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文檔簡介

1、,停車場崗位服務標準,仁恒置地廣場停車場崗位設置,B區入口引導崗 車場管理員 （后期：禮賓員）,卸貨區管理/VIP入口彎道引導 車場管理員,B區B1層道閘口 車場管理員 （后期：禮賓員）,車場巡視 車場管理員,收費崗 收銀員,A區出口引導崗 車場管理員,1、無車輛通行時，在崗人員跨列姿勢站立。,一、B區入口引導崗車場管理員,2、當車輛行至崗位3-5米時，在崗人員面向車輛敬禮。,3、行禮后，面向車輛使用直行交通手勢，示意車輛通行進入車庫。,B區入口引導崗禮賓員（后期）,1、無車輛通行時，在崗人員禮儀姿勢站立。,3、行禮后，面向車輛使用直行手勢，示意車輛通行進入車庫。,2、當車輛行至崗位3-5米時

2、，在崗人員面向車輛行禮。,二、卸貨區管理/VIP入口彎道引導車場管理員,1、臨停、月卡車輛：在崗人員面向車輛使用右轉彎交通手勢示意車輛通行。,2、VIP車輛：車輛到達VIP區域道閘口時，面向車輛敬禮。道閘開啟后，使用直行交通手勢示意車輛通行。,3、貨車：主動上前禮貌詢問并做好詳細登記后發放停車卡，手動開閘。“您好，請問送至”、“請妥善保管停車卡”。 貨車離場時，在崗人員收回停車卡，按標準收取費用后開閘。“您好，請出示停車卡”、“請交費”。,三、B區B1層道閘口車場管理員,1、當車輛行至道閘3-5米時，面向車輛敬禮，并使用減速慢行手勢示意車輛減速。,2、車輛停車后：（1）臨停車：協助車主取卡并雙

3、手遞給車主。“您好，請妥善保管停車卡及貴重物品”。（2）包月車：提示車主刷卡通行。“您好，請刷卡”、“請慢走” 。,3、面向車輛使用直行交通手勢示意車輛通行。,B區B1層道閘口禮賓員（后期）,1、當車輛行至道閘3-5米時，面向車輛行禮。,2、車輛停車后：（1）臨停車：協助車主取卡并雙手遞給車主。“您好，請妥善保管停車卡及貴重物品”。（2）包月車：提示車主刷卡通行。“您好，請刷卡”、“請慢走” 。,3、面向車輛使用直行手勢示意車輛通行。,四、車場巡視車場管理員,積極主動熱情，對通行車輛、需停放車輛進行合理車輛指揮手勢對車輛進行引導。,示意車輛左轉彎,示意車輛減速慢行,示意車輛變道,示意車輛停車,五、收費崗收銀員,1、當車輛行至道閘3-5米時，收銀員起立，微笑問好。“您好，請出示您的停車卡。”,2、雙手接過停車卡后，核算費用。雙手接過費用或優惠券，將找補的零錢及發票雙手遞送給車主。“請稍等”、“您好，請交費”、“這是找您的零錢和發票，請收好。”,3、微笑指引客戶離開，伸出左手示意。“請慢走” 。,4、包月車輛：起立，微笑問好，直接由客戶刷卡離開。“您好，請刷卡”、“請慢走”,六、 A區出口引導崗車場管理

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