企業研究論文-將平衡記分卡引入企業激勵機制的思考摘要平衡計分卡是把企業及其內部各部門的任務和決策轉化為多樣的、相互聯系的目標，然后再把目標分解成多項指標的多元業績評價系統。它不僅是一種測評體系，還是一種有利于企業取得突破性競爭業績的戰略管理工具，并且可以進一步作為企業有效激勵機制的基石。分析平衡記分卡與企業激勵機制的內在聯系，在于實現平衡記分卡思想在企業管理思想中的滲透。從一個新的視角思考平衡記分卡的運用，應注意在激勵機制中運用平衡記分卡的幾個問題，促進企業有效激勵機制的建立。關鍵詞平衡計分卡；激勵機制；績效評價；管理控制平衡記分卡(BalancedScorecard，簡稱BSC)作為一種前沿的、全新的組織績效管理手段和管理思想，在全世界的各行各業得到廣泛的運用。國內理論界對BSC也做了很多理論上的闡述，許多企業也開始越來越多地關注或準備引入BSC。但是，無論是對BSC理論上的探討，還是對BSC的實際運用，都集中在戰略管理與績效管理這兩方面，都把BSC作為一種戰略工具構建企業的戰略體系，或是作為績效管理的工具構建企業的績效評價體系，很少涉及激勵機制等方面的研究及應用。而設計有效激勵機制是企業發展動力的核心問題，激勵機制是指激勵賴以運轉的一切辦法、手段、環節等制度安排的總稱。它具有內在地按企業目標來進行運作、管理、調節、控制的功能。因此本文將闡述平衡記分卡與企業激勵機制的內在聯系，并把平衡記分卡引入激勵機制，促進企業有效激勵機制的建立，從一個新的視角思考平衡記分卡的運用，以促進企業健康發展。一、平衡記分卡在企業建立激勵機制中的運用平衡計分卡是把企業及其內部各部門的任務和決策轉化為多樣的、相互聯系的目標，然后再把目標分解成多項指標的多元業績評價系統，它在傳統的財務考核的基礎上、還兼顧了其他三個重要方面的業績反映，即客戶角度、內部流程角度和學習與發展角度。平衡記分卡的激勵作用主要表現為:一是保證激勵的公開、公平性；二是保證激勵的客觀性；三是實現內在的激勵與外在的激勵的有機結合。(一)建立以目標為導向的激勵機制平衡記分卡是一套系統的管理控制系統，它不僅把企業財務指標控制與非財務指標控制聯系起來，而且把企業短期目標與長期目標、組織目標和個人目標有效地進行了連接，貫徹了目標激勵的思想。把組織目標逐級分解，直至分解成員工的個人目標，達到個人目標與組織目標的協調一致。員工在實現自身的目標時，也就完成了組織的目標，員工能夠將個人的職業生涯與組織的發展有效地結合起來，員工個人的發展作為一個內在的激勵因素在此將起到很好的激勵作用。目標激勵作為一種內在的激勵手段，其激勵效果能持續很長時間，能有效的激勵員工。在目標激勵中，設置目標是一個關鍵環節，目標設置必須體現組織目標的要求，否則激勵將偏離實現組織目標的方向，目標設置還必須能滿足職工個人的需要，否則無法提高職工目標，達不到滿意的激勵強度。只有將組織目標與個人目標結合好，使組織目標包含較多的個人目標，使個人目標的實現離不開為實現組織目標所做的努力，才會收到良好的激勵效果。企業的發展戰略和遠景是鼓勵員工投入工作的基本力量，企業目標在理性和信念層次上實現對員工有效的激勵，使員工明確個人的努力方向并增強實現目標的信心。(二)建立內在激勵與外在激勵相結合的激勵機制激勵就是通過對員工動機的激發、強化、改造、改進員工行為，從而直接導致行為效率的提高。動機是促使個人產生行為的直接動力，而動機可劃分為內部動機和外部動機兩部分。內部動機源于員工對工作本身的認識和興趣、成功的滿足和對創造性活動的愉快感。外部動機則是由生產活動的外部物質條件、獎懲制度、管理環境等刺激產生的動機。從行為激勵來看，這兩類動機是相輔相成的，外部動機能刺激和約束經營者，從而實現企業管理的目標；而內在動機能使經營者在經營管理活動中更積極主動，也更持久。因此，在企業管理中要采用或綜合地運用兩種激發動機的手段，即外在激勵和內在激勵。平衡記分卡的四個角度，即財務、客戶、內部經營、學習和發展，既有外在的激勵措施，如根據績效評價決定薪酬調整、晉升等；又有內在的激勵措施，如學習和成長方面、工作的滿足感方面、目標導向方面等。這樣，通過平衡記分卡在組織的實施，就能很好地把內在激勵與外在激勵相結合，達到良好、持久的激勵效果。(三)建立以績效評價為依據的薪酬激勵機制平衡記分卡是一套完整的績效評價系統，它不僅克服了企業傳統的績效評價體系的片面性、主觀性，而且強化了從目標制定、行為引導、績效提升到整個薪酬激勵系統的管理。績效評價是企業激勵機制的基礎和重要組成部分，就是把績效評價的結果應用到薪酬分配與調整、獎懲以及晉升中，使薪酬激勵有個客觀的基礎，保證薪酬激勵的公平與有效性。企業績效評價是否客觀、有效，指標體系的選擇是一個關鍵的因素。而平衡記分卡作為一種最新的績效評價的指標體系，目前正受到眾多企業的關注。與傳統的指標體系相比，評價的指標不但考慮了財務指標，還包括了非財務指標，包括了財務、客戶、內部經營、學習和成長四個方面的維度，綜合考慮了企業短期目標與長期目標的結合，有利于企業的長遠和全面發展。同時，也保證了績效評價的公平、公正與公開，有利于建立公平的激勵機制，保證激勵員工的有效性。企業績效評價在運用平衡記分卡時，采用特定的指標體系，按照統一的評價標準及程序，通過數理統計和運籌學的方法，定量定性對比分析，對企業一定時期內經營效益和經營者業績做出合理的評判。企業的績效指標體系大致由績效評價制度體系、績效評價組織體系和績效評價指標體系組成。指標體系是指標構成的框架，用以對企業年度績效進行分析判斷。其標準值自成體系，不同的行業，同行業的不同發展階段其標準值也應不同。指標體系的科學有效關系到績效評價是否公正合理，關系到企業是否能長期健康發展。薪酬激勵的基本原則是在對員工的業績和貢獻進行客觀公正評價的基礎上，按勞分配按貢獻分配，以達到調動員工積極性的目的。激勵的有效性取決于薪酬制度和政策設計的合理性，還涉及到激勵對象的層次性。將報酬與績效評價聯系起來是一種保證員工對目標完成的有效方法。它是分配物質獎勵的一種客觀的、符合邏輯的方法，這種方式為員工建立了一種績效與報酬之間的條件關系。它能通過報酬激勵員工發展自己，并因此提高生產率，增加對目標的完成度。總之，將報酬和績效聯系起來會讓公司不斷地改進員工的工作能力，鼓勵員工提高績效、創造更多的效益。(四)建立公平、公開、公正的激勵機制激勵機制要有效，首要的就是將績效評價的結果應用到激勵員工中，使激勵有公平的依據。要做到績效評價的公平、公正、公開，就要使績效評價的過程公開，使員工積極參與評價的過程，績效評價后，績效面談要公開，績效評價結果的應用要公開。同時，評價的過程要堅持公正的原則，在評價人員的選擇上，要盡可能避免裙帶關系的存在，保證評價的公正性。平衡記分卡作為一種績效評價系統，在整個評價的過程中，都能夠體現評價的公平、公開性。平衡記分卡四個角度的指標，使績效評價全面、系統，保證了績效評價的公平與公正性。同時，運用平衡記分卡，對員工績效進行評價，從績效評價的準備，評價指標的選擇，到績效評價的實施，再到績效評價結果的應用，都使績效評價的整個過程保證了公開性。因此，運用平衡記分卡，將有利于公平、公正、公開的激勵機制的建立。(五)建立員工成長激勵機制平衡記分卡四個角度的指標中的重要一個角度就是學習與發展。個人的成長和發展是現代人共同追求的目標，也是企業為員工提供的重要激勵之一。成長激勵的作用在于努力創設各種條件和機會滿足員工個人的發展與成長的需要，為企業的發展提供充足的人力資源。成長激勵涉及員