山西機電職業技術學院 機械工程系 畢業設計說明書 課題：淘寶網店的建設與運營 專 業： 機械制造與自動化 班 級： 機 制 09133 姓 名： 陶 所 錢 學 號： 29110144 指導教師： 楊 高 宏 實踐單位： 健行電子商務有限公司 摘要 網絡市場的發展勢不 可擋： 在網絡信息化的快速發展下，電子商務信息已成為全球最快捷的商品交易工具產物 。 為此，電子商務就是利用這種簡單 、 快捷 、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動 。 電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成 。 簡單的，比如，你通過打電話或發傳真等其它電子通訊的方式來與客戶進行商貿活動，也可以稱作為電子商務；但是，現在人們所探討的電子商務主要是以 EDI（電子數據交換）和 INTERNET（互聯網）來完成的 。 尤其是隨著 INTERNET 技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在 INTERNET 技術上的 。 所以 也有人把電子商務簡稱為 IC（ INTERNET COMMERCE 互聯網商務） 。 淘寶網作為一網上交易平臺是大多數網絡購物客戶的選擇，它具有很好的發展空間，也是社會發展的產物它實現點對點的交易方式，滿足客戶的諸多需求。 關鍵字： 淘寶網 網絡購物 電子商務 Abstract The development of network market: be a trend which cannot be halted in the rapid development of network information, e-commerce information has become the worlds most efficient commodity trading. Therefore, e-commerce is the use of this simple, fast, low-cost electronic means of communication, not met buyers and sellers to carry out a variety of business activities. Electronic commerce through a variety of electronic means of communication to complete. Simple, for example, you by phone or fax and other electronic communication way to customers and business activities, also known as electronic business； however, it discusses the electronic commerce mainly EDI ( Electronic Data Interchange ) and INTERNET ( Internet ) to complete the. Especially with the INTERNET technology has become more sophisticated, the electronic commerce real development will be based on INTERNET technology. So someone to electronic business called IC ( INTERNET COMMERCE Internet business ). T as an online trading platform is most online shopping customer choice, it has the very good development space, is the product of social development it achieve a peer-to-peer transactions, to meet customer needs of the many. Keywords: ； online shopping； commerce 目 錄 摘 要 第 1 章 淘寶簡介及發展歷程與趨勢 .1 1.1 淘寶簡介 .1 1.2 淘寶發展趨勢 .2 第 2 章 熟悉淘寶網店 . .6 2.1 了解淘寶網 .10 2.2 開網店的準備工作 .10 2.2.1 開網店具備的條件 .7 2.2.2 開網店的注意事項 .8 2.2.3 熟悉網店代銷 .8 第 3 章 網店的經營技巧與手段 .12 3.1 網店流程與操作方法 .12 3.2 網店的經營方式與種類 . .12 3.2.1 網店的注冊流程 .13 3.2.2 網店的店鋪取名與裝修 .14 3.2.3 網店的貨源準備及網點服務流程 .18 3.3 網店的推廣方式 .19 3.3.1 要有總體的營銷推廣計劃和目標，切忌盲目跟從 25 3.3.2 網店經營的基礎知識學習 .27 3.3.3 淘寶客服的培訓 .29 3.3.4 論壇推廣與親友推廣 .32 3.4 如何讓店鋪脫穎而出 .36 3.4.1 網店使用獨立網頁的優勢 .37 3.5 開網店的注意細節 .42 第 4 章 總結歸納 .43 致謝 .44 參考 文獻 .45 第 1 章 淘寶網店及發展 趨勢 1.1 淘寶簡介 首先， 淘寶網標識淘寶網是亞太最大的網絡零售商圈，致力打造全球領先 網絡零售商圈，由 阿里巴巴集團在 2003 年 5 月 10 日投資創立。淘寶網現在業務跨越 C2C（個人對個人）、 B2C（商家對個人）兩大部分。截止 2008 年 12 月 31日，淘寶網注冊會員超 9800 萬人，覆蓋了中國絕大部分網購人群； 2008 年交易額為 999.6 億元，占中國網購市場 80%的份額。 2007 年，淘寶的交易額實現了433 億元，比 2006 年增長 156%。 2008 年上半年，淘寶成交額就已達到 413 億元。2011 年 7 月 3 日，淘寶遭遇“內部整改”風波，引起各方關注。 2011 年 10 月16 日，反淘寶聯盟對外宣布將暫停對淘寶商城的攻擊活動。 阿 里巴巴集團表示，為更精準和有效的服務客戶，確保淘寶公司旗下業務的持續競爭力和內生性創新能力，決定從 6 月 16 日起把淘寶分拆為三家公司：一淘網（ etao），淘寶網（ taobao）和淘寶商城（ tmall）；同時阿里巴巴公布了三家公司的管理架構，采用總裁加董事長的機制運營。在新的架構中，淘寶分拆后的三家公司采用總裁加董事長的機制運營。一淘的管理團隊由總裁吳泳銘領銜，匯報給一淘董事長彭蕾；淘寶網的管理團隊由總裁姜鵬領銜，匯報給淘寶網董事長陸兆禧；淘寶商城的管理團隊由總裁張勇領銜，匯報給淘寶商城董事長曾鳴。三家公司共享 的技術和公共服務的大平臺由戴珊負責，向阿里巴巴集團董事局CEO 馬云匯報。這是一次主動性的戰略調整，阿里巴巴集團董事局主席馬云說，“為了更好適應今天行業的快速發展，集團決定提升大淘寶戰略為大阿里戰略”。馬云說，“我們相信淘寶分拆能創造更大的產業價值、公司價值和股東利益，也不排除未來集團整體上市的可能。我們把淘寶融入到大阿里戰略的核心，將為整個行業和集團的發展創造巨大的價值，給無數電子商務的從業者更多公平競爭和發展的機會。” 其次，從 2003 年成立至今，淘寶搭建的電子商務生態圈，使超過一百萬的網絡賣家感 受著中國網絡購物用戶的急速增長。阿里巴巴是中國最大的網絡廣告交易平臺， 2008 年 9 月與淘寶合并。在中國，有超過一百萬的中小網站創造著 超過 80%的互聯網流量，阿里巴巴幫助這些中小網站銷售和變現他們的網絡廣告資源。 再次，阿里巴巴集團董事局主席 馬云 (20 張 )年第三方權威機構調研，淘寶網占有中國 C2C 市場 70%以上市場的份額，消費者間市場占據了 80%以上的市場份額。 2009 年，淘寶入選中國世界紀錄協會中國最大的電子商務網站。近年來繼淘寶之后， B2C 移動商務領域的創新日漸火熱，出現了以短信搜索為突破點 切入 3G 前時代的優查。占據了 B2C 市場霸主位置的淘寶網，在未來將面臨來自移動商務領域的諸多挑戰。淘寶網是中國電子商務網站發展的奇跡，期待著他的進一步發展，大淘寶戰略的進一步實施，真正意義上將商流，信息流，物流有機的結合在一起。期待著電子商務網站淘寶網和專業物流服務網站易郵遞網的合作，真正完善電子商務領域里電子商務網站跟物流行業的無縫對接。 回顧淘寶網 6 年歷史，是一個創新公司的傳奇經歷，也是中國消費市場急速釋放的歷史，更是中國人個性淋漓盡致體現的過程。展望淘寶網未來，它已經深入了主流人群的主流消費、并伴隨他們成長 ；它已經并將繼續完善電子商務基礎建設、培育電子商務大環境；它還正在深刻的介入國家經濟結構調整中，幫助企業在互聯網上獲得新的生機，幫助有志于開拓未來的企業在網購人群中建立品牌，幫助國家貿易結構從外向轉為內需，幫助中國人降低 CPI、享受更加有質量的生活。 1.2 淘寶網的 未來發展趨勢 1） 淘寶網的更新換代： 2008 年，在一個商務研討會上，一個專家如此說，“如果要定義淘寶網的 成功道路的話，那么只可能是這么一句話：它終于將一個商業工具轉變為一個生活工具。” 有人如此形容，如果說淘寶網的發展 是借助了互聯網的飛速應用和個人消費的強勢興起的話，那么它的未來只有集中在這樣一個脈絡之中：在個人消費帶動的個人意識回歸前提下，它的每一個拓展步伐都必須立足于“人”這個要素。這顯然就是淘寶網在從事的工作 -在馬云的每一次公開發言中，他都會強調“網商”這么一個由淘寶網和阿里巴巴帶起來的名詞。這么一群通過互聯網這個便利平臺實現個人抱負的人，終有一天會成為這個社會的商業因子，而在他們的推動下，中國商業社會的重新建構才能夠真正做到讓每一個有夢想的人實現 自我價值。 只要你肯動手，隨時都可以在淘寶網上開一家小店 。你也不用擔心賠本了怎么辦，因為開始時幾乎是零成本 目前已經有超過 30 萬人在淘寶網上成功實現了這個夢想，他們僅僅依靠在淘寶網上開店經營獲得的收入，就足夠過上體面的生活了，這一群體將會像滾雪球一樣壯大。有社會學者定義說，這種個人商業基因的復活才是最令人興奮的事情 -它意味著我們這個國家的商業軌道終于回歸到個人主題中。與此同時，淘寶網今年重點推出的 B2C 商城，在今后相當長的時間里將在整個中國經濟體中發揮越來越重要的作用。隨著人民幣升值壓力和宏觀經濟短期內不確定的增加，大量的中小型企業面臨著生產成本和銷售 成本雙向增加的壓力，電子商務這種新經濟手段的運用，將會顯著的幫助企業降低銷售成本 這就為中小型產業集群提供了在嚴峻經濟形勢下的一種新生存可能。而 淘寶網 -辦公室 眾所周知的是，這些中小企業的健康度將會極大程度的決定著中國就業市場、經濟成長速度以及消費增長能力 觀察者說，這種新突破必然要從淘寶網之類的成長性公司中獲得空間。這種生態鏈式的架構正是馬云的初衷 在一個健康的經濟體中，產品型企業的穩定成長能夠解決宏觀經濟運行壓力，而造就的經濟增長力則推動個人消費社會的形成 在過去的五年中，淘寶網正是如此 脈絡，未來亦是如此。 綜上所述淘寶網的發展趨勢將是直線上升，勢不可擋，滿足當今及未來社會的普片人群的生活需要的，他給人們解決了工作繁忙沒時間購物，沒經歷去購物的需求，實現了客戶與商家的點對點服務。同時，由于淘寶網多是廠家直銷的故而還未廣大的客戶省下了不少的商家代理中介代銷商費用，花更少的的錢卻可以享受同樣質量的商品，真正的實現了買家買的開心用的放心的消費理念。 2）淘寶網的 戰略轉型 至少 5 年內，“淘寶網”在中國仍將是電子商務的代名詞。按照淘寶發布的半年報：目前網上的店鋪已超 200 萬家 (其中 1 心級以 上的 170 萬家 )，開店速率連續遞增，學生創業漸成主流， 淘寶每天都會新增 1 萬個掌柜。淘寶現有 9000 萬的注冊玩家群，每日 2000萬的登錄人數，并且這局部人群重要是 22 歲到 35 歲之間的活潑人群數，消費才能十分高，每單筆消費金額約為 180 元。平均下來每分鐘，網上將會賣出 473 件衣服、 438 件家居日用品、 261 件化裝品、 32 臺筆記本電腦 因而，淘寶網是初級創業者尋夢的位置。能夠毫不夸大地說，在電子商務范疇里，淘寶網上遍地都是金礦。 最近 3 年，“淘寶網”將是有志青年最佳的“創業夢工廠”。淘寶網讓一 大批廣闊的有志青年完成了零本錢創業，不知覺當中還挑起了培育不計其數個中小企業的重擔，幫他們生長，由山寨到品牌轉型。如今很多“風投”公司找尋項目時，都會開啟淘寶網，搜出皇冠級別以上的店鋪，再比擬、挑選一下就搞定 !就是這么容易 !恰是經過這種方式，今天資本找到了小鳥鉆石，美國 KPCB 相中了九鉆珠寶店，夢芭莎取得了投資 ! 不超過 3 年，“淘寶網”上 B2C 的販賣規模將不小于 C2C。從淘寶網首創到如今，一直是一個 C2C 的網站，無數“蟻族”賣家在這里生活著。但是， 2009年末到 2010 年伊始，淘寶網連番做出了“大舉措” ，集中在以下兩點： 一方面，集結聯想、美的等大型品牌廠家組建 3C 電器城，解脫“小賣家集散地”的形態，向 B2C 大舉進軍 ； 另一方面，淘寶開端受權代購店，預備把中國 10 億不上網的人口也歸入到淘寶的權力領域，夢想打造一艘“批發業超級航母”。而早在 2007 年，馬云就啟動了淘寶商城，而且開端在媒體和言論方面模糊淘寶的 C2C 的界線，有目的地提出了“淘寶是 B2C2C”的新概念。淘寶引入了從前不進淘寶的大品牌實體商家入駐，如美特斯邦威、優衣庫等 !經歷將近兩年的培育，淘寶商城在淘寶的地位越來越緊要，時至今天淘寶商城已 然放到網站最醒目的地位 !依據這種開展趨向， 3 年內，淘寶網 B2C 的販賣規模必定會和 C2C 分鼎抗衡。 綜合以上結論是：淘寶網的戰略轉型，但是，關于許多中小賣家而言，流量是全部中小淘寶店主的燃眉之急 !假如不能早日應對，能夠步步維艱。道理在于：國內對網上買賣標準性制度的不停醞釀出臺，稅收“上網”呼之欲出 (最近很多信息都在報道了 )，開網店的門檻已然越來越高，想經過淘寶這個渠道完成創富夢想已然越來越難，淘寶，再也不是沒有做好預備的小投資者的創業地獄。 3）全新就業模式： 創造 100 萬就業機會：每個女人心中都有一個夢想 開一家特色小店、咖啡屋、服裝店，什么都好，甜蜜的生意也是甜蜜的生活；很多男人心中也都有一 個夢想 開一家書店，以茶會友、煮酒論詩。 這個夢想不再只是想想了，只要你肯動手，隨時都可以在淘寶上開一家小店。你也不用擔心賠本了怎么辦，因為開始時幾乎是零成本，淘寶網是一個讓人施展創業想象力的地方。 目前已經有超過 30 萬人已經在淘寶上成功實現了這個夢想，他們僅僅依靠在淘寶網上開店經營獲得的收入，就足夠過上體面的生活了。還有更多的人在考慮，要不要辭掉現在枯燥無味的工作，全心投入淘寶。 而淘寶網更在 2005 年給自己下了一個也是唯一一個硬指標 “創造 100 萬個就業機會”。 在這些夢想的背后是這樣一組數據的支撐。根據淘寶網 2008 年第一季度網購報告， 2008年一季度，淘寶網交易額突破 188 億人民幣，與去年同期 69.6 億的交易額相比，增長了 170%。用戶數量也持續上升， 2008 年一季度，淘寶網的用戶數為 6200萬，比 2007 年第一季度的 3500 萬增長了 77%。 不僅個人能在淘寶上實現夢想，企業也可以。 從 2006 年開始，就開始有很多廠商試水，其中有寶潔、摩托羅拉、阿迪達斯這樣的國際大牌，也包括聯想、愛 國者、李寧等國內知名品牌，還有從不觸網的中華老字號也蜂擁上網；但最多的是那些支撐起中國經濟的中小企業，快速反應的他們占據了上網淘金企業群體的 80%。比如此次成為十大淘寶網商的服飾品牌“韓至”、化妝品品牌“貞水”。 在交易額度，據 第三方統計， 2007 年，中國已經有 5500 萬人上網買東西，一共買了 594 億人民幣；每人平均消費超過 1000 元，占 2007 年中國人均可支配收入的 7%， 排除掉住房、汽車等大宗消費，網購已經占了這幫人日常消費的相當部分。十年里，這個市場用每年 100%以上的復合增長，讓網絡購物從精英的競賽行為到老百姓的生活習慣。現在大幕剛啟。 2007 年主要國家網絡零售在整個零售市場的占比情況（圖一）顯示，美國達到 3.72%，英國達到了 4.5%，而韓國更是達到了驚人的 8.65%。中國呢？只有 0.68%。且讓我們翹首以待 可愛的網商，還將給我們帶來多少奇跡！ 第 2 章 熟悉淘寶網店 2.1 了解淘寶網 店 什么叫做網上開店：故名思意，與傳統市集店鋪類似，其有所不同的是，網店就是在網上開設的一種商品店鋪交易平臺店，是網絡信息的一種電子商務，賣家通過網絡展示和宣傳其產品或者服務，并把產品或者服 務賣給消費者，即購買者的經營方式，這樣的行為可以叫做網上開店，我們一般稱為，網店 。 淘寶網的優勢： 1） 成本少 、 風險低：與傳統的店鋪相比，網上開店不用租賃門面，不用繳納稅金 、 水電費，只收取很少的商品上架費與交易費，有的甚至免費 。而且按需進貨，不用擔心貨物積壓 。 2） 經營方式靈活：網店不受傳統的營業時間 、 營業地點的限制， 。 經營者可以全職也可以兼職經營，不需要投入大量時間去看店 。 3） 消費群體廣泛：因為網店是開在互聯網上的，面向的是所有可能看到商品的網民或消費者，這個群體可以是全國的網民，乃至全球的網民 。 2.2 開店前的準備工作 在淘寶開店的之前或開店后的時間里都要去不斷的去了解在淘寶里開店所要遵守哪些規則和注意的事項，因為在淘寶里開店是要有很多是新手要注意的事項 。 要積極的去了解淘寶的相關新聞，學會去論壇推廣與其他的人交流意見，從中吸取各位商家的經驗，這樣有助于您做好自己的經營，可以避免好多新手走不必要的彎路，節省花冤枉錢，給您省下了大量的資本用于恰當的經營，讓您的網店之路更加的暢行。 網上開店需要一定的投入準備 ： 1、 硬件：可以上網的電腦 、 掃描儀 、 數碼相機 、 聯系電話，不一定非要全部配置，但是盡量配 齊，方便經營 。 2、 軟件：安全穩定的電子郵箱 （ HISHOP1. 網店更新 、 網店介紹 、 網店歸檔 、 網店系統為您提供安全可靠的企業郵局服務，詳情上網了解） 、 有效的網下通信地址，網上的即時通訊工具（ HISHOP 為您提供的免費的HIQ（眺）即時溝通工具，無需安裝客戶端，即點即聊，方便快捷，配合 提醒精靈使用使您的日常維護更加簡單 ) 3、 網上開店的手續，根據不同的類型有不同的開店手續 。 在大型網站里開店與建設獨立的網上商店的手續是不一樣的，一般網站只需做 IPC 備案即可， IPC 備案完全免費 。 4、 注冊 HISHOP 為您提供 的套餐服務 網上商店快捷方便，更無需投入大量的人力物力去做維護設計 2.2.1 開店具備的條件 一、 要開一個賺錢的網店，需要經營者有良好的經營能力： 1、店主需要有 良好的市場判斷能力， 并 選擇出適銷對路的商品 。 2、 良好有價格分析能力，既要進到價格更低的商品，又要將商品標出一個適宜的出售價格 。 3、 良好的網絡推廣能力，可以通過各種方式讓更多的瀏覽者進入自己的網店，而不坐等顧客上門 。 適宜網上開店的人群： 二、 目前，在網上開店的人群主要分布在以下幾個方面： 1、 在校學生，在校學生主要是指大學生，因為學業壓 力較低，可以有時間進行商品的采購，進行網上的交易 。 2、 自由職業者網上開店因為手續簡單 、 投資較少 、 容易操作成為許多自由職業者了的選擇 。 3、 網下開店經營者，許多有實體店面的經營者在網上也開店，將生意渠道擴展到網上，增加一個銷售渠道 。 4、 收藏愛好者，收藏者的收藏品往往都是一些市場上不容易看到的，開一個網店進行銷售，通常效果不錯 。 5、 擁有特別進貨渠道的經營者，一些有特別進貨渠道的人在網上開店效果都不錯，因為進貨渠道特別，比如海關罰沒品 、 國外帶回來的商品，這些商品通常價格比較低，或者在國內不常見，可以取得不錯 的收入 。 2.2.2 開網店的注意事項 網上開店就是一個第三方，拍下東西后將錢付到淘寶，賣家這時是收不到的 。 這樣對賣家和買家都會有保障 。 簡單的說就是在收到東西后才同意淘寶放款 。 網上開店是一種經營行為，同樣也會有一些注意事項： 1、 網上開店并不是萬能的 。 網店有千千萬萬，真正實現贏利，取得成功的只是少數，對于網上開店，要摒棄一些不切實際的想法，安心經營，自有回報 。 2、 做一個守法公民，網上開店不要經營國家法律法規明文禁止經營的商品 。 3、 網上開店同樣也要誠信為本，不要欺騙消費者，謀取不義之財 。 4、 遵守國家的法規政策 。 目前國家法律還沒有對網上開店管理做出相應的規定，但是已經出現過經營不錯的網店被當地工商局以無證經營處罰的案例也有，所以網上開店在必要時，應該申請注冊，及時繳稅相關稅費 。 5、 網上開店同樣是存在經營風險，要有足夠的心理準備。目前中國的網店之中，真正賺錢的比例并不是太高，所以在開店之前要認真分析比較，如果在經營中遇到波折，也要平心面對 。 2.2.3 熟悉網店代銷 一 、 什么是網店代理，網店產品代銷 代銷是指某些提供網上批發服務的網站或者能提供批發貨源的銷售商，與想做網店代銷的 人達成協議，為其提供商品圖片等數據，而不是實物，并以代銷價格提供給網店代銷人銷售 。 二 、 怎么操作網店代銷業務 網店代銷的產生，是因為一些在網上做批發業務的網站想拓展業務范圍，從而招募網店代銷，讓更多的人成為其零售終端，這樣就相當于招聘了一批無底薪的推銷員 。 批發網站一般給網店代銷供貨的價格是小批量批發的價格，有些還收取代發貨服務費用，或者直接算進商品價格里，但是留給網店代銷還有一定的利潤空間 。 三 、 網店代銷的主要特點： 1、 不承擔進貨風險，零成本 。 零庫存 。 網店代銷者不用囤貨，所售商品 屬于批發網站 。 2、 看不 見實物 。 一般只提供圖片及產品描述說明等數據資料，給網店代銷人，放在網店代銷人自己的網店上銷售就行了 。 3、 代發貨 。 網店代銷銷售出商品后，聯系批發網站，由批發網站代其發貨 。 4、 一件起批 。 一般在批發網站進貨，必須達到一定數量才可以享受批發價，而網店代銷單件也是批發價 。 5、 單筆交易支付，貨到付款 。 一般情況下，網店代銷不用提前付款給批發網站，而是銷售出商品后，通知批發網站發貨，使用支付寶等擔保交易付款 。 四 、 網店代銷的流程： 1. 與批發網店簽定代銷協議 2. 批發網站提供商品數據庫 3. 網店代銷下載數據 庫并上傳到網店上架銷售 4. 網店代銷銷售出商品并通知批發網站發貨 5. 網店代銷使用支付寶等擔保交易付款給批發網站 6. 網店代銷的買家收到貨確認支付 7. 網店代銷確認支付給批發網站 8. 交易完成 五 、 網店代銷的利潤分析： 網店代銷怎么贏利： 網店代銷的營利主要是獲得價格差 。 批發網站提供給網店代銷的商品價格一般和批發價差不多，而網店代銷出售的價格在此基礎上再提升一下，這中間的價格差就是網店代銷的贏利了 。 六 、 如何選擇一家好代銷商： 1、 作為供貨方： （ 1）不能盲目地發展代銷 。 一是要審核他們的資質，看 符不符合規定的要求 。 資質不光是要看有幾星幾鉆，也要看他們的銷售管理能力；二是要與他們進行一定的溝通，了解想代銷者的品質等，因為他一旦代銷了自己的產品，他的出現即代表了品牌，他的形象也就或多 或少地影響著品牌的形象 。 （ 2）要確立規范的代理運作體系 。 如果沒有一個正式的代理制度，不僅會增加供貨商的工作量，也容易出現糾紛，從而影響雙方的合作誠意 。 （ 3）要規范市場價格 。 代銷商大量涌入后，如果不規范價格，勢必導致原有的價格體系變得混亂，因為他們沒有風險，而且可能很多為了賺取信用，就以低價出售，這樣的話就會使品牌貶值， 不利于品牌的健康發展 。 2、 作為代銷方 （ 1）要刻苦學習，多動腦筋，勤于推廣，善于宣傳 。 由于沒有風險，也就沒有壓力，當然就沒有進步的動力 。 做代銷如果想要做大的話，就需要自己有很強的憂患意識，要善于給自己施加壓力，經常到論壇學習別人的經驗，從而與供貨商共同進步 。 （ 2）要沉得住氣，堅持不懈，不能三天打漁兩天曬網 。 當然，開店初期適當地挑選對比代銷商還是非常有必要地，也有人想同時開幾家網店 。 但如果你確定為誰工作后，就必須要把重點放在要與供貨商站在同一個陣地，積極地做好宣傳和銷售工作，才會做出極大成就 。 （ 3） 作為 一個新手賣家，在接受代銷時應該注意的幾點： A、 也是最關鍵的一點是要找對供貨商，找一個有實力的，貨源充足的，發展潛力大的供貨商，因為產品和服務直接影響著你的銷售和 信用度，那么，新手賣家要從哪些方面去考察供貨商呢？ B、 要問清楚他們的規模，有多少注冊資金，有沒有自己的品牌，有沒有自己的網站等等 。 一般來說小作坊就很難做到這些了 。 C、 進入他們的網站了解詳細情況，增強自己對該供貨商的了解 。 D、 看供貨商的圖片是否制作專業，是否規范 。 當然， 根據供貨商要求給產品定價 。 先要了解清楚代銷價格，與產品圖片 一一對應上，盡量避免出現顧客詢問會報錯價的情況 。給產品標價要嚴格按照供貨商的建議零售價 。 不能因為急于賣出，而隨意定價，做沒有利潤的交易 。 因為標價比市場價低很多，別人 會對你產品是否正版產生懷疑，這樣導致的結果就是：一沒有利潤，二沒有銷量，三會形成競爭威脅 。 第 3 章 網店的經營技巧與手段 3.1 網店流程與操作方法 一、 銷售，如果網上開店是以賺錢為目的，在網上開店之前，就應該分析自己是不是具備網上開店的條件 。 二 . 選擇適宜網上開店銷售的商品 要在網上 開店，首先就要有適宜通過網絡銷售的商品，并非所有適宜網上銷售的商品都適合個人開店銷售 。 根據業內人士的建議，合適網上開店銷售的商品一般具備下面的條件： 1、 體積較小：主要是方便運輸，降低運輸的成本 。 2、 附加值較高：價值低過運費的單件商品是不適合網上銷售的 。 3、 價格較合理：如果網下可以用相同的價格買到，就不會有人在網上購買了 。 網上開店要放棄一些不適合個人網上銷售的商品 。 同時網上開店也要注意遵守國家法律法規，法律法規的商品不要銷售 。 如： a、 法律法規禁止或限制銷售的商品，如武器彈藥 、 管制刀具 、 文物 、淫穢品 、 毒品 。 b、 假冒偽劣商品 。 c、 其他不適合網上銷售的商品，如醫療器械 、 藥品 、 股票 、 債券和抵押品 、 偷盜品 、 走私品或者以其他非法來源獲得的商品 。 d、 用戶不具有所有權或支配權的商品 。 3.2 網店的經營方式與種類 第 1 種 ： 是建立在現有的網上開店平臺（網上交易平臺）上 如：淘寶網 、 拍拍網店 、 易趣網店 購得樂網店 這樣的開店形式一般是免費的 。 第 2 種 ： 形式是，建立獨立的網上商店 這種方式與 第一種方式有一個明顯的不同點，那就是賣家擁有獨立的國際域名（頂級域名），獨立的空間 。 這種方式，現在也有兩種形式： （ 1）賣家購買獨立的國際域名和獨立的空間（這些可以請你當地互聯網公司來完成），另外就是請互聯網公司（或者你自己 、 你的朋友會建網站更好）制作你的網店 。 （ 2）這種方式，你只要購買國際域名，然后可以到如：網店寶 注冊一個帳號，并完善你的詳細資料，就可以開店了 。 你只要把你的域名解析（綁定）到官方提供（即你申請的網站）給你的網店就可以了 。 官方免費提供空間和技術 。 3.2.1 網店的注冊流程 1、 .常規注冊網店申請賣家有三個步驟：填寫個人（或注冊單位）資料，提交身份證（者說或單位有效證件），提交銀行卡 。 2、 因為網上開店的注冊流程各網站與各網站都有所差異，但大致的注冊流程如下： 第 1 步 登陸網站，點擊頁面上的 “ 免費注冊 ” ； 第 2 步 進入注冊頁面，填寫會員名和密碼； 第 3 步 輸入一個您常用的電子郵件地址，用于激活您的會員名； 第 4 步 將校驗碼添入輸入框內； 第 5 步 仔細閱讀你要注冊的網站服務協議，同意條款后點擊提交； 第 6 步 此時，淘寶將發送一封確認信到剛才您所填寫的電子郵箱 中； 第 7 步 請登錄該郵箱，完成您的會員注冊 。 3、 淘寶網注冊方式的具體操作步驟 第 1 步，登錄淘寶網，點擊頁面上方的 “我的淘寶 ”。 在打開頁面中，點擊 “想賣寶貝先進行支付寶認證 ”文字旁邊的 “請點擊這里 ” 第 2 步，在打開的頁面中，會提示還沒有激活支付寶賬號，點擊 “點擊這里完成支付寶賬號激活 ”。 在彈出的頁面中輸入真實姓名 、 證件類型及號碼 、 支付寶密碼等內容，單擊 “保存并立即啟用支付寶賬戶 ”按鈕 。 第 3 步，激活支付寶賬號成功后，回到原來的頁面，按下 F5 鍵刷新頁面 。單擊 “申請支付寶個人實名認證 ”按鈕，閱讀支付寶認證服 務條款 之后，單擊 “我已經閱讀 ”按鈕繼續 。 第 4 步，首先根據提示填寫個人信息，單擊 “下一步 ”；接著，選擇身份證件核實 。 可以選擇 “在線上傳 ”或 “郵寄 ”身份證件復印件，單擊 “下一步 ”；然后，輸入銀行卡信息，包括開戶行 、 銀行卡號 、 省份 、城市等，輸入完成后，一日內等待支付寶匯款 。 第 5 步，一日之后，重新打開 “我的淘寶 ”，在認證區域點擊相應的鏈接打開 “支付寶認證 ”頁面，在 “銀行賬戶核實 ”區域點擊 “確認匯款金額 ”，然后輸入支付寶向的銀行賬號注入的資金數目，單擊 “確定 ”按鈕即可 。 為了您能順利地完成注冊，請您在填寫會員注冊 表時，注意以下各項要求： A、 會員名： 5-20 個字符 (包括小寫字母 、 數字 、 下劃線 、 中文 )，一個漢字為兩個字符，推薦您使用中文會員名 。 如果不能確認您注冊的會員名是否已有人使用，可以點擊 “檢查會員名是否可用 ”按鈕來查看 。 一旦注冊成功您的會員名將不能修改，請留意填寫 。 B、 密碼：密碼由 6-16 個字符組成，請使用英文字母加數字或符號的組合密碼，不能單獨使用英文字母 、 數字或符號作為您的密碼 。 建議您不要使用自己的生日 、 手機號碼 、 姓名以及連續的數字作為密碼，以防被盜取 。 C、 確認密碼：需要跟上面填寫的密碼完全一致 。 D、 電子郵件：由于無法正常收取激活信，網站一般暫不接受 的電子郵件 。 請您填寫除此以外的您最常用且有效的郵件地址 。 此郵箱用來激活您的會員名，它是您和淘寶網 、 會員之間交流的重要工具 。 注冊郵箱具有唯一性，也是淘寶網鑒別會員身份的一個重要條件 。 因此，請您填寫真實有效的信息 。 E、 校驗碼：出于安全考慮，您需要按照圖片顯示的字符輸入校驗碼 。 校驗碼請務必在英文狀態或半角模式下輸入，否則系統將會提示您校驗碼出錯 。 3.2.2 網店的店鋪取名與裝修 1） 網店取名 店鋪取名是針對新開設店鋪而言， （對那些已有名稱和標志的品 牌店店鋪出外 。 ）網上開店投資小 、 如果推廣好，見效也很快現在無論哪個行業，包括街面上的商業店鋪比比皆是，可謂八仙過海 、 各顯神通但縱觀令人眼花繚亂的各類大小店，其店鋪名稱普遍存在字號俗氣 、 意境淺薄 、 相互雷同及口碑傳播的互動影響效應差 、 消費特征不明顯等現象，因而開好一個店鋪不僅要注重產品質量與服務水平，還應該讓自己的店名具有一定的文化內涵與廣告宣傳效果，以達到不 “名 ”則已，一“名 ”驚人之目的 1 、 通俗易懂： 小店鋪一般面對的都是社區居民 、 過往行人等大眾消費群體，所以在命名時盡量通俗易懂 ，切莫咬文嚼字 。 如有的老板認為自己是做金屬方面的生意，于是便在名稱中添一個 “鑫 ”字，而做木材生意的就加個 “懋 ”字，為圖吉利的，則把 “豐 ”字特意寫成繁體字的 “豐 ”。 這樣一來即便你在服務質量等方面做得不錯，但由于很多顧客不易辨認你的店鋪名稱，所以 ,因此影響了消費者在口碑方面的傳播互動，對其他潛在顧客群未能達到有效地宣傳 。 另外，店鋪名稱雖然講究的是通俗，但絕不是庸俗 。 2 、 朗朗上口： 店鋪的名稱一定要響亮 、 上口 、 易記，這樣才便于傳播，要做到這一點，不僅要講究語言的韻味與通暢，還要抓住消費者的心理需求與精神需求， 凡是能與顧客心理產生共鳴的名稱，顧客一般都容易記住，并也能樂于傳播，特別是一些比較幽默 、 具有深厚內涵的名稱 。 如有的面館取名叫 “面對面 ”，有的中餐飯店取名為 “灶王爺 ”，相反，讓人感覺吐字不爽的名稱卻顯得蒼白無力 。 3、 應具有消費特征： 小小店鋪的名稱不能含糊，其不僅要講究通俗易懂 、 朗朗上口這些要點，更重要的是還要能體現小店的消費特征，包括經營項目 、 經營風格等方面 。 如燈具店的名稱就要讓顧客一看到店名就知道你是賣燈具的，如取個 “豪杰燈具 ”，就沒有 “輝煌燈具 ”或 “明亮燈具 ”效果好些，因為 “輝煌 ”與“明亮 ”都容 易讓顧客與 “燈 ”產生聯想，而 “豪杰 ”就不一定了 。 所以，店鋪的字號名稱一定要結合所經營服務的項目和所面臨的消費群體，而不能隨 意稱呼 。 4、 應富有文化內涵： 一個產品名稱一定要具有豐富 、 深厚的文化內涵，小店鋪也不例外 。這樣才能體現店鋪老板的素質水平，顧客也容易接受 。 現在不少小店特別是在文 化底蘊方面比較匱乏，顯得比較俗氣 。 什么 “二娃子飯館 ”、 “小李服裝店 ”等不乏其數 。 在賦予店鋪字號文化內涵方面一定要從多方面 、多角度去考慮，如歷史文化淵源 、 經營產品特征等，象花店的 “鮮 ”，飯店的 “香 ”，服裝店的 “美 ”，這都是 我們挖掘文化內涵的地方，比如賣文具的“翰墨堂 ”，經營茶鋪的 “老茶客 ”這些名稱就能體現一定的文化底蘊 。 5、 須適應當地風土人情： 中國地大物博，但又風土人情各異 。 所以，在店鋪取名時一定要認真了解并充分考慮當地的歷史地理 、 風俗習慣等因素，否則，你的名字稍有不慎 、 不但不能刺激顧客需求，相反還會產生負面影響 。 記得曾經有人開了家餐館，取名 “味中味豬肉鮮包 ”，結果生意冷淡，原因是他不知道附近居有大量回族居民，而回族居民中又多不愛吃豬肉，因此影響了生意 。 因而，要取一個好的店鋪名還當仔細 、 謹慎權衡風土人情方面的因素 。 6、 應名實相符： 店鋪的名稱講究名實相符是指三方面的因素，一是要與經營項目實際相符，如果開的是服裝店，但別人聽起來倒象個理發店；二是要與經營實力相符，現在不少老板在店鋪名稱方面有點太過霸氣，而有的更是夸大其詞，如取 “XX 第一店 ”、 “XX 正宗店 ”之類的不少，讓顧客感覺有點虛有其名 。 另外就是一定要結合當地消費市場的實際情況去考慮店鋪名稱，如競爭環境 、 消費能力等方面的因素 。 7、 避免雷同： 由于行業中不少店老板自身文化水平有限，于是造就了不少的跟風者，其不僅在經營上跟風，如看到別人開火鍋店賺錢，他就立馬開個火禍店，且 在店鋪取名方面也多模仿別人，有的更是直接盜用別人的店名，于是街面上的不少店名都趨于雷同 、 彼此近似 。 以理發店為例：別人取名 “魅力發廊 ”、 他就取 “美麗發廊 ”，別人取 “青春發廊 ”，他就取 “清秀發廊 ”，一 點都沒有創新的東西 。 所以店鋪取名一定要有自己獨特的個性與內涵在里面，才能有效吸引顧客的注意力 。 2) 網上銷售完全是靠視覺營銷這個概念 ,布置的可觀性很重要，所以要對網上店鋪進行裝修 。 看一樣東西第一印象很重要，所以店鋪要怎樣在第一時間內抓住客戶的眼球，這就談到一個 “視覺享受 ”。 所以店鋪裝修的時候整體上要堅持一個原則 ：清新，唯美，和諧，人性化 。 2、 讓客戶無障礙瀏覽店鋪網頁 。 要讓客戶能在最短的時間內打開店鋪網頁，這就需要對圖片的優化處理，圖片容量太大，會影響網速 。 有時候客戶本來想打開但卻因為太慢 “啪 ”的一下就關閉了 。 這是多么的可惜 。 3、 左邊的店鋪分類不是越多越好，包括兩個方面：文字不是越多越好，類目不是越多越好，最好圖文并茂，采用展開式 。 4、 要研究買家的習慣，最好一些新品，暢銷品，特價等擺在前面，讓這些信息第一時間傳遞給客戶 。 5、 店鋪介紹很容易被忽視，這一塊也相當重要，它反應的是一個店鋪的形象與實力，店鋪的精神面 貌，也要精心制作 。 6、 掌柜推薦一定要好好利用，寶貝一定要經過自己認真選擇，選擇一些有代表性，時尚，新品，熱銷的，交易過的 。 有過研究這里成交率比較高的 。 7、 寶貝圖片要精美，看自己店鋪經營什么，該放細節圖就要放細節圖，不要放細節圖的就不要畫蛇添足 。 最好要居中排列整齊 。 8、 寶貝描述要盡量詳細，標題有時候要創造點吸引力，比如暢銷，熱銷等，制造文字感染力 (這叫文字語言廣告藝術 )，不過千萬不要違規 。 二 . 怎么裝修店鋪裝修四要素是什么 在免費開店之后，賣家可以獲得一個屬于自己的空間 。 和傳統店鋪一樣，為了能正常營 業 、 吸引顧客，需要對店鋪進行相應的 “裝修 ”，主要包括店標設計 、 寶貝分類 、 推薦寶貝 、 店鋪風格等 。 1、 基本設置 登錄淘寶，打開 “我的淘寶 -我是賣家 -管理我的店鋪 ”。 在左側 “店鋪管理 ”中點擊 “基本設置 ，在打開的頁面中可以修改店鋪名 、 店鋪類目 、店鋪介紹 ；主營項目要手動輸入 ；在 “店標 ”區域單擊 “瀏覽 ”按鈕選擇已經 設計好的店標圖片：在 “公告 區域輸入店鋪公告內容，比如 “歡迎光臨本店 !”，單擊 “預覽 按鈕可以查看到效果 。 2、 寶貝分類 給寶貝進行分類，是為了方便買家查找 。 在打開的 “管理我的店鋪 ”頁面中，可以在 左側點擊 “寶貝分類 ”；接著，輸入新分類名稱，比如 “文房四寶 ”，并輸入排序號 (表示排列位置 )，單擊 “確定 ”按鈕即可添加 。 單擊對應分類后面的 “寶貝列表 ”按鈕，可以通過搜索關鍵字，來添加發布的寶貝，進行分類管理 。 3、 推薦寶貝 淘寶提供的 “推薦寶貝 ”功能可以將最好的 6 件寶貝拿出來推薦，在店鋪的明顯位置進行展示 。 只要打開 “管理我的店鋪 ”頁面，在左側點擊“推薦寶貝 ：然后，就可以在打開的頁面中選擇推薦的寶貝，單擊 “推薦 ”按鈕即可 。 4、 店鋪風格 不同的店鋪風格適合不同的寶貝：給買家的感覺也不一樣，一般選擇色彩淡雅 、 看 起來舒適的風格即可 。 如果選擇 “綠野仙蹤 的風格模板，右側會顯示預覽畫面，單擊 “確定 ”按鈕就可以應用這個風格 。 在店鋪裝修之后，一個煥然一新的頁面出現在面前 。 3.2.3 網店的貨源準備 及網點服務流程 1. 如何尋找貨源 如何尋找到貨源 ，怎樣才能尋找到適合自己創業的貨源是所有網上開店的創業者最關心的問題，也是網上創業行動的標志，也關系到網上創業能否成功，筆者結合自己親身經歷和網上各位賣家的心得，整理出以下七大進貨源頭 。 A. 批發市場進貨：這是最常見的進貨渠道，如果小店是經營服裝，那么你可以去周圍一些大 型的服務批發市場進貨，在批發市場進貨需要有強大的議價能力，力爭將批發價壓到最低，同時要與批發商建立好關系，在關于調換貨的問題上要與批發商說清楚，以免日后起糾紛 。 B. 廠家貨源：正規的廠家貨源充足，態度較好，如果長期合作的話，一般 都能爭取到滯銷換款 。 但是一般而言，廠家的起批量較高，不適合小批發客戶 。 如果你有足夠的資金儲備，并且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，那就去找廠家進貨吧 。 C. 大批發商：一般用百度 、 GOOGLE 就能找到很多 。 他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩定 。 不足的是因為他們已經做大了，訂單較多，服務難免有時就跟不上 。 而且它們一般都有固定的回頭客，不怕沒有批發商，你很難和他們談條件，除非你定的次數多了，成為他的一個大客戶，才可能有特別的折扣或優惠 。 D. 剛剛起步的批發商：這類批發商由于剛起步，沒有固定的批發客戶，沒有知名度 。 為了爭取客戶，他們的起批量較小，價格一般不會高于甚至有些商品還會低于大批發商 。 你還可以按照你進貨的經驗和他們談條件，比如價格和換貨等問題 。 E. 關注外貿產品或 OEM 產品：多工廠在外貿訂單之外的剩余產品或者為一些知名品牌的貼牌生產之外會有一些剩余產品處理，價格通常十分低廉，通常為正常 價格的 2-4 折，這是一個不錯的進貨渠道 。 3.3 網店的開張與推廣 一網絡信息電子商務經營：首先你要有在網上開店的想法，你要有對網絡信息電子商務化的理念 。 這就說明了你很有創業的意識，你能夠敏感的洞察到互聯網與傳統商業結合后巨大的發展潛力，可以說你已經離成功越來越近了！ （ 1） 、 經營風險： 相同： 既然二者都投入了資金，那么就希望有所回報，但生意場上沒有僥幸，所以就存在資金投入風險 。 有經營就有同行競爭，實體和網店都存在很大比例的重復貨品銷售問題，實體店因為在同一個城 市或同一個地區進貨；網店就更不用說了，你賣我也可以賣，看誰競爭得過誰；所以兩者都會接受顧客貨比三家 、淘汰優劣的選擇考驗 。 都要面對貨品的季節轉換問題，淡旺季之分的問題，所以存在壓貨風險 。 不同： A、 投入成本： 實體店經營：在經營成本方面，實體店無疑是非常巨大的，不僅要承受幾萬十幾萬貨物的投資壓力，還要花上不菲的裝修費用 、 如果是很旺的地段，可能還要交一定數額不等的鋪面轉讓金，再加上幾個月的壓金，旺一點點的地方沒有個七 、 八上十萬根本打不住，其它的接下來每個月固定要交的還有國稅地稅 、 雇請人員費用 、 電費 、 水費 、垃圾費 、 治安費等等；只要你簽了合同，接下來不管你開不開張，開張了這一天賣沒賣，你必須得把每天分攤的各項費用先賺出來放一邊，余下的那才是你真正為自己打工了；當然有的懂經營 、 頭腦靈活的人日進斗金的也不乏其人，但如果沒有經驗的或經營不好的，可能每天早上一開店門，就要為一天的生意有無發愁糾心了 。 網店經營：目前網店的經營還沒有這費那稅讓人頭痛心急，而淘寶也暫時還沒有收費，但聽說以后要收，不過就算收，與實體店對比，那也是小巫見大巫；記不得是在哪看到的消息，說淘寶新開的店鋪平均每天以 200 個的數量在增長，現在的淘寶是在不斷擴大影響積累更強大的人氣，所以現在給予賣家還是較低較寬松的進入條件，這就是很多沒有經濟條件卻很想創業的朋友，衷情于網店經營的最大原因；而在以后，肯定會逐步增加進入的約束條件，例如要辦營業執照交一點稅費？要交租金？要交管理費？雖然這只是我們的猜想，但不管怎樣，現在進入和正在經營的賣家是不是更要把握當前有利良機呢 ？ B、 同行競爭：實體店經營因成行成市，迎和了顧客購物習慣，可以說大家聚在一起機會均等；但正因為是一個城市的經營者，所售貨品相同的比例就較大，所以實體 店之間的競爭顯而易見，壓價吧自己吃虧賺不到錢，以后的經營也難以維持下去，不壓價吧競爭不過別人；為了占有市場你低我更低，這樣大家日子都不好過，實體店經營現在是費用逐年看漲，利潤卻在不斷下降，因為市場的殘酷競爭，不善經營又無實力的小賣家很容易就血本無歸淘汰關門；而網點經營雖然同行競爭也很大，但它一方面受信用高低的驅使影響，另一方面還有個運氣在里面；同時因 為投入小，不少網店如果經營一段時期毫無起色，還有個改換門面的靈活性，很快就又可以嘗試經營另一新品，這樣的轉換并不象實體店那樣要承受諸多的局限和壓力 。 C、 淡 旺季節： 實體店經營：可以說很大程度上靠四季氣候變化轉換和節假日來帶動消費，所以就存在淡旺之分，以淘寶童裝為例，其實黃金旺季就在轉季前后時段；拿我現在呆的廣東來說，一年 12 個月有 9 個月是可以穿短袖的，其它三個月只能當秋冬來過了，只有兩季的廣東，所以你很容易就看到年后一段時間，看到關門的貼著轉讓的鋪面，因為接下來又是長長的淡季，沒有特別經濟實力的根本就撐不下去 。 網店經營：與實體店不同的是，雖然也存在季節轉換，但四通八達的網絡卻不受地域的限制；倒是實體店經營者最歡心到來的周六日 、 節假日 ，在網店經營者眼里卻是交易相對平靜的日子，理由是平時上班 、讀書一族會出外放松游玩，現在好象已經形成了一個不自覺的習慣，而網店的淡旺季在我個人看來，好象不應該有很大的明顯差異，我覺得做得好不好在乎個人（因為有的朋友就說她周六日卻比平時要旺）；而淘寶也在推出的類似 周末瘋狂購 等活動中，也希望慢慢改變這樣的格局 。 （ 2） 、 經營模式： 相同： 都必須為顧客著想，希望通過向他（她）們提供最優質的服務來贏得市場； 都必須在開店初始，實行為積累客戶而采取 “多賺心少賺銀 ”的經營策略； 都 必須經常要設計優惠的促銷活動開吸引顧客； 都是經過實物展示（盡管網店是照片但也是實物照的吧） 、 詳細介紹 、反復商談 、 可能還有討價還價后而達成的交易 。 不同： A、 工作時間： 實體店經營：如果沒有雇請幫手，就只有靠自己經營了，既然周六日 、 節假日是實體經營者的 “天堂 ”，那么時間上就是不分 “白天黑夜 ”了；從早上 8 點一直守到晚上 12 點天天如此，說不辛苦那是假的，因為每天固定的成本費用壓力，做實體店經營的是舍不得關個一天半天門休息的，索性辛苦賺了，還有心理上的安慰，如果一天幾天不開張，哭 的心都有 。 網店經營：網店全職經營一樣有這樣的時間辛勞，但卻不存在不開張就要交這費那稅的問題，而兼職者盡管也希望天天有成交，但卻變得不那么重要了，有，可喜；沒有，卻是不可悲的，經營時間上自由度也較大，就算懶幾天不開張也沒有損失什么，這是實體店可望不可求的事 。 B、 區域特性： 實體店經營：實體店地域性非常明顯，只能是在一個城市或者一個小區或者一條街道，消費群會受到一定局限 。 網店 1經營：網店經營完全不受地域限制，相反卻會因為網絡的便利四通八達，就拿我來說，近的東莞可以做，遠的拉薩也可以做，俗話說“百樣貨百樣人愛 ”，你在這樣一個龐大的全國市場環境下，有時就會發生你覺得不好賣的東西它偏就有人喜歡，這個人說不喜歡的東西那一個人卻 “愛不釋手 “的情況出現，當然這就要看你有沒有這個本事，把自己的店鋪推銷宣傳出去，去占領屬于自己的一塊市場份額 。 C、 成交方式及售后服務： 實體店經營：采取的是面對面的成交，有現貨摸得著也試得到，且一手交錢一手交貨，在很高的顧客自主判斷下的成交，顧 客滿意度相對也就很高，極少存在退貨退款的事例，即便萬一不滿意而換款退貨，也會很快圓滿解決 。 網店經營：以圖片介紹為主，輔助以文字（或語音）介紹，雖然沒有面對面，但你的人品和對貨品的了解程度，可以從你的交談中反映出來，成交以匯款郵寄為主（細節不用多說了吧 ），但因為顧客看 不見實物，無法清楚判斷和掌握貨品的質地 、 款型；所以極易發生大小 、 色差等瑕疵問題，而郵寄目前還存在不少服務有待完善和提高的地方，也容易給交易帶來麻煩給顧客帶去不滿；這方面需要網店經營者多多思考，如何盡可能的提供更優質服務以打消顧客消費疑慮 。 D、 發展趨勢： 實體店經營：不管網絡銷售的發展如何迅猛 、 有聲有色，實體店的經營將無可避免的存在發展下去，因為她不僅僅只是滿足了人們的消費層面，試想下在一家大小一同前往購物或獨自一人或三五知己在慢慢悠悠的閑逛中，吃下喝下 、 看下說下 、 鬧下玩下，這其中的樂趣網店可是難以呈現和滿足的，可以說實體店給顧客的眼手口都帶了滿足和享受，這就是實體店的魅力所在 。 網店經營：網絡購物前景也是十分看好的，有一組數據充分說明這一問題：截至 2006 年 6 月 30 日，中國網民總數為 1.23 億人，與去年同期 相比增加 2000 萬人； 2001 年中國網購用戶數僅為 208 萬人，到 2005年中國網購用戶數已高達 1855 萬人，預計到 2010 年中國網購市場用戶將達到 7400 萬人，交易額將可能達到 1800 億元 。 這組數據對于大家來說是一個多么鼓舞人心的消息，所以多說的話不說了一起努力吧 。 15. 網店四大行銷手法 在茫茫網海中，有了店面卻不一定有人知道，有人知道又不一定有人購買，在網絡上，顧客不會知道你是誰，你也不知道你的顧客在哪里，連人都看不到，那該怎么營銷？ 這里 將針對在中國電子商務初期階段的各位 網絡店主們，建議該先準備好什么樣的心態，以及該運用哪些概念來經營自己的店面，列舉以下四個必修行銷手法與您分享： 營銷手法 A： 無可救藥地熱愛你的商品，連自己都想買！ 常常在網絡上看到某些販賣的商品，相信店家或賣家自己看了都不會想買，聽來也許荒唐，但卻是許多網絡店家常犯的一大禁忌 。 網絡商品不比實體商品可碰可摸可試用，所以讓消費者在第一眼就有購買沖動，是每個網絡店家必需面臨的第一項考驗 。 事實上挑選商品的 原則很簡單，當看到商品的第一眼，連自己都想買，那 它 就對了，如果連自己都不熱愛的商品，又怎 能撰寫出閃閃動人的文案，賺取消費者的青睞，又該如何在尋找新商品上找到熱情？歸納許多成功店家的特征，除了對錢的熱愛外，通常最愛的就是自己的商品，對經營的商品充滿熱情跟興趣，促使他們能不間斷地尋找新貨源，達到吸引新人氣 、 增加老顧客黏度的效果 。 各位網絡店家們！今天的熱情指數是多少呢？明天，也要抱著自己的熱情再加溫沖刺喔！ 營銷手法 B： 善用流行話題，為自己的網絡店面沖人氣！ 許多人都知道要跟上流行 、 要追趕趨勢，但真正的作法又是什么？又有什么技巧可用？網絡店家們不僅要時時吸收商品新知，最重要的是還要知道自己的顧客有哪 些消費特征，根據這些特征，不僅能搜尋適合販賣的商品，還可以應用在網絡營銷上，吸引更多潛在客戶群瀏覽你的網站喔！到底該怎么拿流行話題做文章呢？分享一個逆向思考的網絡營銷密技就是拿讓人想要瘋狂搶購的商品，來當作抽獎贈品！例如：拿某知名明星演唱會門票當作抽獎贈品來吸引人潮，當抽獎商品和自己客群有消費偏好重迭性時，可以輕松達到宣傳 、 販賣雙成效果 。 營銷手法 C： 網絡營銷口碑傳播，網絡開店店主都要懂！ 一般而言，不論是實體商店或是網絡商店，老顧客通常會吃下 80的店面營收，而培養老顧客的忠誠度，又以 客戶售后服務為重 。 成功網絡店家有一大特色就是，能以平常心對待找碴的奧客，不多浪費時間精力在和顧客爭吵辯解退換貨，對于退換貨要求常是有求必應 ,可能各位店主都忽視了一點 ,這種客戶占自己客戶群能占到多大比例 ?，這一點是不是讓您覺得很難做到呢？但卻是網絡開店需要必備的心態喔！讓顧客留下美好的購物經驗，才能為您的商品販賣帶來源源不絕的口碑 。 營銷手法 D： 工欲善其事 ,必利其器 ,不可忽視必須要選擇一個好的購物系統 。 選擇一個好的購物系統 , 就如給客戶提供一個好的購物環境 ,SHOPEX 的購物系統除了自帶的十幾款制作精美的免 費模版外 ,系統 更自帶了便于修改的系統界面修改模式 . 一個好的購物系統前臺界面猶如在高檔商場購物一樣給消費者提供舒服的購物環境 .必會給你的網站帶來第一印象的直接加分 ,增加了潛在消費群體的認可度 .更何況SHOPEX 其它的實用功能更是網絡店主網絡營銷的有力利器 . 此外，易翠網有大量網店經營的知識，可以裝修網店，淘寶模板等，為網店店主提供很大的方便 。 網絡營銷的領域很廣，網絡開店的冒險歷程更長，不知道這次的分享，是不是為您也帶來了一些新思考方向呢？ 3.3.1 要有總體的營銷推廣計劃和目標，切忌盲目跟從 （ 1）目標確定 做任何事情，我們都得有一個總體的計劃和確定的發展目標方向，所以我們必需事先要有這些計劃和準備 。 （ 2）切忌盲目無計劃與盲目跟從 A. 大多數新手都有一個通病，就是盲從 。 在論壇里，最熱的帖子大概就是怎樣提高瀏覽量了，很多新手賣家都會象無頭蒼蠅一樣，哪里有教大家怎樣提高瀏覽量的貼，馬上跑去看，然后依葫蘆畫瓢地學，不管學得象不象，試了再說 。 結果浪費的精力和時間，卻不達效果的盲目跟從； B. 也有遇到這類新賣家問你的問題：感覺都是自己的寶貝很好，價格很便宜，埋怨的都是為什么沒有買家看到，為什么自己瀏覽 量不高，很少有人從自己身上找原因 。 比如，你真的做到吸引買家了嗎 。 你的網店設計真的已經做到天衣無縫了嗎？你的推廣是否到位 。 等等 。 C. 新店主們都總是很愿意去別的網店看看，到底自己不好在哪里 。 其實，很多新手的店是有買家光顧的，只是全都是看了一下就走，連問一下都懶得問 。 這就要問自己為什么了？你是否用了懂得 網絡營銷的網店推廣知識 在操作過 。 （ 3） 經營中切忌懶散與放任 A .切忌懶 :看到別人哪些方面做得簡單，自己就照著別人的學 。 這可是絕對不行的，就象寶貝描述，很多大的賣家因為生意忙，所以做得很簡單，而且里 面有很多是對買家提出的要求 。 B. 切忌攀比 :很多新手賣家，很喜歡和別人比較，然后覺得怎么別人開一個月可以有兩顆星，我也開一個月，卻一筆生意都沒有 。 然后越想越氣，越氣越不想做，很多人堅持不下來就是這個原因 。 C. 切忌封閉 :很多新手辛辛苦苦進了貨回來，也辛辛苦苦做了寶貝描述，并且跑到論壇猛回帖子，只希望能夠被一兩個人看到并幸運地進了自己地店 。 苦苦地等著生意上門，可是卻從來不去了解自己的對手情況如何 。 D. 忌怨天尤人 :這也是一個大忌諱，很多賣家東西賣不出去，總是怪環境不好，怪別人不識貨，怪自己的店沒有人知道 ，可是從來不怪自己 。 E. 忌做事三心二意 :有的開網店的朋友常常說 ,自己一直沒有生意 ,看到有的店鋪生意非常好 ,問我是不是應該轉行 .今天看到某家店鋪賣打折郵票包裹單 ,生意真好呀 ,我也想 .明天又看到某家店鋪賣古玩 ,一單就是上千元 ,我也想 .好象自己選擇的那一類恰巧就是最難做的 ,別人都做的很成功 .不同的店鋪有不同的消費群體 ,而培養這樣的消費群體是需要時間和精力的 ,您投入了多少呢 。 沒有一種成功的方法可以復制，也沒有兩條完全一樣的成功之路，能借鑒的 ,是思路 . F. 忌投機取巧：關于胡亂炒作的話題 ,已 經談過很多了 .加上最近國家又加強了監督和曝光力度 ,我想說的不光是官方的監督 ,要知道 ,買家們會看的 ,店鋪的誠信度要真實 ,任何虛的成分都夾雜在你的店鋪中 .千萬不要覺得別人比自己笨 ,看不到自己的取巧之處 . G. 忌急于求成： 開店都一星期了 ,怎么沒人買啊 ?我天天發帖回帖 ,瀏覽量怎么還那么少呀， 如果您自己都不知道答案 ,還有誰更應該知道呢 。 您自己的商品 在網上有多少同類店鋪在做 。 他們的買家是回頭客多還是一次購買的多 。 您發的帖子夠吸引人么 。 回帖是認真回復還是簡單的灌水 。論壇上很多關于技巧性的方法您都做了么 ?成功來 自點滴 ,來自每一件看起來都很不起眼的小事 .沒有捷徑 ,只有努力 . H. 忌針鋒相對 :請看看如此買家 大家來評評理 這樣的標題大家應該不會陌生吧 。 無論自己對和錯 ,作為一個賣家都不應當把和買家的爭論發布在論壇或其他場合 ,即使你沒有公布他人的聯系方式 ,在爭端沒有解決之前 ,比較明智的做法是把它控制在盡可能小的范圍之內 ,而不是擴大去尋找 所謂的公平和真理 ,即使你得到了別人的支持和同情 ,也不能幫你解決真正的問題 .如果你占了上風 ,那么從此就多了一個敵人 .如果你處于下風 ,那么你失去了生意也失去了面子 .何苦呢 。 I. 諱疾 忌醫 :當買家或者是朋友指出您商品某些不足的時候 ,您真的聽進去了嗎 。 真的做了改進了嗎 ?還是只是一味地保證自己沒問題 ,自己的商品是最好的 。 抑或只是口頭應付 ,卻并不肯認真的檢查和反思自己 。 千萬不要以為自己一定正確 .您正確 ,那就是他錯了 .或許 ,您就因此失去了這個買家 .放下自我 ,才能真正聽到別人的意見 ,看到自己的不足 . J. 忌舍本逐末 :你的店沒光顧，沒人氣 。 于是 ,虧本賺人氣 ,賠錢大甩賣 ,價格一降再降 .結果呢 。 賠錢的 ,賣掉了 .沒降價的 ,還是老樣子 .甚至價錢非常低了依然沒有人來看 .現在的買家都很精明 ,如果你期望以 某件商品的低價來吸引你整體店鋪的銷售量無疑是一相情愿的做法 .要做到這一點通常要具備兩個條件 :第一 ,你的低價商品必須有豐富的貨源 ,其次 ,你的低價產品必須比同類店鋪的價錢低的多 .所以采取這種銷售策略的一般都是大型超級市場 . K. 忌守株待兔：網上有數十萬家營業的店鋪 ,您被買家搜索到的幾率有多少呢 。 您和買家的第一次交易或許有很大的偶然性 ,等到的幾率是微乎其微的 .而如果您的回答不夠專業 ,準備不夠充分 ,任何一點小小的疏忽都會導致這個可能的買家轉投他家 .營銷 ,不用心經營何來銷售業績 。 甚至還會丟掉那好不容易撞到的潛在客 戶 .運用一切可能的合法的方法宣傳自己 .時刻牢記提高自己的專業水平 . 3.3.2 網店經營的基礎知識學習 A. 網上出售商品，絕大部分的時候買家是無法看到實物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，還要有詳細的商品描述，這樣才能對買家有更大的吸引力 。 如果你的網店里的商品照片不過清晰，描述也很簡單，是很難得到買家青睞的 。 B. 網店里的商品種類盡可以齊全，更新迅速 。 把新貨掛到網賈明顯位置，但是不要為了增加數量而不顧及質量 。 不要因為生意不好而放棄上貨，如果網店里的商品總是幾張老面孔，帶給不了別人新鮮感，買家會看煩 的 。 C. 售后服務要周到 。 賣出商品后，要在第一時間和買家取得聯系，發貨后盡快給您的買家發一封發貨通知信，最好能附上包裹單的照片，讓買家能看清楚上面的字跡和具體編號等信息，讓買家更放心，也讓買家感到親切，這對吸引 “回頭率 ”很重要 。 D. 重視網店的 “信用度 ”評價 。 商品網上成交時，提供平臺的網站將按商品成交價的比例收取一定的交易服務費，達成交易后，買賣雙方都有義務為對方做信用評價，高信用度對于網店的經營至關重要，所有買家都會以信用度來選擇是否買你的商品 。 E. 誠信第一 。 在網絡上經營，最主要的就是誠信 。 在網上 ，每個賣家都有一個關于誠信的記錄，買家都可以看到賣家以前的銷售狀況以及別的買家對賣家的評價 。 網上記錄了任何一個賣家的誠信記錄，不誠信的人很難在網絡上經營下去，誠信賣家的商品價格高些都有人要 。 F. 開店之初先要增加人氣，可以考慮設定一元拍或低價出售的方式達成交易，只要你有比較多的成交紀錄，有不錯的好評，就會有更多的買家信任你的店，來你的網店買東西 。 一元起拍能在短時間內聚集人氣 。 但是要做好這件東西一元賣出的準備 。 開展一元拍的同時，最好能配合做一些廣告，讓大家都知道你這里的 “優惠 ”政策 。 一元拍的目的，是通過這件 東西，吸引買家順便看你的其他商品 。 G. 采用一些有效的促銷策略，定期有折扣，或者贈送 。 給予回頭客一定的折扣，或者是購物滿多少元，可以有禮物贈送，可以有折扣，可以免郵費等等 。 配合活動，你要換上新的簽名檔，介紹活動，還要去其他地方發布這個 “促銷消息 ”，充分利用好每一個資源，來宣傳網店 。 H. 額外贈送小禮品 。 為了增加自己的良好的評價，可以事前不讓買家知道，當他收到你寄出的貨品和禮物的時候一定會很開心，禮物不在于是否貴重，而是一份心意 。 不論您的買家以后還會不會繼續購物，把他當做朋友，真心的面對 。 定會有好的回報 。 I. 安心對待拍下不買的買家，在網上開店總會遇到拍下不買的買家，這是很正常的 。 作為賣家要保持一份平和的心態 。 這樣才能面對以后更激烈的 網上店鋪的競爭 10）平心對待差評 。 J. 要看某種貨物是否好賣，可以先在網站上搜索一下，賣同類商品的人有多少，包括賣相同的相類似的，他的銷售情況如何，產品價格如何定位，店鋪如何設計，產品如何介紹等等，這也是研究分析市場的時候，可謂 “知己知彼 ”。 K. 網上開店要循序漸進，一般開店的前 3 個月是適應網上開店和聚集人氣的時候，這個時候要多學習好的賣家的經驗，及時根據市場調整自己的經 營，同時可以積累一些客戶，這些客戶都是你的朋友，也是最有緣的人，一定要服務好，老客戶服務好是會不斷給你介紹新客戶 。 之后，網店的經營就會實現向良性發展 。 3.3.3 淘寶客服的培訓 1.語言能力 一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關鍵作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商 品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢和售中協商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。 例如：任何一個買家進入店鋪咨詢時，第一句話應該是“（微笑圖片）您好 *歡迎您，很高興為您效勞！” 當買家遇到問題是，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！” 當買家要求改價付款時，可以說“請稍等。我馬上幫您改！” 當價格改好 通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格以改好，付款后我們會盡快安排發貨！” 當買家完成付款時，可以發送（合作愉快圖片）和（再見圖片） 當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結果，并說“不好意思，還請你耐心等待一下！我們會立即與快遞公司聯系，盡快將商品送達您手中” 當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！” 當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過你給我們的評價，真的很抱歉！（然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）” 整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用，極力營造一個溫馨的購物環境。 1、 專業能力 一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不僅會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！ 從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂得地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容易搞好與買家的關系。 2、 心里素質 在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家 的一種習慣，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！ 3、 服務態度 態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關鍵因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道歉，對于買家的過錯，應該積極引導。 4、 應變能力 一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變 能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實客觀的進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活應用。 5、 交際能力 雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等于生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離 ，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。 6、 規則制度 首先，客服自己心里必須很清楚這些規則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或是損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號 /數量 /玩好程度是無異議的，如果買家一次為依據買中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的，要想辦法在聊天 記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，一次為證據 7、 中差評處理 首先要本著合理 /合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內，按照實際情況，站在中間立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可 能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道歉，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道歉就能解決，那何樂而不為呢？在這點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過分的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表情的東西，又不會對你造成實質上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網絡虛擬空間呢！ 3.3.4 論壇推廣與親友推廣 1論壇推廣 （ 1）到別的論壇進行宣傳 : 首先看你的是一個內容的論壇，如果是娛樂論壇，每天可以在網上收集很多當前最流行的精彩文字和視頻放在自己論壇里，然后去相關的大論壇進行鋪天蓋地的宣傳 。 論壇宣傳方式是眾多網站宣傳方式中，最辛苦的一樣，也是效果來得最快的一樣 。 （ 2）加入論壇聯盟 網摘聯盟 圖摘聯盟：這里特別推薦下奇虎論壇聯盟，當初我就付出了跟奇虎做友情鏈接的代價，加入了奇虎論壇聯盟 。 每天向奇虎提交 20 個左右的帖子 。 給我帶來了可觀的流量 。 當然你提交的帖子要很吸引人，奇虎才會收錄你的 。 （ 3）加入論壇友 情鏈接聯盟：加入友情鏈接聯盟最大的一個好處就是不僅可以提高網站在互聯網上的曝光率，提高網站的反向鏈接數量和 pr 值，還因為注冊友情鏈接聯盟留下了網站的信息，并為自己生成了一個自助化的友 情鏈接系統，這樣別人就可以不在通知我的情況下加好我的友情鏈接，使友情鏈接變得更加輕松 。 （ 4）做好論壇搜索引擎優化：以前從百度搜索到論壇來的流量只有幾百，但是有一天從幾百變成幾千了 。 通過流量統計工具發現，是其中一個關鍵詞進來的特別的高 。 博客推廣 2 圖片的病毒式營銷 ： 這是一種頗有創意的宣傳方法，相信能在短時間內給網站 帶來很大的流量 。 對這種圖片的最初印象是論壇里經常能看到的簽名圖：一個小卡通人物舉著一塊牌子，上面寫著你的 IP 地址，操作系統和瀏覽器名稱 。 3 電子郵件推廣方法：基于用戶許可的 Email 營銷與濫發郵件（ Spam 垃圾郵件）不同，許可營銷比傳統的推廣方式或未經許可的 Email 營銷具有明顯的優勢，比如可以減少廣告對用戶的滋擾 、 增加潛在客戶定位的準確度 、 增強與客戶的關系 、 提高品牌忠誠度等 。 5. 連接交換： 文字連接和圖片連接以及首頁醒目位置的交換 ,最好找一些 PR 較高的網站 。 6. qq 群發信息 ：利用 qq 群發軟件 發布網站信息 .可以同時加幾十個 QQ 群 ,每個群有 200 人左右 ,總數也是很多的 . 7. 廣告交換： 可以找一些流量相當 ,或者是內容互補的網站交換廣告 ,也是很不錯的推廣方法 . 8. 網址導航： 現在網址導航站多如牛毛 ,如果都收錄了自己的網站 ,效果也很不錯的 ,可以直接申請 . 9. 搜索引擎： Google、 Yahoo、 MSN、 百度等搜索引擎可提交申請 . 10. 名片宣傳：可以印刷一些名片 ,并印上網址 .發給客戶和自己的好友 . 11. 網摘推廣 ：這是網站推廣的最好辦法！只要推薦你網站的一兩篇好文章，你就會發現，從網 摘過來的訪問量是驚人的 。 12. 網吧推廣： 很多人接觸電腦是從網吧開始的，如果第一次上網就瀏覽你的網站，那印象一定很深刻 。 具體怎么推廣呢？如果你跟網吧老板關系不錯，那就叫他把網吧電腦的首頁都設成你的網站，不認識網吧老板也是有辦法 的，認識網管就行了 。 一般首次上網的人都會叫網管教他們，這時網站就不經意之間被推銷出去了 。 13. 制造轟動 ：如文章 真實消息：張學友被電動自行車撞死 ，此張學友非彼張學友也 。 從來訪數據來看，來訪人數不少 。 14. 文本鏈：加入文本鏈（站長交流），可以用您的流量換取更多的流量，而且有的還能換現金 。 15. 參加各種排行榜及評選活動： 很多大型網站開設了個人站點的各種排行榜及評選活動，譬如各種訪問量統計系統就是一個免費的宣傳途徑，而專門的品評網站更是義務為其網站宣傳的好地方 。 16. 在各種留言簿 、 聊天室 、 新聞組發布信息引人注意 對于個人網站推廣方式總是要抱著一種不花錢或少花錢，卻能辦成事兒的態度，這種在各個留言簿 、論壇或其他交互地點發布廣告信息的推廣方式就是免費的 。 17. 網站自己搞在線活動進行推廣： 可以自己搞活動，也可 以和其他網站合作開展活動，譬如你是一個設計網站的，那么完全可以開展一次如 “某某網站LOGO（標識）大比拼 ”的活動，這樣不僅增加了網站的交互性和親切感，更使自己的網站能在短時期內快速增加注冊會員數 、 訪問量并提升網站知名度 。 18. 多結實朋友 ：任何推廣方式，都比不上這點來得更重要，多結識一些朋友，各種各樣的朋友都要認識，譬如你和某商業站的網管私交不錯，那完全可用他的關系幫你在其職權允許的范圍內進行推廣，如果你認識某位撰稿人，那么說不定他會主動來幫你寫篇文章推廣你的網站 。 19. 利用軟件推廣 利用軟件推廣是 最便捷的推廣方式了，能省卻大量時間和精力，對于推廣初期的網站來說不失為一個好辦法 。 20. 報刊雜志 、 廣播電視： 報刊雜志 、 廣播電視的比例占用戶得知新網站的49.9%。 這項數據說明，要重視新聞稿對網站推廣的作用，與新聞媒體良好的關系往往對網站推廣起到意想不到的效果 。 21. 網站聯盟 ：網站聯盟 :通過網站聯盟 ,大面積的投放告知性廣告 ,讓網民點擊 ,按有效點擊量記費 .這種方式盡管簡單 ,但是是業界公認的有效推廣方式 .現在基本上有 CPM（按有效顯示計費）， CPC（按有效點擊計費） ,CPA（按有效注冊會員計費） 22. 網頁病毒： 在大量中小型網站 ,個人網站中投放一種隱藏性自動下載的病毒 ,修改網民的 IE 注冊表 ,讓網民一打開 IE 瀏覽器 ,就直接進入到某個網站 .盡管這種方式網站的經驗證明是非常有效的 ,但是對立志志走正規路線的網站來說 ,建議不要采用 . 23. 客戶端捆綁：在現在的一些被廣泛應用的客戶（ QQ,MSN,FOXMAIL,BT 軟件 )中嵌入某網站專區或者可聯接的網站圖標 ,這樣能夠非常快速的讓大量網民知道這個網站 .不過成本可能會相當的高 ,除非能夠尋找到對對方非常有利的盈利方式 . 24. ADSL：（寬帶）電信運營商網關強 行嵌入 :用戶只要進行上網操作 ,必定會到電信運營商的網關進行驗證 ,有這樣的企業如綠信 ,能夠強制 (彈出窗口或者打開一個特殊頁面 )讓網民第一時間看到這個網站 .由于現在還沒有正式商用 ,價格不明 . 25. 網吧桌面： 現在有較多的企業將自己的網吧專用軟件 (有計費的 ,廣告的 ,管理的 ,內容的 )投放到網吧中 ,可以和這些企業合作 ,將我們網站的地址和內容推到網吧的桌面 ,網民一使用網吧的電腦 ,第一時間就能看到這個網站 .現在的行情價格估計在每個電腦終端 2-10/天 /周元不等 .如果大量的覆蓋網吧 ,成本也是相當的高的 ,而且監控比較困難 . 26. 口口相傳 ：拉人記費 :尋找一系列的人員 ,進行口口相傳 ,給每個人一個專用的地址 ,根據他能夠拉來的會員人數進行付費 .這種方法就是大家經常看到的網絡賺錢法 ,是國外應用的比較成功的收集會員的方式 .但是這種方法始終不能步入主流 .國外有賭博性質的網站用這種方法創造了一周內 50 萬注冊會員的記錄 .有點類似于傳銷模式 . 27. 強行注冊 ：強行給所有我們掌握的網民的郵件地址發送你已經在某個網站注冊的廣告 ,用統一的密碼登陸 .這個方法盡管惡劣 ,但是如果郵件內容進行過包裝 ,事實證明 ,至少 1%的網民有好奇心進行登錄 . 28. QQ 迷你門戶推廣 ：加入迷你門戶的時候，盡量把你的網站介紹寫精彩點，這樣別人在騰訊網看到你的網站介紹后，就會把你的迷你頁面加入他的 QQ， 因 此你又多了一個固定訪問者 。 迷你門戶加入方法請參考騰訊網站相關介紹 。 29. 創建網站 MailList ：通過創建自己網站的 MailList t（郵件列表），你可以讓用戶們主動參與討論 、 反映問題，增加了交互性，這對用戶是很有吸引力的 。 MailList 不僅可以使你穩定主頁訪問量，還可以增加網站的知名度 。 30. 注冊了兩個中文域名 ：記得我為 世界紅 網絡，注冊了 兩個 中文 .com 域名，本來抱著注冊試著玩的，結果發現，還收到了意想不到的收獲 。 31. 網站優化 ：網站優化 ,優化代碼 ,標題 ,關鍵字等 ,讓頁面在搜索引擎里排的靠前 ,效果非常不錯 ,但是不要作弊 . 32. 內容合作 ：內容有互補性的兩個網站 ,完全可以進行內容合作 ,互相增加流量 . 33. 病毒性營銷方法 ：病毒性營銷方法并非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動傳播，讓信息像病毒那樣擴散，從而達到推廣的目的，病毒性營銷方法實質上是在為用戶提供有價值的免費服務的同時，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費電子書 、 免費 軟件 、 免費 Flash（閃光動畫） 34. 奇拳怪招打天下 -大街上裸走廣告 ：在多人的大街上裸走 ,在身上大大的寫 然后走幾圈 ,晚上你馬上上電視新聞頭條 ,看電視的都會看到你的網址 。 35. 發展免費服務項目：說， “請訪問網站并了解公司 ”是一回事，而說 “歡迎免費使用本網獨家擁有的廚房裝修計算器 ”是完全另外一回事 。 36. 電子雜志 ：創辦一份電子雜志 。 電子雜志（周刊，月刊或季刊）可以幫助您的網站擴大影響，提高誠信度，以求更大發展 。 可以用電子郵件的形式發送，或者讓訪問者直接向您的郵件列表服務 器訂閱 。 同時我們還可以向自己的親朋好友推薦自己的店鋪，然他們帶自己向社會宣傳，一傳十，十傳百，這樣您就可以擁有更多的客戶，一可以讓自己的店鋪變得更加的紅火。 3.4 如何讓店鋪脫穎而出 一 . 店鋪是電子商務的完美結合：那么店鋪必須是網絡營銷和電子商務的完美結合，一個擁有很強網絡營銷功能的電子商務店鋪 。 以前更多的店鋪在電子商務上下功夫，而忽視了網絡營銷的重要性 。 一個具有很強網絡營銷功能的電子商務店鋪必須具備 5 個特點 : 1. 店鋪本身的設計具有很多盈利點：具有很高的商業價值進入一些盈利很 好的店鋪，不僅給人 的是一種美感，而且店鋪里到處都是移動廣告，仿佛眼前是花花綠綠的鈔票在晃動，出處都是自己的聯系方式，讓你不找他也難 。 除非你對錢沒有感覺 。 2. 讓你的目標客戶容易找到你：搜索引擎營銷已被證明是目前網絡中效率最高的網絡營銷方式 。 鎖定您的關鍵詞并在各大主要搜索引擎中搶占關鍵詞排名 將使您目標客戶在第一時間很容易地找到您 。 3. 店鋪的設計專業化，商業化：從網絡營銷角度來分析，不能給企業帶來盈利的店鋪都是病態的，一個店鋪要在網上盈利，不僅要爭取一個較好的搜索引擎排名，更重要是店鋪的設計必須專業化和商業化，如果你的目 標客戶在進入你的店鋪 30 秒之內，你的店鋪還沒有贏取它的信任，那么你有 80%的可能就失去了這個潛在客戶 。 4. 快速得到高質量的銷售線索：如何將目標訪問者轉換成您的銷售線索這是您電子商務實現贏利的關鍵一步 。 您營銷文案的實踐功力和諸多的網絡技術手段，要在短時間內迅速引導目標客戶的一切信息，來客戶主動把自己的需求迅速的反應給你 。 5. 實現盈利并使經濟效益最大化：一些好的產品消費者用過之后，在很長一段時間內保持一個美好的記憶，并不斷向其他消費者竭力推薦，同意口碑的作用在網絡上同樣神奇 。 網上開店，進貨是一個很重要 的環節，不管是通過何種渠道尋找貨源，低廉的價格是關鍵因素，找到了物美價廉的貨源，你的網上商店就有了成功的基礎網上開店的經營策略網上開店，與網下開店有類似之外，最重要的就是經營，你有再好的商品，如果不善于經營，同樣無法銷售出去，取得利潤，本部分主要介紹一些網上開店的經營策略 。 3.4.1 網店使用獨立網頁的優勢 一 . 在網上開店，建立自己的獨立網店有什么好處 1. 擁有自己的獨立網店，可以擁有自己的獨立域名，擁有自己的店標 、 擁有自己的品牌，自己的頁面外觀 、 自己的支付接口 、 自己的購物車 。 這一切將能體現自己的形 象和實力 。 不會讓客戶認為我們是個人或者是小店鋪，增強客戶對我們的信任感； 2. 擁有自己的獨立網店，我們的數據庫，我們的訂單資料 、 我們的客戶資料 、 我們的商品資料都是獨立的，不必放在他人平臺上； 3. 擁有自己的獨立網店，我們宣傳的將是我們自己的域名 。 在平臺上開店，我們辛苦宣傳則是將我們的客戶帶到這個平臺上，相當于我們在辛苦為他人宣傳，自己的努力換來平臺的知名度； 4. 擁有自己的獨立網店，客戶就是我們自己的了 。 假如在別人的網站平臺上開店，客戶是和我們的競爭對手共享的 。 一不留神，辛辛苦苦發展的客戶就成為競爭對 手的了 。 5. 如果是企業，就更需要開設自己獨立的網網商店了 。 這一切將體現企業形象肯定不希望別人通過點擊他人域名到達企業的網上商店吧 6. 企業擁有自己的獨立網站網店，是宣傳自我形象的最好工具 .另外：企業向客戶送發的資料信息目錄后 。 便于更有利于客戶上網查閱本公司所經營的產品系列 。 二獨立開店也有不足的地方，其劣勢 1. 由于推出如家具用品和汽車用品聯購這東西，網絡泡沫太多，如果不是業內前五名的話，基本上沒人關注 。 2. 新建的電子商務網絡平臺，其本身名氣不大，影響力小，將受到一定的網絡互動局限性 。 三 .如 何將獨立網店的劣勢轉化為優勢開店 1. 建立高品質的獨立網站網店平臺系統； 2. 搞好新網站的全面維護與全方位推廣就行了； 3. 展發網店產品代理網店代理商 。 一是能因此產生網絡的互動影響，提高自己網店的知名度；二是能夠快速地打開產品的銷售市場 。 四 . 建立自已獨立網店的其它優勢 1. 容易查找 :內含我們網店的名稱 、 網站名稱或公司商號的域名很容易被用戶找到，甚至猜到 。 2. 容易記憶 :一旦客戶找到我們的網站網店，那么記住一個較短的域名比記住冗長的域名要容易得多： 更喜歡記哪個哪個更容易記得 3. 獨立性 :我們 可以把自己的獨立域名轉到任何一個商店，無論是淘寶店 、拍拍店還是易趣店都可以 4. 可信度更高 :相對使用免費域名的網店來說，用戶似乎更傾向于相信那些擁有自己獨立域名的網店 5. 方便輸入 :較短的域名很容易輸入到瀏覽器的地址欄中，也能方便地加到我們的簽名文件 、 名片及商業信件中 。 6. 所有權 一旦域名注冊成功，只要我們以后按時交費，該域名就永遠屬于我們，不會被別人搶注 。 7. 成本低廉 : 注冊一個 .com 的頂級域名在中國萬網最多也是 100 元 。 五 . 選擇合適的寶貝：有些東西是不適合在網上銷售的，比如很重的家具等 ，要考慮到重量，體積的問題，不方便郵寄的東西，買家是否愿意在網上購買 。 除非把顧客群設定為同城的 。 有些很常見的，周圍超市都很便宜就能買到的，就別在網上發布了 。 加上郵費很不劃算的 。 六 淘到好貨源：經常逛逛阿里巴巴，還有當地的批發市場 。 好東東都是淘來的 。 你會發現很多價格合理又特別的好東東 。 七 拍好照片：有人說過，一張好圖勝千言 。 可見圖片是非常關鍵的，尤其對于網絡銷售來說 。 首先要拍好 。 就如同做衣服容易改衣服難一樣 。 不要太指望拿一張拍攝得很差的圖片去修，除非你有特別高的 ps 水平 。 拍攝的時候，讓主體盡量突出，清晰， 背景簡單 。 八 制作照片：了解游戲規則很重要，淘寶的圖片顯示是正方形的 。 所以為了獲得最好的視覺效果，請把圖片做成正方形，并且尺寸為 500500 像素 。在這張上傳的圖片上盡量不加細節圖，讓主體突出 。 這樣，買家在瀏覽的時候，圖片可以脫穎而出 。 縮略圖的最大尺寸為： 80*80 像素，所以，盡量地占據這個空間 。 九 標題的功夫 ：淘寶目前的搜索是針對標題的，所以，如果標題里有合適的關鍵詞，那么就會被搜索到 。 關鍵詞的設定要仔細考慮一下 。 不妨從買家的角度設想，搜索的習慣是什么樣的 。 把能想到的關鍵詞盡可能的放到標題里，提高被 搜索到的可能性 。 十 寶貝描述：當買家被圖片和標題吸引來了，這個時候寶貝描述要開始發揮 作用了 。 盡量提供 1 2 張圖片（根據不同類別的需要可能需要更多）作為細節展示，文字說明詳細 。 買家看不到，摸不到實物，所以，如果賣家能營造一種身臨其境的氛圍，會對買家的購買，產生促進作用 。 十一 寶貝分類 :分類無非是方便買家瀏覽的，所以有幾個注意：不要有空類別，當我點到別人的空類別的時候，感覺非常痛苦 。 類別最好一看就清楚，別寫太長的名字 。 如果寶貝特別多，有必要自己做成 “假的 ”二級類別 。 十二 時間搭配： 7 天， 14 天，效果是完全 不同的 。 無論是分類瀏覽，還是搜索，都是按照時間順序來顯示的 。 即將結束的優先顯示 。 所以如果你的寶貝時間短，被看到的機會就多 。 盡可能把你的寶貝都設定一個短的時間 。不要同時上架下架，最好能保持每天都有上架，讓時間都錯開 。 十三 推薦