市場信息中心手冊 1市場信息中心的部門職責與作用 2市場信息中心的工作流程 3市場與信息中心業務管理 4市場與信息中心相關管理制度 5各種規范表格 總論 以客戶為中心、以市場為導向的現代營銷觀念在營銷組織機構中的表現就是市場部的出現，通過成立專門的部門來對市場作出分析和策劃，了解客戶和消費者的需求與欲望，并以此作為整個公司銷售工作的基礎和前導，使我們的工作擺脫過去盲目的推銷方式而進入有序的目標達成的市場營銷階段是設立市場部的真正目的和作用所在。 另一方 面，信息作為決策的基礎對于處于激烈市場競爭中的美菱銷售總公司也是至關重要的，它對美菱銷售總公司對市場作出快速反應和保持高效作用起到關鍵的作用。而且，信息的獲得和對其的管理也是整個市場策劃和銷售工作的源頭和目的，因此，實際上現代營銷組織的運作就是一個以信息為核心，以信息管理和控制為重點的運作模式。 美菱銷售總公司市場信息中心就是一個整合了市場策劃、戰略制定、信息的收集、整理與分析的綜合部門，它在銷售公司總經理的直接領導下對整個美菱公司產品的市場推廣和信息管理負責，并通過向銷售總公司各層面提供經過分析處理后的信息作為各單位決策的依據，從而成為公司的“內腦”和各部門溝通的樞紐。 1 市場信息中心責權利： 1.1 職責 1、 負責公司產品推廣策劃工作，統一實施運作有關公司營銷企劃、產品推廣的有關事務； 2、 負責制定年度經營計劃中的營銷推廣計劃（包括年度、季度、月度計劃），并協同生產部門、原料部門、財務部門、銷售管理部門作出相應的計劃，以協助完成公司的年度經營計劃； 3、 負責整個公司的信息收集與處理，為各部門和決策層提供決策數據支持； 4、 為銷售總公司提供 ERP 網絡支持； 5、 對分公司營銷企劃、產品推廣促銷工作的管理與監督； 6、 對 各地分公司的區域推廣方案提供指導意見、支持，并進行審查 7、 微觀市場調研、宏觀政策和市場背景研究及相關分析建議（如新產品開 發建議等） 8、 整個銷售公司人力資源的招聘、培訓、配置、晉升等制度的規劃與管理。 1.2 市場信息中心權利 1、 對銷售總公司全年營銷推廣方案有擬訂權和建議權 2、 對各級分公司制定的區域市場推廣方案有審定權和指導權 3、 對銷售公司年度及各地分公司的市場推廣費用有審批權 4、 對各種推廣合同有最后審批權 5、 對本部門人員有人事權和管理權 6、 對市場及相關信息的收集、管理權 7、 對上級指令和命令有投訴權和申辯權 2 市場信息中心的 組織架構及崗位設置 2.1 市場信息中心的組織架構 2.2 市場信息中心各部門職責與崗位設置 2.2.1 市場部 2.2.1.1 崗位職責： 1、對全公司的營銷戰略制定提供建議 2、制定全國范圍的推廣方案（廣告、促銷、公關）及推廣預算，并負責實施、推動與監管 市場信息中心 人力資源 人力資源管理 市場部 市場企劃、促銷 媒體聯絡組 制作與物品管理 廣告策劃 業務培訓管理 信息部 信息采集 信息分析編輯 信息專刊的編輯 文檔管理 系統維護組 調研組 3、對各地分公司的區域推廣方案提供指導意見、支持，并進行審查 4、制訂媒體策略，和廣告、策劃公司通聯，把握廣告創意，對廣告作品負責 5、對所作廣告及促銷活動進行事前、事后評估 6、促銷物品的采購、管理與發放 2.2.1.2 崗位設 置： 市場部經理 1 名 企劃專員 2 名 促銷物資管理專員 1 名 市場管理員 1 名 主任設計師 1 名 (兼任媒介聯絡專員 ) 2.2.2 信息部 2.2.2.1 崗位職責： 1、市場信息與各部門信息的收集、分析和報告，為公司的營銷決策提供依據和建議 2、根據信息，對公司年度經營計劃和季度、月度的營銷計劃提出建議。并協同生產部門、原料部門、財務部門、銷售管理部門作好各部門分解計劃建議書。 3、宏觀政策和市場背景研究 4、微觀市場調研及相關分析建議（如新產品開發建議等） 5、對 ERP 網絡提供技術支持 2.2.2.2 崗位設 置： 信息部經理 1 名 信息采集專員 1 名（兼信息文檔管理） 調研專員 2 名 銷售日、月報表收集、分析專員 1 名 信息分析及報告撰寫 2 名（其中 1 人兼信息月刊主編，另 1 人由部門經理兼任） 2.2.3 人力資源部 2.2.3.1 崗位職責 人力資源庫的管理 人員的招聘與培訓 員工技能提升培訓的規劃與實施 員工工資與福利的規劃 員工考勤與考核 2.23.2 崗位設置 人力資源部經理 1 名 人事管理員 1 名 招聘與培訓專員 1 名 2.3 市場信息中心崗位描述書 2.3.1 市場信息總監崗位責任書 崗位 市場信息總監 直接上級 銷售公司總經理 直接下級 市場部經理、信息部經理、人力資源部經理 本職工作 1、 公司的營銷戰略和策略提出建議 2、 公司的年度經營計劃提出建議，并協助生產部門、財務部門、銷售部門做好分解計劃建議書 3、 指導全國市場推廣活動的策劃 4、 指導市場與部門各項信息的收集、分析與編撰 5、 審核媒體發布計劃和各項推廣費用 6、 代表公司簽訂各種廣告推廣合同 7、 市場信息制度的擬定和監督執行 8、對公司人力資源的管理 直接責任 1、 對市場推廣活動的策劃負責 2、對信息的采集、分析、編 撰負責 3、對編制的年度經營計劃建議書負責 4、對推廣費用的監控負責 5、對簽定的各種推廣合同負責 主要權利 1、 對上級指令有投訴權和申辯權 2、公司員工的福利和權利 3、對市場推廣費用有審批權 4、對各種推廣合同有最后審批權 管理范圍 1、對公司整體營銷推廣方案的管理 2、對有關市場各類信息的管理 3、市場信息中心各種事務的管理 4、對公司人力資源的管理 素質要求 1、具市場營銷、信息管理、傳播或廣告學等方向本科以上教育背景 2、高級市場信息管理工作經驗 3、較強分析能力和創意能力 4、富創新精神 和實干精神 5、組織、領導、培訓能力 2.3.2 市場部經理崗位責任書 崗位 市場部經理 直接上級 市場信息總監 直接下級 市場部員工 本職工作 1、 部門日常工作管理 2、 對公司營銷決策提出建議 3、 擬定全國范圍內的年度推廣方案（廣告、公關、促銷 ） 4、 對區域市場的推廣方案進行審核和批示 5、 擬訂市場推廣工作規范并監督執行 6、 審核控制市場推廣費用 7、 對廣告促銷品的使用進行監控 直接責任 1、 對部門管理負責 2、 對公司的經營決策負一定責任 3、 對全國范圍的年度推廣方案負責 4、 對推廣費用的控制負責 主要權利 1、對上級指 令有投訴權和申辯權 2、享受公司員工的福利和權利 3、對策劃方案有指導權 4、對推廣費用有審核權 5、對部門員工的獎罰權和人事調動建議權 管理范圍 1、對部門員工的日常管理 1、 對公司全年營銷推廣方案的撰寫、建議 3、各分公司地域推廣方案的審核、指導 素質要求 1、 領導能力、溝通能力 2、 市場營銷、信息管理、媒體投放等相關專業大專以上學歷 3、 策劃能力 4、 計劃與控制能力 5、 熟悉行業情況與市場一線 2.3.3 信息部經理崗位責任書 崗位 信息部經理 直接上級 市場信息總監 直接下級 信息部員 工 本職工作 1、 部門的日常工作管理 2、 負責各部門信息的采集 3、 負責信息的定期分析和單項報告的編撰 4、 負責每月信息月報的編撰 5、 負責 ERP 網絡的技術維護 6、 根據信息對公司的營銷決策、營銷活動提供建議 7、 負責與其他部門的協調工作 直接責任 1、對信息的采集負責 2、對信息的整理、分析、編撰負責 3、對信息的雙向交流負責 4、對信息的完整性、及時性、有效性負責 主要權利 1、 對上級指令有投訴權和申辯權 2、 享受公司員工的福利和權利 3、 根據信息對公司營銷決策和其他部門工作有建議權 4、 對部門員工工作有檢查監督權 管理范圍 1、 對部門員工 的日常管理 2、 個人及部門辦公環境的管理 3、 對信息的管理 4、 對電腦的管理 素質要求 1、 具信息方向本科以上教育背景 2、 高級信息管理工作經驗 3、 較強決策、整合能力 4、 思維嚴謹、條理性強 2.3.4 人力資源部經理的崗位責任書 崗位 人力資源部經理 直接上級 市場信息總監 直接下級 人力資源部員工 本職工作 1、 銷售總人員招聘的管理 2、 新進員工的入司培訓管理 3、 員工技能提升培訓計劃的制訂與實施 4、 收集人才信息，建立人力資源庫 5、 與各人力資源相關機構的對外通聯 直接責任 1、對新員工的招聘與入職培訓負責 2、對 老員工的技能提升培訓負責 3、對人力資源及培訓規劃負責 4、對招聘結果及培訓效果負責 主要權利 1、 對上級指令有建議和申辯權 2、 享受員工的福利和權利 3、 對招聘、培訓和人力資源庫的更新有建議權 4、 對人事的建議權 5、 對培訓計劃的調整權 管理范圍 1、 公司總部的人力資源與培訓 2、 分公司培訓工作的推進、監督與檢查 3、 部門工作計劃與結果的管理 素質要求 1、 一定的培訓能力和計劃制定、執行能力 2、 良好的口才與溝通能力 3、 一定的社會關系 4、 中文、人力資源等文科專業本科以上學歷 5、 人力資源管理經驗 2.4 市場部的主要業務 管理 2.4.1 銷售總公司全年市場推廣方案的制定和費用預算的擬訂 2.4.1.1 市場信息中心根據股份公司確立的整體發展規劃，在銷售總公司總經理的指導下制定銷售總公司年度營銷戰略規劃和產品全國推廣方案。 2.4.1.2 銷售總公司在股份公司劃撥的銷售費用中按一定比例作為市場信息中心的全年推廣費用，并對其實行額度控制 2.4.1.3 50 萬元以內的全國性市場推廣費用可由市場信息中心在額度范圍內自行決定 (既由市場總監審批即可 )，但需報銷售總公司總經理備案；超過 50 萬元（含50 萬元）的全國市場推廣費用需經銷售總公司總經理批準后方可遵 照實施。 2.4.1.4 以上全國性廣告、促銷費用將按銷售額的比例在各地分公司中分攤，計入個分公司的銷售費用開支 2.4.2 區域性推廣方案和費用的審批 2.4.2.1 各地分公司在銷售總公司制定的年度營銷戰略和全國推廣方案的指導下，根據各區域實際情況制定各區域的區域市場推廣方案 2.4.2.2 各地分公司制定的區域市場推廣方案需經總公司市場信息中心審批通過后，方可組織實施。 2.4.2.3 單臺費用 60 元以上（含 60 元）的區域市場推廣費用，需經市場信息中心審批同意后，方可組織實施；單臺費用 60 元以下的區域 市場推廣費用可由各地分公司自行決定 2.4.2.4 總公司對分公司的銷售推廣費用實行全年額度控制制（有關各地促銷人員的工資費用和樣機費用），既按區域大小和銷售額對各分公司實施費用包干，節支部分計入收益，超支部分自行承擔。分公司可按年度指標在各月間自行分配每月額度，市場信息中心只控制年度總指標。對于某些費用，如促銷人員工資，市場信息中心還將制定出相應的指導標準。 2.4.2.5 原則上各分公司不應對額度內的廣告費和展臺費進行節約，即使節約也不能計入分公司的自身收益，但如超支則要從該分公司當年自身收益中扣減 2.4.3 對各分公司的市場推廣方案實施情況進行指導和兼管 2.4.3.1 無論對于總公司制定的全國性市場推廣方案還是各分公司制定的區域市場推廣方案，市場信息中心都有義務和權利對其的實施進行指導，并對實施過程和結果進行檢查和監督 2.4.3.2 在稽核中心中設專人負責對分公司市場推廣方案實施情況的檢查，他在業務上接受信息中心市場部經理的指導，對分公司的廣告、促銷、促銷員等要素進行抽查 2.4.4 全國性推廣方案促銷物品的的采購、發放 2.4.4.1 全國性推廣方案的促銷物品的采購由市場部管理，并由專人負責落實 2.4.4.2 全國性促銷物品的發放和運輸由市場部和物流中心統籌協調管理，分別在各自部門設專人負責實現 2.5 市場部的規章制度和相應工作流程 2.5.1 定期召開策劃會制度 市場情況瞬息萬變，為了及時了解市場，提出對策，使市場行為始終處于主動，在市場上立于不敗之地。必須定期召開策劃會，分析研究市場情況，及時提出對策。供高層領導參考。 明確時間。每月召開一次策劃會。 開策劃會之前，有關負責人需到信息部提取當前市場相關信息，整理成簡明文字，供大家參考 策劃會中，主持人應提出核心議題，供大家討論。 針對美菱 的對策，大家集思廣益，提供一至兩個可行方案 有關負責人將大家形成的方案撰寫成策劃文本，提交高層領導參考。 2.5.1.1 定期策劃會的主要內容有： 下個月或下季度產品推廣方案 下月或下季度廣告方案 下個月或下季度促銷方案 下月或下季度公關方案 下月或下季度價格策略 下月或下季度渠道策略等等。 2.5.1.2 定期策劃會議的參加人員 市場部全體員工 市場信息總監列席參加 除了定期策劃會議。遇到重大的、突發的市場情況，還要馬上召開專題策劃會。 2.5.1.3 策劃會議流程 2.5.2 對總公司統一部署的推廣活動，市場部對分公司執行情況的監控制度 對于總公司統一部署的全國范圍的市場推廣活動。全國各地分公司必須不折不扣地執行，市場部有權對各地分公司的執行情況進行監控。 在總公司部署全國性的市場推廣活動后。各地分公司必須根據總公司文件的指示，結合當地市場情況，對推廣活動做出詳細計劃，包括具體的外聯廣告活動名稱、媒體計劃等。報總公司市場部批準。 總公司市場部批準分公司的分解計劃后，將以這分解計劃為依據對分公司的執行情況進行監控。 總公司 市場部派遣人員到各地市場進行巡視，抽查推廣活動的執行情況。 推廣活動周期結束，各地分公司必須認真撰寫總結報告，提交總公司市場部。報告包括；活動時間、活動方式、活動地點、活動媒體、活動費收集相關信息 撰寫策劃報告 提交市場信息總監或總經理審批 開會、提出策劃方案 列出會議主題，供大家討論 用、預期效果、實際效果、總結與建議等。保證總結報告的真實性。 市場部根據巡查結果和總結報告情況，對各地分公司的活動執行情況進行評估。評估結果上報總經理，好的分公司通報表揚，差的通報批評。 執行活動中，發現分公司有更改總公司統一的經銷政策、促銷政策、廣告活動主題，隱瞞、私吞促銷物品、廣告經費，執行活動活動不認真，敷衍馬虎者，提出 嚴肅批評，并追討總公司在此次活動投入的經濟損失。 2.5.2.1 監控流程 2.5.3 對區域推廣方案的審批制度 A、 域市場如需進行市場推廣活動，必須擬定詳細的市場推廣方案，報總公司市場部審核。 審核的內容： 方案中推廣的主題、主旨是否與美菱產品總的品牌形象、品牌定位相符，是否符合總公司近期營銷策略。 推廣的時機是否合適 對推廣方案的具體推廣形式（廣告活動、促銷活動、公關活動）提出建議 對推廣方案中的媒體計劃進行審核和提出建議 B、市場部經理審核同意后，方可執行 。 C、審批后的推廣方案，一份傳回分公司。一份在市場部存檔。 由于分公司對宣傳推廣的費用控制具有自主權。所以總部的市場部不對其具體費用負責。只對推廣方案的方向正確性、方式合理性負責。 分公司提交分解計劃 市場部檢查歸檔 分公司提交總結報告 市場部現場視察 總公司市場部審批 審批流程 2.5.4 促銷品領用制度 促銷品一般不需要申領。市場部會定期改版更新。將促銷品按照貨物配送比例，隨貨物運往分公司倉庫。 OP、不干膠 、冰箱門貼等宣傳資料。 POP、不干膠、門貼等成本較高，不能和宣傳頁一起大批量地制作。分公司人員應妥善保 管，并愛護珍惜。 POP、不干膠、門貼一般不提供給顧客 。 POP、不干膠、門貼要嚴格按規范進行張貼，以維護產品形象和公司形象。 宣傳單頁、彩頁、產品手冊等促銷品要擺放在售賣點顯眼的地方，便于顧客索取、閱讀。 單頁、彩頁、產品手冊等促銷品如發放完畢，要及時補充，不得有缺少。 售賣點所有的促銷品發現破損、污垢要及時更換，以免影響產品形象。 業務員領用宣傳資料要嚴格登記。 宣傳資料要節約使用、不得浪費。根據貨物數量配送的促銷品，當月用完不得再次索要，如需增補，需向總公司付款購買。 2.5.5 廣告合同審核制度 總公司市場部與外聯單位簽定的合同。必須履行下列手續 總公司市場部與外協廣告公司、顧問公司、策略公司或媒體單位簽定的較大金額的合同需由市場部擬定合同，報市場信息總監審批，市場信息總監審批后報銷售公司總經理審批。由總經理或市場信息總監代表公司簽字。市場部只有合同擬訂權和修正權，無審批權和簽字權。 市場部與某些設計公司、制作公司、廣告公司簽定的金額較小的廣告或促銷品的設計、制作、印刷合同。市場部有關負責人擬定合同，交市場信息總監審批，市場信息總監同意后，可由該市場部員工代表公司簽字。 分公司提交區域市場推廣方案 重大問題交市場信息總監審核批準執行 市場部審批 合同審核工作流程 2.6 信息部的主要業務管理 2.6.1 信息的收集、匯編工作 2.6.1.1 信息部作為銷售總公司的一個信息收集、匯編中心，有義務收集來自公司內外的所有相關信息，為銷售總公司提供一個完整、集中、有序的信息庫，為各部門的工作和決策提供依據。這種信息收集的方式分為兩種，一種是財務部門、銷售部門、市場部門、物流部門、售服部門以及股份公司生產部門等各有關部門定期向信息部通報的各自業務信息；另一種是信息部門組織自己調研人員展開各種市場調研獲得的信息。 2.6.1.2 各部門需向信息部提供的信息有 銷售中心：銷售日報表，月發貨明細表（產品型號、發貨數量、等級等）、生產計劃、回款明細（進度、回款方式、金額）、分公司銷售任務分配表及調整情況、銷售網絡的狀況及結構 財務中心：應收帳款期末余額表（按月度、按省）、銷售費用的使用及分析（促銷費、利潤、成本的分析） 物流中心：內外庫庫存報表（按月、省）、商業單位庫存表 技服中心：產品故障率統計分析（按品種、原因、故障率、開箱合格率等進行分析）、客戶投訴及解決情況 市場部：促銷活動分析報告、促銷員檔案（數量、費用、分布） 分公司：促 銷員月報、業務員月報（重點是通過促銷員和業務員等一線人員反應消費者信息） 股份公司質保部門：公司內部質量月報表（甲等品合格率等要素），質量不合格原因分析，銷售終端質量信息表 市場部擬定合同 市場信息總監批準 總經理或負責人簽字 存檔 股份公司信息中心：行業動態、行業前景分析 股份公司涉外貿易部：出口產品（數量、型號、出口國分布）、國際市場動態及前景分析 股份公司總經辦：公司動態（投資項目、技該成果等） 2.6.1.3 信息部自己需收集、匯總的信息：宏觀環境及市場動態、行業市場發展趨勢及預測、市場占有率及變化趨勢、產品調研、提供新產品研法建議 2.6.2 定期組織市場 調研 為了及時了解市場狀況，掌握產品的售賣情況，消費者的選購趨向，及競爭對手的動況，做到知己知彼，心中有數，為企業的決策提供直接依據，定期舉行市場調查是信息部的一項重要基礎工作。 2.6.2.1 市場調研相關制度 每月進行一次市場調研， 調研人員需要直接趕赴市場，進行一手資料的獲得。 每次調研派遣兩名調研員（可由市場部人員協助）協同行動，工作中可以相互照應，遇到情況緊急也可分頭行動。 調研市場可以是全國市場，也可以選擇一些重點市場調研。 對于每個調研樣本都要有記錄。回到住處要對當天調研情況進行小結。 回 到銷售總公司，要馬上向領導提交出差小結。 對所采集的樣本進行統計和分析，撰寫嚴謹的調研報告，提交市場信息總監和銷售公司總經理。 對于縮在合肥，沒有趕赴實地市場者、調研工作徇私舞弊、弄虛作假者、調研馬馬虎虎、不認真執行者。被調研地所在分公司有投訴者，應加以處罰。調研的方法可以是觀察法、訪問法、或問卷法。 2.6.2.2 定期的、小型的調研活動，由信息部調研人員作為日常工作定期組織實施，同時對于全國性的市場調研、突法事件的調研及大型專題調研，應由信息部牽頭聘請外面的專業調研公司組織、并由市場信息中心負責監督實施 。象全國性的消 費者市場調研每 2 年至少應舉辦 1 次。 2.6.2.3 市場部的市場人員要做好整個調研的協調和配合工作，并參與調研報告的寫作和審核。 2.6.3 信息部應向公司各層提供信息決策支持 2.6.3.1 定期提供的各項報告 提交頻次 提交內容 上報部門（個人） 日 銷售日報及簡評 銷售公司總監以上管理人員、股份公司總經理、計劃制造部 月 信息月刊（包括宏觀環境、市場動態、當月銷售分析、當月市場分析、當月財務分析、當月質量分析（含投訴情況）、公司動態、理論天地等固定欄目） 按照保密程度出 2 個版本 1、 分公司經理以上管理人員，含股份公司領導 2、 銷售總公司全體員工 年 全年資料匯編（信息刊物內容、重要資料匯編、評述及分析） 銷售公司總監以上管理人員、股份公司領導 2.6.3.2 不定期提交的各項專題報告 a、競爭對手分析（針對某一個或幾個主要競爭對手） b、新產品研究開發建議書 c、其它專題類分析：如應收貨款、突發和重大事件分析等（如銷售費用突然增長、銷量突然下滑） 2.7 信息部規章制度及相關工作流程 2.7.1 定期填寫表格制度。 各個部門，需要定期填寫信息庫針對各中心專門設計的電子表格（或手工表格 ），以及時反饋信息。 填寫電子表格的時間是每周（月）一次。在每周的周一上午提交上周的情況總結。 信息部的信息采集專員到及時查看表格提交情況，發現未提交的要及時督促該部門提交 經過催促，逾期仍未提交電子表格的部門，由信息采集專員上報市場信息總監和公司總經理，并提出處理意見。 定期提交電子表格情況，每月總結一次，做得好的部門表揚，做得不好的要批評。 除了定期提交信息，遇到突發事件或剛出現的重大問題，相應部門也要及時提交反饋信息。并可自由撰寫文稿，不必拘泥于電子表格形式。 2.7.2 信息查閱制度 信息，關系到銷 售總公司各部門的機密，關系到整個銷售總公司的發展。信息保管不慎，泄露出去，將對公司員工的心理穩定產生影響，將給競爭對手以可乘之機，將影響公司的發展。所以要對信息進行保密。每個人查詢信息有需要有一定的權限。 所有信息都有加密。查詢密碼不一樣。 信息采集員掌握所有等級的密碼 各部門訪問權限如下 總經理對所有提交的信息均有訪問權限 分管市場、銷售、售服、財務等工作的主要副總在總經理許可下也對所有提交信息有訪問權限。 市場信息總監在總經理許可下也對所有提交信息有訪問權限 各部門領導和員工對本部門提交信息有訪問權限 各部門由于工作需要，需跨部門查詢信息者，可取得市場信息總監同意后，由信息采集員打開該信息，或打印出來，供其查詢。 查閱跨部門信息工作流程 2.7.3 信息分析制度 各個部門提交的電子表格，已經帶有一定的統計、分析、小結性質，原則上信息部不再進行分析。 各部門由于工作需要，需撰寫工作報告，請查詢相關信息，自行進行分析 遇到突發事件或新出現的重大問題，下面的六大中心和分公司有反饋信息提交上來的，信息部也需及時做出分析，并撰寫成分析文 字，提交給市場信息總監和總經理，作為參考。 重大信息分析工作流程 查閱信息 分析信息 撰寫報告 提交市場信息總監和總經理 2.4 信息匯編制度 六大部門和分公司提供的信息，信息部要定期進行信息匯編。 信息匯編一般一月（或半月）一次。每月末（月中）對上月（上半月）情況進行匯編 摘取財務中心、物流中心、銷售中心、售服中心、市場部、分公司近階段的核心信息，分門別類進行匯編 將匯編信息整理成信息月刊，樣稿提交給時常信息總監審批 提出查閱申請 市場總監簽字 信息員打開信息或打印 員工進行查詢 將信息月刊發放給公司員工，做 到信息共享。 信息月刊應開辟“員工心聲”欄。 附錄 1：企業信息系統簡介 1.1 信息系統的作用 在這資訊日新月異的時代 ,產業面臨轉型期 ,于是“資訊化”便成為企業追求現代化的流行口號 ,因為將以往繁重耗時的入工處理改為電腦作業后 ,便可大幅度的提升處理速度及降低成本。而資訊化效益就在于 : l)提供正確資訊 定期并依各部門所需提供電腦計算 ,統籌分析 ,歸納成最正確的信息 ,使每一位主管都能在充分的資訊下 ,做明確的決策。 2)簡單化 許多的事務作業復雜且重復 ,又難以歸類管理 ,透過電腦作業致力于簡化工作并增加效率的管理 3)時效性 “及時是信息 ,過時是垃圾” ,如何縮短提供資訊的時間 ,使各部主管及早掌握資訊 ,適時的反應于決策之上是促進經營效益的關鍵 資訊化的效益 節省人力方面 縮短作業時間方面 提高精確度方面 改善管理水準方面 1.2 信息系統的目標 實現對人、財、物、產、供、銷、計劃統計、產品質量、售后服務 和辦公事物等方面數據的采集、存儲、傳遞處理和查詢。 滿足企業生產、經營對信息的需求 為企業的領導和各層管理人員及時準確，提供輔助管理和決策的先 進手段，以達到提高經營管理水平和提高企業經營效益的目的。 1.3 信息子系 統 信息系統的建立，在公司采用 ERP 系統后就能達到。 ERP 系統將會針對各個部門建立針多個子系統，再在子系統內細化為許多表格。 有如下子系統： 物流管理子系統 銷售管理子系統 財務管理子系統 宣傳推廣管理子系統 售后服務管理子系統 分公司子系統 1.4 信息表格的內容 在各個子系統，將會有多種表格，如物流系統的倉儲表格、配貨表格、運輸表格。銷售系統的發貨表格、銷售表格、臺帳表格。財務系統的財務分析表格等。 這些屬于部門的表格，不需要集中到信息部的信息庫。 信息庫的作用，只是收集財務部門、市場部門、銷售部 門、售服部門、物流部門，這六大部門的變動信息，及時掌握市場動況。 信息庫將會為這六大中心編制固定的表格，請六大中心按照表格定期填寫信息。 如 財務中心的表格：需填寫近期收入、近期支出、公司銷售費用、公司內部報銷費用、各地分公司應收帳款等項目。使信息員或領導人對近期財務狀況一目了然。 物流中心的表格：需填寫近期產成品庫存、進庫情況、出庫情況、運輸到各地分公司倉庫情況、運輸貨損情況等項目，使信息員或領導人對近期物流情況一目了然。 銷售中心的表格：需要填寫近期銷售收入、應收帳款、產品各型號的售賣情況，各地分公司 的銷售發展情況等項目，使信息員或領導人對銷售情況一目了然。 售服中心的表格：需要填寫近期售后服務網點發展情況，售服的案例數量、各分公司的售服執行情況，售服中體現的產品質量與設計問題等項目，使信息員或領導人對近期售服情況一目了然。 市場部的表格：根據調研小組的市調情況和對行業信息的收集情況，需要填寫產品售賣情況，產品受歡迎程度、消費者狀況，競爭對手狀況，近期推廣活動的效果評估等項目，使信息員或領導人對近期市場情況一目了然。 各分公司表格：需要填寫近期市場開發情況、渠道情況、產品售賣情況、產品質量情況、售后服務 情況、市場推廣情況、競爭對手狀況等項目，使信息員或領導人對各地分公司的情況一目了然 。 各個部門定期填寫固定的電子表格，然后發送。電子表格會自動存儲到相應的文件夾里。便于信息員整理 信息員獲得這些表格后，將定期匯編成冊，形成信息周刊（月刊），發放給全公司員工，做到信息共享。 附錄 2：市場所需一些相關知識 1、市場部怎樣制訂全年推廣預算 一年的廣告（或者說產品推廣）要花多少費用呢？ 1.1 你必須細致地確定廣告任務，把開展廣告活動所需的各種因素落實好。把送達目標群體最有效方法的成本也估計出來，把時間進 度也安排好。 1.2 確定廣告預算的方法經常有三種： 與銷售有關的方法 與競爭對手活動有關的方法 建立在市場理論基礎上的方法 最通常用的方法，就是把年銷售收入的標準百分比，作為廣告預算的基礎。 一般地，化妝和梳妝用品趨向于較高的廣告比，因為這些商品很大程度上取決于 心理因素對消費者的吸引力。而且通常單位價值較低。 而白色家電如冰箱、洗衣機等商品，則趨于較低的廣告比，因為這類商品價格較高，物流和服務成本也不低，消費者購買也較為理性。 2 怎樣選擇廣告公司 美菱作為一家大的實業公司，必定將和廣告公司產生合作。 2.1 廣告公司的作用 廣告公司的存在就是為客戶制作廣告素材，并在適當的媒體上刊出。除此之外，廣告公司還經常提供內容廣泛的服務。以支持客戶進行營銷和銷售活動。這些服務包括全方位的咨詢知道。在業務計劃方面提供詳細的建議和幫助。提供全方位的素材支持 廣告、銷售宣傳資料、促銷方法、售貨點宣傳資料，公共關系服務等。 2.2 選擇廣告公司一般考慮到下面幾點 公司規模。廣告公司的規模，和所能提供的服務，應能與你們公司的規模和業務量相稱。 成長軌跡記錄。廣告公司的成長迅速，能吸引眾多的人才參與到他們的業務中 業務能力 。廣告公司應能理解客戶的要求，并能彌補客戶在業務和專業知識的不足 與客戶文化個性的相容性。 創新能力 相關經驗。 2.3 怎樣對廣告公司進行選擇呢 取得一份簡明扼要的廣告公司名單目錄。 選擇廣告公司，并對選擇依據進行檢查。 客戶選擇廣告公司的通常做法。就是把同樣內容的廣告減數遞交給幾家廣告公司，允許他們對詞考慮一段時間，允許就有關內容提一些問題，并確定一個日期。到時廣告動司擬定一份廣告策劃書。供客戶評判。 不過這些建議書應該是由客戶和廣告公司一起經過長時間醞釀而形成的。在這樣倉促時間內，策劃書中提出的創造性 建議往往不能在實際中運用。 作出選擇 客戶根據預先制訂的評判標準，對每一個廣告公司輪流打分。不僅由個別人用計算機打分，還要有一個或更多同事的參與。 4.5 廣告公司的部門分工 一般地，一個正規的、具有一定規模的廣告公司有下列幾個部門 廣告業務管理部門 廣告創意部門 媒體運用部門 廣告制作、協調控制部門 廣告策劃、市場營銷、市場研究部門 其他部門 4.5 為公司服務的工作小組由哪些成員組成。 一般情況下，廣告公司會安排一個專門的小組為貴公司服務。這個小組一般有五六個人。特們互相協作，落實所有相關的任務，對客戶 的廣告進行創意和作出展示安排。 這個小組包括 業務主管 即我們所說的“ AE”， AE 是單個客戶業務的管理、控制、協調者。他具有雙重身份，在廣告公司中是肩負著客戶利益的人。在處理與客戶關系時，又代表者廣告公司的利益。 創意小組 創意小組通常不西裝革履上班。在廣告運作開始時，客戶應與創意小組見上一面。說明自己之所需。創意人員有必要 到客戶的車間、倉庫、商場去看一下，與設計產品的人或銷售人員聊一聊。 在提交作品時，創意人員應該親自向客戶介紹他們的創意構思，并與客戶討論其 內容。 廣告策劃者 許多情況下，開展廣告活動 還需要對一些具體策略做出決策。這一工作可以由AE 和創意小組共同完成。但在大的廣告公司，有專職的的策劃人員。他們的任務，就是集中所有與客戶產品和所處市場有關的可用信息。這些信息可以來自客戶介紹或提供資料，也可來自市調結果。他們對這些信息進行分析，并把這些信息及分析結果運用到廣告策略中去，從而為創意小組進行工作奠定基礎。 媒體人員 通常，工作小組會配備一名媒體方面的專家，他的任務首先是與工作小組，特別是創意小組的成員合作，他還要決定應該使用什么樣的媒介 出版物、彩色或黑白電視、大或小的版面。這個決策應該先期指 定，便于創意小組能把他們的注意力集中在恰當的廣告形式上。 3 市場部怎樣制訂大的推廣策略 制訂廣告策略在大多數情況，應該由 AE 組織人員完成，他的職責就是接受客戶的業務簡介，提出一些適當的問題，把簡介內容轉化為創意團隊的工作目標。 廣告的作用就是從不斷增加品牌意識到改善品牌形象。 開展廣告活動的目標就是對其所要實現的結果所作的專門文字說明。開展廣告活動的策略就是如何根據創意內容和媒介的部署，實現廣告目標的文字說明。 注意，不要把營銷目標當作廣告目標。（如“增加我方 5%的市場分額”這樣的內容），甚至將其當作廣告 策略，這是不應該的。 3.1 制訂推廣策略的內容有 A、 目標 目標是對廣告作用表述的更具體解釋。包括可能的特定目標及通過特定調研 湖動對其進行測定。目標必須是一種實際上通過廣告能實現的東西 。 產品所處的市場狀況不同，廣告目標也不同 如果是一個已在市場上站住腳的成功品牌，目標就是堅持既定目標不變。一方面保持高水平的品牌知名度，就是做到該領域的前幾名。一方面要保持很高可信度。使人們相信在某些產品型號的關鍵屬性上，該品牌產品要優于競爭對手。 對于新的或正在成長的品牌來說，目標會隨市場形勢變化而變化。但更多地是增加該品 牌的意識。 B、 策略 形成廣告目標后，困難之處在于如何為實現目標而形成創意策略。 問兩個問題。 我們傳遞信息的對象是誰？ 希望他們從我們的廣告中得到什么信息？ 策略不是廣告。從廣告所要傳播的信息角度來說。策略只是一個關于廣告預期結果的文字說明。 要知道，有時人們對廣告的反應并不符合邏輯。人們留意廣告往往毫無規律可循。好的廣告活動就是預測這一理解事物的過程。 廣告策略作出的文字說明，由創意小組在廣告中的表現方式，可以并非采取任何文字的形式。但是當您給人們看這則廣告時，他仍然出現了你所期望的反映。 3.2 怎樣 寫作廣告策略呢 越來越多公司主張使用“消費者語言”，根據對廣告效果的預期或希望出現的反應來進行文字表達。 策略應寫得簡明扼要。也能激勵人心。還需要指導方針作后盾。 舉例。 以某一足部保健用品為例。 廣告浩動要求 -在雜志上進行廣告活動 ,主要是婦女雜志。 -使用彩頁 /半版 但要考慮與 b/w(黑 /白 )匹配的小版面可能性。 -適合為一些具有個性的產品傳播專門的產品利益信息。 主要目標讀 者 -至少是一些足部保健品的 ,特別是競爭品牌的當前用戶。 次要目標讀者。 -有健康意識的人 ,他們也許會對足部間題更為敏感 現實的或潛在的。 廣告的任務 通過一系列能解決和處理各種腳部問題 ,能防止腳部出現進一步麻煩的產品 ,樹立 Scholl公司作為足部保健用品的專業生產廠家的形象。以 Scholl公司的傳統為基礎 ,創立最新的品牌和保健品 ,而不是用純粹的治療方法。 稗益 -專用產品可以治療 /減輕 /防止腳上的特殊毛病。 -毛病的減輕對你整個身體都會帶來相對好的感覺。 -只有 Scholl公司一家才有如此全面的處理所有足部保健問題的產品。 定位 只有 Scholl公司才有這方面專長 ,能提供廣泛、有效、高質量的保護足部和處理足部保健問題的產品。使用 Schou足部保健產品 ,將會賦予人們的足部以新的生命。 建議 如果人們使用 Scholl公司的產品 ,全身將會重新煥發活力。 支持 Sholl特有產品已被證實的效力。 -Scholl品牌的信譽 (Scholl博士 )。 -廣泛的 Scholl足部保健品產品范圍。 -足部舒適 (happyfeet)對全體腦力和體力勞動者的安康都是很重 要的。 品牌個性 -鮮明的、具有現代的氣息。 -友好的、充滿愛心的。 -帶有點幽默感。 指導才針 廣告需要在 Scholl公司與銷售具體產品之間取得某種平衡。應該有一種一般廣告活動所具有的氛圍和格式。但是，個別廣告應集中在個別問題和 Scholl公司的解決方案上。 廣告公司所應擔負的職貴 (法定權利等 ) -明確而持續一貫地塑造 Scholl品牌。 -特殊的醫藥聲明必須遵守訴訟程序法的規定。 4、怎樣評判廣告 4.1 評判的幾條基本依據 該廣告能令人們駐足觀賞嗎 該廣告中有無首創的非同 尋常的內容 該廣告是否是作為一件裝飾圖案而發揮作用 該廣告與所宣傳的產品有關嗎 該廣告易于被人們所理解嗎 還有兩個問題也很重要： 該廣告與所制定的有關策略