二、主觀題 (共 26 道小題 ) 10. 科技論文寫作 A與科技論文寫作 B是什么關系？ 科技論文寫作分為科技論文寫作 A和 科技論文寫作 B 兩門課程。其中科技論文寫作 A著重講解如何撰寫本科畢業設計（論文）和專科畢業報告， 科技論文寫作 B 主要介紹除畢業設計（論文）、畢業報告之外的其他各種科技論文的寫作知識。 11. 學習科技論文寫作應采取什么方法？ 應采取知行結合的方法，具體而言，就是理論聯系實際，強化實踐、練習在教學中的關鍵作用。科技論文寫作是一門實踐性很強的課 程，只有通過大量的閱讀、思考、實踐、練習，我們的科技寫作能力才能得到提高。 12. 什么是科技論文？ 科技論文主要是指對科學技術領域的新見解、新成果、新知識、新進展進行論述的文章。 13. 科技論文可分為那幾種類型？ 理論型：如對“媒介即信息”理論的再思考 實證型：如厭氧氨氧化處理養殖廢水啟動試驗研究 設計型：如網絡虛擬校園系統設計 描述型：如試論轉軌以來俄羅斯總統制的特點及其影響 14. 本科畢業設計（論文）和學位論文、科技論文是什么關系？ 本科畢業設計（論文）是學位論文的一種，學位論文（包括學士、碩士、博士學位論文）是科技論文的一種。 15. 本科畢業設計（論文）有何重要價值？ 撰寫畢業設計（論文）是本科教學的重要環節，對培養學生綜合運用所學的基礎知識和基本理論去分析、解決專業問題的能力具有重要意義；是學生學習成果的綜合體現，是檢驗教學質量、進行學位資格認證的重要依據。 16. 本科畢業設計（論文）從開始到完成，主要包括哪些環節？ 本科畢業設計（論文）從開始到完成，主要包括選題、開題、填寫任務書、研究與設計、撰寫 初稿、修改、定稿等七個環節。 17. 開題報告主要包括哪些內容？ 開題報告主要包括如下期方面內容： 選題理由：選題的必要性、選題的可行性 研究方法：實驗法？調研法？文獻法？內容分析法？文本闡釋法？ 基本結構：論文有那幾部分構成？各部分內容？ 主要結論：主要觀點 進度安排：完成設計（論文）的時間表 參考文獻：對本設計（論文）有參考價值的專著、論文 18. 本科畢業設計（論文）草稿的修改主要應注意哪些問題？ 本科畢業設計（論文）草稿的修改主要應注意下列問題： 是否 符合畢業設計（論文）規范？ 草稿包含了所有的信息？是否有多余的信息？ 草稿包含的所有信息都準確無誤？ 草稿中的內容是否組織合理？ 語言表達是否清楚、簡潔？有無別字病句？ 19. 在自己的專業范圍內列出三個科技論文選題，對比分析其價值、可行性，篩選出一個作為本科畢業設計（論文）的選題，并草擬一份開題報告。 答案略。 20. 西南交通大學網絡教育本科畢業設計（論文）的基本要求是什么？ 我校網絡學院土木、機械、電氣、交通運輸、計算機、設計等專業的學生按要求完成設計和設計 說明書，其他理工科專業的學生按要求完成定性分析或定量計算。人文、社科、管理類專業的學生完成畢業論文。畢業設計說明書或畢業論文的字數不少于 8000 字。 21. 本科畢業設計（論文）的格式包括哪些要素？ 本科畢業設計（論文）的格式包括下面幾個要素： 標題 摘要 關鍵詞 正文（緒論、主體、結論） 致謝 參考文獻 附錄（非必備要素） 22. 本科畢業設計（論文）的標題、關鍵詞各有哪些具體要求？ 本科畢業設計（論文）的標題應當恰當、準確地反映研究內容。中文題目不超過 25 字，不設副標題。 本科畢業設計（論文）的關鍵詞是供檢索用的主題詞條，應采用能覆蓋畢業設計（論文）主要內容的通用技術詞條（參照相應的技術術語標準）。關鍵詞一般列 3 5 個，按詞條的外延層次排列（外延大的排在前面）。 23. 撰寫本科畢業設計（論文）的摘要有哪些注意事項？ a. 結構嚴謹，表達簡明，語義確切。 b. 應摒棄本學科領域已成為常識的內容，一般無需對論文內容作詮釋和評論。 c. 用第三人稱，不必使用“本文”、“作者”等作為主語。 d. 使用規范化的名詞術語，縮略語 在首次出現時必須加以說明。 e. 除了實在無法變通以外，一般不用數學公式和化學結構式，不出現插圖、表格。 f. 一般不加引注。 24. 如何撰寫本科畢業設計（論文）的致謝？ 本科畢業設計（論文）的致謝是對導師和其他給予指導、幫助的組織和個人表示感謝。內容應簡潔明了、實事求是，字數不超過 500 字。 25. 給下列資料擬寫標題、摘要和關鍵詞。 一、引言 由于電子商務與傳統交易形態上的不同，將交易過程由實體環境轉移到虛擬的網絡環境上。物流取代了實體商店成為商家與消 費者的互動界面，從某種角度來看，物流在很大程度上決定了消費者的體驗，影響消費者的下一次購買決定。盡管物流不是在中國的電子商務市場企業能否取得成功的唯一決定性因素，但它確是電子商務價值鏈上的關鍵環節。很多電子商務企業都意識到了這一點，都在這方面不遺余力，投入資金往往高達十幾個億。既然物流服務對 B2C 電子商務零售商如此重要，那么我們到底應該如何理解物流服務質量，又應當如何評估物流服務質量？ 二、網絡購物的物流服務質量相關研究 第一，物流服務質量。對物流服務質量最具代表性的定義當推 Perreault 和 Russ（ 1974）的 7Rs 定義，該定義以物流服務所創造的時間、地點效用為基礎，認為物流服務質量是指企業能在恰當的時間，恰當的地點，以適當的價格和方式，為需要的顧客提供適合的產品和服務，使顧客的個性化需求得到滿足，價值得到提升的過程。這個定義闡明了產品價值很重要的一部分是由物流服務產生的。對物流服務質量進行系統和持續研究的當推 Mentzer 等學者。 Mentzer、 Gomes & Krapfel（ 1989）在廣泛詳盡的文獻回顧基礎上，提煉出衡量實體配送服務質量的3 個維度和每個維度的衡量指標，包括可得性（ Availability）、及時性（ Timeliness）和質量性（ Quality）。并指出客戶服務質量應該包含兩個要素：實體配送服務質量和客戶營銷服務質量。 Mentzer 等（ 1989）的觀點得到了廣泛認同，成為現代研究物流服務質量的基礎。 Mentzer、 Flint & Kent（ 1999）拓展了物流服務的概念，認為實體配送服務質量（ PDSQ）只是物流服務質量（ LSQ）的一部分，物流服務除了產品運營的要素外還應包括更多的客戶營銷服務要素。并指出物流服務的發生具有時間順序和過程性，各構成要素不是同時發生的。 Mentzer（ 1999）把物流服務質量劃分為 9 個維度：服務人員的溝通質量、訂單釋放量、信息質量、訂貨過程質量、訂單準確率、貨品完好程度、貨品質量、誤差處理質量和時間性。其提出物流服務質量的概念和模型被后人復制于各種行業和情景的研究中。 第二，基于網絡購物的物流服務質量。過往及現有研究關于網絡購物服務質量的研究主要集中在網頁質量上，而對于客戶服務及物流服務的研究相對較少。關于網絡購物物流服務的研究主要體現在訂單履行上。眾多研究者都認為，訂單履行質量是影響網絡購物滿意度及顧客購買行為的主要因素之一。 Xing & Grant（ 2006）通過比較在線零售商和多渠道零售商的不同配送服務，并結合網絡購物的特點，提出衡量網絡購物實體配送服務質量（ e-PDSQ）的 4 個維度及相應衡量指標。這 4 個維度分別是：可得性、時間性（ Timeliness）、完好性和退貨。鄭 兵（ 2008）借鑒 Mentzer 等（ 2001）的物流服務質量的過程模型，構建了基于網絡購物的物流服務質量 -關系質量 -顧客忠誠度模型，認為 B2C 網絡商店的物流服務質量應由 5 個相互聯系的維度構成，即訂購質量、定制化服務質量、回應質量、交付質量和誤差處理質量。此研究證明了在 B2C 網路購物環境中，顧客感知的物流服務質量是獲得顧客忠誠的重要前因。 三、物流服務質量 -關系質量 -顧客忠誠度關系模型及其衡量指標 基于對網絡購物的物流服務質量相關文獻的回顧，本文構建了 B2C 網絡購物物流服務質量的衡量量表，認為 B2C 網絡購物物流服務質量應由 5 個彼此相關且有發生時間順序的維度構成，這 5 個維度：一是訂購質量：產品容易找到；下訂單所需時間短；產品信息充分；所提供的幫助信息充分、易懂；信息更新及時；商品種類齊全；商品缺貨率低。二是回應質量：訂購及配送進度及時告知顧客；客服反應迅速；客服服 務專業程度令人滿意；總是詢問顧客滿意度及需求。三是貨品完好性：接收到的訂單商品數量正確；商品品名正確；商品無損壞；商品包裝妥善。四是時間性：發貨速度滿足我的要求；可指定時段到貨；訂單總是按約定時間交付；突發應急供貨能力能滿足需求。五是偏差處理質量：所有商品均有退換貨保證；退貨渠道選擇多樣化；總是提供退換貨上門收貨服務；退換貨快遞費用的收取合理。 四、結束語 本文將 B2C 網絡購物物流服務質量這一復雜的概念劃分為 5 個維度 23 個題項，并將其應用于當當網和京東商城兩家中國最大的 B2C 網絡購物商家的實證研究中，檢驗了其具有很高的信度和效度，可以作為 B2C 商家借以探測和診斷消費者感知物流服務的工具。 標題：電子商務物流服務質量評估體系研究 摘要：物流服務質量是電子商務價值鏈上的關鍵環節。在回顧其他學者網絡購物的物流服務質量相關研究的基礎上，將 B2C 網絡購物物流服務質量這一復雜的概念劃分為 5 個維度 23 個題項，并將其應用于當當網和京東商城兩家中國最大的 B2C 網絡購物商家的實證研究中，檢驗了其具有很高的信度和效度，可以作為 B2C 商家借以探測和診斷消費者感知物流服務的工具。 關鍵詞：電 子商務 物流質量 評估體系 26. 本科畢業設計（論文）的主體應包括哪些內容？ 畢業設計說明書和畢業論文的主體部分有所不同，因此需要分別說明。 （ 1）畢業設計說明書的主體： 畢業設計的總體方案及其論證； 畢業設計各部分（包括硬件與軟件）的設計計算； 試驗數據處理與分析； 對整個設計進行理論分析，著重指出設計的特點、創新之處與應用價值、應用領域。 （ 2）畢業論文的主體 畢業論文的主體部分千差萬別，并沒有一個固定的模式。通常依照提出總論點、展開分論點、提供論據、進行論 證的思路安排正文內容。或者依照 “是什么為什么 應該怎么樣”的邏輯安排整個篇章結構。 27. 如何撰寫本科畢業設計（論文）的結論？ 畢業設計（論文）的結論單獨作為一章編排，但不加章號。 結論是對整個畢業設計（論文）主要成果的總結。在結論中應明確指出畢業設計（論文）的創新之處及其應用前景、不足之處及改進措施。 結論一般控制在 2000 字以內。 28. 本科畢業設計（論文）的章節及標題應如何處理？ 畢業設計（論文）正文分章節撰寫，每章應另起一頁。 各 章標題要突出重點、簡明扼要。字數一般在 15 字以內，不得使用標點符號。標題中盡量不采用英文縮寫詞，對必須采用者，應使用本行業的通用縮寫詞 29. 本科畢業設計（論文）的層次有何講究？ 層次包括章、節、條、款、項。 層次不宜太多。 層次要統一。 節下內容無需列條的，可直接列款、項。 30. 應如何標注本科畢業設計（論文）的引用文獻？ 引用文獻標示應置于所引內容最末句的右上角，用小五號字體。所引文獻編號用阿拉伯數字置于方括號“ ”中。當提及的參考文獻為文中直接說明 時，其序號應該用 4 號字與正文排齊，如“由文獻 8， 10 14可知”。 不得將引用文獻標示置于各級標題處。 31. 本科畢業設計（論文）的名詞術語、物理計量、外文字母、數字、公式、圖表各有哪些具體要求？ （ 1）關于名詞術語 科技名詞術語及設備、元件的名稱，應采用國家標準或部頒標準中規定的術語或名稱。標準中未規定的術語要采用行業通用術語或名稱。全文名詞術語必須統一。一些特殊名詞或新名詞應在適當位置加以說明或注解。 采用英語縮寫詞時，除本行業廣泛應用的通用縮寫詞外，文中第一次出現 的縮寫詞應該用括號注明英文全文。 （ 2）關于物理計 物理量的名稱和符號應符合 GB3100 3102-86 的規定。論文中某一量的名稱和符號應統一。 物理量的符號必須采用斜體。表示物理量的符號作下標時也用斜體。 物理量計量單位及符號應按國務院 1984 年發布的中華人民共和國法定計量單位及 GB2100 31002 執行，不得使用非法定計量單位及符號。計量單位符號，除用人名命名的單位第一個字母用大寫之外，一律用小寫字母。 非物理量單位（如件、臺、人、元、次等）可以采用漢字與單位行號混寫的方式，如“萬 tkm”， “t/（人 a ）”等。文稿敘述中不定數字之后允許用中文計量單位符號，如“幾千克至 1000kg”。 表達時刻時應采用中文計量單位，如 “上午 8 點 45 分”，不能寫成“ 8h45min”。 計量單位符號一律用正體。 （ 3）關于外文字母 按照 GB3100 3102 及 GB7159-87 的規定使用，即物理量符號、物理常量、變量符號用斜體，計量單位等符號均用正體。 （ 4）關于數字 按國家語言文字工作委員會 1987 年發布的關于出版物上數字用法的試行規定，除習慣中文數字表示的以外，一般均采用阿拉伯數字。 （ 5）關于公式 原則上居中書寫。若公式前有文字（如“解”、“假定”等），文字空兩格寫，公式仍居中寫。公式末不加標點。 公式序號按章編排，如第一章第一個公式序號為 “（ 1-1）”，附錄 A 中的第一個公式為（ A-1）等。 文中引用公式時，一般用 “見式（ 1-1）”或“由公式（ 1-1）”。 公式中用斜線表示“除”的關系時應采用括號，以免含糊不清，如 1/（ bcosx）。通常“乘”的關系在前，如 acosx/b 而不寫成（ a/b） cosx。 （ 6）關于圖表 表序一般按章編排，如第一章第一個插表的序號為“表 1-1”等 。表序與表名之間空一格，表名中不允許使用標點符號，表名后不加標點。表序與表名置于表上，用中文居中排寫。 表頭設計應簡單明了，盡量不用斜線。表頭中可采用化學符號或物理量符號。 全表如用同一單位，將單位符號移至表頭右上角，加圓括號。 表中數據應正確無誤，書寫清楚。數字空缺的格內加 “-”字線（占 2 個數字寬度）。表內文字或數字上、下或左、右相同時，采用通欄處理方式，不允許用 “同上”之類的寫法。 表內文字說明，起行空一格、轉行頂格、句末不加標點。 插圖應與文字緊密配合，文圖相符，技術內容正確。選圖要力求 精練。 插圖應符合國家標準及專業標準。 機械工程圖：采用第一象限投影法，嚴格按照 GB4457 4460， GB131-83機械制圖標準規定。 電氣圖：圖形符號、文字符號等應符合有關標準的規定。 流程圖：原則上應采用結構化程序并正確運用流程框圖。 對無規定符號的圖形應采用該行業的常用畫法。 每個圖均應有圖題（由圖號和圖名組成）。圖號按章編排，如第一章第一圖的圖號為“圖 1-1”等。圖題置于圖下，用中文居中書寫。有圖注或其他說明時應置于圖題之上。圖名在圖號之后空一格排寫。引用圖應說明出處，在圖題右上 角加引用文獻號。圖中若有分圖時，分圖號用 a）、 b）等置于分圖之下。 圖中各部分說明應采用中文（引用的外文圖除外）或數字項號，各項文字說明置于圖題之上（有分圖題者，置于分圖題之上）。 插圖與其圖題為一個整體，不得拆開排寫于兩頁。插圖處的該頁空白不夠排寫該圖整體時，則可將其后文字部分提前排寫，將圖移到次頁最前面。 有數字標注的坐標圖，必須注明坐標單位。 畢業設計（論文）論文原件中的照片圖均應是原版照片粘貼，不得采用復印方式。照片可為黑白或彩