1第一章質(zhì)量管理概論第一節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展第二節(jié)質(zhì)量管理、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史背景第三節(jié)質(zhì)量管理、質(zhì)量保證的國際標(biāo)準(zhǔn)化第四節(jié)建立質(zhì)量體系的緊迫性和必要性第五節(jié)CQC質(zhì)量體系認(rèn)證發(fā)展?fàn)顩r2第一節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展質(zhì)量檢驗(yàn)階段（1920-1940）統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（1940-1960）全面質(zhì)量管理階段（1960以后）3第二節(jié)質(zhì)量管理、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史背景隨著工業(yè)技術(shù)的迅速發(fā)展，產(chǎn)品的復(fù)雜程度顯著增加，產(chǎn)品質(zhì)量已不能僅靠檢驗(yàn)把關(guān)來達(dá)到。不少內(nèi)在質(zhì)量問題是無法依靠常規(guī)的檢驗(yàn)來發(fā)現(xiàn)的，還有不少質(zhì)量問題只有通過使用后才能逐漸暴露。因此，各國紛紛制訂本國的質(zhì)量管理、質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1959年，美國國防部發(fā)布MILQ9858A質(zhì)量大綱要求1979年，英國制訂BS57501979年，加拿大制訂CAN3Z29980年代，澳大利亞、法國、挪威、瑞士、南非也相繼制訂了標(biāo)準(zhǔn)日本開展了全面質(zhì)量管理，成效顯著。4第三節(jié)質(zhì)量管理、質(zhì)量保證的國際標(biāo)準(zhǔn)化1980年，成立質(zhì)量保證技術(shù)委員會（TC176）1987年，TC176改名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會TC176SC1質(zhì)量術(shù)語分技術(shù)委員會SC2質(zhì)量術(shù)語分技術(shù)委員會SC3質(zhì)量技術(shù)與方法分技術(shù)委員會WG工作組WG工作組WG工作組5TC176于1986年和1987年發(fā)布了質(zhì)量術(shù)語和質(zhì)量管理、質(zhì)量保證的系列標(biāo)準(zhǔn)，即：ISO84021986質(zhì)量術(shù)語；ISO90001987質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南；ISO90011987質(zhì)量體系開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式；ISO90021987質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式；ISO90031987質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式；ISO90041987質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南。6第四節(jié)建立質(zhì)量體系的緊迫性和必要性緊迫性：市場競爭的要求。我國加入WTO后，打破新型技術(shù)壁壘的手段。必要性：規(guī)范企業(yè)的管理。提高競爭力。7第五節(jié)CQC質(zhì)量體系認(rèn)證發(fā)展?fàn)顩r中國進(jìn)出口質(zhì)量認(rèn)證中心（英文簡稱CQC）是國家出入境檢驗(yàn)檢疫局（現(xiàn)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局）經(jīng)國務(wù)院中編委批準(zhǔn)CNAB認(rèn)可設(shè)立的具有獨(dú)立第三方公正地位的質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)，其主要認(rèn)證業(yè)務(wù)：體系認(rèn)證（ISO9000、ISO14000、BS7799、OHSAS18000、QS9000、T