2010年 11月 信息導航業務工作思路 1 目錄 一、 發展重要意義 二、行業發展現狀 三、 明確責任目標 四、 業務發展策略 五、近期工作要求 2 傳統電信運營商是管道公司或載體公司 管道與內容融為一體的綜合信息服務公司 轉型 （ 2）信息導航業務的核心內容是為消費者提供衣、食、住、用、行等生活服務信息。 信息導航核心內容 衣 食 住 用 行 結合信息手段 解決消費者日常生活信息服務的需求 解決企業商家信息發布及產品銷售的需求 （ 3）信息導航提供了“信息生活”的內容，通信網絡提供了“信息生活”的手段，兩者的結合必將推動“信息生活的創新服務領導者”發展愿景的有效落地。 （ 1）信息生活就是利用信息內容及信息手段滿足人們的生活便利。 WCDMA網絡 2G網絡 寬帶網絡 固話網絡 滿足信息生活 1、信息導航業務能夠助推集團戰略及愿景的有效落地 3 2、信息導航業務能夠有效緩解傳統業務下降帶來的矛盾 語音業務特點 語音作為最自然和高效的溝通方式 語音業務占主營業務收入的 70%以上 語音 ARPU值逐年下降，下降速度逐年超過用戶數的增長速度 需要新的商業模式驅動傳統的語音業務產生新價值 （ 1）盡管用戶數在發展，但以語音為主的傳統業務 ARPU值進一步下降，且下降的速度逐年超過用戶數的增長速度，使得整個電信行業的收入產生逆轉，向負增長方向發展； （摘自電信行業十大趨勢） （ 2）“通過新的商業模式挖潛傳統的語音業務的價值” :雖然語音業務的通信價值在下降，但語音業務的商業價值在隨著經濟的發展而上升 。 （ 3）信息導航將海量的信息獲取和語音業務相結合，同時向電子商務等高附加值的業務衍生，為傳統的語音業務添加新的活力。 4 3、信息導航業務能夠有效推動接入業務的保有和發展 （ 2）信息導航業務能夠有效綁定個人客戶 規模發展信息導航業務，開發豐富多彩的、滿足消費者日常生活便利的信息服務，能夠充分展現聯通 WCDMA核心優勢，吸引個人客戶使用聯通 3G、2G、寬帶及固話業務，有益于接入客戶的保有和發展。 （ 3）信息導航業務和接入業務的發展是相輔相成、相互推動、一舉多得、共同發展。 116114（ 114）每年的查詢量巨大（約 10億 /年），其中絕大部分是查詢企業、購買商品，通過對 116114從查號到電子商務的升級，使企業客戶從116114獲得源源不斷的訂單，就會牢牢綁定企業客戶。 （ 1）信息導航業務能夠有效綁定企業客戶 5 目錄 一、 發展重要意義 二、行業發展現狀 三、 明確責任目標 四、 業務發展策略 五、近期工作要求 6 1、國家大力推進信息化發展戰略的大環境及趨勢 預計信息服務市場規模將從 2007年的 179億元增加到2012年的 737億元，6年復合增長率（ CAGR）將達到 33%。 市場規模 我國信息化發展指數分析框架圖 信息化發展處于中低水平 增長速度超過 16%，是可比國家的 2.4倍 年均增長 5.3%第 1位 年均增長 6.9%第 5位 年均增長 36.7%第 7位 年均增長 22.2%第 8位 信息消費指數 環境效果指數 使用指數 基礎設施指數 數據來源： 33個國家信息化研究 國家統計局 2007年 7 運營商 信息服務品牌 訴求 一按我幫您 知百事、通天下 一號訂天下 09年業務收入 5.1 億 75.03億 7.2億 09年同口徑業務收入 5.1億 35億 7.2億 09年信息服務業務量 2.7億次 15.7億次 8.78億次 業務范圍 商旅服務 全能助理 生活資訊等 小號百（通信助理、商旅業務） 18.3億 黃頁業務： 5.3億 聲訊業務： 18.5億 綜合傳媒（互聯網、手機、平面廣告、戶外） 26.1億 呼叫中心： 6.83億 電話導航： 2.4億 黃頁： 1.2億 戶外、平面廣告： 0.5億 聯通秘書等： 3.1億 2 、國內各運營商綜合信息服務業務發展情況對標 8 3、信息服務業務發展的基本保障： 相對穩定的運營 體制 專業化的經營團隊 有效的 資源匹配 持續的機制創新 目錄 一、 發展重要意義 二、行業發展現狀 三、 明確責任目標 四、 業務發展策略 五、近期工作要求 10 1、職責定位 中國 聯通 的全資子公司（對內作為集團總部信息導航業務中心） 負責全國信息導航業務市場策劃、營銷組織、業務管理，指導各省信息導航業務經營工作，承擔全國信息導航業務收入、業務發展及支撐質量等經營業績指標。 各省（市）信息導航業務中心負責：各省信息導航業務市場策劃、營銷組織、業務管理，指導地市信息導航業務經營工作，承擔本省信息導航業務收入、業務發展及支撐質量等經營業績指標。 根據 關于印發中國聯通信息導航業務公司組建方案的通知 （中國聯通集團 2010 343號）文件 ， 主要內容如下： 11 2、業務組織 （ 1）業務管理 各級市場部為信息導航業務的歸口管理部門，負責發展規劃、經營計劃、廣告宣傳等工作 信息導航公司負責全國信息導航業務市場策劃、營銷組織、業務管理等。 （ 2）產品管理 信息導航產品納入集團公司產品管理體系，各級產品創新部負責開發和合作管理。 各級信息導航業務機構具體負責信息導航產品的具體開發、合作和運營。 （ 3）平臺建設和維護 網絡公司負責信息導航業務相關平臺建設和維護。信息導航公司提出相關建設的業務需求。 集團總部單獨下達各省級分公司信息導航業務收入、成本、投資預算指標，單獨設立信息導航財務會計科目，并在 ERP系統和 CRM系統設立信息導航業務內容。 信息導航公司承擔信息導航業務收入、業務發展、支撐質量等經營業績考核指標。 （ 4） 人員管理 信息導航公司人員全部與信息導航公司簽訂勞動合同。省級、地市級分支機構人員屬地化管理。 （ 5）財務管理 （ 6）業績考核 12 3、 發展目標 年度目標 2010年預計實現信息導航業務收入 7.5億。 三年目標 五年目標 2013年業務收入達到 25億，年復合增長率達 50%，同時打造 1-3個業內主導的、差異化的信息服務規模產品。 2015年，業務收入達到 60億，年度復合增長率超過 50%，力爭在集團統一安排部署下，逐步走向資本市場。 13 目錄 一、 發展重要意義 二、行業發展現狀 三、 明確責任目標 四、 業務發展策略 五、近期工作要求 14 緊密圍繞“ 信息生活的創新服務領導者 ”的發展愿景，以 116114為主線，以中國聯通核心資源（客戶資源、網絡資源、信息資源）為依托，以深度挖掘企業與消費者（ B2C）之間的信息溝通及供需關系為切入點，整合內外部各行業信息資源，將 116114打造成為消費者與企業之間信息溝通及產品交易的互動橋梁，推動 116114從傳統的查號臺 ,向信息服務及電子商務平臺的全面升級，實現 116114“ 一號訂天下 ” 。 116114 (114) 互動橋梁 （行業、企業） C B 企業自助發布信息 （ 116114網店） 行業信息 信息咨詢 電子商務 （大眾消費者） 一號訂天下 以互聯網海量信息 為依托和手段 整合各類信息資源 以語音服務為主線，帶動手機、互聯網、黃頁媒體等多渠道接入 生活信息 1、 經營思路 15 2、 業務定位 業務定位 客戶定位 以 B2C市場為切入點和突破口，聚焦衣、食、住、行等生活服務及健康、教育、法律、金融等熱點行業的大眾消費者及后向商家企業 服務定位 信息服務的內容整合者 電子商務的平臺提供者 業務訴求 116114“ 一號訂天下” 16 查詢類 指路服務 優先報號 信息發布 短信報號 查詢轉接 企業名片 行業信息類 電子商務類 商旅類 電話商城類 自有通信 產品銷售 類 機票 預訂 酒店 預訂 旅游 預訂 服務類： 訂餐、 租車、 高爾夫 等 3G合約計劃 產品類： 票務、 禮品、 鮮花 土特產 電器 增值業務 金融理財 健康顧問 法律服務 教育服務 汽車服務 醫療服務 生活服務 12316農業 查號業務 3、業務范圍 內容 媒介 語音媒介 手機 互聯網 黃頁媒體 黃頁業務 主題黃頁 綜合版黃頁 生活黃頁 媒體廣告 卡面廣告 等 賬單廣告 戶外廣告 114 116114 人工坐席 WAP 短信 客戶端 Jave sybian mobile iphone 樂phone 116114網店 （原黃頁網站） 10198人工座席 聯通秘書 企業總機 個人服務 企業服務 人工代定 轉接服務 漏話服務 號簿管理 家庭服務 隨身號簿 政企服務 企業彩鈴 智能傳真 業務及產品分類： 省屬地化平臺、屬地化產品 省屬地化平臺、全國級產品 全國級平臺、全國級產品 積分商城 通信助理類 17 116114 查號 /報號 查信息 /發信息 買產品 /賣產品 信息交互系統 114（ 116114） 互聯網 手機 (WAP/短信 /彩信 ) 黃頁 1、查號業務、行業首查、查詢轉接、企業冠名等傳統電話導航業務 2、自主發布信息（產品信息、打折信息、掛機短信等） 3、基于查詢結果的產品交易 注冊 116114網店 自助發布信息 注冊報號 企業 后向收費 4、經營策略 （ 1）查詢類業務：實現基于查號的服務內容升級 現狀 升級 18 116114平臺 （通道服務） 訂單 認證 支付 會員管理 資源管理 訂酒店、訂鮮花、訂茶葉 訂機票、訂土特產、訂餐 用戶 產品銷售 合作方平臺 （業務全部外包：存在經營風險、法律風險） 目前 116114電子商務業務運營現狀 116114綜合管理平臺 業務受理 物流配送 客戶服務 訂酒店、訂鮮花、訂茶葉 訂機票、訂土特產、訂餐 用戶 產品銷售 合作方平臺 訂單審核 物流管理 訂單 認證 支付 會員管理 資源管理 投訴管理 傭金提成 建設統一的訂單管理、認證、支付管理等功能，實現企業效益最大化，規避運營風險。 （ 2）電子商務類業務：實現訂單管控的運營模式轉型 19 116114網站 全國黃頁 116114語音 手機 116114 互動橋梁 116114 信息咨詢 行業應用 生活信息 天氣信息 休閑娛樂 美食專家 交通信息 旅游出行 行業信息 通信助理法律顧問 教育導航 保健專家 金融理財 農業熱線 公眾 信息 行業 部門 面向衣、食、住、行以及健康、教育、通信、法律等與公眾消費者密切相關的熱點行業，鎖定相關行業信息服務的龍頭企業； 借助中國聯通網絡及客戶資源優勢，憑借強大的品牌號召力和社會公信力，以信息服務的內容整合者、電子商務的平臺提供者為定位，廣泛開展合作，面向公眾提供專業化信息服務，將 116114打造成為行業信息專家及生活服務工具。 前向收費 打通業務受理、計費、結算流程（短信 /彩信通道、VAC、 BSS、ESS、 CRM等） （ 3）行業信息類業務：打通內部流程 加快合作運營推廣 20 黃頁媒體 116114語音 手機（ WAP、客戶端、短信等） （ 4）以語音為主線，打造集語音、手機、互聯網、黃頁媒體等多位一體傳播渠道 綜合信息管理平臺 1、全國 116114（ 114數據信息已于 2009年元月完成集中共享（ 800多萬企業、 2000多萬條信息） 116114網站 2、手機 116114（ WAP客戶端）于 09年 8月上線（日均訪問量 8萬多次；累計用戶 810萬戶；累計流量 490GB） 3、 116114網站基于原黃頁網站改版，已于 09年10月上線運營 (僅北京已有 1.4萬家企業注冊上線） 4、 116114語音渠道尚未打通 21 （ 5）延伸“多位一體”的捆綁優勢，打造“多媒”一體化服務的傳媒業務平臺 梳理全國媒體資源、產品資源及客戶資源，建立媒體資源庫、媒體產品庫和廣告客戶資源庫，逐步打造跨媒介、跨區域的媒體資源平臺。 從獨立的產品運營轉向為結構化產品營銷，將黃頁媒體業務打造成為“一次營銷多重收益”的全新業務模式。 建設專業團隊，提供專業培訓。提高各省媒體業務管理水平和銷售技能、規范業務流程，由下而上的形成專業化行銷隊伍。 確定卡面、黃頁、 LED視頻、賬單作為下階段重點發展的媒體業務，并確定四項全國級重點產品 中國電話號簿 、 沃時尚消費黃頁 、卡媒體產品和營業廳視頻。 22 （ 6）積分商城與 116114的協同營銷 積分商城運營的目的是聯通通過提供自有產品、聯盟企業產品及合作企業產品，兌現客戶積分，實現客戶的維系和保有。積分的價值取決于積分應用的范圍。 116114擁有上千萬家后向企業，通過對其進行電子商務的升級，推動成千上萬的企業加盟 116114網店，上線發布信息、銷售產品。 積分商城與 116114協同運營，既能使積分兌現成千上萬家加盟企業的產品，使其成為一種通用貨幣，提高積分自身價值；又能有效綁定大網接入客戶及116114后向企業客戶，還能為 116114帶來企業信息發布及交易傭金收益，相互促進，相互推動，實現雙贏。 23 5、統一系統規劃，提供有效支撐 （ 1）支撐全國信息數據的集中運營、采編維等動態更新管理； （ 2）支撐基于集中數據運營的，集語音、手機、互聯網、黃頁等多媒體產品的開發與運營； （ 3）滿足信息動態管理的信息交互系統； （ 4）滿足電子商務服務所需的訂單認證、支付、會員管理及統計、計費等管理功能； （ 5）支撐滿足業務發展所需的內部統一接口（ VAC、CRM、 BSS、 ESS、短信/彩信網關等）。 信息導航手機版 信息導航語音版 信息導航紙質版 全國信息導航綜合管理平臺 Boss 系統 114 系統 黃頁 系統 自有 渠道 采集 基礎 信息 客 戶 在 線 自 動 發 布 Boss 系統 114 系統 黃頁 系統 自有 渠道 采集 基礎 信息 北京綜合信息庫 上海綜合信息庫 31 省綜合信息庫 信息導航網絡版 服務管理系統 信息交互系統 全國 CP、 SP 合作 16114電話導航 手機 116114 116114網站 黃頁媒體平臺 統一數據格式、統一搜索引擎、統一查詢界面 中央數據庫 接口管理系統 彩信 /短信； CRM、VAC； BSS、 ESS 等 116114網店 在線 銷售 24 目錄 一、 發展重要意義 二、行業發展現狀 三、 明確責任目標 四、 業務發展策略 五、近期工作要求 （ 1）確立中長期的發展目標； （ 2）明確業務發展思路； （ 3）突出重點、以點帶面； （ 4）全國一盤棋，形成規模效應 (科學處理統和分的關系）。 1、統一思想，明確目標，形成全國信息導航業務發展的合力 （ 1）根據中長期發展目標及本省行業對標，確定本省發展目標； （ 2）根據業務發展思路，結合本省情況，確定本省經營計劃； （ 3）根據經營計劃測算收入、成本、 CAPEX等，形成預算初稿； （ 4）全國匯總，上下溝通，報總部審定下達。 2、精心組織，周密籌劃，科學有效地安排 2011年經營計劃及全面預算 25 （ 1）按照集團 【 2010】 3