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文檔簡介

公共關系-第四章1教學對象：市場營銷及相關專業學生教學目的：使學生了解公共關系的工作程序，能夠在各行各業順利地開展公共關系。教學內容：公共關系的工作程序。教學方法：講授、案例分析、課堂討論、方案設計、提問媒體選擇：MicrosofPowerpoint公共關系-第四章2第四章、公共關系的工作程序第一節、公共關系調查第二節、公共關系策劃第三節、公共關系實施第四節、公共關系評價公共關系-第四章3公共關系的“四步工作法”公共關系的工作程序應包括：調查研究、制定計劃、實施傳播、評估結果四個步驟，即RACE模式：R（research）研究，即公共關系調查。A（action）行動，即公共關系策劃。C（communication）傳播，即公共關系方案實施。E（evaluation）評估,即公共關系效果評估公共關系-第四章4第一節、公共關系調查一.內涵通過有效的方法和技巧獲取社會公眾對組織的意見和態度的公關工作程序。沒有了科學的公共關系調查，公共關系活動將成為無源之水、無本之木。公共關系-第四章5二、公共關系調查的意義1、公共關系調查研究是組織卓有成效地開展公關活動的前提和基礎。2、公共關系調查研究具有溝通信息的作用。公共關系-第四章61、組織自身內部公共關系狀態的調查三、調查的內容2、組織外部內部公共關系狀態的調查3、組織所處的社會環境狀態的調查4、組織公共關系活動效果的調查公共關系-第四章7四、調查方法（一）抽樣調查法從調查對象的總體中按照一定比

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