每 日 工 作 時 間 記 錄 日