文案名稱銷售公司員工手冊受控狀態(tài)編制部門一、引言為了提高公司員工的執(zhí)行力，規(guī)范員工銷售行為，總結、提煉和梳理公司多年來在發(fā)展中形成的公司文化，特編制銷售公司員工手冊。本員工手冊是銷售公司先進文化的延伸和拓展，凝聚著全體員工的智慧和結晶，展示了公司和員工孜孜以求的共同愿景，增強了公司的向心力和凝聚力，是全體員工必須遵循的行為準則和行動指南。二、公司概況銷售公司成立于年，屬于集團的子公司，全面負責集團產(chǎn)品的國內(nèi)外銷售工作。銷售有限公司座落于省市，辦公樓建筑面積為萬平方米。現(xiàn)有員工人，并有一支充滿活力、勤奮實干、訓練有素的專業(yè)營銷團隊，在本部設有整車銷售部、市場部、財務部、人力資源部、采購部、客戶關系部、綜合辦公室7個職能部門。在全國省會及主要城市設有個商務代表處。在全國設有家專賣店，并在北京和上海設立了分支機構。三、招聘與離職（一）招聘（1）公司職位出現(xiàn)空缺時，會優(yōu)先考慮內(nèi)部員工，錄用條件視員工以往的工作表現(xiàn)而定。（2）應聘員工需符合公司的錄用條件，如所遞交資料完整，真實有效，符合擬任職崗位的任職資格，在試用期內(nèi)能獨立完成工作任務，且試用期工作業(yè)績評估不低于分。（3）應聘員工在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的，公司將根據(jù)中華人民共和國勞動合同法及本公司的相關規(guī)定解除與該員工的勞動合同。（4）有下列情形之一的，均被視為不符合錄用條件。超出法定勞動年齡范圍的；求職時向公司提供虛假個人履歷、信息、證書或文件的；與其他公司未解除或未終止勞動合同的；對其他公司負有競業(yè)限制義務而不能與本公司簽訂勞動合同的；試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)不符合崗位說明書要求的；無法完成公司制定并公布的銷售任務或銷售指標的；曾因違紀被本公司辭退的。（二）試用（1）所有新任員工均須經(jīng)過16個月的試用期，以勞動合同約定為準。（2）在試用期內(nèi)，公司將根據(jù)試用期員工的績效考評記錄來評估其是否符合錄用條件，從而做出錄用與否的決策。（3）通過試用期考核的新任員工將成為公司的正式員工。（4）公司的正式營銷人員將隨其工作能力及業(yè)績表現(xiàn)晉升到一定的崗位級別。（三）營銷人員崗位級別1銷售代表指銷售公司產(chǎn)品或代理產(chǎn)品的營銷人員，僅從事銷售工作，以完成一定的銷售任務為工作目標。2銷售主管指達到公司的最低績效考評標準，從事產(chǎn)品銷售和部分管理工作，負責培訓銷售代表，并監(jiān)督其與客戶保持緊密聯(lián)系等活動的營銷人員。3銷售經(jīng)理指達到公司規(guī)定的績效考評標準，從事產(chǎn)品銷售和銷售團隊管理工作，具備一定的管理能力和市場開拓能力，負責培訓銷售代表和銷售主管，并監(jiān)督其與客戶保持緊密聯(lián)系等活動的營銷管理人員。4營銷總監(jiān)指負責公司全部的銷售業(yè)務，通過組建并培訓不同的銷售團隊實現(xiàn)公司的銷售戰(zhàn)略，具有豐富的管理經(jīng)驗和很強的領導能力，并積極開拓市場的營銷管理人員。（四）離職（1）公司和員工均可根據(jù)勞動合同的約定條款協(xié)商解除勞動關系。（2）對簽訂固定期限勞動合同的員工，除非雙方根據(jù)適用法律和公司規(guī)章制度續(xù)簽，否則勞動關系在勞動合同期滿之日自動終止。（3）員工離職（包括公司辭退、員工辭職、協(xié)商解除合同、合同終止等），均需按照公司規(guī)定交接工作，歸還所有公司物品，結清賬款方能辦理離職手續(xù)。（4）離職交接包括以下內(nèi)容歸還工作證、員工信息卡等；歸還公司文件、資料、記錄及公司為其配備的通信工具、設備文具等；向繼任者或公司指派的其他同事交接清楚所有工作；與財務部門結算所有應收、應付款項；其他必須移交的物品等。（5）離職檔案辦理員工應從離職生效日起天內(nèi)主動配合公司將本人檔案、社會保險關系轉出，如員工未在上述期限內(nèi)辦理檔案轉出手續(xù)的，其本人將負擔檔案保存費等費用。四、工資與福利（一）工資政策（1）員工每月工資由基本工資、浮動工資、獎金及津貼構成，其中獎金根據(jù)員工每月累積的銷售額以及績效評估結果計算。（2）公司每年按經(jīng)營業(yè)績、員工績效、內(nèi)部工資結構、通貨膨脹率和勞動力市場工資的變動，對工資水平做必要調(diào)整。（3）每月日為工資發(fā)放日，工資總額根據(jù)員工上個計薪周期的工作業(yè)績及績效評估結果計算得出。（4）工資支付采取直接轉到員工個人銀行賬戶的方式，特殊情況（過節(jié)費、特別獎金等）可采用現(xiàn)金發(fā)放方式。（5）員工應繳個人所得稅、法定社會保險和其他稅費將從其每月工資總額中扣除，并由公司代繳至相關機構。（二）福利政策（1）公司根據(jù)市社會保障相關部門規(guī)定為員工繳納相應的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險和失業(yè)保險。（2）員工應該提交身份證復印件、離職證明、失業(yè)證明等相關資料，以便公司為其購買社會福利保險。（3）公司為員工提供優(yōu)惠折扣，以便員工購買公司產(chǎn)品作為自用。（4）員工購買公司的產(chǎn)品亦適用零售顧客的產(chǎn)品調(diào)換制度。（5）員工離職時，要求退回其在離職生效日前天內(nèi)購買的公司產(chǎn)品，公司僅退還購買價的下來%。（6）離職員工退還公司的產(chǎn)品必須是未曾開封或更改、保存完整，并可重新作存貨及銷售的。五、日常行為規(guī)范（一）儀表儀容（1）公司所有員工必須穿著得體，儀表儀容符合專業(yè)化的商務形象。（2）員工應保持衣裝整齊、干凈，無污跡和明顯褶皺。（3）員工應精心梳理頭發(fā)，不染鮮艷顏色，不理前衛(wèi)發(fā)型。（4）員工指甲要修剪整齊，不得涂有色指甲油。（5）員工不得佩戴手表、戒指之外的飾物。（6）員工鞋襪應搭配和諧，皮鞋要時刻保持干凈、光亮。（7）在客戶面前，員工不得修剪指甲、剃牙、挖耳朵、打飽嗝等。（二）禮儀規(guī)范（1）與客戶交談時，應用柔和的目光注視對方，面帶微笑，且不得模仿客戶的語言、語調(diào)、手勢及表情。（2）說話時聲調(diào)要自然柔和，清晰親切，音量適中，不裝腔作勢。（3）談話時應經(jīng)常使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌用語。（4）不得頂撞、諷刺、嘲弄客人，不得對客戶講粗言穢語或使用污辱性語言。（5）稱呼客戶時應多用客人的姓氏，例如“某先生”或“某小姐或女士”等，不知姓氏時應使用“這位先生”或“這位小姐或女士”等。（6）對于客戶提出的過分要求應耐心解釋，冷靜妥善處理，不可不理睬客戶，更不可指責或批評客戶。（7）凡進入客戶房間或辦公室，均應先敲門，征得主人的同意后方可進入。（8）未經(jīng)客戶同意不得隨便翻閱客戶房內(nèi)的任何文件。（9）公司禁止員工向客戶索求禮品或任何方式的款待。（10）員工應婉言謝絕客戶的禮品或款待。（三）公司財產(chǎn)（1）員工須愛護包括辦公設備、器材、文件等公司財產(chǎn)，并禁止將其私用。（2）交由員工保管的公司財產(chǎn)因員工粗心大意而造成損失時，公司酌情責成該員工承擔相應責任。（四）信息披露（1）員工必須對公司的商業(yè)秘密和機密信息保密，以保障公司利益。（2）未經(jīng)公司書面授權，任何員工不得以任何形式向公司以外的任何人士或單位披露公司的機