2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,1,第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 哲學(xué)及其貫徹,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,2,第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 哲學(xué)及其貫徹,第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其演進(jìn) 第二節(jié) 顧客滿意 第三節(jié) 市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新 本章結(jié)構(gòu)提示,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,3,學(xué)習(xí)目標(biāo),明確市場(chǎng)營(yíng)銷管理的內(nèi)涵，了解市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)。 了解市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的演變進(jìn)程，掌握現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的精髓。 理解顧客滿意的含義，明確實(shí)現(xiàn)顧客滿意的主要途徑：提高顧客讓渡價(jià)值、實(shí)行全面質(zhì)量營(yíng)銷和價(jià)值鏈管理。 明確顧客滿意的保障：建立市場(chǎng)導(dǎo)向型組織，創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)。,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,4,第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 哲學(xué)及其演進(jìn),一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理及其內(nèi)涵 二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù) 三、營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì) 四、市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué),2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,5,一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理及其內(nèi)涵,市場(chǎng)營(yíng)銷管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制過(guò)程。,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,6,市場(chǎng)營(yíng)銷管理的內(nèi)涵,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,7,二、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù),負(fù)需求,無(wú)需求,潛在需求,下降需求,無(wú)序需求,充分需求,過(guò)量需求,有害需求,轉(zhuǎn)換營(yíng)銷,刺激營(yíng)銷,開(kāi)發(fā)營(yíng)銷,再營(yíng)銷,同步營(yíng)銷,維持營(yíng)銷,縮減營(yíng)銷,反營(yíng)銷,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,8,課堂研討1,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,9,三、營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì),2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,10,四、市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué),（一）市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì) （二）營(yíng)銷觀念分類 （三）生產(chǎn)觀念 （四）產(chǎn)品觀念 （五）推銷觀念 （六）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 （七）社會(huì)營(yíng)銷觀念 （八）課堂研討 （九）營(yíng)銷備忘 相信營(yíng)銷觀念的理由,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,11,市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的實(shí)質(zhì),2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,12,企業(yè)對(duì)利益關(guān)注的變化,社會(huì)（整體利益）,企業(yè) （利潤(rùn)）,顧客 （欲望滿足）,二戰(zhàn)前,20世紀(jì)70年代,今天,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,13,營(yíng)銷觀念分類,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,14,生產(chǎn)觀念 （Production Concept）,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,15,產(chǎn)品觀念（Product Concept）,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,16,推銷觀念（Selling Concept）,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,17,市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 （Marketing Concept）,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,18,營(yíng)銷觀念被接受的原因,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,19,推銷觀念與營(yíng)銷觀念的比較,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,20,社會(huì)營(yíng)銷觀念 （Societal Marketing Concept）,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,21,課堂研討2,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,22,營(yíng)銷備忘1 相信營(yíng)銷觀念的理由,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,23,第二節(jié) 顧客滿意,一、顧客滿意的含義 二、顧客讓渡價(jià)值 三、全面質(zhì)量營(yíng)銷 四、價(jià)值鏈 案例 春蘭“大服務(wù)”正讓消費(fèi)者滿意,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,24,一、顧客滿意的含義,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,25,二、顧客讓渡價(jià)值,顧客讓渡價(jià)值的含義與構(gòu)成 顧客讓渡價(jià)值的意義 課堂研討,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,26,顧客讓渡價(jià)值的含義與構(gòu)成,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,27,顧客讓渡價(jià)值的意義,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,28,課堂研討3,顧客滿意對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有哪些利益？,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,29,顧客滿意的好處,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,30,課堂研討4,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,31,三、全面質(zhì)量營(yíng)銷,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,32,專家視野,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,33,營(yíng)銷人員在TQM中作用,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,34,四、價(jià)值鏈,企業(yè)價(jià)值鏈 供銷價(jià)值鏈 價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié),2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,35,企業(yè)價(jià)值鏈,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,36,企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,37,供銷價(jià)值鏈,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,38,價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié),2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,39,案例 春蘭“大服務(wù)” 正讓消費(fèi)者滿意1,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,40,案例 春蘭“大服務(wù)” 正讓消費(fèi)者滿意2,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,41,案例 春蘭“大服務(wù)” 正讓消費(fèi)者滿意3,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,42,第三節(jié) 市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略 的組織創(chuàng)新,一、市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃 二、市場(chǎng)導(dǎo)向的組織創(chuàng)新 三、創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè) 營(yíng)銷備忘 實(shí)現(xiàn)顧客滿意的準(zhǔn)則,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,43,一、市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,44,二、市場(chǎng)導(dǎo)向的組織創(chuàng)新,合理配置資源,組織創(chuàng)新,改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程,制定戰(zhàn)略,滿足顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東等利益方的要求,2019/4/15,Ch02 市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹,45,三、創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè),2019/4/15,