2009年度個人工作總結從四月份進入公司，到現在已經有十個多月了。新的一年也已經到了，一、09年工作總結：1、 態度 在工作中能一直保持積極向上的心態，雖然有時候會因為電話工作的不順利而不快，缺乏自信，有畏難情緒，但總體還是能夠樂觀積極地面對困難，尋求突破與成長。2、 工作內容 09年的工作主要是兩大塊：1、電話銷售 在過去的十個月里，電話量大概有3000多個，其中約訪量大概有200多，意向客戶知道的有40多家，立項客戶大概有10家，如埃斯特、南京胸科醫院、下關發電廠、圣迪奧、第一醫院、三福等，成單有2家，為萊斯和港華燃氣。時間電話量約訪量意向客戶立項客戶成單4月份6005012305月份450227206月份200203007月份200192108月份200100119月份3002021110月份3001721011月份4002560012月份4504015101月份25025000合計3350248491022、執行后勤1) 輔助執行過交通控股、貴州益佰、聯成、人壽、三雄極光、延明體育、報刊局、萊斯、塞拉尼斯、蘇美達機電、蘇美達集團等，算是單獨執行過一次人壽。2) 對項目器材熟悉之后，做執行前的器材準備工作。3) 采購公司一些日常用品，補給一些易消耗器材。3、 成績在過去的十個月中，能一直保持比較積極地心態，電話銷售方面能夠面對不同的客戶，不同的方法，慢慢條理和鎮定了。執行方面，隨著執行次數的增加，能主動協助項目經理做一些事情，并對項目更加了解，對執行中的食宿行方面的注意點、細節有所了解。4、 總結檢討，找出原因雖然已經從事這項工作已經有十個多月了，但進步卻十分緩慢，特別是電話銷售上，遇到困難的時候有些畏難情緒，得過且過，不會主動尋求幫助，積極主動地解決問題。對自己缺乏自信，無論是陌生電話還是陌生拜訪都有些膽怯，主要還是電話量不夠，還需要磨練。二、半年計劃1、 電話首先，為提高電話能力，以后要做到1) 每天例會的時候，念一段話或講個小故事2) 每天例會總結計劃要達到4分鐘，每周周例會總結計劃要達到15分鐘。電話量上需要做到：1) 每周電話量200個，并作出書面的周計劃表。2) 每周約訪量20個，并注意跟蹤，及時反饋信息。時間電話重點首推項目需要的幫助3-4月份黨政機關、國企等春天路線，3.8婦女節活動1.每個時間段應該重點聯系的客戶不是很清楚2.對于每個行業的客戶不是很了解3.很多公司會通常在某個月做活動，這些也不太清楚4.各個季節首推的項目路線不夠清楚。4-5月份黨政機關、國企、醫院等春天路線，五四青年活動，5.12護士節5-7月份江寧、新港、浦口新人培訓6-9月份黨政機關、醫藥行業等夏天親水路線8-11月份黨政機關、國企等秋天路線11-1月份大部分公司經銷商年會、團隊互動游戲等其次，以后要事先做好電話計劃，不能總是被動的跟著項目經理走，要自己學會做好計劃，并在計劃前和項目經理確定好路線。最后，要將每個區域的電話整理好，做到有的放矢，保證每個區域沒有遺漏。并能夠定期更新資料，確保電話資料的正確和完整。區域時間需要幫助中山路1月份、5月份1.對市區內客戶劃分還是比較混亂。2對于近期江寧。浦口拜訪過的情況不是很了解，不清楚那些客戶是他們決定自己跟蹤的。3.各區域的客戶資料并不詳盡，需要項目經理幫忙補充和更新。4.計劃的時間大多是我自己估算可能與客觀需要不符，需要項目經理更正補充漢中路2月份、5月份市區1月份、2月份江寧3月份、6月份浦口3月份、6月份徐莊軟件園4月份、6月份新港4月份、6月份2、 執行時間工作內容需要外援執行前1.器材準備，包括項目操作器材、后勤器材、常用藥品。2客戶要求統一采購的衣服或其他產品，要和供應商協調好，要和客戶反復溝通確認。3.執行前，要反復確認器材到位，妥善安排器材的運送及回收。4.出發前，和司機的溝通，與賓館基地的確認與溝通5.人員分工，制作培訓執行單6.學員保險的購買和確認。1.對食宿的各個供應商不熟悉，對價格不是很了解。2.對執行單制作不是很熟練，對于細節不夠了解。3.對執行前人員分工這樣的工作很不擅長。執行中1隨時跟老師溝通，及時將器材準備到位，協助培訓師。2.隨時跟供應商溝通，以保證培訓中客戶對后勤滿意度。3.隨時跟客戶溝通，了解客戶的所需，及時作出調整。1.執行中，與三方的溝通不夠老練，總會處于被動的地位。2.發票，費用這些細節不了解。執行后1.器材整理與補給，項目成本的核算填表。2.對培訓的總結和檢討。3.整理反饋表，做出學員反饋匯總。4.對于個別客戶可能需要參與回訪。1.反饋表匯總的工作效率比較低2.不能及時發現自己在執行中的不足。3、 拜訪首先，要保證一個星期內要拜訪3家。其次，對于外地的客戶，要先電話拜訪，將公司資料寄給客戶，保持長期聯系，要做到每星期聯系一次，目的在于和客戶建立聯系，了解客戶情況，確實要做培訓的時候，可拜訪。時間內容第一次電話介紹公司，介紹自己，寄資料給客戶。第二步電話客戶，確認資料有沒有收到。第三步每周保持一次電話聯系，問候，祝福之類的，建立聯系。第四步定期郵寄一些資料給客戶，加深聯系。第五步了解客戶培訓需要，及時