導(dǎo)入課程,假如你購(gòu)買(mǎi)了一本智慧背囊，回家后發(fā)現(xiàn)里面缺頁(yè)，也就是一部分內(nèi)容沒(méi)有。當(dāng)你去要求書(shū)店老板更換時(shí)，書(shū)店老板拒絕更換，你會(huì)選擇以下哪種處理方式？ A、自認(rèn)倒霉，下次不到這里來(lái)買(mǎi)書(shū)了 B、同他講道理，堅(jiān)決要求更換 C、向工商局舉報(bào) D、找?guī)讉€(gè)朋友把老板打一頓，然后要求更換,思考題, 消費(fèi)者享有的權(quán)利有哪些？ 我國(guó)建立了哪些維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)？ 當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)該怎么辦？ 消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)哪些途徑解決？ 公民作為消費(fèi)者，在享有權(quán)利的同時(shí)，必須履行哪些法定的義務(wù)？,第六章 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,1、教學(xué)目標(biāo) 2、教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn) 、教學(xué)設(shè)計(jì)構(gòu)思 、教學(xué)內(nèi)容,教學(xué)目標(biāo),（1）知識(shí)目標(biāo)：知道我國(guó)公民作為消費(fèi)者依法享有的權(quán)利。 （2）能力目標(biāo)：能夠運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)，分析現(xiàn)實(shí)生活中有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案例；能夠依法維護(hù)自己作為消費(fèi)者享有的合法權(quán)益，并積極同侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益以及不履行消費(fèi)者法定義務(wù)的行為作斗爭(zhēng)。 （3）思想覺(jué)悟目標(biāo)：增強(qiáng)作為消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)觀念，正確行使消費(fèi)者的權(quán)利，自覺(jué)履行消費(fèi)者的法定義務(wù)。,教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn),（1）“消費(fèi)者享有的權(quán)利”，既是本框的教學(xué)重點(diǎn)，又是難點(diǎn)。 （2）“消費(fèi)者要依法維權(quán)，以及解決消費(fèi)爭(zhēng)議的途徑”，是本框的教學(xué)重點(diǎn)。,返回,教學(xué)設(shè)計(jì)與構(gòu)思,1、基本設(shè)想： （1）充分挖掘和利用教材內(nèi)容。既要挖掘出教材內(nèi)容的內(nèi)在涵義和各個(gè)內(nèi)容之間的相互聯(lián)系，又要充分利用教材小字部分的案例、輔助圖片和小資料欄目。 （2）積極推動(dòng)和引導(dǎo)學(xué)生參與。運(yùn)用課前搜集案例、課中自學(xué)、討論、思考回答、課后蹤跡、練習(xí)等多種方式，推動(dòng)和引導(dǎo)學(xué)生參與教學(xué)，真正體現(xiàn)學(xué)生的主體作用。 （3）注重學(xué)以致用，培養(yǎng)探究意識(shí)。在教材知識(shí)學(xué)習(xí)完了以后，利用最近發(fā)生的“安徽阜陽(yáng)劣質(zhì)奶粉事件”，引導(dǎo)學(xué)生分析、思考、探究。 （4）適當(dāng)運(yùn)用多媒體教學(xué)，體現(xiàn)多媒體的輔助教學(xué)作用。 2、教學(xué)用具：多媒體 3、課前準(zhǔn)備：學(xué)生搜集12則消費(fèi)者依法維護(hù)自身合法權(quán)益的案例，教師進(jìn)行分類(lèi)評(píng)議，并選取3則讓學(xué)生運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析。,返回,教學(xué)內(nèi)容,一、消費(fèi)者的概念、特點(diǎn)及范圍 二、消費(fèi)者的權(quán)利 三、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。 四、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的七項(xiàng)職能 五、關(guān)于懲罰性賠償 六、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的修改,一、消費(fèi)者的概念、特點(diǎn)及范圍,1、消費(fèi)者的概念 消法第二條: 消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù) “消費(fèi)者”一詞是相對(duì)于”生產(chǎn)者”和“經(jīng)營(yíng)者”而言，任何與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易的人，除了本身也是經(jīng)營(yíng)者的外，都應(yīng)當(dāng)被看作是消費(fèi)者。,3、消費(fèi)者的特征 （1）消費(fèi)者是指購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的人 （2）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)不得以盈利為目的 （3）消費(fèi)者是指購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的個(gè)人 4、單位是否是消費(fèi)者 5、如何界定“生活消費(fèi)” 6、醫(yī)療糾紛中的患者是否是消費(fèi)者,返回,二、消費(fèi)者的權(quán)利,1、安全權(quán) 2、知情權(quán) 3、自主選擇權(quán) 4、公平交易權(quán) 5、賠償請(qǐng)求權(quán) 6、結(jié)社權(quán) 7、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán) 8、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán) 9、監(jiān)督權(quán),安全權(quán),消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 例如：女士本來(lái)希望美容，結(jié)果卻被經(jīng)營(yíng)者弄得毀了容，經(jīng)營(yíng)者的行為就侵犯了這位女士的保障安全權(quán)。,2000年5月6日上午，某縣某鎮(zhèn)居民劉某家中新建房子，中午有多人要在家吃飯，劉從鎮(zhèn)上農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)個(gè)體食品商陸某處購(gòu)買(mǎi)鹵牛肉5斤。當(dāng)時(shí)，劉某發(fā)現(xiàn)牛肉有些粘，并有異味，問(wèn)陸某牛肉壞了沒(méi)有？陸說(shuō)：“這些鹵牛肉質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題。”劉某將鹵牛肉拿回家，交給妻子做成涼菜，當(dāng)天中午，幫他家修房子的人和自己一家人都吃了這牛肉。下午5點(diǎn)到次日清晨。就餐的21人當(dāng)中，有15人發(fā)生腹部疼痛、腹瀉等食物中毒癥狀，其中10人病情較重住進(jìn)醫(yī)院治療，共花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)兩千多元。縣衛(wèi)生防疫站接到舉報(bào)，經(jīng)過(guò)調(diào)查得知，個(gè)體工商戶(hù)陸某賣(mài)給劉某的牛肉，是陸5月3日從鄰村買(mǎi)的死牛肉，張某的牛是5月2日死亡的。陸某共買(mǎi)回50斤，在對(duì)牛肉加工、貯存、銷(xiāo)售過(guò)程中，沒(méi)有采取防腐、防蠅、防鼠等措施。由于以上原因，造成食用鹵牛肉的人食物中毒。劉某在病愈后知道衛(wèi)生防疫站的調(diào)查結(jié)論后，找到陸某，要求他按消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)規(guī)定給予賠償。,知情權(quán),近幾個(gè)月來(lái)，石先生對(duì)自家的住宅電話(huà)費(fèi)居高不下感到十分不解，于是便向電信部門(mén)查詢(xún)。電信部門(mén)出具了長(zhǎng)途電話(huà)明細(xì)清單。石某要求查看區(qū)內(nèi)通話(huà)明細(xì)清單，卻遭拒絕，理由是市話(huà)收費(fèi)采用的是復(fù)式計(jì)次法，即電腦只記錄通話(huà)次數(shù)，而不記錄主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼和通話(huà)時(shí)間，因此，即使石某對(duì)自家的市話(huà)通話(huà)費(fèi)存在懷疑，也無(wú)法一一核對(duì)，只能大概的估計(jì)。所以，電信部門(mén)只向石某提供了區(qū)內(nèi)通話(huà)費(fèi)的總數(shù)和通話(huà)時(shí)間的總數(shù)。對(duì)此，石某大為不解：電信部門(mén)在市話(huà)收費(fèi)中不向消費(fèi)者出具明細(xì)清單是否合法?,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份，生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。,自主選擇權(quán),某市繁華商品區(qū)的某時(shí)裝店內(nèi)，當(dāng)?shù)啬硰S的3名女工來(lái)買(mǎi)鞋。其中一位女工讓女營(yíng)業(yè)員拿出一雙價(jià)值370元的女鞋試穿，試穿后覺(jué)得不理想，準(zhǔn)備離開(kāi)。這時(shí)營(yíng)業(yè)員將她攔住說(shuō)，不能只試穿，要么將這雙鞋買(mǎi)了，要么得給20元的試穿費(fèi)，否則不許離開(kāi)店堂。無(wú)奈，另外兩名女工離開(kāi)時(shí)裝店找到區(qū)消協(xié)投訴。區(qū)消協(xié)同志到達(dá)該店后，兩名營(yíng)業(yè)員仍然態(tài)度蠻橫，口出污言，扣住那名女工不放長(zhǎng)達(dá)1個(gè)多小時(shí)。為了嚴(yán)肅法紀(jì)，區(qū)消協(xié)的同志找到該時(shí)裝店的主管單位，要求他們向無(wú)理扣留的消費(fèi)者賠禮道歉并給予精神賠償。公司經(jīng)理對(duì)營(yíng)業(yè)員無(wú)理扣留消費(fèi)者事件很重視，當(dāng)即表示將那兩名營(yíng)業(yè)員辭掉，并鄭重向消費(fèi)者道歉，賠償消費(fèi)者1000元的精神損失。,消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。 消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。,公平交易權(quán),2001年7月15日，謝某下班后順便到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)一賣(mài)肉攤位上買(mǎi)幾只豬腳。攤主讓謝某挑選了4只豬腳后，往臺(tái)秤上一放，說(shuō)8斤1兩，做8斤算了，5元1斤共40元。謝某付款后即拿著豬腳往回走。快到家里正碰上妻子也下班回家，妻子將豬腳用手掂了一下，說(shuō)肯定沒(méi)有8斤，被人宰了。兩人遂回到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，把豬腳放在公平秤上一稱(chēng)，只有6斤2兩。于是，兩人找到市場(chǎng)的工商管理人員請(qǐng)求處理。工商管理員讓謝某指明賣(mài)肉攤位后，把豬腳往臺(tái)稱(chēng)上一放，稱(chēng)上顯示出是8斤1兩。工商管理員懷疑秤有問(wèn)題，遂對(duì)秤進(jìn)行仔細(xì)檢查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該秤的秤盤(pán)底下吸附著一塊磁鐵。工商管理員收繳了該攤主的臺(tái)秤，讓攤主賠償了謝某的損失，并決定對(duì)攤主處以200元的罰款。,消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。,5、賠償請(qǐng)求權(quán),消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的， 享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。,處于某城市偏遠(yuǎn)地區(qū)的某部隊(duì)干休所附近有一集貿(mào)市場(chǎng)。該市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生經(jīng)營(yíng)者缺斤短兩、以次充好等侵害消費(fèi)者利益的情況。由于該地距商業(yè)區(qū)較遠(yuǎn)，周?chē)鸁o(wú)其他市場(chǎng)，所以，附近的居民雖然感到很氣憤，也只好忍受，但消費(fèi)糾紛卻時(shí)常不斷，有的矛盾甚至升級(jí)。該干休所在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)的支持下，依法成立了“消費(fèi)者之家”。他們把消費(fèi)者組織起來(lái)，引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，與危害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)，取得了極好的效果。但也有一些人對(duì)“消費(fèi)者之家”的做法不理解，認(rèn)為既然有了消費(fèi)者協(xié)會(huì)，在遇到消費(fèi)者權(quán)益糾紛時(shí)，就應(yīng)當(dāng)靠消協(xié)，群眾自發(fā)組織維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的團(tuán)體是沒(méi)有根據(jù)的。那么，消費(fèi)者是否可以用結(jié)社的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益呢?,結(jié)社權(quán),消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。,7、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán),消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。,人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán),9、監(jiān)督權(quán),小笑話(huà),夫妻到某餐廳用餐，結(jié)賬時(shí)，丈夫覺(jué)得賬單好象有問(wèn)題，就向服務(wù)員詢(xún)問(wèn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)餐廳酒水算為一瓶。 丈夫說(shuō)：我們只喝了一杯呀？ 服務(wù)生：對(duì)不起，先生，我們餐廳的規(guī)定是某樣食品如果只用一部分也將按整個(gè)來(lái)計(jì)，所以我們計(jì)算為一瓶紅酒。 妻子的臉色一下變得灰白：天哪，我剛剛吃了一片鯨魚(yú)肉。,back,三、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù),1、依法或者依合同約定履行義務(wù)的義務(wù) 2、接受消費(fèi)者批評(píng)、監(jiān)督的義務(wù) 3、安全保障義務(wù) 4、經(jīng)營(yíng)者對(duì)其提供的有關(guān)商品或者服務(wù)負(fù)有真實(shí)說(shuō)明、不得侵犯消費(fèi)者獲取相關(guān)知識(shí)的權(quán)利 5、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記,6、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具 7、品質(zhì)擔(dān)保義務(wù)。 8、包修、包換、包退等善后服務(wù)義務(wù) 9、經(jīng)營(yíng)者不當(dāng)免責(zé)禁止的義務(wù)(經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。) 10、不得侵犯消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)的義務(wù) 經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。,back,安全保障義務(wù),真實(shí)說(shuō)明義務(wù),不當(dāng) 免責(zé) 條款 無(wú)效,品 質(zhì) 擔(dān) 保 義 務(wù),提供憑證或單據(jù),四、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的七項(xiàng)職能,1、向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢(xún)服務(wù) 2、參與有關(guān)行政部門(mén)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查 3、就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問(wèn)題，向有關(guān)行政部門(mén)反映、查詢(xún)，提出建議 4、受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解,5、投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以請(qǐng)鑒定部門(mén)鑒定，鑒定部門(mén)應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論 6、就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受害的消費(fèi)者提起訴訟 7、對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng),back,五、關(guān)于懲罰性賠償,1、簡(jiǎn)單的歷史概述 2、懲罰性賠償?shù)奶攸c(diǎn)及其