任職資格標準測評培訓 2 任職資格標準測評培訓內容 任職資格管理概述 角色分析與職業發展通道 任職資格標準設計 專業能力 任職資格標準設計 素質能力 任職資格測評工具與方法 任職資格在“選育用留”中的應用 3 內容 概述 4 任職資格管理 華為是一群從青紗帳里出來的土八路，還習慣于埋個地雷，端個炮樓的工作方法。 還不習慣于職業化、表格化、模板化、規范化的管理。重復勞動，重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源。我看過香港秘書的工作，有條有序的一會就把事做完了，而我們還要摸摸索索，做完了還不知合格否，又開一個小會審查，你看看這就是高成本。 - 堅持從有實踐經驗、有責任心、有技術且本職工作做得十分優秀的員工中選拔、培養骨干。重視后天的學習與進步，重視個人的實際才干的增長。個人永久性的標記（學歷、職稱、社會榮譽 ）僅僅是個參考。 華為公司總裁 任正非（ 2001年） 5 明確員工職業發展通道、提供成長階梯 6 IBM日本公司員工職業發展通道 The processes for Moving back and forth between the Dual Ladder IBM公司日本技術開發中心雙軌職業發展渠道間轉換關系 Staff career(專業渠道 ) DE/Fellow (終身技術專家 ) ProgConsu(STSM)l 10 (顧問級 技術專家 ) Sr.Engineer 9 (資深技術專家 ) Adv.Engineer 8 (高級技術專家 ) Staff Engineer 7 (專業技術專家 ) Engineer(工程師 ) 6 Management(管理渠道 ) Director/VP/GM (總監 /副總監 /常務主管 ) Department-Manager 10 (部門經理 ) Function-Manager 9 (職能經理 ) 8 Manager(經理 ) Band(級 ) 7 知識技能是可見的，人的素質特征是潛在的，但對成功很重要。 知識 技能 社會角色、價值觀 自我形象 品質 動機 能力特征 冰山模型 8 能力是實現業績所需知識、才干、個人品質和技能的綜合 能力是指員工有效地履行某一具體職位時所需具備的一系列基本特點和行為模式 能力通過可觀察及衡量的行為和結果進行表現 具體而言，能力是實現業績所需的知識、才干、個人品質和技能的綜合 技能： 重復運用知識及才 干的結果 能力 個人品質 ：展現員工正確 行為的個人特性、價值觀 、動機及態度 知識： 從經驗、學習及觀察 中發展及獲得的信息 才干： 從事腦力或體力活動 及工作的內在潛力 9 IT部能力要求素質能力、專業能力 能力模型 技術總 監 軟件 開發 經理 系統 維護 經理 網站主 管 軟件主 管 網頁程 序員 系統分析 員 分析程序 員 程序員 網絡管理 員 數據庫管 理員 計算機維 修員 素質 能力 客戶導向 4 4 4 4 4 4 2 2 2 2 2 2 精誠協作 4 4 4 4 4 3 3 3 2 2 2 2 積極進取 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 立足創新 4 4 3 3 4 3 2 2 2 2 2 2 求真務實 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 正直誠信 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 團隊溝通 3 3 3 3 3 1 3 2 1 1 1 1 能力模型 技術總 監 軟件開 發經理 系統維 護經理 網站主 管 軟件主 管 網頁程序 員 系統分析 員 分析程 序員 程序員 網絡管 理員 數據庫 管理員 計算機 維修員 專業 能力 IT規劃 4 4 2 1 4 1 4 2 2 1 1 1 架構設計 4 4 2 1 4 1 4 2 2 1 1 1 硬件維護 4 3 4 2 3 1 3 2 2 4 2 4 網絡構建 4 4 3 2 4 1 3 3 2 3 1 2 平面設計 1 1 1 4 2 2 1 1 1 1 1 1 版面設計 1 1 1 4 2 2 1 1 1 1 1 1 10 IT工程師能力要求 素質能力、專業能力 能力模型 資深專家 專家 高級工程師 工程師 助理工程師 素質 能力 客戶導向 5 4 3 2 1 精誠合作 5 4 3 2 1 積極進取 5 4 3 2 1 立足創新 5 4 3 2 1 求真務實 5 4 3 2 1 正直誠信 5 4 3 2 1 團隊溝通 5 4 3 2 1 能力模型 資深專家 專家 高級工程師 工程師 助理工程師 專業 能力 IT規劃 5 4 3 2 1 架構設計 5 4 3 2 1 硬件維護 5 4 3 2 1 網絡構建 5 4 3 2 1 平面設計 5 4 3 2 1 版面設計 5 4 3 2 1 11 能力根據以下原則進行層級劃分及評分 展示最基本的、有限的能力 在充分的幫助下可以開展與此能力相關的事項 能夠描述基本的與該能力相關的概念 初級水平（ 1分） Knowledgeable 能熟練而獨立的進行工具操作或運用所掌握的各方面知識完成 一般復雜度的事項 能夠認知在應用該方面能力時可能遇見的潛在風險和機會 能夠在作出決定的時候參考應用自己在該領域過去的經驗 中級水平（ 2分） Experienced 能夠精通某一方面的知識、流程或是工具的使用 能夠應用該方面能力處理富有挑戰性的和復雜的事項 能夠指導小范圍的團隊展現該方面的能力 高級水平（ 3分） Advanced 能被征詢意見，解決與該方面能力相關的復雜技術問題 能夠對其所掌握的知識、流程或是工具提出戰略性的建議 或做出調整 能對事物發展的趨勢及隱含的問題有足夠預見性和洞察力 專業級水平（ 4分） Expert 12 能力標準 個人之間的溝通 在交流中能有效的聽取他人的意見、提問，表達自己的觀點和見解。 1 2 3 4 5 Express accurately and gain understanding 正確的表達和獲得理解 Express, influence and gain consensus 正確表達，影響他人，爭取共鳴 Express ideas or concepts, proposals, conquer, convince and gain consensus 正確表達概念或想法，說服他人，爭取共識 13 設備維修 設備維修： 是指根據維修范圍和實效，針對產品出現的問題進行故障排除、修復，確保維修的品質和實效的能力。 1 2 3 4 5 對于一般性產品故障，能夠準確收集信息，向客戶了解設備發生故障的現象，分析故障可能出現的區域，快速進行處理并及時錄入 CS系統； 能有效解決非常規疑難故障并能針對某種特殊故障提出分析報告； 能獨立編輯維修手冊，并能有效指導他人工作； 精通同類產品兩種以上系列的工作原理，電路分析，并能在沒有資料的環境下排除故障； 能夠承擔本公司內心產品維修開發任務，（包括電路圖制作，常用易損材料替換，常見問題處理資料提供）； 14 專業能力標準 專業能力是用行為方式描述出來的員工需要具備的知識、技巧和工作的能力。這些行為應是 可觀察、可衡量、可指導 的，而且是對個人和企業成功及其重要的。 多塊拼圖組成成功的共同語言 15 知識標準 軟件類： OS、 DB、網管、設計語言、 編程工具、中間件、協議信令 硬件類： 單板軟件、可編程、主控技術、時鐘技術、總線技術、光技術、接口技術、數通技術、交換技術、音視頻、傳輸技術、器件、監控 測試類： 軟件需求和設計的測試、軟件單元測試、軟件集成測試、軟件系統測試、軟件測試代碼和工具開發、單板測試、硬件系統測試、測試代碼和工具開發（中試） 工程類： 工程設計、工程技術、工程管理 制造類： 工藝、生產測試、試制 資料類： 資料開發、資料編譯 機械類： 結構、造型、包裝、工裝設備 特殊技術類： ASIC數字 /數模、 PCB設計、信號完整性工程、射頻、算法技術 電源技術類： 電源技術、配電 專項技術類： EMC、可靠性、環境 /熱設計、安全 /防護 技術管理類： 軟件工程、硬件工程、測試工程、 QA、項目管理、配臵管理、其他 系統類： 需求分析、規格定義、方案設計、技術評審、集成驗證指導、更改控制、接口管理、技術沖突協調、路標規劃 外語類： 英語、俄語、法語、阿拉伯語、西班牙語、葡萄牙語、其他 其他 16 知識標準 軟件類 OS DOS、 Windows、 UNIX、 Vxworks、 Psos DB Oracle、 Sybase、 SQL server、 Informix、 Access、 DB 網管 DSET、 HP OPENVIEW、 IBM NETVIEW 設計語言 SDL、 UML、偽碼、 PDL、 XML 編程語言 C/C+、 HighC、匯編、 CDBC、 JAVA 編程工具 X/Xt、 MOTIF、 MFC、 X-Designer、 Delphi、 PowerBuilder、ROSE 中間件 ACE、 CORBA、 RMI、 ILOG、 DBTOOLS+ 協議指令 寬帶協議、窄帶協議、多媒體協議、移動通信協議、數據通信協議、信令技術 17 任職資格標準包括三個方面：專業能力、素質能力及專業成果 角色定位 分析 3 1 2 專業能力 素質能力 專業成果 初做者 硬件 測試 軟件 質量 高級硬件 高級軟件 高級測試 高級質量 高級工藝 專家 主任工程師 系統工程師 18 任職資格管理的邏輯框架 能力模型（標準） 能力測評 模型應用 素質能力 專業能力 基本條件 能力測評 M F S 評 估 行 為 S T A R 績效考核 人 才 盤 點 與 人 才 庫 人員選拔 培訓發展 人員保留 19 任職資格項目工作流程 組織結構 戰略文化 職位 職責 職位族設計 職業發展 通道 能力模型 標準定義 測評工具 測評流程 1.職位梳理 能力標準 測評制度 20 內容 角色分析與員工職業發展通道 21 任職資格體系設計既需要望遠鏡又需要顯微鏡 總體框架 具體 標準 角色 任職要求 工作特點 工作技能 影響素質 資深專家 8年以上 戰略層 愿景 Breakthrough 專家 6年以上 戰術層 方向 Create 骨干 4年以上 策略層 目標 Improve 有經驗者 2年以上 執行層 標準 Modify 初做者 操作層 方法 Check 22 專業才能應用 職業發展管理 23 職業發展通道 職業廣度 客戶支持分析員 系統應用檢測 分析員 培訓員 程序編寫員 系統應用檢測分析員 系統應用 分析員 客戶支持專家 高級系統檢測員 高級培訓員 高級程序編寫員 商業分析員 客戶關系專員 項目組長 計劃員 程序經理 高級商業分析員 高級客戶管理 計劃經理 項目經理 高級計劃經理 職業階梯 培訓員 程序編寫員 系統應用 分析員 高級客戶支持分析員 24 職位族設計 級別 營銷族 客戶類 支持類 商務類 市場類 5級 市場研究專家 服務產品專家 資深產品經理 4級 資深銷售經理 資深服務產品推廣經理 資深培訓顧問 資深產品技術支持工程師 資深行業技術支持工程師 資深成套技術支持工程師 主任市場研究員 資深服務產品經理 高級產品經理 3級 高級銷售經理 高級服務產品推廣經理 高級培訓顧問 高級產品技術支持工程師 高級行業技術支持工程師 高級成套技術支持工程師 客戶經理 合同區域經理 高級市場研究員 高級市場推廣工程師 高級服務產品經理 產品經理 2級 銷售經理 服務產品推廣經理 培訓顧問 產品技術支持工程師 行業技術支持工程師 成套技術支持工程師 客戶工程師 合同管理工程師 市場研究員 市場推廣工程師 廣告策劃員 展會策劃員 平面設計員 服務產品經理 1級 初級銷售經理 初級服務產品推廣經理 初級培訓顧問 助理產品技術支持工程師 助理行業技術支持工程師 助理成套技術支持工程師 合同管理員 客戶接待員 培訓揮舞 市場研究助理 市場推廣助理 備注 成套銷售員（統稱為銷售經理） 25 職位族 管理族 研發技術族 工程服務族 生產技術族 管理類 軟件類 硬件類 系統類 測試類 安裝類 設計類 技術類 工藝類 工裝類 副總裁 總工程師 總監 主要部門高級主管 軟件工程師 嵌入式軟件工程師 高級程序員 硬件工程師 系統分析員 系統應用工程師 測試工程師 工程技術人員 行業工程師 項目設計工程師 產品技術支持工程師 成套技術支持工程師 產品支持工程師 生產技術員 工裝開發員 專業族 營銷族 操作族 采購類 計劃類 HR類 財務類 IT類 客戶類 產品類 商務類 行政類 服務類 生產類 采購工程師 計劃員 調度員 招聘 培訓 財務 會計 網絡管理 數據庫管理 辦事處主任 銷售代表 技術服務工程師 合同處理 貸款處理 費用處理 文員 小車駕駛員 班車駕駛員 焊接組長 工廠技術助理 工廠設備管理員 綜合員 26 角色定義 角色 經驗要求 責任特點 工作環境 解決問題 資深專家 8年以上 遠見層 愿景 Breakthrough 突破 專家 6年以上 戰術層 方向 Create 創造 骨干 4年以上 策略層 目標 Improve 提高 有經驗者 2年以上 執行層 標準 Modify 改進 初做者 操作層 方法 Check 檢查 27 不同能力級別的客戶經理定義 協助高級客戶經理或客戶經理進行市場開拓工作，收集與分析客戶 信息，服務非重點客戶，對銀行業務有基本了解的業務人員 獨立從事市場開拓工作的業務人員，服務民生銀行比較重要的客戶，能夠為客戶設計定制化的產品組合，熟悉銀行業務和民生銀行各 種本外幣業務，并能對客戶經理助理進行業務指導的業務人員 指導他人從事市場開拓工作，負責開拓和服務民生銀行的關鍵客戶，精通銀行業務和民生銀行本外幣產品，在營銷方案和業務品種創 新過程中發揮重要作用，并負責未來高級業務經理的培養 高級客戶經理 客戶經理 客戶經理助理 按能力分層 定義 28 討論一：角色定義 主任工程師 高級工程師 工程師 助理工程師 15分鐘 29 內容 任職資格標準設計 專業能力 30 知識技能是可見的，人的素質特征是潛在的，但對成功很重要。 知識 技能 社會角色、價值觀 自我形象 品質 動機 素質特征 冰山模型 31 專業能力 /知識結構的開發原理 最佳實踐分析 內部專家組訪談 專業能力模型 32 專業能力框架 行為能 力模型 公司知識 專業知識 專業成果 專業能力 專 業 技 能 基本技能 工作技能 團隊技能 33 專業能力框架 能力 級別 必要技能 屬于本工作最基本的技能要素 個人貢獻 具體完成某項工作的能力 團隊貢獻 推動整個團隊完成工作的能力 圖紙識讀 工器具使用 編寫計算能力 線路巡視能力 線路驗收能力 安全管理能力 技術培訓 高級 能熟練識讀各種線路相關圖紙及機械裝配圖 能進行工器具故障排除及技術革新 能進行起吊受力、繩索受力、電氣計算等復雜計算 能熟練分析處理較復雜線路異常及缺陷，處理檢修工藝、質量問題掌握，能組織指揮線路檢修、架線 能掌握驗收進度，熟練進行較復雜線路勘測及驗收 能檢查安全工作開展情況，組織人員實施安全學習與演習 能進行現場指導培訓，編寫指導教材 中級 能識讀相序圖，施工圖等較復雜圖紙 能進行常用工具的使用、保養與實驗 能熟練進行絕緣子更換、桿塔橫搭檢修、導線避雷線檢修及基礎施工 能進行隱蔽工程驗收、竣工線路驗收 能傳授初級工的線路巡檢及維護技能 初級 能識讀線路路徑圖、桿型圖等常用圖紙 能進行常用工具的使用與保養 能熟練線路相關情況，熟練掌握登桿技能，了解桿塔組裝及拉線制作技能，了解繩索綁扎技能 34 能力模型一 系統設計 是指通過市場調研、市場需求分析，進行技術分析、決策建議提供等，規劃公司的技術路線和發展方向、確保公司技術發展方向的正確性和可持續性，以及從系統進行方案設計的能力； 平臺建設 是指通過文檔建設、流程規范改進、共用模塊構建等手段不斷提升組織技術水平的能力。 產品開發 是指從開發計劃制定，到設計、實現、測試等產品開發全過程的設計和開發能力。 人才培養 是指通過技術指導與培訓、在職任務擔當、言傳身教等人才培養手段不斷提升組織管理水平的能力。 技術攻關 是指在本專業系統內，獨立解決工作過程中的問題，或針對技術領域內復雜的、系統級的疑難問題，以團隊形式進行集體攻關的能力，不但強調個人技術能力，更強調集體解決問題的能力。 技術協調 是指在研發過程中開展有效合作，積極參與提供技術建議，提升組織的研發效率和效果。 35 能力模型二 職類 能力 硬件類 軟件類 機構類 系統類 系統設計 產品開發 技術攻關 平臺建設 技術協調 人才培養 研發職系能力模型： 36 能力模型 職類 能力 工程類類 技服類 工程設計 工程督導 系統調測 系統維護 關系維護 技術培訓 售后服務職系能力模型： 37 專業技能的分級定義：培訓活動的組織實施 培訓規劃 1. 培訓需求分析 2. 培訓規劃制定、監控 培訓活動的組織實施 1. 培訓活動策劃 2. 培訓活動的實施與監控 3. 培訓信息維護 培訓效果評估與改進 1. 培訓效果的評估與分析 2. 培訓改進方案的制定與成果跟蹤 培訓成本管理 1. 培訓預算的編制 2. 培訓預算的監控 3. 培訓成本的統計分析 4. 培訓資源管理 培訓體系建設 1. 培訓管理制度建設 2. 培訓課程建設 3. 教師隊伍建設 4. 培訓信息平臺建設 38 專業技能的分級定義：培訓活動的組織實施 第一級 第二級 第三級 1、培訓活動規劃 （ 1）按照規范制定具體的培訓活動實施計劃，確定培訓的方式、時間、地點、參加者、教師、經費等資源情況 2、培訓活動的實施與監控（核心項） （ 1）根據培訓活動計劃落實培訓準備工作 （ 2）協助他人組織實施培訓活動，監控培訓實施過程，確保培訓方案順利實施，出現異常能及時反饋 3、培訓信息維護（核心