。首爾街區售樓部管理制度一、 售樓部常規作息時間安排：工作時間：9.00-12.00 下午2.30-6.00 值班工作時間：上午9.00晚上9.001、 每周日由銷售經理安排下一周排輪表，排輪表安排之后不得隨意私自更改；2、 周末、活動日、開盤期間不安排輪休；3、 銷售經理休息日，銷售主管必須在銷售現場；4、 中午休息時間為12：0014：30，休息時前臺保留1人值班，值班人員在周排輪表上輪排。5、 每月可休假4天，周末不能休息。休息須提前報備，經售樓部經理審核后方可。二、 現場管理制度1、 當值人員工作內容：1) 整理前臺，保證前臺清潔，不得擺放與銷售工具無關的料在前臺；2) 對置業顧問到崗時間進行考勤登記；3) 由值班人員及時安排輪接待人員，不得出現怠慢客戶的情況；4) 銷售前臺的椅子必須時刻保持一條線；5) 當日值班人員保證銷售現場內，銷售物料的充足，并整理好銷售物料。2、 前臺管理制度1) 不得在前臺吃東西、不得在前臺大聲談笑、不得在前臺扎堆。2) 不得在前臺臺面上放置私人物品（如杯子、錢包等），離座后需隨身帶走文件夾等物料；3) 聽從值日生的輪接、輪崗安排；4) 接待客戶人員必須隨時關注來訪動向，不得讓出現輪空現象。三、 客戶接待管理制度客戶界定制度原則：一切以文字記錄、來電來訪登記為準，第一接待制。 前提：接待客戶時，要主動詢問客戶以前是否與項目聯系過，了解到是老客戶，應及時通知第一接待人繼續跟進，否則，視為搶單。 1、客戶登記：、來訪客戶銷售人員應要求客戶填寫來訪客戶登記表，填完后銷售人員填上自己的名字以及接待的時間，于客戶離開后交到銷售經理處存檔。、銷售人員每人一本客戶登記本，記錄客戶的資料、來訪情況以及每次跟進情況。每位客戶登記一頁，連續登記，不留空頁或撕頁。、銷售經理、主管有權隨時抽查，銷售人員無權檢查他人客戶記錄，如需核對應有銷售經理在場。、現場客戶登記表和電話登記表每次一填，不得遺漏。當日客戶不能登記到之前日期的客戶登記本或來訪客戶登記表上。、客戶登記必須是以客戶全名或聯系電話或身份證號碼為確認依據，否則視同無效。姓名和電話為有效登記的基本條件。、老客戶每次來訪都要作客戶登記，并注明是老客戶來訪。2、客戶確認：、以首次接待和首次來電登記確認為主，客戶確認期限為一個月，一個月后再續確認。客戶確認的有效期以首次登記的來電/來訪客戶登記的日期為準。、客戶上門主動找銷售人員，視為該銷售員的客戶?？蛻暨M門后，如果輪號人接待，輪號人應及時通知當事人，并由當事人接待；如果當事人休息或不在現場，由同事義務幫忙接待。、已成交客戶重復購買，如在第一單時已存在撞單情況，由首次接待客戶的銷售員接待并跟進。、已成交客戶帶新客戶來的，由已成交銷售員接待并跟進。、已成交客戶介紹新客戶來但是沒與其同往的，客戶來時指名銷售員接待或提及朋友、親戚已購房之事的，由已成交銷售員接待并跟進；客戶來時忘記或不指名同事接待的，作為新客戶由輪號人接待。、未成交客戶帶客戶來的，由第一接待人接待并跟進。、未成交客戶推薦朋友來的，客戶指名銷售員接待，由指名銷售員接待并跟進；客戶不指名銷售員接待的，視為新客戶。 3、業績判定：、兩人或兩人以上接待的是同一個客戶，業績傭金屬第一接待人。 、兩人或兩人以上接待的是同一組客戶但不是一個人的，始終以第一接待人為主，分兩種情況：家庭成員購房如父母、子女、夫妻、親兄弟姐妹等直系親屬視為同一客戶。 、客戶再次到訪，未能告之第一接待銷售員的，當日成交后與第一接待各占50%的業績。4、團結協作、接待：A、已交過定金客戶來訪而原銷售員不在營銷中心，則由同組輪值銷售員義務接待，不參與分配。義務接待銷售人員必須做好服務工作，并于接待后將接待結果及時告知原銷售員。B、已來過營銷中心并留有業務接待記錄的客戶來訪時，原銷售員不在營銷中心，同組輪值銷售員應為其提供銷售服務，至服務結束時如客戶未落定，則本次為義務接待，并不再留客戶電話，并將接待結果告知原銷售員。如當日成交的，雙方按5/5分成。、發生撞單，首選協商解決；不能協商解決又不接受領導協調及裁決的，不接受一方業績歸另一方所有，傭金上繳銷售部。、銷售人員之間必須互相尊重，互相幫助，工作中如有不滿，應反映至上級領導協調解決，不得背后議論攻擊同事。、同組人員有互相協助的責任與義務。如同事無時間接待他的客戶，應主動幫助，熱情接待。如有銷售人員出現不配合接待，導致客戶投訴，則給予該銷售人員黃牌警告處分。四、 過失處罰原則類：輕微過失（罰金5元）、 遲到、早退分鐘以內者；、 在銷售臺內亂放置個人物品；、 工作時間衣著不整，未按規定佩戴銘牌；、 無特殊原因，在規定時間內未完成銷售表格填寫；、 將個人物品任意放置在銷售臺及銷售大廳，影響大廳干凈、整潔的行為；、 接待客戶或公司會議中，手機未調振動或無聲行為；、 介紹沙盤時身體靠、扶在沙盤周圍的欄桿上；、 客戶以及所有其它人士進門時，值班業務員未用普通話說“您好”；未主動迎候；銷售員未使用禮貌用語聽電話；、 工作時間打私人電話超過3分鐘；、 使用完銷售工具不及時整理行為（例如：資料、安全帽、洽談桌等）類：中度過失（罰金10元）、 遲到或早退半個小時以內者；、 當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在營業廳內吸煙；、 工作時間在營銷中心就餐、吃零食、睡覺等與業務無關的行為；、 當班時故意不與同事協助、配合開展業務，在工作中有意欺騙上司；、 串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作；、 私藏、挪用公司物品。、 站位不及時造成站位臺處空崗。類：嚴重過失、 未經上級領導批準，遲到或早退超過半個小時的行為，按曠工處理，另處罰金為100元；、 對客人、同事怠慢、無禮，出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶的行為；侮辱、毆打客戶、同事的行為；、 運用不正當手段與同事爭搶客戶行為；謊報消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言的行為；、 盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；向客戶索取小費或禮物的行為；、 要求客戶代辦私事，與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為；、 泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害；擅自泄露客戶資料，給客戶帶來不良影響的行為。以上條款如有違反，銷售經理有權根據本制度處以罰款；若發生經理未能及時處理，由項目總監處理的，違規人員及銷售經理處以100元/次罰款。五、 銷售例會制度1) 每天早上9點00分，銷售經理召開項目早會，安排一天工作，銷售經理不在當值主管主持；2) 每天下午5點30分，銷售經理召開銷售晚會，總結售樓部當天工作情況，各個置業顧問講述當天詳細客戶接待情況，同時記錄當天客戶反饋問題。3) 銷售周例會在每周五下午5：30舉行，由項目經理、銷售主管及全體置業顧問參與。六、 檔案管理1) 所有來訪客戶登記表、來電客戶登記表、當天排輪表、客戶意見反饋表、特殊流程審批表等現場信息表格，均由后勤保留原始檔案并