12 目 目 目 目 目 目 目 目 錄 錄 錄 錄 錄 錄 錄 錄一、 一、 一、 一、 一、 一、 一、 一、 HRM與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 DNA二、人力資源管理的制度化 二、人力資源管理的制度化 二、人力資源管理的制度化 二、人力資源管理的制度化 二、人力資源管理的制度化 二、人力資源管理的制度化 二、人力資源管理的制度化 二、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理體系的內容 三、人力資源管理體系的內容 三、人力資源管理體系的內容 三、人力資源管理體系的內容 三、人力資源管理體系的內容 三、人力資源管理體系的內容 三、人力資源管理體系的內容 三、人力資源管理體系的內容四、人力資源管理制度的實施 四、人力資源管理制度的實施 四、人力資源管理制度的實施 四、人力資源管理制度的實施 四、人力資源管理制度的實施 四、人力資源管理制度的實施 四、人力資源管理制度的實施 四、人力資源管理制度的實施 五、人力資源管理的未來展望 五、人力資源管理的未來展望 五、人力資源管理的未來展望 五、人力資源管理的未來展望 五、人力資源管理的未來展望 五、人力資源管理的未來展望 五、人力資源管理的未來展望 五、人力資源管理的未來展望人力資源制度建設人力資源制度建設人力資源制度建設人力資源制度建設人力資源制度建設人力資源制度建設人力資源制度建設人力資源制度建設31 、 人力資源全球化競爭趨勢 人力資源全球化競爭趨勢 人力資源全球化競爭趨勢 人力資源全球化競爭趨勢 人力資源全球化競爭趨勢 人力資源全球化競爭趨勢 人力資源全球化競爭趨勢 人力資源全球化競爭趨勢 經濟環境各個層次的演進 經濟環境各個層次的演進 經濟環境各個層次的演進 經濟環境各個層次的演進 過去 過去 過去 過去工業經濟 農業經濟 采集經濟現在 現在 現在 現在知識經濟 工業經濟 農業經濟未來 未來 未來 未來知識經濟 工業經濟 ? ? ? ?一、 一、 一、 一、 一、 一、 一、 一、 H R M 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 D N A42、企業競爭的三個層次 、企業競爭的三個層次 、企業競爭的三個層次 、企業競爭的三個層次品牌競爭產品競爭價 格 質 量 服 務市場策略管理、創新人力資源競爭理念、文化、機制 人的 綜合素質表層競爭 表層競爭 表層競爭 表層競爭 深層競爭 深層競爭 深層競爭 深層競爭核心競爭 核心競爭 核心競爭 核心競爭一、 一、 一、 一、 一、 一、 一、 一、 HRM與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 DNA5二、 二、 二、 二、 二、 二、 二、 二、 H R M 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 D N A3 、栽下梧桐樹，引來金鳳凰 、栽下梧桐樹，引來金鳳凰 、栽下梧桐樹，引來金鳳凰 、栽下梧桐樹，引來金鳳凰 構建適合各類人才發展的平臺 構建適合各類人才發展的平臺 構建適合各類人才發展的平臺 構建適合各類人才發展的平臺 馬斯洛的需求層次理論 馬斯洛的需求層次理論 馬斯洛的需求層次理論 馬斯洛的需求層次理論 A 、 、 、 、 生活物質保證 生活物質保證 生活物質保證 生活物質保證 B 、 、 、 、 安全保障需求 安全保障需求 安全保障需求 安全保障需求 C 、 、 、 、 社會交往情感交流 社會交往情感交流 社會交往情感交流 社會交往情感交流 D 、 、 、 、 被 被 被 被 尊重信任、歸屬感 尊重信任、歸屬感 尊重信任、歸屬感 尊重信任、歸屬感 E 、 、 、 、 實現自我價值、成就感的體現 實現自我價值、成就感的體現 實現自我價值、成就感的體現 實現自我價值、成就感的體現6二、 二、 二、 二、 二、 二、 二、 二、 H R M 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 D N A4 、建立規范的 、建立規范的 、建立規范的 、建立規范的 H R M 制度體系 制度體系 制度體系 制度體系 人力資源開發與管理系統構建模型 人力資源開發與管理系統構建模型 人力資源開發與管理系統構建模型 人力資源開發與管理系統構建模型 使命追求 使命追求 使命追求 使命追求經營戰略 經營戰略 經營戰略 經營戰略 文化與價值觀 文化與價值觀 文化與價值觀 文化與價值觀核心能力 核心能力 核心能力 核心能力 企業對員工的要求 企業對員工的要求 企業對員工的要求 企業對員工的要求 個人需求與自我實現 個人需求與自我實現 個人需求與自我實現 個人需求與自我實現價值評價與價值分配 價值評價與價值分配 價值評價與價值分配 價值評價與價值分配 ( 考核與薪酬 考核與薪酬 考核與薪酬 考核與薪酬 )人力資源開發與管理體系人力資源開發與管理體系人力資源管理技術人力資源管理制度人力資源管理機制人力資源管理流程7二、 二、 二、 二、 二、 二、 二、 二、 H R M 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 與打造企業的 D N A4 、建立規范的制度體系 、建立規范的制度體系 、建立規范的制度體系 、建立規范的制度體系 H R M （ （ （ （ H u m a n R e s o u r c e M a n a g e m e n t ） ） ） ） 體系模塊 體系模塊 體系模塊 體系模塊 H R M九大模塊九大模塊人 人 力 力 資 資 源 源 戰 戰 略 略 規 規劃 劃組 組 織 織 設 設 計 計 工 工 作 作 分 分析 析 招 招 聘 聘 與 與 錄 錄 用 用 培 培 訓 訓 與 與 開 開 發 發員 員 工 工 福 福 利 利 薪 薪 資 資 管 管理 理 員 員 工 工 績 績 效 效 考 考 核 核 員 員 工 工 激 激 勵 勵 與 與 發 發 展 展人 人 事 事 調 調 整 整 檔 檔 案 案 管 管理 理員 員 工 工 關 關 系 系 合 合 同 同 管 管理 理81 、從普通管理到優秀管理 、從普通管理到優秀管理 、從普通管理到優秀管理 、從普通管理到優秀管理 普通經驗型管理的特征 普通經驗型管理的特征 普通經驗型管理的特征 普通經驗型管理的特征 人治、集權 人治、集權 人治、集權 人治、集權 市場導向 市場導向 市場導向 市場導向 靈活有余，規范不足 靈活有余，規范不足 靈活有余，規范不足 靈活有余，規范不足 領導者主觀色彩較重 領導者主觀色彩較重 領導者主觀色彩較重 領導者主觀色彩較重 管理的隨意性 管理的隨意性 管理的隨意性 管理的隨意性 結論： 規范管理是企業發展的必然 規范管理是企業發展的必然 規范管理是企業發展的必然 規范管理是企業發展的必然三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化9三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 1、從普通管理到優秀管理 、從普通管理到優秀管理 、從普通管理到優秀管理 、從普通管理到優秀管理 管理優秀的企業特征 管理優秀的企業特征 管理優秀的企業特征 管理優秀的企業特征制度健全，紀律嚴明 制度健全，紀律嚴明 制度健全，紀律嚴明 制度健全，紀律嚴明員工訓練有素，綜合能力強 員工訓練有素，綜合能力強 員工訓練有素，綜合能力強 員工訓練有素，綜合能力強系統化管理，職責分明 系統化管理，職責分明 系統化管理，職責分明 系統化管理，職責分明 合理分權，充分授權 合理分權，充分授權 合理分權，充分授權 合理分權，充分授權最大化地發揮人力資源的價值 最大化地發揮人力資源的價值 最大化地發揮人力資源的價值 最大化地發揮人力資源的價值 結論：必須強化人力資源管理的制度化10確定發展戰略、目標任務組織結構、部門和崗位設定員工招聘 員工招聘 員工招聘 員工招聘根據工作說 根據工作說 根據工作說 根據工作說 明書的要求 明書的要求 明書的要求 明書的要求 條件招聘 條件招聘 條件招聘 條件招聘 工作分析與職務說明書 工作分析與職務說明書 工作分析與職務說明書 工作分析與職務說明書崗位職責、權限、工作內容、 崗位職責、權限、工作內容、 崗位職責、權限、工作內容、 崗位職責、權限、工作內容、 年度任務目標、崗位技能要求 年度任務目標、崗位技能要求 年度任務目標、崗位技能要求 年度任務目標、崗位技能要求 任職資格、待遇等 任職資格、待遇等 任職資格、待遇等 任職資格、待遇等 員工培訓 員工培訓 員工培訓 員工培訓根據說明書 根據說明書 根據說明書 根據說明書 對技能的要 對技能的要 對技能的要 對技能的要 求進行培訓 求進行培訓 求進行培訓 求進行培訓崗位評估 崗位評估 崗位評估 崗位評估評價出每個崗位的價 評價出每個崗位的價 評價出每個崗位的價 評價出每個崗位的價 值、確定崗位等級 值、確定崗位等級 值、確定崗位等級 值、確定崗位等級 工作目標 工作目標 工作目標 工作目標設定年度崗位 設定年度崗位 設定年度崗位 設定年度崗位 要實現的目標 要實現的目標 要實現的目標 要實現的目標制定薪資方案 制定薪資方案 制定薪資方案 制定薪資方案建立工資等級制度， 建立工資等級制度， 建立工資等級制度， 建立工資等級制度， 制定相應的工資福利 制定相應的工資福利 制定相應的工資福利 制定相應的工資福利 績效考核 績效考核 績效考核 績效考核進行目標考核，根據 進行目標考核，根據 進行目標考核，根據 進行目標考核，根據 結果決定獎金、晉升 結果決定獎金、晉升 結果決定獎金、晉升 結果決定獎金、晉升三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化公司理念公司理念公司理念公司理念愿景使命愿景使命愿景使命愿景使命動態人 才規劃2 、企業 、企業 、企業 、企業 HRM 體系 體系 體系 體系 一般建設框架 一般建設框架 一般建設框架 一般建設框架11三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 本企業所在的行業特征 本企業所在的行業特征 本企業所在的行業特征 本企業所在的行業特征 本企業目前的市場地位 本企業目前的市場地位 本企業目前的市場地位 本企業目前的市場地位 所在行業的未來發展前景 所在行業的未來發展前景 所在行業的未來發展前景 所在行業的未來發展前景 本企業人力資源管理現狀 本企業人力資源管理現狀 本企業人力資源管理現狀 本企業人力資源管理現狀 建立適合自身企業發展的 建立適合自身企業發展的 建立適合自身企業發展的 建立適合自身企業發展的 HRM體系 體系 體系 體系3、建立適合本企業的 、建立適合本企業的 、建立適合本企業的 、建立適合本企業的 HRM體系 體系 體系 體系 制度化的過程是把不規范的行為方式規范化 制度化的過程是把不規范的行為方式規范化 制度化的過程是把不規范的行為方式規范化 制度化的過程是把不規范的行為方式規范化 12三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 三、人力資源管理的制度化 4、從系統內容中提煉出相關 、從系統內容中提煉出相關 、從系統內容中提煉出相關 、從系統內容中提煉出相關 HRM制度 制度 制度 制度 識才： 識才： 識才： 識才： 人才素質測評手冊 人才素質測評手冊 人才素質測評手冊 人才素質測評手冊 招才： 招才： 招才： 招才： 招聘工作手冊 招聘工作手冊 招聘工作手冊 招聘工作手冊 育才： 育才： 育才： 育才： 培訓工作手冊 培訓工作手冊 培訓工作手冊 培訓工作手冊 （規劃、教材匯編） （規劃、教材匯編） （規劃、教材匯編） （規劃、教材匯編） 用才： 用才： 用才： 用才： 考核工作手冊 考核工作手冊 考核工作手冊 考核工作手冊 （方案、業績獎勵辦法） （方案、業績獎勵辦法） （方案、業績獎勵辦法） （方案、業績獎勵辦法） 留才： 留才： 留才： 留才： 薪酬方案 薪酬方案 薪酬方案 薪酬方案 、 、 、 、 晉升規定 晉升規定 晉升規定 晉升規定 其它相關的人力資源制度 其它相關的人力資源制度 其它相關的人力資源制度 其它相關的人力資源制度131、 、 、 、 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 組織設計 組織設計 組織設計 組織設計 組織結構好比房子的框架 組織結構好比房子的框架 組織結構好比房子的框架 組織結構好比房子的框架 部門就是各個不同的房間 部門就是各個不同的房間 部門就是各個不同的房間 部門就是各個不同的房間 崗位設置就是在各房間擺椅子 崗位設置就是在各房間擺椅子 崗位設置就是在各房間擺椅子 崗位設置就是在各房間擺椅子 工作分析就是判斷坐在椅子 工作分析就是判斷坐在椅子 工作分析就是判斷坐在椅子 工作分析就是判斷坐在椅子 上的人應做哪些工作，應給 上的人應做哪些工作，應給 上的人應做哪些工作，應給 上的人應做哪些工作，應給 什么回報以及坐在這把椅子 什么回報以及坐在這把椅子 什么回報以及坐在這把椅子 什么回報以及坐在這把椅子 上的人應具哪些條件 上的人應具哪些條件 上的人應具哪些條件 上的人應具哪些條件四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容141、 、 、 、 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 組織設計：內容 組織設計：內容 組織設計：內容 組織設計：內容四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 組 組 組 組織 織 織 織 設 設 設 設 計 計 計 計 組織結構設計 組織結構設計 組織結構設計 組織結構設計 層級關系設計 層級關系設計 層級關系設計 層級關系設計 崗位設計 崗位設計 崗位設計 崗位設計 組織結構圖 組織結構圖 組織結構圖 組織結構圖 層級關系圖 層級關系圖 層級關系圖 層級關系圖 工作說明書 工作說明書 工作說明書 工作說明書包括包括包括包括形成形成形成形成形成形成形成形成形成形成形成形成部門設計 部門設計 部門設計 部門設計 部門劃分方案 部門劃分方案 部門劃分方案 部門劃分方案形成形成形成形成151 、 、 、 、 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 組織設計： 組織設計： 組織設計： 組織設計： 關系 關系 關系 關系 機構圖反映出縱向的報告關系和橫向的 機構圖反映出縱向的報告關系和橫向的 機構圖反映出縱向的報告關系和橫向的 機構圖反映出縱向的報告關系和橫向的 職能責任。 職能責任。 職能責任。 職能責任。 縱向關系體現： 縱向關系體現： 縱向關系體現： 縱向關系體現： 一是體現為上下的層級關系 一是體現為上下的層級關系 一是體現為上下的層級關系 一是體現為上下的層級關系 二是體現為上對下的指揮鏈 二是體現為上對下的指揮鏈 二是體現為上對下的指揮鏈 二是體現為上對下的指揮鏈 三是體現為下對上的報告鏈 三是體現為下對上的報告鏈 三是體現為下對上的報告鏈 三是體現為下對上的報告鏈 橫向關系體現：管理寬度與部門設計 橫向關系體現：管理寬度與部門設計 橫向關系體現：管理寬度與部門設計 橫向關系體現：管理寬度與部門設計四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容161、 、 、 、 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 組織設計：原則 組織設計：原則 組織設計：原則 組織設計：原則精簡原則 精簡原則 精簡原則 精簡原則 權責對等原則 權責對等原則 權責對等原則 權責對等原則統一指揮原則 統一指揮原則 統一指揮原則 統一指揮原則 靈活性原則 靈活性原則 靈活性原則 靈活性原則效率效益原則 效率效益原則 效率效益原則 效率效益原則 管理寬度原則 管理寬度原則 管理寬度原則 管理寬度原則目標明確原則 目標明確原則 目標明確原則 目標明確原則 分工協作原則 分工協作原則 分工協作原則 分工協作原則彈性原則 彈性原則 彈性原則 彈性原則四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容171、組織設計與工作分析 、組織設計與工作分析 、組織設計與工作分析 、組織設計與工作分析 組織設計：類型 組織設計：類型 組織設計：類型 組織設計：類型直線制組織形式 直線制組織形式 直線制組織形式 直線制組織形式 職能制組織形式 職能制組織形式 職能制組織形式 職能制組織形式直線 直線 直線 直線 職能制 職能制 職能制 職能制 組織形式 組織形式 組織形式 組織形式矩陣式組織結構 矩陣式組織結構 矩陣式組織結構 矩陣式組織結構事業部制（扁平化） 事業部制（扁平化） 事業部制（扁平化） 事業部制（扁平化） 立體的多維組織 立體的多維組織 立體的多維組織 立體的多維組織四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容18 1、 、 、 、 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 劃分部門的方法 劃分部門的方法 劃分部門的方法 劃分部門的方法 根據活動的職能進行劃分 根據活動的職能進行劃分 根據活動的職能進行劃分 根據活動的職能進行劃分 根據產品類型進行劃分 根據產品類型進行劃分 根據產品類型進行劃分 根據產品類型進行劃分 根據地域進行劃分 根據地域進行劃分 根據地域進行劃分 根據地域進行劃分 根據生產流程進行劃分 根據生產流程進行劃分 根據生產流程進行劃分 根據生產流程進行劃分 根據顧客的類型進行劃分 根據顧客的類型進行劃分 根據顧客的類型進行劃分 根據顧客的類型進行劃分 兩個傾向： 兩個傾向： 兩個傾向： 兩個傾向： A、 、 、 、 以顧客為基礎進行部門化 以顧客為基礎進行部門化 以顧客為基礎進行部門化 以顧客為基礎進行部門化 B、 、 、 、 固化的職能性部門被工作團隊所替代 固化的職能性部門被工作團隊所替代 固化的職能性部門被工作團隊所替代 固化的職能性部門被工作團隊所替代四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容191 、 、 、 、 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 劃分部門的方法 劃分部門的方法 劃分部門的方法 劃分部門的方法 管理跨度 管理跨度 管理跨度 管理跨度監督管理者A員工窄跨度監督管理者B員工寬跨度監督管理者C員工極寬跨度四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容20高層管理者 高層管理者 高層管理者 高層管理者中層管理者員工中層管理者中層管理者基層管理者 基層管理者 基層管理者 基層管理者 基層管理者 基層管理者 基層管理者 基層管理者 基層管理者 基層管理者 基層管理者 基層管理者 基層管理者 基層管理者 基層管理者 基層管理者 基層管理者 基層管理者 基層管理者 基層管理者員工員工典型的金 字塔結構1 、 、 、 、 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 劃分部門的方法 劃分部門的方法 劃分部門的方法 劃分部門的方法 管理幅度 管理幅度 管理幅度 管理幅度四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容211 、 、 、 、 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 工作分析的重要作用 工作分析的重要作用 工作分析的重要作用 工作分析的重要作用四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 工作 分析 分析 分析 分析 分析 分析 分析 分析 薪酬 薪酬 薪酬 薪酬 薪酬 薪酬 薪酬 薪酬 福利 福利 福利 福利 福利 福利 福利 福利績效 績效 績效 績效 績效 績效 績效 績效 考核 考核 考核 考核 考核 考核 考核 考核 怎么做？ 怎么做？ 做什么？ 做什么？ 誰來做？ 誰來做？ 做 做 得 得如 如 何 何 價值鏈 價值鏈 激勵性 激勵性 再循環 再循環價值創造價值創造價值評估價值評估價值分配價值分配人力資源價值鏈 人力資源價值鏈 人力資源價值鏈 人力資源價值鏈221 、 、 、 、 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 工作分析的重要作用 工作分析的重要作用 工作分析的重要作用 工作分析的重要作用 常用的工作分析方法 A 、 訪談法 訪談法 訪談法 訪談法 B 、 問卷調查法 問卷調查法 問卷調查法 問卷調查法 C 、 觀察法 觀察法 觀察法 觀察法 D 、 、 、 、 工作日志法 工作日志法 工作日志法 工作日志法四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容231 、 、 、 、 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 組織設計與工作分析 職務說明書 職務說明書 職務說明書 職務說明書四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 職務說明書 職務說明書 職務說明書 職務說明書 職務說明書 職務說明書 職務說明書 職務說明書工作描述 工作描述 工作描述 工作描述 工作描述 工作描述 工作描述 工作描述 工作環境 工作環境 工作環境 工作環境 工作環境 工作環境 工作環境 工作環境任職資格 任職資格 任職資格 任職資格 任職資格 任職資格 任職資格 任職資格基本資料 基本資料 基本資料 基本資料 基本資料 基本資料 基本資料 基本資料所 所 所 所 屬 屬 屬 屬 部 部 部 部 門 門 門 門 所 所 所 所 轄 轄 轄 轄 人 人 人 人 員 員 員 員工 工 工 工 資 資 資 資 等 等 等 等 級 級 級 級工 工 工 工 作 作 作 作 名 名 名 名 稱 稱 稱 稱 直 直 直 直 屬 屬 屬 屬 上 上 上 上 級 級 級 級 定 定 定 定 員 員 員 員 人 人 人 人 數 數 數 數 工 工 工 工 作 作 作 作 性 性 性 性 質 質 質 質工 工 工 工 資 資 資 資 水 水 水 水 平 平 平 平工 工 工 工 作 作 作 作 內 內 內 內 容 容 容 容 工 工 工 工 作 作 作 作 關 關 關 關 系 系 系 系工 工 工 工 作 作 作 作 職 職 職 職 責 責 責 責工 工 工 工 作 作 作 作 概 概 概 概 要 要 要 要 有 有 有 有 關 關 關 關 說 說 說 說 明 明 明 明工 工 工 工 作 作 作 作 結 結 結 結 果 果 果 果 年 年 年 年 限 限 限 限 經 經 經 經 驗 驗 驗 驗 個 個 個 個 性 性 性 性 特 特 特 特 征 征 征 征一 一 一 一 般 般 般 般 能 能 能 能 力 力 力 力學 學 學 學 歷 歷 歷 歷 所 所 所 所 受 受 受 受 培 培 培 培 訓 訓 訓 訓 性 性 性 性 別 別 別 別 年 年 年 年 齡 齡 齡 齡 體 體 體 體 能 能 能 能 狀 狀 狀 狀 況 況 況 況興 興 興 興 趣 趣 趣 趣 愛 愛 愛 愛 好 好 好 好 特 特 特 特 殊 殊 殊 殊 要 要 要 要 求 求 求 求工 工 工 工 作 作 作 作 環 環 環 環 境 境 境 境 工 工 工 工 作 作 作 作 均 均 均 均 衡 衡 衡 衡 性 性 性 性職 職 職 職 業 業 業 業 危 危 危 危 害 害 害 害工 工 工 工 作 作 作 作 場 場 場 場 所 所 所 所 環 環 環 環 境 境 境 境 舒 舒 舒 舒 適 適 適 適 度 度 度 度工 工 工 工 作 作 作 作 時 時 時 時 間 間 間 間242、 、 、 、 人力資源戰略規劃 人力資源戰略規劃 人力資源戰略規劃 人力資源戰略規劃 基本含義 基本含義 基本含義 基本含義關于企業人力資源開發 關于企業人力資源開發 關于企業人力資源開發 關于企業人力資源開發 與管理的長期的、全局性謀劃 與管理的長期的、全局性謀劃 與管理的長期的、全局性謀劃 與管理的長期的、全局性謀劃人力資源戰略與企業經營戰略 人力資源戰略與企業經營戰略 人力資源戰略與企業經營戰略 人力資源戰略與企業經營戰略 的關系 的關系 的關系 的關系 A從屬于經營戰略 從屬于經營戰略 從屬于經營戰略 從屬于經營戰略 B為經營戰略服務 為經營戰略服務 為經營戰略服務 為經營戰略服務 C對經營戰略有巨大作用 對經營戰略有巨大作用 對經營戰略有巨大作用 對經營戰略有巨大作用 企業 經營 戰略 人力 資源 戰略四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容25良 良 良 良 循 循 循 循 環 環 環 環性 性 性 性 圈 圈 圈 圈2 、 、 、 、 人力資源戰略規劃 人力資源戰略規劃 人力資源戰略規劃 人力資源戰略規劃 案例： 案例： 案例： 案例： 美國企業的人力資源戰略 美國企業的人力資源戰略 美國企業的人力資源戰略 美國企業的人力資源戰略強大的經濟實力 長期的人才戰略優 厚 物 質 待 遇 一 流 工 作 環 境重 才 社 會 風 尚 各國人才薈萃美國美國是全球創新之源 （科技 - 管理 - 服務）科技領先推動新經濟 領先發展（ IT ）世界 500 強美國近半先 進 民 主 政 治四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容263、人才測評與甄選招聘 、人才測評與甄選招聘 、人才測評與甄選招聘 、人才測評與甄選招聘 人才素質測評： 人才素質測評： 人才素質測評： 人才素質測評： 應用判斷要素 應用判斷要素 應用判斷要素 應用判斷要素人與組織的發展方向是否相符合？ 人與組織的發展方向是否相符合？ 人與組織的發展方向是否相符合？ 人與組織的發展方向是否相符合？ 人與崗位是否具備適配性？ 人與崗位是否具備適配性？ 人與崗位是否具備適配性？ 人與崗位是否具備適配性？績效表現和潛能評價？ 績效表現和潛能評價？ 績效表現和潛能評價？ 績效表現和潛能評價？A、 、 、 、 面向過往的 面向過往的 面向過往的 面向過往的 面試、簡歷審查、背景調查； 面試、簡歷審查、背景調查； 面試、簡歷審查、背景調查； 面試、簡歷審查、背景調查；B、 、 、 、 面向現實的 面向現實的 面向現實的 面向現實的 業績與態度評價； 業績與態度評價； 業績與態度評價； 業績與態度評價；D、 、 、 、 面向未來的 面向未來的 面向未來的 面向未來的 個性、動機、智力、職業傾向、 個性、動機、智力、職業傾向、 個性、動機、智力、職業傾向、 個性、動機、智力、職業傾向、 領導能力。 領導能力。 領導能力。 領導能力。分類：智商測評、情商測評、性格特征測評、職業興趣測評 分類：智商測評、情商測評、性格特征測評、職業興趣測評 分類：智商測評、情商測評、性格特征測評、職業興趣測評 分類：智商測評、情商測評、性格特征測評、職業興趣測評四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容273、人才測評與甄選招聘 、人才測評與甄選招聘 、人才測評與甄選招聘 、人才測評與甄選招聘 人才素質測評 人才素質測評 人才素質測評 人才素質測評 個性測驗（卡特爾 個性測驗（卡特爾 個性測驗（卡特爾 個性測驗（卡特爾 16PF中的人格特征） 中的人格特征） 中的人格特征） 中的人格特征）緊張困擾 緊張困擾 緊張困擾 緊張困擾心平氣和 心平氣和 心平氣和 心平氣和緊張性 知已知彼、自律謹嚴 知已知彼、自律謹嚴 知已知彼、自律謹嚴 知已知彼、自律謹嚴矛盾沖突、不明大體 矛盾沖突、不明大體 矛盾沖突、不明大體 矛盾沖突、不明大體自律性 自主、當機立斷 自主、當機立斷 自主、當機立斷 自主、當機立斷依賴、隨群附眾 依賴、隨群附眾 依賴、隨群附眾 依賴、隨群附眾獨立性 自由、批評激進 自由、批評激進 自由、批評激進 自由、批評激進保守、服膺傳統 保守、服膺傳統 保守、服膺傳統 保守、服膺傳統實驗性 憂慮抑郁、煩惱多愁 憂慮抑郁、煩惱多愁 憂慮抑郁、煩惱多愁 憂慮抑郁、煩惱多愁安詳沉著、有自信心 安詳沉著、有自信心 安詳沉著、有自信心 安詳沉著、有自信心憂慮性 精明能干、世故 精明能干、世故 精明能干、世故 精明能干、世故坦白直率、天真 坦白直率、天真 坦白直率、天真 坦白直率、天真世故性 幻想、狂放不羈 幻想、狂放不羈 幻想、狂放不羈 幻想、狂放不羈現實、合乎成規 現實、合乎成規 現實、合乎成規 現實、合乎成規幻想性懷疑剛愎 懷疑剛愎 懷疑剛愎 懷疑剛愎依賴隨和 依賴隨和 依賴隨和 依賴隨和懷疑性 敏感、感情用事 敏感、感情用事 敏感、感情用事 敏感、感情用事理智、著重實際 理智、著重實際 理智、著重實際 理智、著重實際敏感性 冒險敢為 冒險敢為 冒險敢為 冒險敢為畏縮退怯 畏縮退怯 畏縮退怯 畏縮退怯敢為性 有恒負責 有恒負責 有恒負責 有恒負責權宜敷衍 權宜敷衍 權宜敷衍 權宜敷衍有恒性 輕松興奮 輕松興奮 輕松興奮 輕松興奮嚴肅審慎 嚴肅審慎 嚴肅審慎 嚴肅審慎興奮性 好強固執 好強固執 好強固執 好強固執謙虛順從 謙虛順從 謙虛順從 謙虛順從恃強性 情緒穩定 情緒穩定 情緒穩定 情緒穩定情緒激動 情緒激動 情緒激動 情緒激動穩定性聰慧、富有才識 聰慧、富有才識 聰慧、富有才識 聰慧、富有才識遲鈍、學識淺薄 遲鈍、學識淺薄 遲鈍、學識淺薄 遲鈍、學識淺薄聰慧性 樂群外向 樂群外向 樂群外向 樂群外向緘默、孤獨 緘默、孤獨 緘默、孤獨 緘默、孤獨樂群性 高程度特征低程度特征特質四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容28流 程 示 意 圖 發 布 信 息 接 受 報 名 資 格 審 查 確 定 競 選 名 單 進 入 競 選 流 程 書面 提交 方案 公開 競選 演說 專家 評審 現場 評分 審定3 、人才測評與甄選招聘 、人才測評與甄選招聘 、人才測評與甄選招聘 、人才測評與甄選招聘 內部人才選拔 內部人才選拔 內部人才選拔 內部人才選拔 人才數據庫與內部人員調整 人才數據庫與內部人員調整 人才數據庫與內部人員調整 人才數據庫與內部人員調整 競爭上崗選拔內部人才 競爭上崗選拔內部人才 競爭上崗選拔內部人才 競爭上崗選拔內部人才四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容293 、人才測評與甄選招聘 、人才測評與甄選招聘 、人才測評與甄選招聘 、人才測評與甄選招聘 外部公開招聘 外部公開招聘 外部公開招聘 外部公開招聘 刊登廣告（報刊雜志電視廣播等） 刊登廣告（報刊雜志電視廣播等） 刊登廣告（報刊雜志電視廣播等） 刊登廣告（報刊雜志電視廣播等） 人才機構：人才市場招聘 人才機構：人才市場招聘 人才機構：人才市場招聘 人才機構：人才市場招聘 赴高校接收應屆畢業生 赴高校接收應屆畢業生 赴高校接收應屆畢業生 赴高校接收應屆畢業生 獵頭公司 獵頭公司 獵頭公司 獵頭公司 朋友推薦 朋友推薦 朋友推薦 朋友推薦 毛遂自薦 毛遂自薦 毛遂自薦 毛遂自薦 其它渠道 其它渠道 其它渠道 其它渠道四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容303、人才測評與甄選招聘 、人才測評與甄選招聘 、人才測評與甄選招聘 、人才測評與甄選招聘 招聘 招聘 招聘 招聘 面試 面試 面試 面試非定向面試（初步面試、非結構化面試） 非定向面試（初步面試、非結構化面試） 非定向面試（初步面試、非結構化面試） 非定向面試（初步面試、非結構化面試） 定向面試（結構化面試） 定向面試（結構化面試） 定向面試（結構化面試） 定向面試（結構化面試）不同人數的面試 不同人數的面試 不同人數的面試 不同人數的面試 個別面試、小組面試、集體面試和流水面試 個別面試、小組面試、集體面試和流水面試 個別面試、小組面試、集體面試和流水面試 個別面試、小組面試、集體面試和流水面試壓力面試 壓力面試 壓力面試 壓力面試 情景面試（行為描述面試 情景面試（行為描述面試 情景面試（行為描述面試 情景面試（行為描述面試 非語言） 非語言） 非語言） 非語言）四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容314、員工內部開發與培訓 、員工內部開發與培訓 、員工內部開發與培訓 、員工內部開發與培訓 把培訓提升到戰略的高度 把培訓提升到戰略的高度 把培訓提升到戰略的高度 把培訓提升到戰略的高度企業教育化經營與員工學習化生存 企業教育化經營與員工學習化生存 企業教育化經營與員工學習化生存 企業教育化經營與員工學習化生存 培訓的內容 培訓的內容 培訓的內容 培訓的內容知識、技能、態度 知識、技能、態度 知識、技能、態度 知識、技能、態度 培訓的方法 培訓的方法 培訓的方法 培訓的方法觀念的轉變與快樂學習法則 觀念的轉變與快樂學習法則 觀念的轉變與快樂學習法則 觀念的轉變與快樂學習法則 精神補鈣和思想上的 精神補鈣和思想上的 精神補鈣和思想上的 精神補鈣和思想上的 VI （ （ （ （ 積極心態建設：樂觀、向上、自信） 積極心態建設：樂觀、向上、自信） 積極心態建設：樂觀、向上、自信） 積極心態建設：樂觀、向上、自信）四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容324、員工內部開發與培訓 、員工內部開發與培訓 、員工內部開發與培訓 、員工內部開發與培訓 課程設計簡要思路 課程設計簡要思路 課程設計簡要思路 課程設計簡要思路思想素質訓練 思想素質訓練 思想素質訓練 思想素質訓練 ：事業心、道德品質、良好的性格 ：事業心、道德品質、良好的性格 ：事業心、道德品質、良好的性格 ：事業心、道德品質、良好的性格組織紀律訓練 組織紀律訓練 組織紀律訓練 組織紀律訓練 ：法規制度、崗位職責、團隊精神 ：法規制度、崗位職責、團隊精神 ：法規制度、崗位職責、團隊精神 ：法規制度、崗位職責、團隊精神綜合知識訓練 綜合知識訓練 綜合知識訓練 綜合知識訓練 ：政治層面、宏觀經濟、社會常識 ：政治層面、宏觀經濟、社會常識 ：政治層面、宏觀經濟、社會常識 ：政治層面、宏觀經濟、社會常識專項技能訓練 專項技能訓練 專項技能訓練 專項技能訓練 ：賴以支撐其本職工作的專長能力 ：賴以支撐其本職工作的專長能力 ：賴以支撐其本職工作的專長能力 ：賴以支撐其本職工作的專長能力溝通交際訓練 溝通交際訓練 溝通交際訓練 溝通交際訓練 ：商業禮儀、各種策劃、表達能力 ：商業禮儀、各種策劃、表達能力 ：商業禮儀、各種策劃、表達能力 ：商業禮儀、各種策劃、表達能力領導能力訓練 領導能力訓練 領導能力訓練 領導能力訓練 ：初級、中級、高級領導能力訓練 ：初級、中級、高級領導能力訓練 ：初級、中級、高級領導能力訓練 ：初級、中級、高級領導能力訓練四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容335 、績效管理與考核評估 、績效管理與考核評估 、績效管理與考核評估 、績效管理與考核評估 績效考評的若干原則 績效考評的若干原則 績效考評的若干原則 績效考評的若干原則 客觀、公平與開放原則 客觀、公平與開放原則 客觀、公平與開放原則 客觀、公平與開放原則 積極反饋原則 積極反饋原則 積極反饋原則 積極反饋原則 定期化制度化原則 定期化制度化原則 定期化制度化原則 定期化制度化原則 可行性實用性原則 可行性實用性原則 可行性實用性原則 可行性實用性原則 定性與定量原則 定性與定量原則 定性與定量原則 定性與定量原則 模糊與精確原則 模糊與精確原則 模糊與精確原則 模糊與精確原則四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容345 、績效管理與考核評估 、績效管理與考核評估 、績效管理與考核評估 、績效管理與考核評估 現代績效考評的總體目標 現代績效考評的總體目標 現代績效考評的總體目標 現代績效考評的總體目標 組織 目標雙重 目標 達成 雙 贏工作 績效個人 目標 能力 提升四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容355 、績效管理與考核評估 、績效管理與考核評估 、績效管理與考核評估 、績效管理與考核評估 績 績 績 績 效 效 效 效 管理的過程 管理的過程 管理的過程 管理的過程現代績效考評的過程亦即對績效管理的過程 現代績效考評的過程亦即對績效管理的過程 現代績效考評的過程亦即對績效管理的過程 現代績效考評的過程亦即對績效管理的過程教練 / / 輔導 考評 / / 檢查目標 / 計劃回報 / / 反饋 溝通觀察計劃改進 面談績效 管理四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容36績效 管理5、績效管理與考核評估 、績效管理與考核評估 、績效管理與考核評估 、績效管理與考核評估 績效管理支持系統 績效管理支持系統 績效管理支持系統 績效管理支持系統 文 化與 戰 略 H RH H H 規 劃 策 略 企 業 薪 酬 制 度 內 部 培 訓 機 制四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容375 、績效管理與考核評估 、績效管理與考核評估 、績效管理與考核評估 、績效管理與考核評估 實施績效考核 實施績效考核 實施績效考核 實施績效考核 確定評價者（誰考核誰） 確定評價者（誰考核誰） 確定評價者（誰考核誰） 確定評價者（誰考核誰） 培訓評估者 培訓評估者 培訓評估者 培訓評估者四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 上司 上司 上司 上司員工自己 員工自己 員工自己 員工自己 下屬 下屬 下屬 下屬 客戶 客戶 客戶 客戶同事 同事 同事 同事 小組 小組 小組 小組 考核信息的來源 考核信息的來源 考核信息的來源 考核信息的來源385、績效管理與考核評估 、績效管理與考核評估 、績效管理與考核評估 、績效管理與考核評估 考核標準的制定 考核標準的制定 考核標準的制定 考核標準的制定 量化控制標準：生產、銷售部門 量化控制標準：生產、銷售部門 量化控制標準：生產、銷售部門 量化控制標準：生產、銷售部門 彈性控制標準：管理層、職能服務部門 彈性控制標準：管理層、職能服務部門 彈性控制標準：管理層、職能服務部門 彈性控制標準：管理層、職能服務部門 制定標準要注意的若干問題： 制定標準要注意的若干問題： 制定標準要注意的若干問題： 制定標準要注意的若干問題： A 注意不同職級崗位標準的差異性 注意不同職級崗位標準的差異性 注意不同職級崗位標準的差異性 注意不同職級崗位標準的差異性 B 制定的標準必須具體、明確 制定的標準必須具體、明確 制定的標準必須具體、明確 制定的標準必須具體、明確 C 制定的標準應該適度、可衡量 制定的標準應該適度、可衡量 制定的標準應該適度、可衡量 制定的標準應該適度、可衡量 D 制定的標準有時間限制 制定的標準有時間限制 制定的標準有時間限制 制定的標準有時間限制 E 制定的標準是可以修改的 制定的標準是可以修改的 制定的標準是可以修改的 制定的標準是可以修改的四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容 四、人力資源管理體系的內容395、績效管理與考核評估 、績效管理與考核評估 、績效管理與考核評估 、績效管理與考核評估 平衡記分卡（ 平衡記分卡（ 平衡記分卡（ 平衡記分卡（ BSC Balnced Scorecard ）： ）： ）： ）： 核心思想 核心思想 核心思想 核心思想突破了傳統的以財務為核心的計量評價體系 突破了傳統的以財務為核心的計量評價體系 突破了傳統的以財務