企業研究論文-設備維護外包風險的措施【摘要】本文首先分析了設備維護外包對企業的重要性，依據“委托代理”理論，分析了設備維護外包的風險。通過外包的博弈分析，我們得到了影響代理方違規、委托方監督的影響因素，并提出了降低設備維護外包風險的措施。【關鍵詞】設備維護外包委托代理博弈一、引言當前，隨著全球經濟的快速發展，經濟一體化和全球化的趨勢加強。以業務外包為主要特征的供應鏈管理是企業由“縱向一體化”向“橫向一體化”模式轉變的重要體現。通過企業間的外包合作，各個供應鏈成員，在獲取其他企業的優勢資源的同時，可以降低企業的成本，集中精力從事企業的核心業務。設備維護外包，是指企業為了節省設備維護的成本或者提高設備維護的質量，將企業的設備維護部分或者全部外包給實力更強的專業設備維護公司，使企業能夠專心從事企業的核心業務，從而提高企業的競爭力。在當前的設備維護體制下，企業僅僅依靠自身的資源，難以適應經濟發展對企業設備維護的要求。企業要保證設備的高效運行，必須采用新的管理方式，綜合利用社會的設備維護技術與資源，才能獲得高質量的設備維護服務、低成本的設備維護費用。隨著我國市場經濟的發展和市場的細分，設備維護市場日趨成熟，設備維護外包必將成為企業未來設備維護管理的重要選擇。但是，設備維護外包雙方之間的關系是基于“委托代理”關系，由于信息的不對稱，企業在設備維護外包過程中存在一定的風險，需要對設備維護外包的風險進行分析。二、設備維護外包中的“委托代理”關系及風險分析“委托代理”關系是非對稱信息的交易關系，占有私有信息的一方為代理方，缺乏私有信息的一方為委托方。只要當事人各方在擁有的信息中處于非均衡狀態，就存在著“委托代理”關系。根據信息經濟學原理，并結合設備維護外包的特點，在設備維護外包所體現的“委托代理”關系中，設備維護外包企業盡管可以通過代理方的承諾、市場以及咨詢公司對外包進行了解，但在外包實施之前并沒有科學的方法對服務的質量、效果進行客觀的評價。設備維護外包企業與設備維護企業存在著信息不對稱，實施設備維護外包的企業就是委托方，提供服務的企業就是代理方。（一）設備維護外包的逆向選擇總體來說，設備維護的代理方比委托方更加了解自己的資信、真實的服務水平和質量。為了能夠簽訂對自己有利的契約，代理方會在不具備提供應有的服務質量或服務水平下，向委托方發出其適應外包的市場信號。代理方在簽訂合約之前，對真實的信息進行掩蔽是一種機會主義行為，目的是為了誘使委托方作出錯誤的選擇，以有利于獲得自身本不具備的競爭優勢。（二）設備維護外包的道德風險道德風險是指在執行契約的過程中，代理方根據自己的私有信息，選擇不利于委托人的行為，而委托方既無法接觸到這些信息，又不能作出事前的評價。在執行契約的過程中，代理方出于自身利益最大化的追求，可能采取不利于委托方的行為，如簡化應有的部分服務流程、降低服務的標準，進而損害委托方的利益。而且，由于設備維護技術更新的速度很快，設備維護代理人缺乏來自委托方的激勵，為賺取更多的利益反而會限制新技術的應用。這些行動都會導致道德風險。在設備維護外包過程中，代理方違反了合同，如果不被發現，付出較小的成本就可能獲得較高的收益；如果被發現，就會要付出一定的賠償和罰金。同時，委托方如果實施強大的監督力度，就能及時發現代理方的違反合同的情況，改變代理方的違規行為，保證設備維護的質量。但是，監督的力度越大，監督的成本就越高。如果不實施監督，代理方違反合同的概率就會越大，就會給企業帶來損失。設備維護的委托方和代理方為了各自的利益就會產生沖突,由于信息不對稱，就存在著較為復雜的博弈關系。四、企業降低外包風險的措施（一）控制和降低企業的監督成本為了降低設備維護外包的風險，委托方要降低外包業務中的監督成本。委托方應建立一套全面的外包考核評價體系，在實施設備維護外包前，要通過企業的信息系統了解設備維護外包的市場信息，以及通過咨詢、評價機構對代理方的資質、服務的水平、服務的質量等有全面地了解，從而選出服務水平好、服務質量高、信譽好的企業，就可以一定程度的控制企業未來的監督成本。當委托方把自己的設備維護交由代理方管理之后,就失去了對設備的直接控制能力。如果雙方的權利、義務的界定不清時,就容易導致設備維護失控的風險。委托方應依據企業的實際情況,與代理方簽定詳細、合理的外包合同。通過詳細、合理的外包合同,委托方就可以對代理方的行為進行約束,一方面有利于對設備維護外包的事后評價,另一方面又可以減少代理方在設備維護外包服務中為了獲取更多的利益限制新技術的應用、降低服務的標準等“敗德行為”，從而就降低了企業的監督成本。同時，依據公式，委托方通過詳細、合理的外包合同，能降低代理方達到合同約定的服務需要付出的成本與實際的服務成本的差值，就可以降低監督的概率，從而降低監督的成本。（二）通過價格補償來加強對代理方的激勵在設備維護過程中，導致“道德風險”問題的一個重要的原因就是代理方缺乏來自委托方的激勵。根據上面的公式，如果代理方按照合同的標準提供服務的收益與實際的服務中的收益差值很大時，代理方違反合同的概率就會減小。委托方要設計合理、有效的激勵措施，在代理方按照合同的約定提供了服務時，要給予較高的激勵，增大收益的差值，就可以減少代理方違反合同的概率。在設備維護過程中，委托方應通過各種價格補償來增加代理方“敗德行為”的機會成本。1.由零散外包向戰略性外包轉移。實施戰略性外包后，委托方與代理方就建立了一種長期的戰略協作關系。這種戰略關系會增加代理方“敗德行為”的機會成本，可以避免代理方的短期行為，促使代理方更加關注長期利益，從而為委托方提供高質量的設備維護。2.對代理方的努力進行價格補償。在設備維護外包過程中，當代理方按照委托方的要求進行了設備的維護，并取得了良好的成效時，委托方可以采取延長外包合同、企業利潤的提成等激勵措施，給代理方一定的價格補償,調動代理方的積極性，從而降低設備維護外包的風險。（三）建立基于過程的外包實時控制模式在設備維護外包過程中，設備維護的質量、效率等難以量化。因此，委托方應建立基于過程的實時控制模式，進行外包全過程的動態管理。在外包實施過程中，委托方要制定外包的總目標和分階段目標，建立相應的同步監督系統和信息反饋系統。通過基于過程的實時控制模式，委托方一方面可以獲取來自代理方的更多的信息，改善信息不對稱的狀況；另一方面，企業可以跟蹤、檢查和分析代理方提供的服務的質量與企業計劃目標的偏離程度，便于委托方的外包事后評價。三結束語總之，企業通過設備維護外包能夠降低企