辦公室文明禮儀 培訓對象：銷售代表、前臺、部門主管等管理人 培訓時間： 120分鐘 禮儀天下 禮儀培訓師： XXX 辦公室文明禮儀 培訓對象：銷售代表、前臺、部門主管等管理人 培訓時間： 120分鐘 翔教練 系統培訓師 “愛 &善會 ”推動者 連鎖系統資深訓練咨詢專家 中國商業連鎖系統終身推動者 國際 TTT資格培訓師 Britney Ni 禮儀的含義 人們在長期社會生活中形成的一種習慣。是人類生存和發展的需要，是人們之間相互交流所產生的一定形式，久而久之，約定俗成， 形成一定的習慣便是禮儀 。 禮儀， 是指人們在從事商品流通的各種經濟行為中應當遵循的一系列禮儀規范。 商務禮儀， 通常指的是禮儀在商務行業之內的具體運用，主要泛指商務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的 行為規范。 特點： 規范性、多樣性、差異性、繼承性。 Britney Ni 什么是禮儀 規范性 “ 女人看頭，男人看腰 ” 對象性 第一不問收入問題，第二不問年紀大小，第三不問婚姻家庭，第四不問健康狀態，第五不問個人經歷。 溝通 了解 溝通 互動 “ 黃 金 ” 法 則 你需要別人怎樣對你，你就怎樣對別人。 “ 白金 ” 法則 別人需要你怎樣對待他，你就怎樣對待他 Britney Ni 為什么學禮儀 對個體 不學禮，無以立 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應 衡量個人道德水準高低和有無教養的尺度 對組織 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率 Britney Ni 禮儀的內在精神和表現形式 禮儀的表現形式 1.表情 2.態度 3.語調 4.語言 禮儀的內在精神 內在精神通過千種表 方式傳達給對方。 內在精神是一個抽象概 念。是一個人心情、感情 、性格、脾氣、看法、想 法等的綜合體現。 表情 眼睛看到的 態度 語言 耳朵聽到的 語氣 內在精神 感 情 脾 氣 性 格 想 法 心情 看法 Britney Ni 禮儀的兩個基本要求 第一個要求 尊重為本 1.尊重自我 2.尊重自己的職業 3.尊重自己的單位 4.對交往對象表示尊重 第二個要求 善于表達 “ 來有迎聲，問有答聲，去有送聲 ” Britney Ni 課程內容 著裝禮儀 見面禮儀 電話禮儀 用餐禮儀 辦公室禮儀 Britney Ni 課程收益 建立正確的職業意識，了解商務禮儀規范 了解、改善自身專業形象。在提高個人職 業能力的基礎上，完善公司商務形象 . 學會在商務場合用正確的方法與他人交往 掌握商務溝通技巧與溝通中的行為禮儀，加強工作中的溝通能力。 知禮、懂禮、行禮 Britney Ni 她們給你的感覺有什么不同 Britney Ni 她們給你的感覺有什么不同 Britney Ni 儀表可能決定你的一生 一個人的儀表在社會交往過程中是構成第一印象的主要因素 ， 你的儀容儀表會影響別人對你的專業能力和任職資格的判斷 。 Britney Ni 著裝禮儀 著裝原則 女士著裝要求 男士著裝要求 Britney Ni 著裝原則 面料： 一般為純毛、純麻、純棉、純絲和純皮為佳； 色彩： “ 三色原則 ” 款式： “ TPO” 原則 時間 (Time)、地點 (Place)和場合 (Occasion) Britney Ni 服飾與文化 易經 系辭下 記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。” 中國古代：衣冠之治 服飾與商業 尊重商務對象 適應工作需要 塑造企業形象 提高個人素質 Britney Ni 基本要求 選擇正裝：正式、角色、實用、規范 制作精良 外觀整潔 講究文明 穿著得當 忌過分裸露 忌過分透薄 忌過分瘦小 忌過分艷麗 飾品適宜 Britney Ni 女性著裝要點 以職業套裝為主 服飾裝扮 溫和的表情，化妝清淡以自然為原則 保持指甲的清潔 套裙的選擇 面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 長度適宜、穿著到位、考慮場合、協調裝飾、兼顧舉止 褲子與裙長以適中為原則 鞋子和手提包的顏色應調和全身飾物不宜超過 3件 Britney Ni 短裙穿長襪，長褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服 不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精 香水 皮包 Britney Ni 行政女性的六類時尚衣裝 及膝裙 針織毛衣 灰色系列的直筒長褲 無袖連衣裙 隱形鈕扣西裝外套 紅色衣裝 -成熟的感應 Britney Ni 女性化妝要點： 原則：調和 、 自然 不要在公眾場合化妝 不要在男士面前化妝 不要輕易借用他人的化妝品 慎用濃香型的化妝品 Britney Ni 女性的自我檢查 1、上下班時是否避免了穿領口過大的襯衫和過短的裙子？ 2、在沒有統一規定制服的公司里工作的你，是否精心選擇 了工作時穿的衣服？ 3、指甲是否過長？有沒有磨得光滑、整齊？ 4、化妝是否過于濃艷？香水是否噴得過多？ 5、在單位是否摘掉了妨礙工作的耳環、戒指和項鏈？ 6、是否準備了備用絲襪以防開線？ Britney Ni 男士基本要求 不求華麗、鮮艷；“三色”原則 著西裝八忌： 西褲過短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長于襯衫袖 領帶太短 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） 西服的衣、褲袋內鼓鼓囊囊 西服配便鞋 Britney Ni 男士著裝 西服的選擇和穿著 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西 領帶和襯衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保養 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 Britney Ni 黑色西裝 黑色西裝： 莊重大方、 沉著素靜 搭配： 白襯衫 + 紅黑領帶 Britney Ni 中灰西裝 中灰西裝： 格調高雅， 端莊穩健 搭配： 暗灰襯衫 + 銀灰領帶 Britney Ni 暗藍色西裝 暗藍色西裝： 格外精神 灰藍襯衫 + 暗藍色領帶 Britney Ni 墨綠色西服 墨綠色西服： 典雅而華貴， 恬淡而生輝 搭配： 中黃色襯衫 + 深黃色領帶 Britney Ni 咖啡色西服 咖啡色西服： 風度翩翩 搭配： 黃褐色襯衫 + 咖啡色領帶 Britney Ni 男士佩飾 領夾 袖口 眼鏡 手表 皮夾 手帕 古龍水 皮帶 公文包 Britney Ni 男士的自我檢查 1、胡須是否刮干凈，是否睡眼惺松、無精打采？ 2、襯衫、西裝是否熨燙整齊、清潔？ 3、胸兜里有沒有放進鋼筆等物？ 4、領帶是否清潔、系得是否妥帖？ 5、褲線是否筆直？ 6、襪子上有沒有小洞？千萬注意不要讓自己 在脫鞋時陷入尷尬局面！ Britney Ni 儀表的自我檢查要點 適用于所有人的： 1、是否為了保持公司形象，作為一種基 本禮儀，經常注意自己的儀表？ 2、是否經常注意保持頭發清潔，保證沒有頭 皮屑，經常做發型、保持頭發有光澤、梳理整 齊？ 3、是否隨身攜帶手帕、餐巾紙？ 4、鞋后是否有磨損？皮鞋是否擦得光亮？ Britney Ni 見面禮儀 肢體語言禮儀 良好的形體語言 介紹禮節 名片的使用 公眾禮節 Britney Ni 目光禮儀 眼睛是心靈的窗戶 社交性目光 公事性目光 親密性目光 Britney Ni 鞠躬禮儀 與客戶交錯而過時，面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 接送客戶時，行 30度鞠躬禮。 初見或感謝客戶時，行 45度鞠躬禮。 Britney Ni 鞠躬的深度 (1) 淺度鞠躬 角度約為 150 (2) 一般鞠躬 角度約為 300 (3) 正式鞠躬 角度約為 450 600 Britney Ni 點頭禮儀 點頭 ：經常見面的人相遇時，可點頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點頭致意。 點頭的方式 ：面帶微笑，頭部微微向下一點即可。 Britney Ni 消極的肢體語言 測謊器： 捂嘴巴 摸鼻子 擦眼睛 抓脖子 拉衣領 防衛屏障 : 雙臂交叉 鎖足坐姿 Britney Ni 良好的形體語言 站姿站如松 行姿行如風 坐姿坐如鐘 蹲姿大方、端莊 Britney Ni 站姿禮儀 挺，直，高 為顧客商務的站姿 不良站姿 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當 手位不當 半坐半立 渾身亂動 頂書訓練 Britney Ni 坐姿 Britney Ni 坐姿：端莊，穩重，大方 入座 在他人之后 在適當之處 從座位左側 向周圍人致意 毫無聲息 以背部接近座椅 離座 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開 Britney Ni 行姿禮儀 從容，輕盈，穩重 基本要求 方向明確 步幅適度 速度均勻 重心放準 身體協調 造型優美 Britney Ni 不當行姿 橫沖直撞 悍然搶行 阻擋道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 步態不雅 Britney Ni 蹲姿注意事項 不要突然下蹲 不要距人過近 不要方位失當：在人身邊下蹲，側身相向 不要毫無遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲著休息 Britney Ni 介紹禮儀 自我介紹推薦自己 介紹的內容： 公司名稱、職位、姓名。 要領： 介紹自己前問候對方 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 給對方一個自我介紹的機會。 您好！我是紐威的客戶服務代表，我叫陳某某。 請問，我應該怎樣稱呼您呢？ Britney Ni 介紹他人 為他人架起溝通的橋梁 原則 ：尊者有知情權 儀態 ：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 介紹他人的次序 首先把： 年輕的介紹給年長的； 男子介紹給女子； 低職位的介紹給高職位的； 未婚的介紹給已婚的； 與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的； 非官方人事給官方人士 ； 本國同事給外國同事 . Britney Ni 握手禮儀 何時要握手 ? 遇見認識人 與人道別 某人進你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時 握手的禮儀 握手是親近的表現 握手時不能同時鞠躬 地位高的人、女性先伸手 Britney Ni 握手時的姿態 女士握位： 食指位 男士握位： 整個手掌 一般關系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握 握手的注意事項 不可濫用雙手； 不可交叉握手； 雙眼要注視對方； 不可手向下壓； 不可用力過度。 Britney Ni 握手的伸手次序 男女之間，女士先； 長幼之間，長者先； 上下級之間，上級先，下級屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人