移動公司 直放站、室內分布代維管理規定 一、 適用范圍 這里所指的室內分布系統，包括 直放站設備主機、干線放大器、無源器件、電源等配套使用設備。 二、 室內分布系統代維內容： 室內分布系統代維內容主要有日常巡檢、工單執行、 CQT 測試、交接工作以及項目性工作配合。 1、 工單執行 1） 故障搶修工單 2） 直放站以及干放調整工單 由于網絡不斷調整，影響了直放站系統的網絡指標，為此代維公司要對巡檢以及路測的數據進行分析，對不達標的站點進行相關調整。 對于 GSM 系統，通話質量 90不為 0 等級或者存在多個頻點不斷切換，均需要對直放站進行重新 調測甚至重新更換施主天線位置。 如果代維站點的設備模塊出故障，現場無法修復，則由代維公司用備件直接更換，拆下的設備進入移動的返修流程。 3） 割接調整工單 由于網絡割接將對室內分布系統質量影響比較大，為此每次割接后，將要求代維公司對割接區域的室內分布系統進行額外巡檢、測試，并根據分析測試數據進行相應的調整。 4） 干擾處理工單 如果個別基站扇區干擾比較嚴重，當需要調整直放站時，代維公司必須按照要求執行。 2 5） 系統整改工單 由于業主原因，導致室內分布系統部分區域需要拆除或者調整；由于網絡調整，導致室內分布系統不再需要時，由代 維公司對系統進行拆除或者搬遷工作并做好相關的資產管理工作。 6） 投訴處理工單 代維公司根據網優和網調中心提供的室內投訴信息進行系統搶修，同時做好回復工作。 7） 測試工單 對于投訴站點測試的配合。 8） 設備清潔工單 保證所維護的設備清潔，在保證運行安全的前提下，代維公司每兩月對設備進行清潔 9） 資產清查工單 站點代維期間，代維公司負責代維站點的資產管理工作，維護設備安全，代維公司將配合移動公司進行定期的資產清查工作。 10） 其他工單 除了以上比較主要的工單以外，還有其他涉及到系統維護的工作需要代維公司配合，例如 加強業主關系協調 等 2、 巡檢 巡檢工作內容主要內容：撥測、設備巡檢以及業主關系的維系，具體如下： 1) 撥測 撥測的目的：通過通話測試檢查室內分布系統的設備工作狀態是否正常，網絡指標是否達到維護要求。 撥測的方法：指定位置撥打電話，記錄通話質量、發射功率、接收電平等指標。詳細的測試指標見巡檢測試表 撥測的地點：需根據每個站點詳細定義。 2) 設備巡檢 檢查分布系統的工程質量，判斷是否存在一定的故障隱患，對設備運行狀況及供電系統進行檢查。 3 3) 資產巡檢 每隔半年檢查室內分布系統的固定資產情況。 3、 撥測 撥 測的目的：通過對室內分布系統的測試數據 分析，發現目前室內分布系統存在的問題，并作相應的優化工作，如：室內分布系統的擴容、信號源的調整等等 撥 測要求： 撥 測樓層要求的原則是： 小于 5 層裙樓部分，測試 1、 2、 3、 4、 5 層 大于 5 層裙樓部分， 1、 4、 7、 10 層 三、 維護要求： 1、 站點分類： 一類站點：主要包括星級酒店、大型寫字樓、重要娛樂場所和飯店等，要求對站點進行每日巡檢，巡檢工作內容主要包括網絡信號測試、資產情況、業主關系、設備工作環境等，同時每月將對 10的二類站點開展項目性優化工作，有針對性的提高網絡質量，每日 CQT 測試，確保能夠最快發現網絡問題 ，在最短時間內解決。 二類站點：主要包括：住宅樓、郊區的室內分布以及室外站點，對站點進行周巡檢測試。 2、 巡檢要求 1） 巡檢周期：代維公司根據移動的要求對代維站點的類別進行日檢、周檢、月檢。 2） 巡檢主要目的是檢查系統工作情況以及網絡指標變化情況，及時反映網絡指標變化情況 3） 巡檢周期：一類站點每日分析，根據需要安排巡檢和系統維護；二類站點實行每周巡檢。 4） 每日巡檢工作內容：系統工作情況及撥打測試。 3、 工單執行要求 代維工作除了日常巡檢以外故障類的工單，要求在 5 小時內解決問題。 4 對于一般工單：非故障類的工單和應急類的工單， 定義為一般工單。該類工單的主要內容是施主天線的調整、室內分布系統的整改等等，完成時間要求將根據工作內容確定。 4、 投訴處理要求 投訴處理時間要求將在工單中體現，要求接到工單當天必須到達現場確定解決方案，如果屬于系統問題必須當天解決，如果屬于覆蓋不足問題導致，代維公司必須在第二天提供解決方案。 5、 文檔要求 代維公司必須按時提交各類文檔，具體要求如下： 1) 日報（電子件）每日提交一次，于每天下午 18： 00 前發出 2) 周報（電子件）每周提交一次，于每下周一上午 12： 00 前發出 3) 月報（電子件）每月提交一次，于每下月第 5 個工作日上 午12： 00 前發出； 4) 對于工單，完成后回復電子文件以及紙面卷并要求移動相關負責人簽字確認。 5) 巡檢記錄表：每月移動公司不定期進行抽檢。 6) 以上紙面件均需按要求裝訂好妥善保管，電子件發到相關責任人； 6、 監 控系統要求： 建立室內分布系統監控系統（直放站和干放），要求 代維公司 每天 上、下午各 查詢故障告警，及時發現以工單形式派給代維 人員 處理和解決。 7、 其他： 1) 室內分布系統設備故障時長超過 5 小時或重大故障，需在故障消除后 48小時內提交報告； 2) 自行提供所有履行室內分布系統維護服務時所需要的工具和儀器； 3) 如由于客觀原因不能按時 解決故障，可按實際情況協商解決方案和協商時間； 五、考核 5 1. 考核目的 對代維公司管理工作引入 KPI 考核的目的主要是為代維管理工作提供考核依據，并通過考核明確代維公司的工作目標和維護質量，提高代維公司的維護能力和維護質量。 2. 考核內容 考核內容包括以下三部分（權重調整幅度為 10，移動公司將根據維護工作需要對各項權重進行調整，如果變動調整比較大，雙方將共同協商）： 1) 工單執行 權重 40 主要是考核對緊急工單以及一般工單的完成時間、完成率、完成質量的考核。 2) 巡檢、測試 權重 30 % 主要對巡檢的數量、巡檢數據的真實性、數據分析，問題的及時發現進行考核 3) 日常管理 權重 15 4) 代維配置 權重 5 5) 投訴和系統故障率 權重 10 對同一站點投訴每出現一次以扣分進行考核 3. 評分細則 1) 工單執行 40 分 工 單執行要求通過工單的完成時間、工單完成率、工單完成質量三個方面來考核，滿分 40 分，采用扣分方式進行計算。 A. 工單完成時間考核 20 分 a) 對于緊急工單，按照緊急工單的反應時間要求，每遲到 1 30分鐘扣除當月考核 1 分，超出 30 分鐘扣除當月考核 3 分 b) 對于工單（緊急工單、一般工單）的完成時間，每月累計超時完成工單數占該當月該公司接收工單總數的比例每超出 5，扣一分，不足 5按照一分算。 B. 工單完成率考核 15 分 每月工單完成率必須達到 95，每少 1扣除當月考核分的 2 分 C. 工單完成質量考核 5 分 對代維公司回復的工單質量進行現場復核，如果發現代維公司回復工單質量不屬實則扣除當月考核分 5 分，如果代維公司沒有按照要求完成工單，則扣除當月考核 2 分 2) 巡檢、測試 30 分 6 巡檢、測試通過對代維公司的巡檢測試數據的完整性、真實性，并對發現問題的及時性進行考核。 A、巡檢、測試工作內容的完整性 10 分 巡檢測試按照要求進行，每月按時、按質、按量完成，每發現一項沒有按照要求完成則扣除 2 分，如果雙方要求明確，但代維公司由于設備或者人員問題，沒有按時完成工作內容，每一項任務沒有完成，扣當月考核分 3 分。 B、 巡檢、測試數據真實性 10 分 對于巡檢測試數據的真實性，移動公司將不定時對代維公司提供的數據進行復查，每發現一個站點數據不真實，扣除考核分 5 分。 C、發現現問題的及時性 10 分 巡檢測試的主要目的之一是及時發現設備問題和網絡問題，代維公司應及時發現問題，特別是設備資產、網絡指標問題、設備工作狀況、業主調整等問題。代維公司必須及時發現各站點發生的問題，并及時將問題上報移動公司相關負責人。如果網管系統告警處理每延遲 2 小時，扣除當月考核分 1 分，如果在每日提供的巡檢記錄報告、周報、月報中，對存在問題沒有在報告中分析出來，則視為發現問題不及時，每份報告扣當月考核分 1 分；資產設備遺失、業主裝修破壞了設備，扣除當月考核 1 分，無論遺失 或者被破壞設備總資產的價值為多少，代維公司必須提供書面報告，移動方將對此事作相關處理。 3) 日常管理 15 分 a、 文檔要求 10 分 按時、按量提交文檔，每發生一項沒有按時或者按量提交文檔，則扣除當月考核分 0.5 分。 b、 時間要求 5 分 會議、培訓以及其他配合工作，不能按照規定的時間到達，每遲到一次扣除當月考核分 0.5 分。 4)代維配置 5 分 c、 設備配置 2 分 移動方通過參與工單處理，特別是緊急工單的處理，根據工單處理所需設備的要求，結合代維公司所提供的設備資源，考察代維公司 設備配置情況，如果發現一次不滿足要求，則扣除當月考核分 1 分。 d、 人員配置 3 分 7 對代維公司人員配置的考核主要通過對代維公司人員素質的考核來實現。一線代維人員的素質考核直接影響到代維公司的考核成績。 移動 方通過對代維站點的不定期檢查過程考察代維人員的素質，如果存在代維人員不合格現象，扣除代維公司考核分 1 分。 以上各項考核指標均采用扣分方式，每項扣分不超過該單項總分。 5)投訴和系統故障率 10 分 A. 投訴 5 分 投訴考核主要通過站點的投訴次數以及投訴率兩個方面來考核： 同一站點投訴一次，代維公司 解決后，由于同樣的原因發生二次投訴，每發生一次重復投訴，扣除當月考核分 0.5 分。對于已經建設室內分布系統站點，如果由于覆蓋不足或者是設計存在問題，代維公司必須及時指出并提供相應的報告，否則，該代維公司所維護站點的投訴次數將定義為由于維護原因導致的投訴。那么由于維護原因導致的投訴與運維室內分布系統投訴次數的比值，不得高于4，每高出 0.5%將扣除當月考核分 0.5 分。 B附加分 A嘉獎分 a) 代維公司對代維工作提出合理化建議或有價值維護辦法，經移動公司采納實施且能有效提高運行維護質量的，可視具體情況加 15 分。 b) 代維公司每月投訴率和系統故障率考核統計結果均低于上月統計結果 1，則加 0.5 分。 c) 嘉獎分的總分不超過 5 分。 B、故障處罰 d) 由于代維公司故意或者重大過失造成通信中斷和設備損壞的，代維公司應負責適當賠償。 7）其他 A.考核與值班人員的合作程度，值班人員投訴一次，并經確認為代維人員的配合問題，一次扣 0.5 分。 B.如由于代維公司原因造成業主關系惡劣的，記一次關鍵扣分事件，在 8 當月的代維考核中扣 2 分 /次，并負責后期關系維系（包括維系費用），直至該事件影響消除，如在下個月考核時，還未能消除影響，則考核中扣 1 分，直至 事件影響消除。 C.沒有在該管理規定和合同中出現的影響 移動 方設備正常運行的事件，第一次提出警告，不扣代維款和考核分，由甲方確定下一次的處罰，加到本條例中，下一次開始執行。 4. 考核辦法 考核得分是衡量代維公司工作質量的唯一指標，其結果直接影響代維費用。 考核得分 =工單執行 +巡檢測試 + 日常管理附加分 9 表一：分布系統 日 檢查作業記錄表 站名： 月份： 月 檢 查 內 容 檢查情況（異常否） 處理情況 設備類型（干放、 蜂窩） 直放站 設備地點（樓層或地點簡單描述） B1F 樓梯間旁墻壁上 設備檢查 固定裝置檢查是否松動脫落 否 設備電源是否正常 是 設備接地是否良好 是 設備是否告警 無 設備內是否有水跡、銹跡 無 設備輸入是否正常 是 設備輸出是否正常 是 散熱裝置是否工作正常 是 環境安全檢查 設備周圍是否有施工 無 設備周圍是 否有堆積物 有 設備是否有移位 無 環境溫度 正常 主機標識是否完整 無 設備周圍是否存在安全隱患 無 傳輸設備檢查 光端設備固定是否牢固 是 傳輸線是否紐絞 無 傳輸標識是否完整 是 設備工作電壓是否正常 是 設備是否有告警 無 室外天線巡檢 施主天線是否安