企業研究論文-企業組織中的知識共享模式研究內容摘要：知識的共享是知識管理的關鍵環節，本文通過對組織知識共享存在障礙的分析，針對性地提出了幾種組織知識共享的模式。關鍵詞：知識知識共享模式聯合國國際經濟合作發展組織OECD的以知識為基礎的經濟一書中將知識分成以下幾類：知道是什么的知識（Know-what），即關于事實的知識；知道為什么的知識（Know-why），即指自然原理和客觀規律方面的知識；知道怎樣做的知識（Know-how），即關于技能和訣竅方面的知識；知道是誰的知識（Know-who），即人力資源方面的知識。Know-what和Know-why方面的知識是可以通過讀書、看報或數據庫存查詢等途徑獲得，屬于顯性知識(explicitknowledge)，如產品設計方案、說明書、科學研究報告等等。Know-how和Know-who方面的知識由于是難以編碼和度量的，也被認為是隱性知識(tacitknowledge)，隱性知識存在于個體的大腦中，是難以表達或無法表達的具有高度個性化的知識，人們擁有的經驗通常是隱性知識。由于個體或組織的文化、思維方式和習慣存在差異，因而這類隱性知識是知識創新的重要來源。由于顯性知識只是冰山的一角，而相當于80%的隱性知識由于我們過于關注顯性知識而隱藏，隱性知識的顯性化和共享因此也受到了理論和實踐界的廣泛重視。知識共享的重要性隨著知識經濟時代的到來和信息技術的高速發展，各類組織越來越認識到知識管理對于組織成功的重要性，目前已有很多組織開始建立知識管理體系，在知識的生成、組織、共享、使用創新這樣一個循環過程中，知識共享無疑是其中的核心問題。然而，基于心理、文化及技術等各種因素的影響，人們對知識的共享卻不一定有足夠的熱情，厄恩斯特-揚（E&Y）公司知識管理系統的開發者喬凡尼皮亞澤（GiovanniPiazza）把這種情況描寫為：“如果人們不想共享，即使你擁有世界上最好的技術，他們也不會這樣做。如果他們不了解給他們的是什么，人們也不會共享。”阻礙知識共享的因素分析個體的心理因素個體擁有的知識，特別是隱性知識往往是其長時間所積累的獨特的經驗知識，一般他們不愿意將其與他人無償分享。在競爭日趨激烈的組織環璄中，個體所感受的競爭壓力使他們認為自己所擁有的知識是自己在組織中價值和地位的保證，如果將所擁有的知識傾囊授予他人，將失去這種獨特的競爭優勢，那么個體本身的利益無法得到保證。組織文化和制度因素在組織文化及制度方面，傳統的中國企業文化在評估其工作成果時一般認同擁有獨特能力的人，就象師傅對跟自己學習多年的徒弟往往也要保留一手絕活，更何況是其它不相干的人呢。另外在制度方面，許多企業也不能對知識共享的個體利益給予保障，組織中的個體缺乏對共享其知識的信任。因此，知識不能共享的這種問題，也深刻地體現在我國的企業里，相當多企業往往離不開其“一把手”能人，一個原本贏利豐厚的企業在其“一把手”換人之后卻很快陷入困境。在某種意義上來說，知識不能共享并轉化為組織的資源及競爭優勢是其中一個重要因素。信息技術誤區隨著信息技術的發展，知識管理活動在深度和廣度方面都有了很大程度地增長，應該說成功的知識管理離不開信息技術的支撐。然而，許多組織的決策者由于缺乏對知識管理共享內涵的理解，錯誤地認為只要信息系統部門建立了知識管理系統，知識的共享便會水到渠成。事實上成功的知識共享遠不只是信息系統，信息技術更多地聚焦于能夠在數據庫中進行共享管理的知識，這類知識是能夠文件化的，更多的是顯性知識，卻令人遺憾地忽略了隱藏的絕大部分隱性知識。知識共享的模式有人認為知識共享前必須建立一種學習型的文化，如果按照這種思路，知識共享前必須先改善組織文化。在這種思路下，知識共享的模式必然是將更多的精力用于宣揚知識共享的企業文化，希望能夠使組織中的個體克服其心理上的障礙，從而促進知識共享。然而，沒有一種共享知識的需求，共享文化的形成是極其緩慢的，這種知識共享的模式很難取得令人滿意的結果。華盛頓大學教授NancyM.Dixon通過研究發現：如果人們圍繞著他們認為確實重要的問題共享知識，共享本身將會產生一種學習型文化。在考慮這個類似“先有雞還是先有蛋”的問題，即文化和知識共享誰先有時，由于組織在變革其文化中的不可預測的成功率，更好的辦法就是影響文化變革的交流，而不是等待這種文化的到來。通過對知識的特性及知識共享中存在的問題分析，基于以上分析的思路，本文針對性地提出以下三種知識共享的模式：基于團隊任務的知識共享模式，以團隊所擁有的知識為共享目標的知識共享模式；基于運作流程的知識共享模式，與組織的運作流程緊密結合的知識共享模式；非正式知識共享模式，以非正式組織為基礎的知識共享模式。基于團隊任務的知識共享模式團隊任務的知識共享是指一個團隊從其工作實踐中獲得知識并將其系統化地進行共享的一種模式。一個團隊在完成任務過程中所取得的經驗知識通常是以共有知識的形式出現的，并不被某一個體所獨占，如果只是從個體知識的共享入手，那么將流失許多寶貴的知識。“112”是成立的，在這種以團體形式存在的知識中，除了文件化的各類方案、數據、計劃等顯性知識外，存在著大量的隱性知識，這種隱性知識的共享是無法通過知識管理數據庫來完成，信息技術無法替代面對面地交流，團體知識的共享當然需要更多地人與人之間的交流來完成。團體任務的知識共享是從團體執行任務到知識形成、知識共享和知識的再利用創新的一個循環過程。團隊擁有的知識主要包括：每個團隊成員獲取的個體知識；團體成員間的相互協作和影響方面的知識；環境變量影響方面的知識；執行進程中不確定性前景的決策知識。不管團隊成功或失敗，這些知識的共享都是非常重要的。團隊共享知識可以通過以下方式進行：及時記錄各階段的環璄變量數據和團隊成員個體數據知識；團體定期和不定期開展面對面地交流和協調；任務執行現場的小組式交流和決策；任務的評估和總結；制度上對知識共享的保障。例如福特公司在各個汽車工廠之間共享和擴散知識，每年就可節省3400萬美元；而安永公司則通過其知識共享管理系統成功使其項目建議書的時間從原來的三周縮減為三天。團隊共享知識這種模式的優點：頻繁地交流和知識的互惠共享可以使個體成員克服心理上的障礙，促進共享組織文化的形成，有助于提高團體的凝聚力；能夠更多地共享以團隊形式存在的隱性知識；同時知識是以一個系統中被共享的，能夠最大限度地提高知識共享效率。缺點在于團隊共享知識若流于形式，反而會浪費寶貴的時間和降低工作效率。基于運作流程的知識共享模式基于運作流程的知識共享是與組織的運作流程緊密結合在一起的，以改善和提高組織效率為目標的知識共享模式。一般來說，組織中的運作流程中已經被文件化的管理文件、操作規范、技術參數等顯性知識的共享并不是難點，結合于流程改進中的隱性知識的共享值得特別關注。運作流程的知識共享在實踐中通常與ISO9000質量體系、企業資源規劃（ERP）等相互結合應用。基于運作流程的知識共享模式構建的要點在于：建立基于運作流程的知識庫系統；定期不定期開展最佳經驗交流，共享和推廣最佳經驗；制定績效目標