賽普咨詢項目組宜居房產項目組2010年11月宜居房產公司組織管控優化設計、績效薪酬管理體系優化及流程管理體系設計咨詢調研診斷報告(匯報版)1尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用報告編制說明 本次調研重點為宜居房產房地產業務管理運作，涉及公司高層、相關部門負責人和部分骨干員工。 在調研訪談過程中，我們得到了公司領導及項目對接同事的支持 、指導、精心組織與協調，所到之處我們深切感受到了宜居房產同仁們開放的心態和積極的配合，使本次訪談工作得以順利完成，非常感謝公司各級領導和同事對我們工作的支持和幫助! 本報告旨在分析宜居房產管理體系現狀，談問題多于談優點，不 針對任何部門和個人。 本報告主要表述對宜居房產地產業務內部管理的調研和改善的框 架性建議，內容包括對組織管控、業務流程、績效薪酬等方面管理現狀的評估。 本報告初步結論是項目組進行后續工作的分析起點。在后續工作 過程中，項目組會不斷修正這些初步思路，逐漸形成切實可行的適合宜居房產的解決方案。 本報告為初步溝通的調研報告，經管理層確認后，成為項 目組開展后續工作的基礎。2尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用報告框架 項目進展回顧 管理體系診斷 診斷總結及優化思路3尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用階段工作完成情況說明 召開項目啟動會； 進行高、中、基層員工現場訪談； 收集企業運營及項目開發相關基礎資料； 組織員工進行網上問卷調查； 對組織管控和業務流程管理體系進行診斷。計劃工作 按計劃召開項目啟動會； 按計劃完成對宜居房產管理層、中層和基層骨干員工的調研訪談； 完成內部資料收集，并進行初步分析； 完成員工網上問卷調查并進行數據統計； 完成對宜居房產組織管控、業務流程體系、績效體系和薪酬體系的初步診斷。實際完成賽普公司組成專門管理咨詢小組前期對項目任務進行分析，進行項目準 備5天，進行現場訪談及資料收集5天，進行管理現狀分析與診斷7天，調研診 斷階段共投入17個工作日在宜居房產各位領導和同事的通力支持和配合下，項 目于10月18日順利啟動，并于10月31日按計劃完成項目準備及 現狀調研與診斷階段的工作內容：項目準備0現狀調研與評估1管控權責體系優化2流程體系優化3體系培訓與實施6體系監控與改進7績效體系設計薪酬體系設計54尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用項目調研工作介紹現場訪談日期 開始14:30 財務部經理 葉朝暉15:30 宜居物業管理處 謝芬16:30 營銷部經理 呂輝8:00 萊茵城營銷經理 龔清8:40 拆遷經理 邱水生9:30 工程質檢部經理 張石江10:30 成本管理部經理 曾芊芊13:30 行政總監 陳劍波15:00 董事長總裁 肖正元16:20 宜居物業經理 文成剛17:00 開發報建部經理 梁興國8:30 財務總監 王金純9:00 萊茵城負責人 陳林書10:00 IT經理 鄭軍11:00 董事長助理 戴軍12:40 商務部總監 向平14:00 萊茵城景觀室 唐大志14:30 萊茵城生產負責人 鄧壽林15:10 雙合公司經理 徐中逵16:00 萊茵城營銷部策劃主管 鄧飛雪16:50 商務工程師 肖贊8:00 設計部經理 魏紅艷9:00 萊茵城園林 廖群科10:00 萊茵城安裝室 張武剛11:00 開發報建部 栗文禮15:00 人力資源部 廖慶16:00 宜居物業副經理 王艷17:00 工程質檢部土建施工員 顧湘波8:00 拆遷 劉斌9:00 設計部副經理 李廣如10:00 宜居物業工程技術部 劉建軍11:00 萊茵城項目總工 王忠順15:00 成本管理部 劉輝南16:00 宜居物業萊茵城 黃葉波計劃時間崗位 參加人員10月18日（周一）10月19日（周二）10月20日（周三）10月21日（周四）10月22日（周五）在賽普調研訪談模型的指導下，項目組于10月 18日至10月22日進行了深入開放式內部訪談，覆蓋宜居房產全部中高層及部分骨干員工，其中 高層9人 ，中層20人 ，基層5人 ，對公司管理現狀有了較為全面的了解。5尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用項目調研工作介紹網絡問卷網絡調研問卷題型組織管控類業務流程類1915績效考核類 15薪酬福利類 9基于內部運營指標分解，項目組設計了針對公 司整體管理狀況的網絡調研問卷，組織相關員工進行匿名反饋，內容覆蓋組織管 控、業務流程、績效考核和薪酬福利。第一次有效答卷 37份（回收率50%） ，第二次有效答卷 52份（回收率70%） ，樣本基本具有代表性，進一步從不同角度了解 了公司業務管理及運營狀況。總計 586尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用項目調研工作介紹資料查閱項目組收集并查閱了公司相關資料，包括公司 基本信息、發展歷程、項目情況、組織架構和業務管理制度流程等文件。7尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用調研診斷報告編制現場訪談熟悉企業發展歷程熟悉企業運營與管理狀況掌握關鍵問題分析和診斷宜居房產公司調研診斷報告網絡問卷了解員工對企業發展和核心能力的認識了解員工對組織結構的認識了解企業總體管理狀況行業研究比對相近類型企業模式進行研究分析各類組織模式的產生背景與適用條件對照公司現狀與戰略進行研究內部討論研討與交流假設與驗證后臺專家支持資料查閱了解企業組織管控現狀了解企業業務流程及制度現狀了解企業績效考核管理現狀了解企業薪酬福利現狀項目組在集中現場訪談、網絡問卷調查、資料 查閱分析、行業優秀企業研究和內部討論的基礎上，結合賽普管理咨詢調研診斷模型， 完成了調研診斷報告初稿的編制，并提報各位領導審閱。8尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用報告框架 項目進展回顧 管理體系診斷A. 企業現狀理解B. 戰略管理診斷C. 組織管控診斷D. 人力資源診斷E. 業務流程診斷 診斷總結及優化思路9尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用宜居房產發展歷程1963年，沙坪亦工亦農泥木工隊成立1998年，湖南省天元房產開發有限公司成立2002 20062010年，廣電地塊、梅西湖地塊等項目陸續取得并逐步推進201019982006年，湖南宜居房產開發有限公司成立2007年，宜居萊茵城大型高檔住宅小區項目正在建設中1999年，天元房地產公司開發沙坪商務中心沙坪集團1998年成立天元房地產公司， 開始進入房地產開發領域，宜居萊茵城項目憑借其優秀的產品品質和品牌號召力， 取得了良好的社會和行業聲譽。2007年確定了著力打造以“宜居”為核心品牌 的地產集團的戰略規劃。（1+2戰略）2010年房產板塊正在形成以湖南省宜居 房地產開發有限公司為母公司，統一投資房地產公司的投資格局。（233戰略）截至2010年10月，公司在建及待建項目5個，建筑面積合計超過110萬m2，企業規模快速擴張。2010年，著力打造宜居房產房地產開發平臺196310尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用時間 創業期 成長期 規范期 成熟期特點剛學會做房地產項目逐步學會如何管理房地產企業開始同時運作少量項目企業的成長源自企業家的獨到的眼光或創造力內部運作逐漸成熟，企業快速擴張開始同時運作多個項目職業化團隊開始初步形成企業逐漸實施規范化管理，但會與企業固有的管理風格有一定沖突 企業定位清晰 客戶關系管理成熟，形成老客戶群 企業管理規范化企業定位清晰客戶關系管理成熟，形成老客戶群企業管理成熟專業細分代表企業大量的項目公司小型房地產公司中型房地產公司 萬科、金地、中海等 PulteHomes香港超大型房地產商客戶選擇完全是機會為主 有選擇的機會主義 定位清晰 多價值鏈環節泛定位化單價值鏈環節泛定位化價值獲取主要以項目開發收益為主 開發、經營 甚至多元化從戰略模糊中走出來，逐漸清晰自己的企業定位為了創造更好的現金流模式，可能會選擇開發與經營并舉的模式業內多元化深入涉及房地產金融戰略控制依靠外部資源進行發展引入外部設計、銷售支持市場份額、知名度較低基本無發展戰略或制定初步的發展戰略逐步開始系統思考企業的發展戰略廣泛整合資源進行發展，逐步發展自己的核心能力具有一定的市場份額，初步建立品牌風格初步形成核心管理團隊順應市場走向進行土地選擇比較流暢的資金運作超前設計和具有品味的社會營銷手段注重產品研究注重內在品質特別注重財務管理注重消費者研究注重產品標準化、模塊化根據宜居房產發展歷程、內部管理和項目開發情況，公司目前處于快速成長期階段11尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用處于快速成長期，宜居房產面臨著一系列的管理挑戰發展戰略發展戰略組織結構組織結構業務流程業務流程人力資源人力資源 公司未來發展的方向和目標是什么？ 公司快速發展所必須的核心的能力是什么？ 如何培育“組織”的核心的能力，而不僅僅是個人的能力的提升？ 公司建立怎樣的組織架構去實現戰略目標？ 在多項目運作情況下，采用什么樣的項目管理模式？ 如何保證復雜組織模式下的橫向協作效率？ 如何更有效地發揮資源“整合”的作用？ 如何使業務流程運作更“規范化”，提高工作的“可復制性”？ 如何建立適應公司發展需要的管理團隊，提高員工的市場意識和職業化程度？ 如何更有效地形成以目標為導向的激勵機制？ 如何保障在組織規模快速擴張的情況下,企業文化的健康發展？內控體系內控體系 如何在新的、復雜的經營環境下，在確保經營效率前提下，保持內控體系的有效性？12尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用資料來源：管理咨詢網上問卷調查員工對公司整體管理的認識問卷調查顯示，員工認為績效考核體系和薪酬激勵機制，制度流程體系、計劃運營體系、人才培養和建設是目前公司內部 管理存在的主要問題。分配與激勵機制、人力資源儲備、內部管理、 企業文化是制約公司發展的最大瓶頸。13尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用員工對于公司競爭優劣勢的認識問卷調查顯示，員工認為公司的主要競爭優勢 在于政府公關能力和土地獲取能力，而進度控制能力、計劃和運營管理能 力方面處于相對劣勢的地位。公司的競爭優勢主要集中在資源保障上，組織管理的核心能力與“人才一流、管理一流、技術一流”的戰略目標還有相當差距。資料來源：管理咨詢網上問卷調查14尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用根據企業生命周期模型，快速發展階段企業內部管理體系的一些薄弱環節會逐漸顯露，需要系統地進行梳理和優化提高效率小公司思維繼續成熟衰退驅動因素：發展團隊工作驅動因素：增加內部系統危機：需要領導危機：分權、授權與控制危機：需要處理過重的官僚習氣危機：需要恢復活力創業階段 成長階段 規范階段 成熟階段驅動因素：提供明確方向對策：股權資源優化對策：培育組織能力，全面規范化，提升專業化水平對策：小公司思維、管理簡單化、精細管理對策：重朔企業文化、培育創新能力企業管理生命周期模型企業再生/衰退驅動因素：創造性宜居房產15尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用管理規范、專業突出、產業互補、收益穩定的強勢企業，核心思想是建立高績效的組織，需要各驅動要素表現卓越組織流程 人戰略人力資源員工績效組織績效流程績效戰略管控模式 組織結構 權責體系投資決策產品策劃設計管理采購管理施工管理營銷管理客戶關系管理支持組織管控體系流程管理體系部門績效IT系統人力資源與績效驅動體系支持指導4123戰略支持指導abcd16尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用報告框架 項目進展回顧 管理體系診斷A. 企業現狀理解B. 戰略管理診斷C. 組織管控診斷D. 人力資源診斷E. 業務流程診斷 診斷總結及優化思路17尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用房地產戰略管理模型職能發展規劃項目開發里程碑計劃核心資源獲取計劃（土地、人才、資金）使命愿景價值觀財務目標市場目標管理目標盈利模式/業態組合區域策略產品策略戰略目標業務戰略戰略舉措dabc戰略實施計劃分解-預算編制績效管理/計劃評估運營管理/計劃監控計劃/戰略調整戰略支持體系組織管控人力資源管理流程管理信息化支持完整的企業戰略管理是以使命和愿景為出發點 ，涵蓋戰略目標、業務戰略、戰略舉措的規劃和編制過程，并依賴“戰略-計劃/預算- 績效”管理主線來實施戰略，以形成閉環管理體系。18尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用公司目前的戰略表述僅停留在使命愿景層面，缺乏細化的戰略目標及配套落實保障體系集團2008-2012年的整體戰略是：在建筑業、房地產兩個產業及其相關領域的拓展，同時在其 他可以與現有產業形成業態互補，與世界和國家發展和諧共生的產業領域進行布局，形成 沙坪建設集團、宜居地產集團兩個專業集團，使沙坪企業集團成為一個管理規范、專業突 出、產業互補、收益穩定的強勢企業。實現集團新戰略，要堅持五大基本原則 堅持作大作強建筑房地產主業 堅持推進新產業盡快成熟，走寬企業經營之路 堅持人才強企，建立有效的人才激勵和約束機制。 堅持建立和完善嚴謹的投資決策、財務融資、造價審計、采 購招標、資產管理、內部控制等六大制度體系 堅持謀求可持續發展的綜合競爭能力落實集團新戰略，要實現三個轉型 從建筑一業向建筑房地產兩個領域轉型 從業務驅動向管理驅動轉型 管理由粗放式向精細化轉型對于整個集團的發展，我考慮的是實施“233”戰略，即：二大板塊堅持在建設施工和房地產開發兩個領域發展。三化工程實現公司管理的標準化、信息化、精細化。三個一流成為人才一流、管理一流、技術一流的 最具實力的承包商和開發商。資料來源：沙坪企業集團網站總裁在2010年第一次工作會議上的講話19尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用從戰略制定角度看，宜居房產尚無系統的戰略規劃，企業經營缺乏系統的、細致的導向性戰略規劃 公司的戰略目標不夠明確，不能有效指導企業的經營活動； “區域定位項目定位項目儲備”鏈條尚需明確，土地儲備導向不足，將對公司持續發展產生影響； 尚未有明確盈利模式和核心競爭力塑造定位，影響企業內部核心能力的提升； 一系列組織架構完善、內部管理提升、信息化等工作缺乏明確的指導，不能有效的提升； 戰略思考 我們是個什么樣的企業？ 我們將提供什么樣的產品？ 我們的競爭區域在什么范圍？ 我們的盈利模式如何設計？合理的資產組合、項目組合是什么？ 我們每年的發展目標是什么？ 我們的核心競爭優勢是什么？如何獲取或提升？ 我們需要什么樣的企業文化？ 我們需要什么樣的人才？20尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用從戰略執行角度看，“戰略-計劃/預算-績效”管理閉環尚未發揮作用分析和評估戰略規劃戰略規劃財務模擬戰略規劃財務模擬公司戰略公司戰略經營戰略經營戰略內外驅動因素內外驅動因素戰略目標/指標/規劃戰略規劃計劃體系 預算體系戰略實施確認目標管理體系戰略評估調整戰略評估/控制資源盤點目標檢討資源盤點目標檢討經營/管理目標理目標計劃編制計劃編制計劃確認計劃確認財務模擬/資金匹配資金匹配年度預算年度預算行動方案及責任目標行動方案及責任目標目標分解計劃體系目標分解計劃體系計劃執行計劃執行計劃評估績效體系計劃評估績效體系目標達成的持續改進目標達成的持續改進總體目標評估總體目標評估21尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用員工對公司戰略管理體系的認識問卷調查顯示，認為公司發展戰略明確，和戰略執行 較好的員工僅占21.15%，大部分員工對公司發展戰略缺乏清晰的認識。通過訪談我們也發現，公司同事普遍不清楚企 業的發展戰略、發展路徑，對戰略的認識程度、關注程度以及認同程度也不盡相 同，需要進一步加強宣貫，統一思想。資料來源：管理咨詢網上問卷調查22尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用房地產企業戰略定位模型確定一種總體的姿態發展空間 發展速度內在動力如何在競爭中勝出參與哪些競爭自下而上形成事實基礎自上而下進行戰略設計競爭角色定位區域定位 遞增階梯定位業務細分定位 競爭力定位擴張模式定位房地產企業戰略定位一般分為六個步驟23尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用建議宜居房產首先明確公司戰略框架，關注以下關鍵問題區域產品價值鏈商業模式產品價值鏈區域我們將要重點發展哪些區域？區域進入的標準是什么？我們專注于哪類產品類型，產品線如何規劃？我們重點關注價值鏈哪些環節什么？建立什么專業能力？資金資源人力資源核心能力資源能力能否獲得充足的資金保障，主要的融資渠道是什么？以專業化發展配置為導向，還是基于項目需要配置為導向？我們需要培養什么樣的核心能力，我們的核心競爭力是什么？銷售收入利潤收入?增長階梯我們對銷售收入的增長預期是多少？我們對利潤收入增長的預期是多少？24尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用基于清晰地戰略定位，確立戰略目標并推動實施財務策略 業務策略 管理策略戰略定位目標定位競爭定位戰略整體描述理念體系階段劃分各階段主題戰略目標體系財務目標 業務目標 管理目標五維度財務指標體系資源支持條件動態測算模型業務模式目標品牌目標區域布局目標產品目標組織管理模式價值鏈競爭力支持性專項職能規劃戰略實施策略關鍵戰略舉措財務方面 業務方面 管理方面25尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用報告框架 項目進展回顧 管理體系診斷A. 企業現狀理解B. 戰略管理診斷C. 組織管控診斷D. 人力資源診斷E. 業務流程診斷 診斷總結及優化思路26尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用不存在標準化的組織結構，企業的組織結構應該根據組織的戰略、環境、人員、規模、技術等因素進行適時調整組織的創立和設計最重要的目的是實現組織戰略，組織的戰略對組織結構設計具有決定性影響，組織結構必須隨著組織的重大戰略調整而調整組織結構設計組織戰略環境復雜性簡單 復雜隨著組織規模不斷擴大，企業的管理體制會依次面臨領導危機、自主危機、控制危機，促使企業組織結構不斷發生變化企業員工的價值觀、態度、期望、能力等都會對企業的組織結構造成影響隨著技術的復雜性提高，產品創新的壓力，這將對組織管理跨度和集權分權帶來變化和新的要求在組織設計需要考慮的五個因素里，房地產企 業通常主要考慮的組織戰略、組織規模（發展階段）和人員與文化這幾個因素。27尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用優秀企業組織管理的5個特點戰略導向扁平高效風險平衡權責清晰平臺協同扁平高效戰略導向風險平衡 權責清晰平臺協同結構支撐方向28尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用房產板塊相關組織結構現狀資料來源：沙坪企業集團協同辦公系統29尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用從數量上看，公司房產板塊相關部門設置比較齊備，基本覆蓋房地產開發及企業運營的所有環節成本管理設計管理采購管理工程管理營銷管理客服管理定位策劃項目拓展供應鏈管理（采購、供應商）支持平臺業務平臺報批報建管理項目開發計劃管理戰略及經營計劃管理財務管理（資金/預算/核算）運營管理（行政/信息/流程）人力資源管理風險管理30尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用從橫向上職能分工與協作看，部分核心職能需要補充完善和整合提升，并理順工作接口房產公司層面缺少客戶服務管理平臺公司經營計劃及項目開發計劃職能缺失，缺少歸口管理部門/崗位，計劃協調工作基本依賴高層資金計劃及預算管理職能缺失制度流程體系綜合管理職能缺失職能缺失可研配合設計評審目標成本、動態成本管理質量、進度監控供方管理績效考核、薪酬管理等職能發揮不充分各專業模塊職能詳細說明參見流程診斷部分職能發揮項目公司與職能部門之間的分工營銷部與規劃設計部在產品定位策劃中的分工成本管理部與商務部在采購工作中的分工開發報建部與規劃設計部在圖紙管理中的分工項目公司與物業公司在物業維修工作中的分工職能邊界31尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用從縱向上業務管理與匯報看，高層領導直接指導業務運營，加快了決策的效率，但一些問題需要引起關注基層中層高層應該層層負責現狀隨意性大一般事務的審批和決策重大事務的審批和決策無所適從，管理的積極性降低工作負擔增加，影響制度的權威性可能造成對中層管理熟視無睹基層 項目中層 部門高層一定程度上存在越級匯報和越級指揮現象現狀：事無巨細，事必躬親，并直接接受下級匯報給予指示，導致越級指揮和越級匯報的現象越級匯報、越級管理，使高層領導陷于繁重的 日常運營事務，無暇顧及戰略規劃。給職能部門管理者帶來一定的壓力，降 低了業務管理和職責履行的積極性。職能部門/項目公司間的工作銜接出現問題 時，責任向上推脫，反而降低了組織績效。32尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用從項目管理模式上看，應根據項目數量、區域分布及管理的成熟度等諸多因素進行選擇項目公司管理型矩陣管理型職能管理型項目公司開發設計工程銷售類型開發設計工程銷售職責分工開發設計工程銷售項目部 工程部只負責施工現場管理 項目公司成為項目執行的負責主體，職能部門成為資源提供、建議與監督主體優點 對項目環境的反應較慢；需要高層協調工作多，容易形成決策堆積 員工介入雙重職權之中，需要公司良好的人際關系和全面的培訓實施條件 項目數量少，特定區域經營 客戶定位專一，項目實施環境不確定性低 公司高層介入項目協調工作 項目數量較多，需要人才共享，不適用于全國經營 客戶較穩定，但不確定性較高的項目環境 公司有專業技能提升要求項目公司開發設計工程銷售 項目公司成為區域開發工作的全權負責主體 項目執行風險較大；不利于公司職能知識積累和專業化發展 人員經濟性差；對項目負責人綜合管理能力要求較高 跨多個地域經營或客戶需求變化大的多項目管理 前期的客戶定位非常準確 更強調項目產品對客戶需求滿足程度項目部缺點 職能部門內部實現規模經濟 對項目環境反應迅速，便于實現項目產品的創新和技術專業化的提升 人力資源集中使用，實現規模效應 對項目環境反應靈敏，清晰的產品責任，容易達到客戶的滿意 責任清晰，利于綜合管理能力積累提升a b c與公司發展目標、項目特點是否匹配？公司的人力資源、管理系統是否滿足？33尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用員工對組織架構及部門職責的認識問卷調查顯示，員工認為在實際業務開展過程 中，部門職責界定不清晰，缺少合理的授權體系，責權利不匹配。需要進行系統、細致的職能規劃、權責分配及 業務流程設計，明確分工、協作、責權，實現責權利績對等。資料來源：管理咨詢網上問卷調查34尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用基于價值鏈利潤貢獻和風險進行管控點梳理和權責分配利潤貢獻和風險從前端向后端逐級遞減越靠近價值鏈前端，經營操作風險越大，但對整個房地產開發項目的利潤貢獻越高，管控的重點關注風險控制和成本的控制越靠近價值鏈后端，經營操作風險越小，但對組織的品牌和客戶價值產生重要影響，管控重點關注服務與顧客關系維護價值鏈中段是整個房地產開發項目的質量和成本控制區間，決定了利潤的最終實現大小，管控重點關注質量和動態成本的控制acb關注指標ACR關注指標 QCT關注指標QT成本管理設計管理采購管理工程管理營銷管理客戶服務定位策劃項目拓展運營管理35尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用建立基于房地產專業管理環節的細化權責體系采購管理中心品質管理中心全面家居中心11.1 項目初選分析（立項） 項目發展部 匯報會立項報告、會議決議 1.2 項目可行性論證 項目發展部 評審會 可研報告 1.3 項目投資決策 項目發展部 評審會 會議決議 1.4項目取得或轉讓合同（土地轉讓、項目轉讓、股權轉讓、拆遷、安置、補償、合作協議等）項目發展部 審批 合同審批單 1.5 中介機構合同 項目發展部 審批 合同審批單 1.7 土地付款 項目發展部 審批 付款申請單 1.8 項目凈利潤測算 財務管理部 評審會 利潤測算表 備注客戶關系中心財務管理部總經理辦公室分管領導設計管理部項目事務部成本管理部總經理項目論證部門關鍵事項 主辦部門 審批形式 輸出成果工程及采購管理部項目經理部項目發展部營銷管理部采購管理中心品質管理中心全面家居中心11.1 項目定位 營銷管理部 評審會 項目定位報告 1.2市場咨詢公司選擇營銷管理部 招標/邀標營銷承包商選擇審批表1.3 市調咨詢合同 營銷管理部 審批 合同審批單 1.4市場咨詢合同付款營銷管理部 審批 付款申請單 1.5市場調查報告、產品建議書營銷管理部 審批 產品建議書 項目定位策劃關鍵事項 主辦部門 審批形式 輸出成果部門分管領導總經理備注項目經理部項目發展部營銷管理部設計管理部項目事務部總經理辦公室成本管理部工程及采購管理部客戶關系中心財務管理部采購管理中心品質管理中心全面家居中心11） 10萬元 設計管理部 網上審批設計供方回標評比 表 /約 談 記 錄 2） 10萬金額50萬元 設計管理部 網上審批設計供方回標評比表/約 談 記錄 3） 50萬元 設計管理部 網上審批設計供方回標評比表/約 談 記錄 22.1 設計合同1） 10萬元 設計管理部 網上審批 合同審批單 2） 10萬金額50萬元 設計管理部 網上審批 合同審批單 涉外須財務審3） 50萬元 設計管理部 網上審批 合同審批單 2.2設計合同（樣板房、示范區設計）1） 金額50萬元 設計管理部 網上審批 合同審批單 設計合同與付款設計單位的選擇關鍵事項 主辦部門 審批形式 輸出成果部門項目事務部總經理辦公室成本管理部總經理客戶關系中心項目經理部項目發展部營銷管理部設計管理部工程及采購管理部分管領導財務管理部備注36尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用決策比例上，標桿企業的權責體系一般情況下，需要最高層決策的是公司非常規、例外和重大事項，不應該超過公司總決策事項的30%，否則最高層決策壓力過大，組織運行效率降低。計劃管理項目論證報批報建定位策劃設計管理全面家居采購管理工程管理營銷管理客服管理成本管理非業務類支出管理合計專業決策項部門經理決策 占 委員會決策占 分管領導決策 總經理決策占23 43.5% 26.1% 4.3% 26.1%8 0.0% 12.5% 0.0% 87.5%3 33.3% 0.0% 33.3% 33.3%14 28.6% 7.1% 28.6% 35.7%43 32.6% 14.0% 46.5% 9.3%14 42.9% 14.3% 28.6% 14.3%34 26.5% 14.7% 29.4% 29.4%24 50.0% 0.0% 33.3% 16.7%38 42.1% 13.2% 23.7% 21.1%31 32.3% 12.9% 35.5% 19.4%13 30.8% 7.7% 7.7% 53.8%8 25.0% 0.0% 0.0% 75.0%0254 34.6% 12.2% 27.2% 26.0%決策比例統計37尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用決策程序上，注重會議決策管理會議管理體系項目運營非項目運營地區公司辦公周例會非項目運營的跨部門專題研討會公司高層與員工座談會季度綜合指標回顧會年度總結表彰會半年表彰會PMO預案決策會PMO階段成果審查會PMO項目啟動會PMO項目關鍵決策會PMO年度 /半年運營總結會PMO月度運營會項目周例會38尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用員工對權責與決策的認識問卷調查顯示，多數員工認為權責匹配或基本匹配。但通過訪談發現，中高層管理者普遍反映職權 職責，影響職責履行和工作開展。大部分員工認為目前公司相關專 業決策對工作時效有影響。資料來源：管理咨詢網上問卷調查39尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用企業文化是指企業全體員工在長期發展過程中培育形成，并共同遵守的最高目標，價值標準，基本信念及行為規范在戰略規劃的制定和宣貫過程中，有針對性的推廣企業理念制定系統性的企業文化發展大綱，將企業理念融入其中梳理企業形象，制定品牌發展規劃在產品和服務的研究中融入企業理念內涵在管理提升過程中注重融入企業理念內容企業理念戰略規劃企業文化企業形象品牌形象產品定位內部管理通過企業文化、企業形象和品牌的梳理和推廣，將企業理念貫徹到企業的運營過程中40尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用員工對企業價值觀的認識問卷調查顯示，多數員工（69.22% ）將領導滿意作為公司目前形成的主要價值觀。與客戶導向、股東導向的背離，也反映 出業績導向的目標是領導滿意。對于公司已經制定的企業文化綱領、企 業核心價值觀，在員工層面認知度不高。資料來源：管理咨詢網上問卷調查沙坪企業集團網站41尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用員工對企業吸引力的認識問卷調查顯示，公司對員工最大的吸引力體現 在公司的發展態勢、房地產行業和公司品牌的知名度上，主要是一些公司硬件指標。公司需要在績效激勵、工作氛圍、員工關懷、 職業培養等軟環境上加強投入和建設，實現“待遇留人、感情留人、事業留人”。資料來源：管理咨詢網上問卷調查2010年離職統計42尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用宜居房產需要在通過制度層進行企業文化、價值觀的構建物質層：企業標識、廣告、招貼畫企業報紙刊物、建筑物產品外觀包裝（逐步完善）核心層： 共同的價值觀共贏、誠信制度、業績（認知不統一，貫徹落實機制缺失）制度層： 員工的行為準則和管理制度業務制度（拓展、策劃、設計、工程）管理制度（財務、考核、培訓）（制度不健全、執行力差，約束作用弱）難易程度難易物質層核心層制度層企業文化的構建應是從外到內的建立過程，一是要加強宜居的企業形象標識，二是要是重塑員工的共同行為準則，以共同的愿景和 標準統領企業價值觀的構建。從宜居房產的文化結構層次來看 ，雖然物質層文化基本形成但在制度層面和價值觀層面上，企業文化建設 浮于表面，沒有形成企業共同的價值觀。43尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用報告框架 項目進展回顧 管理體系診斷A. 企業現狀理解B. 戰略管理診斷C. 組織管控診斷D. 人力資源診斷E. 業務流程診斷 診斷總結及優化思路44尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用人力資源管理：人力資源是實現企業發展的根本保障逐步完善人力資源管理各項職能，引進專業化管理人才HR管控體系 HR責權體系人力資源規劃二人才甄選和招聘三人事管理四績效管理五培訓管理六職業生涯管理七薪酬福利管理八人事監察九一人力資源管理信息化人力資源管理專業能力新公司成立指引十HR管理架構人力資源管理機構、職能、人員獨立提升人力資源管理的專業性，引進信息化管理工具人力資源管理本身的要求45尊重專業責任分享價值2010賽普版權（深圳），僅供宜居房產內部使用公司人力資源管理現狀 薪酬福利： 設計 管理 人事信息系統： 系統開發 記錄 員工服務： 員工退休 離職 休假 工作再安排 健康與保險： 福利 體檢 評價與業績管理： 崗位評估 業績考評與反饋 招聘 /雇傭： 尋找 招聘 面試 培訓： 管理培訓 技能培訓 福利 /獎勵系統： 設計 管理 員工關系管理： 工作 員工溝通 調查 領導能力發展： 管理者培訓 管理團隊建立 現有人力資源應用 職業發展： 個人職業發展計劃 工作任命 導師制 人力資源戰略規劃： 需求預測 技能發展計劃 組織發展與重組： 組織簡化 跨部門項目小組 基準比較： 競爭流程跟蹤 競爭成本跟蹤 競爭組織跟蹤 業務戰略制定： 通過能力建設來影響企業總體戰略的實現 確定公司的核心能力 轉型設計： 考慮戰略目標和組織結構應如何聯系 設計企業的轉型道路 推動業務單元的學習： 確定可以增強公司價值的業務單元目標和計劃 設計學習系統： 確定學習的閉環 通過電子媒體進