Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 1 新晉員工職業化訓練 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 2 二十年是一個臺階，它通向百年老店。 北京市副市長 孫安民 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 3 真心實意“店小二” 大中電器二十年 4 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 4 上篇 創業歷程 下篇 成功要素 感悟 大中啟示錄 5 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 5 上篇 創業歷程 下篇 成功要素 感悟 大中啟示錄 6 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 6 上篇 創業歷程 落地燈的故事 勤奮努力踏實 -前景無限光明 7 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 7 上篇 創業歷程 小作坊的故事 張記電器加工鋪 -實踐中積累 8 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 8 上篇 創業歷程 小門店的故事 巨輪破浪起航 -技工貿一體化 9 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 9 上篇 創業歷程 專賣店的故事 玉泉泉水叮咚響大中音響傳四方 10 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 10 上篇 創業歷程 連鎖店的故事 11 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 11 上篇 創業歷程 下篇 成功要素 感悟 大中啟示錄 12 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 12 下篇 成功要素 服 務 顧客永遠是對的 13 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 13 下篇 成功要素 低 價 為顧客節約每一元錢 14 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 14 下篇 成功要素 特 色 商場是教室、是音樂廳、也是博覽會 15 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 15 下篇 成功要素 團 隊 藍馬甲精神 16 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 16 上篇 創業歷程 下篇 成功要素 感悟 大中啟示錄 17 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 17 感悟 大中啟示錄 只有鄧小平理論最勇敢最勤奮的實踐者，才能成為這一理論的受益者。 18 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 18 感悟 大中啟示錄 改革路線深入人心也深得人心。 19 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 19 感悟 大中啟示錄 非公有制經濟是建設社會主義的積極力量。 20 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 20 感悟 大中啟示錄 誠信 是每一個企業最寶貴的資源。 21 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 21 感悟 大中啟示錄 克服社會轉型期的浮躁，摒棄 “ 一夜暴富 ” 奢望，抵制市場經濟形形色色的誘惑，是一步步把企業做大做強最寶貴的經驗。 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 22 未來愿景 23 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 23 課 程 內 容 心態篇 模塊 1 積極的心態 模塊 2 認識企業 行動篇 模塊 3 科學的工作方式與了解您的職務 模塊 4 如何進行您的工作 技巧篇 模塊 5 企業內人際關 系的技巧 模塊 6 有效溝通的技巧 模塊 7 時間管理的技巧 模塊 8 會議的技巧 模塊 9 商務演講技巧 禮儀篇 模塊 10 專業形象一 模塊 11 專業形象二 模塊 12 商務禮儀 24 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 24 第 一 篇 ： 心 態 篇 模塊 1 積極的心態 25 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 25 積 極 心 態 的 魔 力 優點 1 積極心態能夠激發熱情 優點 2 積極心態能夠增強創造力 優點 3 積極心態的人總是相信好運氣 26 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 26 導致消極心態的八個原因 1、缺乏目標 2、害怕失敗 3、害怕被拒絕 4、埋怨與責怪 5、否定現實 6、做事半途而廢 7、對未來悲觀 8、好高騖遠 27 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 27 消極心態為什么使人不能成功 令我們喪失機會 令我們的希望破滅 限制我們潛能的發揮 消耗掉我們 90%的精力 令我們失道寡助 令我們不能充分享受人生 28 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 28 如 何 調 整 心 態 1、消除破壞性批評 2、對自己負責，一諾千金 3、反自我驗證 29 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 29 第一個信念：我有必定成功公式 仔細地決定并記下想要達成事項的目標 逐一找出您要進行的步驟 立刻行動 觀察哪個行動有用，哪個行動不管用 修正調整不管用的行動，直至達成目標為止。 30 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 30 第二個信念：過去不等于未來 過去的他（她） 成功的他（她） 海倫 看不見聽不見的殘疾人 作家 呂蒙 被人嘰為吳下阿蒙 白衣過江，打敗關羽的名將 勾踐 亡國的國君 成功的復仇者 里根 二流演員 美國總統 吳士宏 護士 TCL集團副總裁 31 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 31 第三個信念：做事先做人 * 做一個勇于承擔責任的人 * 做一個具有團隊精神的人 * 做一個善于學習的人 * 做一個有向心力的人 * 做一個了解組織與他人需要的人 32 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 32 第四個信念：是的，我已經準備好了 YES， I AM READY！ 33 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 33 第一篇：心態篇 模塊 2 認識企業 34 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 34 企業是什么 35 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 35 企業的本質 持續提供有價值的商品或服務 滿足客戶需求 利潤分享 員工 經營者 股東 稅金 公益 再投資 利潤獲得 外部競爭大環境 36 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 36 企業的組織 總經理 總經理助理 人事部門 財務 銷售 生產 工程 加工 采購 生產工藝 工業工程 生產計劃 質量控制 綜合生產 收購和儲存 催貨 購買 37 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 37 組織是人們為了達成一些目的而組成的協力團體；那么企業的組織可以說是企業為了達成企業的目的而組合成的協力團體。 組織的目的 38 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 38 企業的組織是兩個東西的組合體，一個是 “ 工作分配（業務） ” 的組合體，另一個是 “ 工作執行（人） ” 的組合體。 組織的內涵 39 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 39 * 組織內的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，并能集合群力朝共同的方向努力。 * 組織內的每一個人都由衷地抱著協調合作的 意愿與精神。 * 組織內的每一個人的意見、想法都享有正 確地傳達、協調與受尊重的權利。 * 報告系統明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。 一個能發揮效能的組織的特性 40 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 40 * 學習的場所 * 個性 、 能力發揮的場所 * 獲得生活費用的場所 * 人際關系的場所 * 生活的重要場所 * 競爭的場所 工作場所是什么 41 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 41 您做為新進人員的自覺 1. 企業組織人的自覺 2. 客戶第一 3. 企業是一個競爭的戰場 4. 團隊的一份子 42 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 42 第二篇：行動篇 模塊 3 科學的工作方式與了解您的職務 43 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 43 工作進行的科學程序 步驟 1 明確您的工作目標 步驟 2 收集事實資料 步驟 3 依事實做判斷 步驟 4 計劃 步驟 5 執行 步驟 6 檢討 44 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 44 秉持強烈的“目的意識” 及“問題意識” 45 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 45 任何小事都不要疏忽了創意 集思廣益 程序： 請在 “ 口 ” 字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內，大家先獨自做，時間到后，報出各自的字數（不要報具體是那些字），再在一分鐘內，各小組集體討論，報出小組的字數并寫出得出的字，應該是比個人做的結果多。最多的那組進行獎勵。 46 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 46 了解您的職務 47 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 47 責任、權限、義務的關聯 權限 責任 義務 48 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳 48 了解您工作的前手與后手 49 Now 1982 真 心 真 意 店 小 二 為 您 服 務 我 最 佳