專業好文檔置信資產精典汽貿快修美容連鎖店經營方案設計概述根據連鎖經營的特點和目前市場的通行做法,選擇以下五種經營方式作簡單介紹,供選擇參考.一直營連鎖：連鎖店由總部全資開設，總部直接委派店長,店長對各店的經營管理負責,總部對店長進行監督和考核,在總部的統一的經營理念下,經營同類商品，提供同樣服務，進貨渠道、價格標準、配送管理、形象設計等方面進行統一管理，統一經營，統一核算，統負盈虧。國內采用這種經營方式的又紅旗連鎖,好又多等.優勢:所有權經營權管理權高度統一,便于中心的一體化操作,能夠建立良好的品牌效應.劣勢:由于店長的經營管理權限有限,同時各連鎖店所在地理位置比較分散,因此對各店的經營業績的考核有一定難度.二店長承包經營制:連鎖店由總部投資設立,各店由店長承包經營,店長和連鎖中心每年簽定承包經營合同,在合同中規定統一的品牌經營和形象設計,中心根據每年的經營情況核準下一年的經營指標,如果超額完成經營指標,就超額部分,各店按一定比例提成,進行獎勵,如果未完成經營指標,就差額部分,按一定比例處罰.優勢:所有權和經營權分離,減少中心對各店的管理成本,同時又能充分調動各店長的經營管理積極性.劣勢:對各店的會計核算難度較大,各店之間競爭又影響統一品牌的風險.三控股連鎖:連鎖店由總部開設,中心處于絕對控股地位,店主可個人出資參股以中心對店長所任職連鎖店開業初期的一次性投入為基數，中心無償贈送店長10%的股權（店長只有這部分股權的收益分配權，無所有權），另店長至少出資認購1%的股權。每年收益分配，50%以現金分紅，另外的50%以股權的形式分紅，紅股按照當年會計年度每股實際價值折算。店長及其關聯人累積持股不得超過49%，到達該上限以后，店長不得再認購股權，收益分配不再實行紅股的形式，而給店長以現金分紅。若店長出資認購股份超過39%（包括39%），中心將把店長的累積持股嚴格控制在49%專業好文檔以內，屬于中心無償贈送的股權無償收回。優勢:能夠調動店長的經營管理的積極性.劣勢:控股權部分稀釋,同時由于店長和中心同處于股東地位,中心對店長的約束力度較弱.四自愿連鎖：各連鎖店均為獨立法人，各自的資產所有權關系不變，在總部的指導下共同經營,各店自主經營,自負盈虧,店長采用聘用制,中心對店長在任期內的經營目標的完成進行監督和考核.優勢:各店有充分的經營自主權,更能適應市場的競爭.劣勢:各店的開設成本比較高,工商稅務程序繁瑣.五特許連鎖（或稱加盟連鎖）：連鎖店同總部簽訂合同，取得使用總部商標、商號、經營技術及銷售總部開發商品的特許權，經營權集中于總部.考慮中心初期建設的連鎖店，都是由中心投資設立并實行統一經營管理，以便形成更好品牌效應,因此,連鎖店經營形式建議采用前三中方式。連鎖店管理制度直營連鎖方式下的管理制度總章第一條為了規范四川精典汽車快修美容連鎖中心（以下簡稱“中心”）下屬各連鎖店的經營管理行為，滿足中心管理決策的需要，根據公司法、合同法等相關法律法規的規定，按照置信基本法和中心的規章管理制度，針對連鎖店的組織活動、權利義務、經營管理制度等制定本制度。第二條中心由四川置信資產管理有限公司發起設立，是嚴格按照中華人民共和國公司法的規定進行規范運作的企業法人，主要從事汽車美容、快修、裝飾等業務。下屬單位為各連鎖店，連鎖店不是獨立的企業法人，但是作為一個獨立的經濟實體，接受中心統一管理。專業好文檔第三條直營連鎖是指連鎖店由總部全資或控股開設，在總部的直接領導下經營同類商品，或提供同樣服務，實行進貨、價格、配送管理、形象等方面統一，統一經營，統一核算，統負盈虧。第四條中心的基本理念是：服務源自精典。第一章組織管理制度第一條中心是經四川置信資產管理公司授權的下屬單位，代表四川置信資產管理公司行使權利。第二條中心是各連鎖店的控股股東，連鎖店不是獨立的企業法人，但是作為一個獨立的經濟實體，接受中心統一管理。第三條店長是所任職連鎖店的管理者，行政上隸屬于中心，接受中心統一管理、統一考核。第四條連鎖店應按照中心統一的組織章程規定事項，接受中心的統一經營管理。第二章連鎖店的權利義務一、連鎖店的權利第一條連鎖店經中心授權合約生效之日起，可以且必須以“四川置信資產精典汽車快修美容連鎖”的商標營業。第二條連鎖店可以且必須接受中心統一舉辦的宣傳廣告、促進銷售及其他共同活動的權利。第三條連鎖店可以且必須接受中心統一的裝修、改裝的技術指導。第四條連鎖店可以且必須采用中心統一的管理方式經營。第五條連鎖店可以且必須接受中心統一的經營計劃的執行。第六條連鎖店可以且必須采購中心統一供給的商品及物品。第七條連鎖店可以且必須采用中心統一制定的操作流程.第八條連鎖店可以且必須接受中心統一的考核辦法.第九條連鎖店可以且必須實行中心統一制定的薪酬標準.第十條連鎖店可以且必須接受中心統一的培訓.第十一條連鎖店享有中心提供的商業信息的權利。二、連鎖店的義務：專業好文檔第一條連鎖店應執行中心管理層作出的一切決議事項。第二條在日常的經營管理中，連鎖店不得坐支收入，每日營業款必須上繳中心。第三條連鎖店在日常的經營管理中，應按照中心統一的形象進行店內布置或改裝工程，其費用均由連鎖店自理。如連鎖店配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，連鎖店應負完全責任。第四條連鎖店應定期向中心申購商品、物品，不得從其他渠道采購商品、物品。從中心進貨的商品，只能在本店內部使用，不得提供給其他連鎖店及任何單位和個人。第五條連鎖店自行從事廣告活動時，應先向中心報批，以不破壞整體企業形象為原則。第六條連鎖店應根據本店的實際經營情況，嚴格控制庫存，將庫存保持在合理的水平。第七條連鎖店應該及時向中心提供必要的商業信息。第八條連鎖店不得私下轉讓或轉借中心授予的一切權利。連鎖店營業地點變更、店長變更等事項均應經過中心同意，否則以違約論處。第九條連鎖店不得加入本組織以外的同業連鎖店。第十條連鎖店對于中心連鎖體系的計劃、營運、活動等內容由保密義務，不得泄漏與他人，特別對下列事項保守重要機密，如有違反，其所發生的損害，應由當事人負賠償之責。1、經銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件等。2、連鎖店的詳細經營內容，特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內容。3、其他中心指定的事項。第十一條連鎖店不得有任何毀損中心和整個連鎖體系名譽的行為。第三章一、中心的權利：第一條中心有監督、指導連鎖店日常經營管理、重大事項決策的權利。第二條中心有統一裝修、布置、規劃、設計連鎖店形象的權利。第三條中心可以根據市場情況統一采購商品、物品，并供給連鎖店使用。第四條中心有權根據連鎖店的實際情況調度連鎖店資金，并根據整體需要安排資金。專業好文檔二、中心的義務：第一條中心在連鎖店所屬的編制區域內，在未經連鎖店同意下，不得再授予第二條中心應定期對連鎖店相關人員進行培訓。如有必要收費，應先經連鎖店同意。第三條中心對于連鎖店的經營，應聘請專業人士做評鑒及建議工作，努力提高連鎖店的業績。第四條中心應制造、開發或采購商品及營業相關物品提供給連鎖店，其售價第五條中心應聘請專業人士統一策劃所有連鎖店的廣告宣傳活動。第六條為增進連鎖店的效益及確保利益，中心應提供統一的專業營銷手段。第四章人事管理制度連鎖店職員的聘用、試用、轉正、管理及解聘等按本制度辦理。1、聘用連鎖店所需職員一律向社會公開招聘，以聘用職員的學識、品德、能力、經驗、身體適合于該職務和該工作為原則。由店長提出用人申請，經中心行政組及中心主任批準后，予以實施。2、試用新進人員試用期為13個月，可根據職員的表現及能力縮短和延長試用期，但最長不得超過6個月。試用合格人員與中心簽定聘用合同，成為中心的正式職員。3、管理連鎖店職員由各店長負責安排工作，職員自開始工作起，應受到置信公司文化體系的教育和培訓，在人才篩選和管理上，按置信基本法執行。4、解職解職包括自動辭職和解除勞動合同兩種，職員自動辭職必須提前一周書面報告中心行政組，連鎖店因工作事由解聘職員，必須提前半月向被解聘職員發出書面通知。第五章考勤休假制度為了維護良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證連鎖店生產工作的順利進行，使職員保持良好的身體素質和旺盛的精力，根據國家有關規定，結合本中心實際情專業好文檔況，制定如下制度：1、作息制度連鎖店店長和職員實行每天上班前、下班后兩次打卡制，店長根據連鎖店的實際經營情況安排作息時間，并報中心行政組批準后，嚴格遵照執行。2、考勤內容及紀律代人打卡：第一次對雙方當事人各罰款人民幣10元整，第二次對雙方各處以行政記大過一次，并對每人罰款人民幣20元；第三次代人打卡或代人打卡被發現后在工作上表現有不滿情緒者，中心將予以辭退。3、遲到、早退職員每遲到、早退一次罰款人民幣5元整；一個月遲到、早退5次（含5次）者，予以解聘或辭退。各連鎖店店長考勤卡由中心行政組統計，于每月2日前交中心行政組存檔，各連鎖店職員考勤卡在連鎖店存檔，中心行政組定期抽查。4、打卡規定因工作或其它原因未打卡者，須由該職員上級在考勤卡上簽字并注明未打卡原因，否則，中心行政組在月底考勤時按遲到或曠工處理。5、請銷假規定連鎖店職員嚴格履行請銷假手續，請假必須遵守中心規定，提前辦理請假手續并獲批準，方可休假。特殊情況（急病、住院、交通事故、自然災害）應事先電話聯系或請人代交假條，事后立即闡明情況，否則以曠工處理。1次性請假不得超過5天，特殊情況另予審批。事假因私事需本人處理，應由職員個人提出申請，填寫“請假單”，事假1-5天除店長審批外，報中心行政部審批，同時將相關手續報中心行政組留存。病假因病治療或休養，應由職員個人提出申請，填寫“請假單”，病假時將相關手續及醫院診斷證明詳細資料報中心行政組留存。工傷按勞動法規定的工傷范疇，基本工資全發，但須出據醫院的證明及發生意外事故證明。曠工遲到、早退或擅離職守超過1小時，或未經批準不到崗者，視為曠工。曠工半天（遲到1小時按曠工半天計算）扣發日工資的60%，行政記大過一次；曠工1天扣專業好文檔發2天工資。在一個月內曠工2天以上（含2天），全年累計曠工4天（含4天）者，中心予以辭退。第六章后勤管理制度一、辦公環境管理制度為創建一流企業形象，加強內部管理，樹立連鎖店良好的對外形象，特作以下規定：1、工作區內不得聊天。2、工作區內一律不得吸煙，違者每次罰款人民幣10元整。3、到連鎖店的客人，每位職員必須用主動熱情的態度對待，并做好應答和解釋工作，無論何種原因，都不得對客戶大聲爭吵，影響工作秩序。確實委屈之事應采取暫時回避態度，并通過正常渠道向上級反映。7、任何時間不得在工作區內從事打牌、下棋等活動，違者予以辭退。8、辦公室內固定設施不得隨意搬動。9、辦公桌應保持整潔，不得放置閑雜物品，離開座位后應將辦公椅歸位放置。不得在辦公桌旁的區域隔板或墻上粘貼任何紙張，違者罰款人民幣10元。10、工作牌由中心行政組統一制作，必須正確佩戴在左胸衣兜上方一公分處，如上班時間未戴工作牌，罰款20元，如胸牌丟失，需到中心行政組申購，同時交20元的罰款。11、操作層職員不得動用店長電腦，連鎖店應作好電腦管理，一般須設定密碼，凡出現此類事件，對店長及動用電腦人員處以各50元罰款，并記行政大過一次。12、操作層職員一般不得使用工作區電話，若有特殊需要，應經部門負責人同意后，方可使用。13、職員不得在休息室內閱讀書刊、雜志，凡發現者，將予以罰款人民幣10元整。二、職業著裝及扣款規定職員著裝由中心統一規定、統一制作，職員領用時一次性支付服裝使用保證金。第七章薪酬制度連鎖店的薪酬制度根據置信基本法已有規定，參照置信實業薪酬待遇級別的若干規定，特制定以下補充規定，希遵照執行。第一條店長薪酬專業好文檔轉正店長按中心包干制執行：2000元/月，試用期1500元/月。每季度稅后凈利潤超額完成中心下達的考核目標，以稅后凈利潤超額部分為基數提取50%作為獎勵，由店長自主分配，分配方案報中心批準。第二條職員薪酬轉正職員按中心包干制執行：收銀兼庫管600元/月，技師800元/月，普工400元/月。試用期收銀兼庫管500元/月，技師600元/月，普工300元/月。另根據每日每位職員的工作量提成，提成方案按照中心的相關管理規定執行。每季度稅后凈利潤超額完成中心下達的考核目標，以稅后凈利潤超額部分為基數提取50%作為獎勵，由店長根據職員的工作業績分配，分配方案報中心批準。直營連鎖下店長管理制度第一條為了規范四川精典汽車快修美容連鎖中心（以下簡稱中心）下屬各連鎖店的經營管理行為，滿足中心管理決策的需要，根據公司法、合同法等相關法律法規的規定，按照中心的規章制度，針對店長的經營管理行為、經營目標考核和經濟法律責任等事項，制定本制度。第二條本中心是由四川置信資產管理有限公司發起設立，中心是嚴格按照中華人民共和國公司法的規定進行規范運作的企業法人，主要從事汽車美容、快修、裝飾等業務。下屬單位為各連鎖店，店長是任職連鎖店的管理者，店長不得同時兼任中心和連鎖店的工作。第三條店長由中心通過專業的培訓,考核合格之后,委派至各連鎖店,任連鎖店的管理者.第四條店長職權1、店長應本著高度負責的精神，全力做好所任職連鎖店的各項工作，根據置信基本法的要求，不斷加強該店的正規化建設和規范化管理，在中心主任的直接領導下，享有相對自主的經營權和管理權，經營管理上的重大事項應先報經中心主任批準同意。2、在人事方面，對職員的聘用有建議權。3、在財務方面，店長應嚴格按照中心的有關規定制度執行。4、對中心重大事項的決定有建議權。第五條指標考核3店長在享有相對自主的經營權和管理權的同時接受中心考核和監督,中心設立稽核隊,對各店的情況采取隨機抽查,同時中心設立投訴熱線專業好文檔4經濟指標:中心根據前一年的經營業績情況制定下一年的經濟指標,第一年的經濟指標根據各店運行的前三個月的經營情況測算全年的經濟指標.主要包含以下三個指標:(1)年度經營額(2)成本發生額(3)利潤率5安全指標:操作人員嚴格按操作流程,違反操作流程,造成的經濟損失應低于年營業額的2%.6投訴投訴率:各店的顧客投訴率應該低于5第六條管理責任1、店長應嚴