。門店管理制度門 店 管 理 制 度為規范門店管理,保證門店時刻正常營業,提升門店專業形象,現制定以下制度考 勤 制 度第一條門店上班時間：早班8：3012：00，14：00-20：30晚班12：0021：00；其中17：4018：10為晚餐時間，根據工作情況，輪流用餐。第二條 考勤制度：員工實行簽到考勤制度，上下班必須親自簽到，嚴禁代簽等現象，如遇遲到及臨時性工作不能及時簽到者，需向店長說明情況。第三條遲到和早退的考核方式 遲到或早退一次扣獎金10元，；3090分鐘，計曠工半天；工資核算時將按考勤情況在其當月工資中扣除。 注：店長要以身作則，如發現有徇私舞弊的行為，店長長扣發當月全部獎金200元。行 為 規 范 制 度一、員工上崗十不準。1、不準聊天、嬉笑、打鬧、看書看報、玩手機、打電話2、不準在店內喝水，吸煙，吃東西；3、不準與顧客爭吵；4、不準借口工作忙而不理睬顧客；5、不準趴、靠柜臺，貨架，商品；6、不準做不文雅的動作；7、不準挪用公款；8、不準在上班時間購物；9、不準把個人現金帶進收銀臺；10、不準在工作場所放置私人物品。備注：17：4018：10為晚餐時間。此時間段內須在店內用餐，當班人員須輪班用餐，不可妨礙正常工作。以上規定如有違反，按處罰條例執行：1、每月一次者記口頭警告；2、每月二次以上或同時違規兩項10元一次；二、員工服務的規范用語：1、您好，歡迎光臨2、請問，有什么可以幫助您的么？3、多謝惠顧，歡迎下次光臨。4、您請慢走。5、謝謝，對不起，很抱歉，請稍后。三、員工服務的規范程序：1、顧客進門時表示歡迎；2、讓顧客有一個自由自在的購物空間；3、如發現顧客有疑問，主動上前介紹商品；4、顧客結賬后，協助其用購物袋裝好商品；5、顧客離店時，有禮貌的歡迎他再次光臨。四、顧客抱怨和投訴的規范處理：常見投訴意見：1、對商品：價格高、商品質量差、標志不符、商品缺貨；2、對服務：營業員、收銀員服務質量差；3、對購物環境：臟、亂、差。常見處理方法：1、聆聽2、表示同情3、向顧客道歉4、提出解決方案5、執行解決方案6、檢討自身工作五、基本儀容儀表1、上班時必須統一著工裝，整齊、端莊、得體、大方。衣服和鞋子保持清潔；2、上班時必須按規定穿制服和戴工號牌以上規定如有違反，按處罰條例執行：1、每月一次者記口頭警告；2、每月二次以上或同時違規兩項10元一次；衛 生 保 潔 制 度為給孩子和家長創造一個舒心的購物環境，有效實施與管理保潔工作，特制訂衛生保潔制度。門店日常清潔內容：1、店內地板的清潔：每天須于上班8：50前對店內地板進行徹底清潔，全天隨時補充清潔，保持地板的整潔度；2、天花板、燈管、墻壁：定期清潔，每個禮拜一進行清潔，保證無灰塵積留，3、玻璃櫥窗及玻璃門、搖搖車：每天早上9：00前需完成打掃，保證玻璃面無灰塵及水印；搖搖車無雜物及灰塵；3、陳列貨架：隨時除塵除垢、清理雜屑，于每天早上9：30前完成，并于下午14：30前進行補充清潔；4、商品：隨時除塵除垢，保持商品整潔、美觀，隨時調整商品以保證陣列整齊，于每天早上9：00前完成，并于下午15：00前進行補充清潔；5、收銀臺：每天須對收銀臺及臺上用品進行擦洗，定期消毒，于每天早上9：00前完成；6、空調濾網：每月月初清潔消毒一次；7、門店門前臺階及其他屬于門店范圍內的衛生，須每天早上9：00前完成打掃，當天適當進行補充清潔；8、晚上打烊關門前，當班員工要將二樓地面拖干凈，玩具擺好，關電源，關燈，關音