1,培訓(xùn)機(jī)構(gòu): 深圳市正引企業(yè)管理顧問公司 講 師: 鄭時(shí)勇,做企業(yè)最喜歡的人,2,培訓(xùn)主題,一.企業(yè)最不喜歡的三種人 1.活死人 2.害群之馬 3.吸血蟲 二.企業(yè)最喜歡的三種人 1.對(duì)企業(yè)有歸屬感的員工 2.對(duì)企業(yè)的政策積極參與 3.貼心的人,3,通常來說，在一個(gè)企業(yè)中，根據(jù)角色扮演和分工不同，通常分為三個(gè)階層：高層領(lǐng)導(dǎo)、中層主管與基層員工,在企業(yè)中，由于高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)人員的安排具有重要的作用，所以，高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中擁有至高的絕對(duì)權(quán)力。所以，對(duì)企業(yè)而言，也就像天一樣。,中層管理對(duì)企業(yè)來說是抵柱人，所以，人必須能干，要有能力，在整個(gè)企業(yè)中發(fā)揮承上啟下的橋梁作用。,基層員工是企業(yè)的地，是所有工作實(shí)事的執(zhí)行者和完成者。公司所有實(shí)際的工作都是由基層來完成。工廠所有的機(jī)器也是由基層去操作，所以，基層的職責(zé)是踏踏實(shí)實(shí)的作業(yè)。,4,案例1：兩個(gè)門童,兩位顧客走進(jìn)一家大飯店，其中一位顧客對(duì)另一位顧客說：“左邊那個(gè)門童注定一輩子要當(dāng)門童，他沒有前途，而右邊那個(gè)人的前途不可限量，遲早會(huì)出人頭地，做一番事業(yè)?！蓖橛X得很奇怪，追問為什么，這位顧客解釋說：“你看左邊的門童，有人來就開門，沒有人的時(shí)候就呆呆地站著，什么事也不做，這樣的人每天重復(fù)做一件事情，不會(huì)有什么前途；而右邊那個(gè)就不一樣了，你看他在閑著的時(shí)候會(huì)從口袋中拿出一塊抹布，把門上的把手和玻璃仔細(xì)地擦干凈，雖然這些不屬于他的工作范圍，但是由此可以看出這個(gè)人愿意動(dòng)腦筋，愿意做事情，有時(shí)間就利用，有工作不推遲。,如果現(xiàn)在讓你從這兩個(gè)人中提拔一個(gè)，你會(huì)選哪個(gè)？,5,你需要扮演的三種角色之一,1.堅(jiān)實(shí)（可靠） 我們要堅(jiān)實(shí)可靠，就像蓋房子要看地基是否堅(jiān)實(shí)一樣，只有基礎(chǔ)牢固才能起到支撐的作用；,6,案例2：發(fā)貨處理,小李負(fù)責(zé)發(fā)貨，一天客戶打電話來問：“我們要的貨說好昨天就送到的，怎么現(xiàn)在還沒有到？”這時(shí)小李應(yīng)該怎么回答？ 一：小李去查了發(fā)貨記錄，原來是漏了，他忙向?qū)Ψ降狼福骸皩?duì)不起，這是我們疏忽，因?yàn)樽罱鼘?shí)在太忙了，所以你們的貨沒有送！ 二：小李有禮貌地說：“對(duì)不起，我去請(qǐng)我們主管來，他比較清楚”，然后由主管來回答，問清楚是哪家公司，如是一般的廠商就回答說送了，你需要的東西我們是優(yōu)先送的，你再查一查，暫時(shí)擋過去，電話一放就立即趕快送貨。 分析：以上兩種方法哪一種比較好呢？ 1.第一種做法不妥當(dāng)，上級(jí)會(huì)認(rèn)為你破壞了公司的信譽(yù)， 這樣回答的人一般是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的人。 2.第二種方法是大多數(shù)有經(jīng)驗(yàn)的基層員工和主管的實(shí)際做法。 所以，基層人員必須要守本分，按照規(guī)定做事，遇到不能解決的問題可以交給上司去解決，平時(shí)多向上司學(xué)習(xí)，如果自以為是，按照自己的方式處理，往往會(huì)把事情辦得一塌糊涂。,7,你需要扮演的三種角色之二,2.長(zhǎng)物（生產(chǎn)） 地是長(zhǎng)物的，所以實(shí)際工作都是由基層去完成，基層是企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，是企業(yè)利潤(rùn)的直接創(chuàng)造者，是企業(yè)的生產(chǎn)者。,我們的本份工作就是老老實(shí)實(shí)的做事情，把事情做好！,8,你需要扮演的三種角色之三,3.規(guī)矩（守法） 天從來都是不守規(guī)矩的，天也從來不守法。因?yàn)榇蚶装讶舜蛩懒?，天沒有事情。所以很多人都在說：為什么老板不守規(guī)矩？他是天，他怎么守規(guī)矩？ 因?yàn)楦邔邮怯斜容^大的彈性，因此他不是不守法，而是可以變通。階層越高的人擁有的彈性空間就越大，因?yàn)樗吹倪h(yuǎn)、經(jīng)驗(yàn)多、學(xué)識(shí)足、判斷力強(qiáng)、有把握，而在這些方面我們基層是做不到的，因此，如果讓基礎(chǔ)變通就會(huì)導(dǎo)致混亂，所以，我們要管理好自己，要遵守規(guī)矩；,9,你堅(jiān)決不能扮演的角色?,10,你堅(jiān)決不能扮演的角色之一,1).活死人： 1. 明明活著卻和死人一樣 2. 沒有主動(dòng)性 3. 害怕承擔(dān)責(zé)任 4. 推一下動(dòng)一下，不推不動(dòng) 5. 只會(huì)找理由推脫 6. 對(duì)外界的事情不關(guān)心,明明活著卻和死人一樣，不舍得花力氣。認(rèn)為力氣花完了就沒有了; 腦筋不清楚，只會(huì)找理由，該做的事情不做,不該做的事情總是在做。該 講的話不講,不該講的話講起來沒有完，凈浪費(fèi)時(shí)間; 推一下動(dòng)一下：這種人推一下動(dòng)一下，別人不推他就不動(dòng)，對(duì)外界的事 物絲毫不關(guān)心，接受命令先找理由推脫;,11,堅(jiān)決不能扮演的角色之二,2).害群之馬： 1. 擠在馬群中專門做壞事 害群之馬則專門搞破壞：別人做的很好的，他一去就把事情給搞亂了，人家做的正高興，他卻故意刺激人家。凡是不專心工作專門串門子的人就是害群之馬。別人本來要工作，結(jié)果你來了，把他的工作給耽誤掉，然后又凈講一些不實(shí)在的沒有用的事情，搞的別人心猿意馬，什么事情也不想做。例子：公司的小雷對(duì)公司很上司很不滿，認(rèn)為自己受到了不公正的待遇，但是他又不想辭職，總是在拼命的散布謠言 2. 凡事一出手就出錯(cuò) 害群之馬的另外一個(gè)特征就是他一做事就搞的亂七八糟，他認(rèn)為老板和公司以及主管對(duì)不起他，但是他有不辭職，而是留下來?yè)v亂，凡事一做就出問題，也可能是無心也可能是無意，比如，搬桌子搬到一半就把玻璃給摔碎了新員工入職，就說你們?cè)趺催M(jìn)這個(gè)垃圾公司，我都準(zhǔn)備跑路了等等 3. 喜歡管別人的閑事 害群之馬的第三個(gè)特征就是自己的事情不做，專管別人的閑事。盡管他沒有搗亂的意思，但是，由于能力不夠、見識(shí)不廣、經(jīng)驗(yàn)很差、結(jié)果越管越亂，那就是在搗亂了。,1. 在組織中專門搞破壞 2.好管閑事，妨礙別人工作 3.越幫越忙好象在搗亂 4.凡事一出手便出問題 5.使整個(gè)團(tuán)隊(duì)不得安寧,12,你堅(jiān)決不能扮演的角色之三,3).吸血蟲 這種人是組織最可怕的人，一方面他躲在組織里專門要吸血，想方設(shè)法占公司的便宜，比如把公司的產(chǎn)品盜賣出去給公司造成機(jī)器嚴(yán)重?fù)p失。另一方面他在整天找公司的毛病，有事情就發(fā)牢騷，沒事情就找茬，凡事都惡意的猜測(cè)和批評(píng),13,感嘆！,現(xiàn)在的很多年輕人到一個(gè)公司后這里看不慣那里看不慣，看這個(gè)不順眼看那個(gè)不滿意，仿佛要鬧革命。但是，企業(yè)并不是鬧革命的地方，而是需要所有員工共同奮斗的地方。,14,誰才是企業(yè)最喜歡的人？,作為一個(gè)人，不管你從事什么樣的工作、不管你的地位怎么樣，最要緊的就是要受到別人的歡迎。但是：不能為達(dá)到這一目的就使用一些故意討好的方式，很多人到處討好，這叫爛好人，沒有是非；我們來公司是工作的，不是來相互討好的。,15,企業(yè)最喜歡的人之三個(gè)基本條件,一：歸屬感：將公司的目標(biāo)當(dāng)成自己的 目標(biāo). 我們當(dāng)中有一些員工心中沒有歸屬感，只有依附感，就是臨時(shí)投靠一下，就是隨時(shí)準(zhǔn)備走人，經(jīng)常改變自己的立場(chǎng)。這是不對(duì)的，也是對(duì)我們的職業(yè)生涯不利的，因?yàn)槲覀兊钠髽I(yè)就像一條船，員工必須要和企業(yè)同舟共濟(jì)共同進(jìn)退。因?yàn)槲覀冞x擇了公司就和公司的利益聯(lián)系到了一起，公司獲利高，你才能得到更多的回報(bào)，公司獲利少，那么，我們自然獲得少。我們既然選擇了公司，就要把公司的目標(biāo)當(dāng)作自己的目標(biāo)，認(rèn)真做好自己的本職工作，如果認(rèn)為公司是公司、自己是自己，你就完了，一輩子得不到發(fā)展；,16,企業(yè)最喜歡的人之三個(gè)基本條件,二：生產(chǎn)力：增強(qiáng)自身知識(shí)能力 現(xiàn)代的企業(yè)是非常重視生產(chǎn)力的，一個(gè)沒有生產(chǎn)力的人是不受企業(yè)歡迎的。因企業(yè)要生產(chǎn)，要?jiǎng)?chuàng)造利潤(rùn)這是企業(yè)最直接最具體的指標(biāo)。因此也就要求員工必須具備一定的生產(chǎn)并且越高越好，這樣才能降低成本，增大利潤(rùn)。所以基層員工要注意不斷提高自己的生產(chǎn)力，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方法增強(qiáng)自身的知識(shí)能力。我們做事不僅要努力，而且要用心，只有用心才可以把事情做好，不然就會(huì)像寺廟里的和尚，當(dāng)一天和尚敲一天鐘，專門搞不務(wù)正業(yè)的事情就是不用心，不用心就是腦筋不清楚，腦筋不清楚就是觀念不正確，我們應(yīng)該全力以赴、專心致志、提高自己的知識(shí)能力來把工作做好，才能成為優(yōu)秀的、有前途的員工；,17,企業(yè)最喜歡的人之三個(gè)基本條件,三：良好的態(tài)度 1.重視自己： 每個(gè)人都應(yīng)該重視自己，都不應(yīng)該有“我不做反正有人做、我做不好上級(jí)自然會(huì)讓做的好的人去做。如果這樣，那么，就會(huì)導(dǎo)致自己直接被別人淘汰，最終在企業(yè)失去自己的位置，一個(gè)人只有重視自己才能得到別人的重視； 2. 要有端正的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，有問題要請(qǐng)示，要把自己的意見說出來。否則你就是在考你的上司。 3. 企業(yè)是一個(gè)團(tuán)體，講究整體合作。這就如一個(gè)合格產(chǎn)品要求每個(gè)零件都合格。而每一個(gè)產(chǎn)品，只要一個(gè)零件存在缺陷就是不合格。因此，我們要的就是整體貢獻(xiàn)而不是個(gè)人表現(xiàn)，每個(gè)人應(yīng)該保持主動(dòng)與他人分工合作的自覺性，而不是總是想著超越同事。超越同事遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有大家齊心協(xié)力超越其他企業(yè)的意義重大。,18,態(tài)度決定高度,19,齊心協(xié)力-可以斷金!,20,三種最受歡迎的人之一,參與人：就是積極主動(dòng)、不消極等待、對(duì)工作、目標(biāo)都積 極爭(zhēng)取，盡量使自己與任務(wù)妥善配合，以自我激勵(lì)來代替抱怨與職責(zé)。,參與目標(biāo)設(shè)定以及執(zhí)行； 主動(dòng)接受培訓(xùn)并提出建議； 盡量配合公司需求做貢獻(xiàn),21,參與人之理解誤區(qū),1.我們對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)制定沒有發(fā)言權(quán)，就算提出建議也沒有用？ 答：團(tuán)隊(duì)的最大優(yōu)勢(shì)就是把各個(gè)成員的經(jīng)驗(yàn)整合為集體的智慧。我 們應(yīng)該大膽的提出來，采納更加好，這次沒有采用下次說不定 被采納，所以，主動(dòng)發(fā)言是一種良好的工作態(tài)度，是積極參與 和指定目標(biāo)的工作表現(xiàn)，也是一個(gè)表現(xiàn)自己的好機(jī)會(huì)。 2.培訓(xùn)不重要，認(rèn)為培訓(xùn)沒有什么實(shí)質(zhì)的作用？ 答：一個(gè)人只有不斷的學(xué)習(xí)不斷的接受培訓(xùn)才能不斷的提高自己的 水平。所以我們應(yīng)該主動(dòng)的接受培訓(xùn)，并且消化理解培訓(xùn)的內(nèi) 容、結(jié)合實(shí)際工作提出建議。 3.我跟上司的觀念存在沖突？ 答：管理其實(shí)就是配合，世界上兩個(gè)人的看法完全一致那是不可能的，因 此基層員工和上司的看法永遠(yuǎn)都會(huì)有沖突。所以，我們一定要配合， 配合企業(yè)的需求，雙方配合的越默契，對(duì)整體貢獻(xiàn)就越來越大。 所以，我們應(yīng)該盡量使自己和任務(wù)妥善的配合，學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，而不是 抱怨和指責(zé)，因?yàn)楸г购椭肛?zé)解決不了任何問題。,22,參與人的主要特征與樣式,采取積極主動(dòng)的態(tài)度； 使自己與任務(wù)妥善配合； 以自我激勵(lì)代替抱怨，積 極參與目標(biāo)設(shè)定； 主動(dòng)接受培養(yǎng)，提出建議； 配合公司需求做貢獻(xiàn)。,23,三種最受歡迎的人之二,成長(zhǎng)人:持續(xù)的充實(shí)自己，不斷在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)。,1.樂于與同事分享經(jīng)驗(yàn),2.在團(tuán)隊(duì)中追求成長(zhǎng),3.具有強(qiáng)烈的改善意識(shí),4.對(duì)每次工作檢討得失,5.把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化具體建議,24,思考?,為什么有的人永遠(yuǎn)在基層，有的人不斷高升 ? 最重要的一個(gè)區(qū)別就是這個(gè)人能否不斷成長(zhǎng)。時(shí)代在改變，個(gè)人也要跟的上時(shí)代的步伐，具體到工作當(dāng)中來說就是對(duì)每次的工作都能檢討得失、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、并且把寶貴的經(jīng)驗(yàn)變成具體的建議，這一點(diǎn)很重要，因?yàn)槿绻庥薪?jīng)驗(yàn)卻不能變成具體的建議還是等于空想，而要想自己的職位得到提升、薪水增加就必須積累經(jīng)驗(yàn)，每天都有進(jìn)步。 小成功靠個(gè)人,大成功靠團(tuán)體，企業(yè)好了，個(gè)人才會(huì)好。這也就好比接力賽，一個(gè)人跑的快，其他人卻慢騰騰的，團(tuán)隊(duì)是不能獲勝的。,25,三種最受歡迎的人之三,貼心人:貼心人的第一個(gè)事情就是盡心盡力的做好本職工作，只有這樣你才能為上司分憂，才會(huì)是組織中最持久最堅(jiān)實(shí)的依靠。,成為貼心人的難度更高。如果你讓上司覺得你貼心，那么，你的提升是遲早的事情。 如果讓員工覺得你貼心,那么你的話就有人會(huì)聽.你就成為