從組織行為學角度淺析阿里巴巴的成功 摘要： 本論文從阿里巴巴集團的成功 這一論題出發，主要對阿里巴巴的成功進行了介紹和分析。在論文開篇處 ，作者首先是將阿里巴巴集團的成長歷程 進行 簡要回顧 并對 阿里巴巴 集團現今開展的主要業務、在國內國際經濟活動中影響和地位 展開 介紹，之后 從組織行為學角度對于阿里巴巴集團成功的原因進行了具體的分析。在論文末尾，本論文作者對阿里巴巴成功這一現象發表了個人的理解與感想 ，并且和大家分享了馬云的經典語錄，與大家共勉。 關鍵詞 ： 組織行為學 阿里巴巴集團 成功原因 目錄 1、 引言 P3 2、 正文 P3 企業背景 P3 阿里巴巴成長歷程回顧 P4 阿里巴巴成就 P4 企業成功原因分析 P5 個人感悟 P10 馬云經典語錄分享 P11 3、 結論 P11 4、 參考文獻和注釋 P12 2 一、 引言 ： 本論文是由作者在修讀 組織行為學課程 的基礎之上，通過課后大量閱讀相關書籍，并借助互聯網、電視媒體等現代傳媒工具大范圍了解 阿里巴巴集團背后成長故事、經歷以及阿里巴巴創始人馬云人物介紹和企業管理方法等而生成，旨在通過作者從組織行為學角度對阿里巴巴集團這一案例的介紹與分析使大家對阿里巴巴集團今日的成功有一個較為全面以及專業的理解，并為日后想要成功創業的青年 朋友提供一種思路和見解。 二、正文 兩次入選哈佛大學商學 MBA 案例，在美國學術界掀起研究熱潮；連續五次被美國權威雜志福布斯選為全球最佳 B2B 站點之一；多次被相關機構評委全球最受歡迎的 B2B 網站、中國商務類優秀網站、中國百家優秀網站、中國最佳貿易網；被國內外媒體、硅谷和國外風險投資家譽為與 Yahoo、 Amazon、 eBay、 AOL 比肩的五大互聯網商務流派代表之一。在過去的僅僅 13 年的時間里，阿里巴巴，已經從 一個 1999 年 誕生在中國杭州一所小公寓的夢想成為了現今世界的一個經濟奇跡。 能夠擁有如此巨大的成功 ，阿里巴巴究竟是如何做到的呢？首先我們來簡單回顧一下阿里巴巴的成長歷程，以及目前所取得成就。 然后作者 將從 組織行為學中的個體行為、群體行為以及組織行為這三大方面入手，針對阿里巴巴的成功進行具體的分析。 3 （一） 企業背景 1、 阿里巴巴成長歷程 簡單 回顧 1999 年 3 月 10 日，由中國互聯網商業先驅成立，以杭州為研究發展基地， 9 月 19 日在香港設立國際總部。 2000 年 9 月 9 日，在杭州成立阿里巴巴中國總部。 1999-2000 年，阿里巴巴從軟銀，高盛，美國富達投資等機構融資 2500 萬美金。 2002 年，阿里巴巴 B2B 公司開始盈利。 2005 年，阿里巴巴集團與雅虎美國建立戰略合作伙伴關系。同時執掌雅虎中國。 2007 年，阿里巴巴集團戰略投資口碑網。 2008 年 6 月，口碑網與中國雅虎合并，成立雅虎口碑。 2012 年 7 月，阿里巴巴集團宣布將現有子公司的業務升級為阿里國際業務、阿里小企業業務、淘寶網、天貓、聚劃算、一淘和阿里云七個事業群 。 2、 阿里巴巴成就 （ 1） 阿里巴巴是全球企業間電子商務的著名品牌，是全球國際貿易領域內領先、最活躍的網上交易市場和商人社區。 （ 2） 曾被遠東經濟評論讀者評為“最受歡迎的 B2B 網站”。WTO 首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴 顧問。 （ 3） 目前，阿里巴巴創建的獨立的第三方支付平臺 -支付寶已成為全國最大的獨立第三方電子支付平臺。 4 （ 4） 2005 年 8 月，阿里巴巴和全球最大門戶網站雅虎達成戰略合作，阿里巴巴兼并雅虎在中國所有資產，因此成為中國最大的互聯網公司。 （ 5）阿里巴巴創始人、首席執行官馬云被著名的“世界經濟論壇”選為“未來領袖”，被美國亞洲商業協會選為“商業領袖”，是 50 年來第一位成為福布斯封面人物的中國企業家，并曾多次應邀為全球著名高等學府麻省理工學院、沃頓商學院、哈佛大學講學。 2002 年 5 月馬云成為日本最大財經雜志日經的 封面人物 （二） 成功原因分析 1、 個體行為 人具有自然性、社會性和精神性。人的自然性表現在滿足生理需求的本性和滿足安全需要的本性；人的社會性表現在聚群性 和合作性；人的精神性則主要表現在自覺性、能動性、自制性和滿足心理需要的本性以及自我意識性。人性則具有復雜性、具體性和發展性。 當涉及到“人性問題與管理”這個問題時， 其實也就是我們平時所說的對員工的管理， 我們首先應該看到人性與管理的關系主要體現在對人性的認識涉及如何管理人，對 人性的涉及如何激勵人和對人性的認識涉及全面培養人這三個方面。因此 在平時對員工進行管理時我們需要 遵守軟性管理與硬性管理相結合 的原則和權變性原則。在人性管理時，我們要注重正確運用控制手段，正確運用刺激手段，重 5 視運用目標動力。 那么說到今天阿里巴巴的成功，其中一部分就是來自阿里巴巴對員工的管理，激勵和積極性調動。 人才觀 阿里巴巴有一套具體、明確的人才觀即人才是最好的財富，平凡的人做不平凡的事，讓員工快樂的工作。 招聘戰略 在阿里巴巴的人才招聘招聘戰略里，誠信一直以來都居于首位，其次就是職業道德。另外對于頻繁跳槽的應聘者則會有一定的保留意見。 員工培訓 阿里巴巴的員工培訓是一直為業界所稱道的，其實這也符合 阿里巴巴“員工第一”的企業文化信條 ，因為阿里巴巴始終堅信一個企業的成長離不開員工的成長和客戶的成長。因此，阿里巴巴每年都會投入資金到員工培訓以降低員工流失率，盡快適應工作，減少失誤，以最快的時間向員工展示清晰的職位以及組織對員工的期望，讓員工能夠較快的勝任本職工作并且融入到企業的文化中來。 員工激勵 阿里巴巴的激勵對象是全體員工，使得每一個員工和公司緊緊捆綁在一起，對于關鍵人才，阿里巴巴更是強調“我的就是你的，你的就是我的”以此來留住人才。 而激勵方式也不僅僅局限在薪資激勵，阿里巴巴還提供了理想激勵和股權激勵 來調動員工的積極性。 員工管理 阿里巴巴注重給員工提供一個良好的成長環境，一個廣闊的成長空間，能讓他們心甘情愿的留在阿里巴巴，為實現百年老店的共同夢想而奮斗。在員工管理時，阿里巴巴尊重員工，關心員 6 工，保障員工的歸屬感，不給任何人許諾。 2、 群體行為 群體行為投射到現代企業中就是團隊合作。但是團隊合作相較于群體行為， 更注重 集體績效，往往起到的是積極的作用，不再傾向于極端的個性化，并且成員之間起到的是相互補充的作用。 影響團隊績效的重要因素主要有：（ 1）團體的規模 （ 2）成員的能力 （ 3）角色的分配 （ 4）具體目標 的建立 （ 5）對于共同目的的承諾 （ 6）團隊領導與結構 （ 7）適當的績效評估與獎酬體系 （ 8）相互信任精神 因此，一個真正優秀的團隊建設是能夠為企業帶來無法估計的利益的。 阿里巴巴 CEO 馬云在早期接受采訪時就提到過阿里巴巴是靠團隊打天下的，而不是個人英雄主義。他也曾經說過，要能夠認識到別人的長處，了解自己的不足和需要幫助的地方。互相彌補的心態很重要，否則會有怨氣和沖突，這是組建團隊的關鍵。 （ 1） 團隊 建設 阿里巴巴在團隊建設方面有兩個最為有名的理念： 271 銷售團隊和 12321 法則。 271 銷售團隊即一個銷售團隊中 20%明星銷售精英，70%的中流水平銷售員以及 10%的也夠銷售員 ；而 12321 法則則是：一 個 領頭人，兩個精英，三個中流，兩個培養，一個機動。 那么在這一個 12321 團隊中， 一個領頭人是必 兩個精英，這是團隊業績的保證 。三個中流 ， 是 指 業績和能力等各方面表現平平者 。兩 個培養就是有兩個員工從業績和能力上都不太理想 的員工。 這里的 “1” 不一定是業績能 7 力最差者，往往是對管理者決定執行不力者，或因為對企業或管理者不滿而制 造消極情緒者。 （ 2） 團隊管理 對于團隊的管理，阿里巴巴也有特色的績效考核制度。 首先對于管理人員，公司按季度進行業績評分，包括定策略，建團隊，拿指標這三面。然后是按季度進行價值觀評分，最后再由業績分和價值觀分得出最后考核分數。 對于團隊中的員工考核則是落實在業績表現和價值觀表現。之后會以加薪、股票期權、獎金、培訓機會、新的工作機會的形式對員工加以獎勵。獎勵原則有兩條：必須基于公司當年目標全面實現的基礎上；獎勵將堅定不移向優秀員工傾斜。 3、 組織行為 在組織行為中 ，領導行為的特征即責任特征和權利特征決定了領導行 為在領導過程中的影響與作用，即領導行為的功能，主要體現在組織功能和激勵功能。 而阿里巴巴的 CEO 馬云，作為一名管理智慧與個人魅力兼具一身的領導者，無疑為今日阿里巴巴的成功立下了汗馬功勞。 在討論領導力時 ， 馬云強調 ， 領導力首先不是權力，而是責任心，責任心多大舞臺有多大。他有著一幫十分年輕的精英團隊，他們需要令人奮進團結的企業文化價值觀。這個問題成為一個首要的問題，現實地擺在了他和阿里巴巴的面前。并購雅虎后，阿里巴巴 “ 相 8 親相愛一家人 ” 的價值觀在聲勢浩大的 “ 認親活動 ” 中得到直接體現。 2005 年 9 月，雅虎公司 在中國 的員工從北京來杭州參加了解自己的新公司 阿里巴巴公司總部。阿里巴巴在歡迎儀式上打出了“ 相親相愛一家人 ” 的橫幅。他認為阿里巴巴這個公司不是他一個人做出來的，是有一大批優秀的員工和他的團隊在不斷努力，他只不過是把人家坐的工作說了以下而已。所以他認為如果只是他到了北京，員工們只是了解他，但是如果是員工們來到總公司，他們就可以了解這個公司，了解這個團隊，了解公司的文化。他認為這是一個文化的溝通，是一種企業的溝通。除了眼光，一個企業家的胸懷很重要，在這一點上，比較突出的是，馬云經常強調社會責任感。還有一點值得一提的 ，馬云對權與錢敢收敢放。創業的時候，馬云強調： “ 現在、立刻、馬上！ ” 后來雖然還是強調執行能力， 但馬云也信任自己的員工，只要是在公司價值觀的基礎上做事， 馬云不會干 涉太多，他懂得尊重內行和每一位普通員工。 當一個人的心境寬廣了， 他的生活狀態也會不一樣。 在我看來，馬云逆勢而上的哲學背后，有著更為深層的商業邏輯，他那看似新奇、破壞性、狂野的商業思維，也有著很多被人所忽略的正統思維，比如，馬云非常強調 “ 價值觀 ” 、 “ 使命感 ” ，他甚至把學習的目光瞄向毛澤東思想、軍隊的管理 馬云的團隊甚至設有至關重要的政委體系。馬云所展現 的領導力及管理風格，可以被稱為是 “ 新領導 ” ，這種領導風格的核心并不是被大家所廣為傳頌的 “ 倒立思維 ” ，而是被知名領導力學者約翰科特稱 之為 “ 先知者先行 ” 的能力 這個世界從來都是先知先覺的人領導后知后覺的 9 人，再開發不知不覺的人。馬云認為，做一個好領導，還需要考核三個指標，眼光、胸懷和超越伯樂。他尤其強調胸懷的重要性。他說，10 個能干的人 9 個是古怪的。因為能干的人這兒能干那兒有問題，那兒能干這兒有問題，基本都是這樣的。所以作為一個領導，需要能夠包容他們的胸懷， “ 心中能夠容納千軍萬馬。 ” 接著在激勵方面，領導者要認 清員工個體之間的差異， 對員工與工作之間進行合理的匹配，運用目標并要確保大部分員工認為目標是可達到的，對這些達到目標的員工可以進行個別化獎勵，同時了解這些激勵體制是否公平，能否使用，在不時也要表達出領導對于員工的關懷。 但是馬云認為他不知道怎樣去激勵他的員工，他覺得員工不是他去激勵的，是大家認為這個目標是可行的，比方說他以前講阿里巴巴會變成什么樣，大家都會說這個不可能，但是每年的目標一年一個樣，這是員工他們的目標而不是馬云自己的目標。從員工自己嘴巴出來的時候他才會覺得是他的東西，激勵不是天天講成功學的東西，激 勵是讓人的思想精華去思考，一定要讓員工覺得這是他應該學的，而不是領導要求他的。所以說，想要做一個瀟灑的領導者不是嘴上的功夫， 光說但沒有實力只會讓人覺得膚淺 。 （ 三 ） 個人感悟 其實阿里巴巴成功的原因還有很多很多，筆者就不在這 里 一一詳加論述了 。總而言之，一個優秀的企業，一個成功的企業，正如馬云所說，離不開優秀的員工，離不開優秀的客戶。而企業能做的， 10 就是學會去留住人才，管理員工，建設和管理團隊，以及確立以為真正優秀的領導者。同時，一個企業的成長也勢必離不開企業文化的發展以及跨公司的交流與合作。 （ 四 ） 馬云經典語錄分享 1、 一個方案是一流的 Idea 加三流的實施；另外一個方案，一流的實施，三流的 Idea，哪個好？我們倆同時選擇一流的實施，三流的 Idea。 2、 其實，有的時候人的最大問題就在于他說的都是對 的。 3、 永遠不要跟別人比幸運，我從來沒想過我比別人幸運，我也許比他們更有毅力，在最困難的時候，他們熬不住了，我可以多熬一秒鐘、兩秒鐘。 4、 我們公司是每半年一次評估，評下來，雖然你的工作很努力，也很出色，但你就是最后一個，非常對不起，你就得離開。 5、 在前一百米的沖 刺中，誰都不是對手，是因為跑的三千米的長跑。你跑著跑著，跑了四五百米